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Cube S TNT, écran noir si aucun réseau fibre

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Bonjour,

j'ai un cube S TNT.

Pour l'installation tout est ok (connexion internet ok, réception chaine tnt ok, mise à jour décodeur ok, droits ok).

Mon problème, si je déconnecte le cable ethernet, la réception est ok mais si je change de chaine l'écran devient noir. je peux changer de chaine, j'ai le bandeau en bas qui m'indique la chaine et le programme mais l'écran reste noir.

 

Je pense donc que mes chaines passent pas l'ethernet et non pas la tnt.

 

J'ai branché directement le cable d'antenne sur ma télé, bonne reception.

J'ai éteins 10 sec puis rallumer le cube S, toujours l'écran noir.

J'ai réinstallé avec réglage d'origine puis mise à jour, le problème persiste .

Il m'arrive d'avoir le message "vous n'avez pas les droits" alors que la carte est bien insérée: problème résolu après avoir éteint le cube 10sec et rallumé.

 

Je m'y connais en informatique, électricité... je pense que mon cube S est défectueux.

Qu'en pensez vous ?

Etant nouvel abonné je trouve cela inacceptable.

 

Merci

 

 

 

pierrickand
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msubtil a écrit :

je n'avais pas pu, je saurais pour la prochaine fois.

Le seul moyen c'est un le 09 mais c'est du lundi au vendredi.

mail ça ne fonctionne plus, chat non plus, pas de rappel sauf pour s'abonner.

 

Oui le N° non surtaxé ne fonctionne pas le weekend.

Il n'y a plus de chat effectivement (sauf pour les malentedants ou muets), et la fonction rappel en quelques minutes n'est pas disponible pour tous.

Il y a cependant la réclamation en ligne qui permet de se faire rappeler.

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pierrickand a écrit :

msubtil a écrit :

je n'avais pas pu, je saurais pour la prochaine fois.

Le seul moyen c'est un le 09 mais c'est du lundi au vendredi.

mail ça ne fonctionne plus, chat non plus, pas de rappel sauf pour s'abonner.

 

Oui le N° non surtaxé ne fonctionne pas le weekend.

Il n'y a plus de chat effectivement (sauf pour les malentedants ou muets), et la fonction rappel en quelques minutes n'est pas disponible pour tous.

Il y a cependant la réclamation en ligne qui permet de se faire rappeler.

je viens de regarder, merci je prends note !

mathoj
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Bonjour,

"oui cela refonctionne normalement avec le cable ethernet de branché."

Donc je suppose que vous voulez vérifier si le cube S peut marcher sans connexion internet ?

"Pour moi les chaines passent par internet et non par la tnt..."

Pour en être sur vous avez aussi la possibilité de voir si la fonction contrôle du direct est disponible ( par exemple mettre sur pause un programme diffusé en "live") sur les chaines TNT qui n'ont pas le logo bleu, fonctionne.Les chaines via internet n'ont pas encore cette fonction.

Vous pouvez aussi essayez de lancer, câble Ethernet débranché, une recherche de chaines, comme si vous étiez dans une résidence secondaire sans internet. Ces manips vous donnerons des arguments quand vous contacterez le service client.

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msubtil a écrit :

 

Bonjour Mathoj,

oui cela refonctionne normalement avec le cable ethernet de branché.

QUand je met info, je n'ai pas le logo comme vous, je n'ai rien.

C'est quoi ott ?

OTT (Over The Top), c'est le nom du mode de réception par internet indépendament du founisseur d'accès.

Les chaines qui ne sont pas sur la TNT sont reçues en OTT sur le Cube S (elles ont le logo bleu comme l'indique mathoj). Celles de la TNT peuvent également être reçues en OTT s'il n'y a pas d'antenne rateau branchée (je précise antenne rateau, car la réception TNT via le câble n'est pas compatible avec le le Cube).

 

Si vous n'avez pas le logo bleu sur les chaines de la TNT, alors elles sont normalement reçues par l'antenne. Et le fait de débrancher le câble Ethernet ne devrait pas posser de problème pour ces chaines. Il faudra contcater le service client pour un diagnostic du décodeur : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

Mais pour les chaines qui n'existent pas sur la TNT, c'est normal.

 

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Pour moi les chaines passent par internet et non par la tnt....

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mathoj a écrit :

Bonjour,

Après une ré-installation si vous ne déconnecter pas votre câblé ethernet est ce que ça fonctionne normalement ?

Si les chaines TNT sont recues par OTT vous devez avoir dans la fiche info de la chaine comme mon exemple ( je suis en tout OTT et wifi ) ci-dessous à coté du nom de la chaine un logo :

Bonjour Mathoj,

oui cela refonctionne normalement avec le cable ethernet de branché.

QUand je met info, je n'ai pas le logo comme vous, je n'ai rien.

C'est quoi ott ?

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pierrickand a écrit :

Bonjour,

sur le Cube S, seules les chaines disponibles sur la TNT passent par l'antenne à condition qu'elle soit branchée au moment de la recherche de chaine. Toutes les autres passent par internet.
Si lors de la recherche de chaine le décodeur ne reçoit rien par l'antenne, il passera toutes les chaines par internet.

Avez-vous fait la recherche de chaine avec le câble d'antenne branché?
Avez-vous ce problème sur les chaines de la TNT ou sur les autres?

Bonjour Pierrickland,

l'antenne est bien branché, signal bon. J'ai même fais un test avec l'antenne branché directement sur la tv aucun soucis.

j'ai le soucis de partout. Dès que je débranche le cable ethernet, l'image reste mais si je change de chaine l'écran devient noir, j'ai le son pendant une seconde puis plus rien.

j'ai fais le test de diagnostic page 912, tout est ok sauf le test video où j'ai video en attente mais elle ne se lance jamais (avec tout de branché, cable ethernet compris).

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Bonjour,

Après une ré-installation si vous ne déconnecter pas votre câblé ethernet est ce que ça fonctionne normalement ?

Si les chaines TNT sont recues par OTT vous devez avoir dans la fiche info de la chaine comme mon exemple ( je suis en tout OTT et wifi ) ci-dessous à coté du nom de la chaine un logo :

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Bonjour,

sur le Cube S, seules les chaines disponibles sur la TNT passent par l'antenne à condition qu'elle soit branchée au moment de la recherche de chaine. Toutes les autres passent par internet.
Si lors de la recherche de chaine le décodeur ne reçoit rien par l'antenne, il passera toutes les chaines par internet.

Avez-vous fait la recherche de chaine avec le câble d'antenne branché?
Avez-vous ce problème sur les chaines de la TNT ou sur les autres?