Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

freeze d'images sur les chaines canal sur free révolution ?

jeff5966
jeff5966

jeff5966

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
63 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

La TV se loque sur les chaines canal.

Le débit est bon sur ma freebox.

J'ai redémarré mes box

Rien y fait

Participations

sacyro
sacyro

sacyro

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Problème identique de mon côté avec freezes de l'image et du son extrêmement récurrents (variables, mais par période toutes les 2-3 minutes pendant 5 sec à 1 minute) qui rendent insupportable le suivi d'un programme, et ce depuis plusieurs mois et de façon très intense ces dernières semaines
Je suis abonné aux chaînes canal par ADSL Freebox et profite de canal satellite dans le cadre de l'offre récente freebox Revolution (+2 euros sur l'abonnement)
Le problème a été constaté sur certaines chaînes uniquement liées à Canal + ou Canal Satellite (Canal+ Sport notemment, chaînes Eurosport,Canal + cinéma, Canal + Décalé, Comédie) et a été observé à la fois en visionnant ces chaînes via l'univers Freebox TV et via l'univers des Chaînes canal +).
Le problème existe que je regarde en HD ou en SD (j'ai testé cette solution plusieurs fois et les freezes persistent). Pas de problème sur la réception des autres chaînes non groupe canal et débit ADSL qui n'a jamais posé de pb (connexion de la box en ethernet). Free me dit de me tourner vers Canal, j'attends donc une solution rapide de la part soit de canal soit de Free, car compte tenu du prix de l'abonnement (39.99 + 2 euros supplémentaires sur l'abonnement free pour canalsat), c'est assez inacceptable...

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
124
participations
7547
Niveau
6
77355 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, 

Je vous invite à effectuer un diagnostic en ligne avec un de nos conseillers.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD

A bientôt.

lampourde
lampourde

lampourde

sujets postés
11
participations
23
Niveau
1
239 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Idem depuis plusieurs mois ... freezes d'images intempestifs (jusqu'à 1mn30 de freeze) et aléatoires sur mon univers canal, quelle que soit la chaîne (pas de discrimination ;) ). Ca me flingue mes enregistrements, ça rend les programmes assez inregardables, et Free m'assure que tout va bien sur ma ligne ... 16 Mb de débit descendant, aucun problème d'accès Internet.
Entre ça et les messages d'erreur réguliers de bad gateway et de serveurs inaccessibles, ça devient (vraiment) pénible ...

_Xavier_
_Xavier_

_Xavier_

sujets postés
0
participations
11
Niveau
1
136 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

HD également. Mais des test en SD ont montré également le problème.

jeff5966
jeff5966

jeff5966

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
63 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Olivier
Je regarde en HD
Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

sujets postés
40
participations
958
Niveau
4
12387 / 20000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

Merci pour vos retours ! 

L'incident semble donc résolu de votre côté, mais la vigilance reste tout de même de mise. Pour que nous puissions continuer d'investiguer sur ce point, pouvez-vous m'indiquer si vous regardez en SD ou en HD ? Cette information nous est utile pour les remontées que nous transmettons aux services techniques de CANAL et de FREE.

Merci beaucoup !

jeff5966
jeff5966

jeff5966

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
63 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Olivier,
Le problème a disparu depuis quelques jours.
Les chaines BEIN et EUROSPORT étaient aussi impactées.

_Xavier_
_Xavier_

_Xavier_

sujets postés
0
participations
11
Niveau
1
136 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à vous,

Une enquête est actuellement en cours pour trouver l'origine de vos freezes d'images sur Freebox. Pouvez-vous m'indiquer si vous avez toujours le souci à ce jour ? Peut-être, même, avez-vous échangé entre temps avec nos services techniques qui ont pu vous donner des pistes pour la résolution de votre problème.

Toujours dans ce cadre, nous aurions besoin de lister les chaînes concernées. Je crois avoir vu dans vos signalements : Canal+, Ciné+, Numéro23, OCS (n'hésitez pas à compléter).

Egalement, j'aurais besoin de savoir si vous regardez vos programmes en SD ou en HD (bouton info sur la chaîne concernée / réglages / chaînes HD)

Merci de votre retour !

Bonjour Olivier,

Pour ma part pas de freeze depuis quelques jours.

J'ai en effet eu contact avec CANAL (qui était censé lancer une enquête sur le disfonctionnelent) et Free depuis mon message

Le problème apparaissait également en SD, tant sur l'Univers CANAL que Freebox TV.

Je ne pense pas que mon installation soit en cause, puisque je me reconnait dans tous les messages cités, et apparus à la même période. J'ai, par exemple, eu le même problème que cette personne au même moment : http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=64637 (Mais sur Freebox Revolution)

Donc, pour l'instant plus de problème depuis 5-6 jours.

Bien cordialement 

Xavier

 

 

aeg163
aeg163

aeg163

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Olivier, si je n'ai eu aucun freeze depuis celui de février -que je pense avoir réglé en relançant l'activation de mes droits- le service demeure médiocre avec des coupures et des effets mosaïque, ce sur toutes les chaines via l'application C+.

Normalement, je regarde en HD. Je ne pense pas que ce soit un problème de débit : si je regarde Arte, par exemple, c'est impeccable. Pas d'histoire de wifi, la Mini 4K est reliée à la box en ethernet.

Bien à vous,
Fabrice

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

sujets postés
40
participations
958
Niveau
4
12387 / 20000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à vous,

Une enquête est actuellement en cours pour trouver l'origine de vos freezes d'images sur Freebox. Pouvez-vous m'indiquer si vous avez toujours le souci à ce jour ? Peut-être, même, avez-vous échangé entre temps avec nos services techniques qui ont pu vous donner des pistes pour la résolution de votre problème.

Toujours dans ce cadre, nous aurions besoin de lister les chaînes concernées. Je crois avoir vu dans vos signalements : Canal+, Ciné+, Numéro23, OCS (n'hésitez pas à compléter).

Egalement, j'aurais besoin de savoir si vous regardez vos programmes en SD ou en HD (bouton info sur la chaîne concernée / réglages / chaînes HD)

Merci de votre retour !

jeff5966
jeff5966

jeff5966

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
63 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je vais résilier mon contrat. Ce n'est pas possible de regarder ces chaines.

aeg163
aeg163

aeg163

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

idem. Free + Mini 4K. Appli super lente par rapport à celle de free TV, sur laquelle ni C+, ni iTélé n'affichent d'image. L'appli canal freeze, puis plante depuis quelques jours. Avant elle se contentait de freezer. Je pestais contre mon débit, mais hier, faute de grive, j'ai regardé 2 épisodes de Colombo via Free TV. ZERO problème. C'est donc bien l'appli pour Canal qui est une grosse daube. Bref, je n'ai plus la télé. On fait quoi ?

Nath14190
Nath14190

Nath14190

sujets postés
0
participations
5
Niveau
0
54 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,
Nous avons exactement le même problème depuis une semaine environ. Impossible de regarder les chaînes Canal +, Ciné +, OCS etc, les images se figent constamment. Nous n'avions jamais eu aucun souci jusqu'à maintenant .
Notre cas n'est pas isolé. Merci d'avance pour votre aide

_Xavier_
_Xavier_

_Xavier_

sujets postés
0
participations
11
Niveau
1
136 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Jeff,

Je suis exactement dans la même situation que vous depuis au moins 1 semaine.
Ce n'était jamais arrivé avant. Cela arrive sur les Chaines Canal, Ciné + aussi et j'ai eu du freeze également sur Numéro 23 ce matin.
Comme vous, mon débit descendant est très bon 26mgb.

Pouvez vous nous aider amis de CANAL ?
D'avance merci