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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Abonné sans le droit à des promos! et appel surtaxé ?

gwenolapetit
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Bonjour,

je viens auprès de la communauté pour savoir si je suis toute seule à avoir l'impression d'être une vache à lait et comment procéder...

je viens de passer 30min au tel avec le service résiliation ! En effet, je souhaitais résilier mon abonnement sauf que je pensais que celui-ci, au bout d'un an, était résiliable à tout moment! Erreur fatale d'une abonnée depuis 4ans déjà... J'ai eu une personne qui m'a dit que mon abonnement était reconduit jusqu'en 01/18 et puis c'est tout !!! Puis la ligne a été coupée car selon la législation un appel surtaxé ne peut durer plus de 30min... et pourtant sur ces 30min, je n'ai parlé que 30sec avec une conseillère!!!! Evidemment, personne ne m'a rappellé! Déjà, je trouve que c'est un manque de respect du service client.... Allez, 10,50€ sur ma prochaine facture de tel!!! Y'a t'il un moyen de se faire rembourser?

En plus, impossible de modifier mon abonnement en ligne sur l'espace client... car oui, je ne peux pas payer les 46€ par mois au lieu des 25€ que je payais... On me dit de contacter le service client! Forcément, je veux réduire le montant. Sur le site, on me propose des offres de base qui sont moins interessantes que celles des nouveaux abonnés... je trouve ça scandaleux! Une fois harponnés, les abonnés se font traires si ils ne sont pas un minimum vigilents... Comment voyez vous les choses? suis-je la seule à trouver ça injuste? Et comment avez-vous fait le cas échéant?

Bon, ça y est, je viens de "cracher" toute ma haine!!! Lol!

 

pierrickand
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gwenolapetit a écrit :

Ne vous battez pas en joutes verbales messieurs (ou mesdames)!

J'ai eu la réponse à ma question! Vos deux réponses m'ont permis de résoudre mon problème et c'est le plus important! Rigolant

Merci à vous 2 ! 

Le principal c'est que vous avez eu toutes les réponses que vous avez besoin.Clin d'œil

Je n'ai pas envi de me battre en joute verbale non plus avec Char Hanté, et ne l'ait pas initiée.

 

Si vous avez eu toutes les réponses, n'hésitez pas à fermer ce sujet en selectionnant une meilleure réponse (n'importe laquelle, même une des votre, personnellement ce système de meilleure réponse ne m'ai pas utile, à part à recevoir des mails inutiles de classement sur la communauté Canal ensuite, dont je me passerais bien).

 

Bon weekend à vous.

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pierrickand a écrit :

gwenolapetit a écrit :

Ne vous battez pas en joutes verbales messieurs (ou mesdames)!

J'ai eu la réponse à ma question! Vos deux réponses m'ont permis de résoudre mon problème et c'est le plus important! Rigolant

Merci à vous 2 ! 

Le principal c'est que vous avez eu toutes les réponses que vous avez besoin.Clin d'œil

Je n'ai pas envi de me battre en joute verbale non plus avec Char Hanté, et ne l'ait pas initiée.

 

Si vous avez eu toutes les réponses, néhésitez pas à fermer ce sujet en selectionna tune meilleure réponse (n'importe laquelle, même une des votre, personnellement ce système de meilleure réponse ne m'aiaps utile, à part à recevoir des mails inutiles de classement sur la communauté Canal ensuite, dont je me passerais bien).

 

Bon weekend à vous.

Je le fais de suite! Merci!

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pierrickand a écrit :

Char Hanté a écrit :

C'est pas pierrickand que tu aurais du prendre, c'est Zébulon !

 

Concernant, le sujet concerné, seul le SC est compétent pour trancher, ce qui a été le cas pour cet abonné.

 

N'hésite pas à candidater pour le Service client, tu t'éclateras !

Je ne comprends pas ta réponse, es-tu en train de me repprocher que je ne peux pas juger de la pertinence d'une réponse alors que tu juges que ma réponse est compliquée?

T'a réponse n'était pas là quand j'ai commencé à écrire, ni la réponse de l'abonné. Sinon je n'aurais pas donné la mienne. Et je ne dis absolument pas que la tienne est incomplète. Je ne juge pas ta réponse, et tu juges la mienne Puis tu m'indiques que seul le SC peut juger...

J'ai donné ma réponse en ouvrant ce sujet sans réponse, en y donnant tous les éléments qui me paraisaient important c'est tout. Et si tu as une meilleure façon de donner tous ces élements, explique moi?

 

Ne vous battez pas en joutes verbales messieurs (ou mesdames)!

J'ai eu la réponse à ma question! Vos deux réponses m'ont permis de résoudre mon problème et c'est le plus important! Rigolant

Merci à vous 2 ! 

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Char Hanté a écrit :

C'est pas pierrickand que tu aurais du prendre, c'est Zébulon !

 

Concernant, le sujet concerné, seul le SC est compétent pour trancher, ce qui a été le cas pour cet abonné.

 

N'hésite pas à candidater pour le Service client, tu t'éclateras !

Je ne comprends pas ta réponse, es-tu en train de me repprocher que je ne peux pas juger de la pertinence d'une réponse alors que tu juges que ma réponse est compliquée?

T'a réponse n'était pas là quand j'ai commencé à écrire, ni la réponse de l'abonné. Sinon je n'aurais pas donné la mienne. Et je ne dis absolument pas que la tienne est incomplète. Je ne juge pas ta réponse, et tu juges la mienne Puis tu m'indiques que seul le SC peut juger...

J'ai donné ma réponse en ouvrant ce sujet sans réponse, en y donnant tous les éléments qui me paraisaient important c'est tout. Et si tu as une meilleure façon de donner tous ces élements, explique moi?

 

Char Hanté
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pierrickand a écrit :

Char Hanté a écrit :

Pourquoi faire une réponse simple quand on peut faire des réponse compliquées ...

 

Bonjour Char Hanté,

Je ne trouve pas ma réponse compliquée...

J'aborde plusieurs points sur cette réponse en 1 phrase pour chaque point.

Montre moi comment tu aurais donné tous ces éléments de réponse de manière plus concise si tu sais mieux faire? Et sans oublié les précisions qui me parraissaient importante.

Le sujet au dessus aborde plsuieurs choses, pas juste le N° non surtaxé.

Si il y a juste les moyens de contact où jaurais pu juste donner le lien de jack, mais j'avais déjà écrit cette partie avant de penser à mettre le lien.

 

PS : ta 1ère réponse n'était pas là quand j'ai commencé ma réponse.

C'est pas pierrickand que tu aurais du prendre, c'est Zébulon !

 

Concernant, le sujet concerné, seul le SC est compétent pour trancher, ce qui a été le cas pour cet abonné.

 

N'hésite pas à candidater pour le Service client, tu t'éclateras !

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gwenolapetit a écrit :

Merci pour votre réponse.

je viens d'appeler au n°non surtaxé et on m'a proposé une offre, pas tout à fait celle pour les nouveaux abonnés mais bon... Le mail d'information pour le délais de résiliation était parti dans les spams donc je ne m'étais pas méfié... C'est effectivement de ma faute mais je pensais quand même avoir le droit à de la compréhension en tant qu'abonnée depuis 4 ans! Clin d'œil

 

Pour la compréhension, c'est malheuresement variable suivant les conseillers.

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pierrickand a écrit :

Bonjour,

Oui les abonnements sont en tacite reconduction, c'est écrit sur votre contrat (cela dit, si vous ne l'avez pas lu avant de le signer, vous ne pouvez pas le reprocher à Canal).

Canal envoie cependant un mail au plus tôt 4 mois et au plus tard 2 mois avant l'échéance, pour rappeler que le demande de résiliation doit être envoyée au plus tard 1 mois avant cette date.
Vous retrouverez ce courrier dans votre espace personnel.
Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez que vous leur avez bien donné la bonne adresse mail (sur votre espace client), ou qu'il n'est pas passé dans vos SPAM.

Depuis les nouvelles offres, les possibilités de modification d'abonnement en ligne sont réduite, il faut contacter le service client.
Les nouvelles offres sont normalement accessibles aux anciens abonnés, il faut peut insisté avec le service réclamation si certains conseillers vous disent non. Depuis ce mois de Février, il y a quelques retours d'abonnés ici qui ont des difficultés à accéder aux nouvelles offres.

Pour les contactez, vous avez des moyens de contact gratuit si vous ne souhaitez pas payer le N° surtaxé. Notamment le formulaire de mail via la rubrique "réclamation", puis ils vous rappellent, ou le N° non surtaxé (également disponible dans la rubrique réclamation, ou sur votre contrat dans les CGA).

Voir ce sujet d'un abonné pour tous les moyens de contact : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

Il existe aussi des possibilités de résilier de manière anticipée, par exemple la suppression de chaine (Discovery en Janvier, d'autres à venir d'ici cet été). Il faut envoyer une demande de résiliation anticipée en stipulant ce motif, et contacter le service réclamation pour ne pas que la demande de résiliation soit traitée à l'échéance automatiquement.

Merci pour votre réponse.

je viens d'appeler au n°non surtaxé et on m'a proposé une offre, pas tout à fait celle pour les nouveaux abonnés mais bon... Le mail d'information pour le délais de résiliation était parti dans les spams donc je ne m'étais pas méfié... C'est effectivement de ma faute mais je pensais quand même avoir le droit à de la compréhension en tant qu'abonnée depuis 4 ans! Clin d'œil

 

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Char Hanté a écrit :

Pourquoi faire une réponse simple quand on peut faire des réponse compliquées ...

 

Bonjour Char Hanté,

Je ne trouve pas ma réponse compliquée...

J'aborde plusieurs points sur cette réponse en 1 phrase pour chaque point.

Montre moi comment tu aurais donné tous ces éléments de réponse de manière plus concise si tu sais mieux faire? Et sans oublier les précisions qui me parraissaient importante.

Le sujet au dessus aborde plsuieurs choses, pas juste le N° non surtaxé.

Si il y a juste les moyens de contact où jaurais pu juste donner le lien de jack, mais j'avais déjà écrit cette partie avant de penser à mettre le lien.

 

PS : ta 1ère réponse n'était pas là quand j'ai commencé ma réponse. Au cas où tu penses que j'ai écris la mienne en me disant que la tienne ne suffisait pas.

Char Hanté
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pierrickand a écrit :

Bonjour,

Oui les abonnements sont en tacite reconduction, c'est écrit sur votre contrat (cela dit, si vous ne l'avez pas lu avant de le signer, vous ne pouvez pas le reprocher à Canal).

Canal envoie cependant un mail au plus tôt 4 mois et au plus tard 2 mois avant l'échéance, pour rappeler que le demande de résiliation doit être envoyée au plus tard 1 mois avant cette date.
Vous retrouverez ce courrier dans votre espace personnel.
Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez que vous leur avez bien donné la bonne adresse mail (sur votre espace client), ou qu'il n'est pas passé dans vos SPAM.

Depuis les nouvelles offres, les possibilités de modification d'abonnement en ligne sont réduite, il faut contacter le service client.
Les nouvelles offres sont normalement accessibles aux anciens abonnés, il faut peut insisté avec le service réclamation si certains conseillers vous disent non. Depuis ce mois de Février, il y a quelques retours d'abonnés ici qui ont des difficultés à accéder aux nouvelles offres.

Pour les contactez, vous avez des moyens de contact gratuit si vous ne souhaitez pas payer le N° surtaxé. Notamment le formulaire de mail via la rubrique "réclamation", puis ils vous rappellent, ou le N° non surtaxé (également disponible dans la rubrique réclamation, ou sur votre contrat dans les CGA).

Voir ce sujet d'un abonné pour tous les moyens de contact : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

Il existe aussi des possibilités de résilier de manière anticipée, par exemple la suppression de chaine (Discovery en Janvier, d'autres à venir d'ici cet été). Il faut envoyer une demande de résiliation anticipée en stipulant ce motif, et contacter le service réclamation pour ne pas que la demande de résiliation soit traitée à l'échéance automatiquement.

Pourquoi faire une réponse simple quand on peut faire des réponse compliquées ...

 

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Bonjour,

Oui les abonnements sont en tacite reconduction, c'est écrit sur votre contrat (cela dit, si vous ne l'avez pas lu avant de le signer, vous ne pouvez pas le reprocher à Canal).

Canal envoie cependant un mail au plus tôt 4 mois et au plus tard 2 mois avant l'échéance, pour rappeler que le demande de résiliation doit être envoyée au plus tard 1 mois avant cette date.
Vous retrouverez ce courrier dans votre espace personnel.
Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez que vous leur avez bien donné la bonne adresse mail (sur votre espace client), ou qu'il n'est pas passé dans vos SPAM.

Depuis les nouvelles offres, les possibilités de modification d'abonnement en ligne sont réduite, il faut contacter le service client.
Les nouvelles offres sont normalement accessibles aux anciens abonnés, il faut peut être insister avec le service réclamation si certains conseillers vous disent non. Depuis ce mois de Février, il y a quelques retours d'abonnés ici qui ont des difficultés à accéder aux nouvelles offres.

Pour les contactez, vous avez des moyens de contact gratuit si vous ne souhaitez pas payer le N° surtaxé. Notamment le formulaire de mail via la rubrique "réclamation", puis ils vous rappellent, ou le N° non surtaxé (également disponible dans la rubrique réclamation, ou sur votre contrat dans les CGA).

Voir ce sujet d'un abonné pour tous les moyens de contact : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

Il existe aussi des possibilités de résilier de manière anticipée, par exemple la suppression de chaine (Discovery en Janvier, d'autres à venir d'ici cet été). Il faut envoyer une demande de résiliation anticipée en stipulant ce motif, et contacter le service réclamation pour ne pas que la demande de résiliation soit traitée à l'échéance automatiquement.

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Char Hanté a écrit :

Tous les abonnés vont avoir droit à compter du 01/03 au rappel gratuit par Canal.

En attendant :

TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15

Merci pour votre réponse! Rigolant

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En attendant :

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