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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Nouvelle Mise à Jour Samsung (TV)

Bonjour à tous,

 

Une nouvelle Web App (1.29.2) est disponible pour les modèles de TV Samsung (année 2016). Nos équipes travaillent en parallèle sur un correctif pour les modèles de 2015.

 

 

Pour définir l'année de votre matériel : la différenciation se fait via la lettre J pour 2015 et K pour les 2016 (5ème lettre après la taille de l’écran).

Par exemple : UE32J5500AWXZF

 

Pour récupérer cette Mise à Jour, c'est très simple : vous devez juste sortir de l'appli puis re-rentrer.

 

Que corrige la nouvelle version :

- Accès aux chaînes du multiplex R3 (dans l’univers CANAL)

- Gestion de France 3 Régionale

- Amélioration des Sous-titres VOD

- Fluidité au zapping sur les chaînes TNT

- Affichage des données de programmes au zapping

 

Les abonnés (gamme 2016) qui étaient passés en full OTT pour retrouver France 3 Régionale ou certaines chaines CANAL+ du R3 (réseaux câblés) devront rebrancher leur antenne et faire une nouvelle recherche de chaînes pour repasser en mode nominal s'ils le souhaitent.

 

N'hésitez pas à nous faire des retours concernant cette nouvelle version !

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Jo Live
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Bonjour. Je rencontre le même problème que Gilles BESSEIGE (message précédent). Impossible de profiter d'un programme sur A la demande en version originale avec sous titres sur un téléviseur Samsung UE32J6300. Cela rend l'expérience de visionnage d'un film étranger terriblement frustrante. A quand une solution ?

Gilles BESSEIGE
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Bonjour,

Suite à mes appels à Samsung (qui ont bien vérifié que le problème ne venait pas d'eux), et à Canal plus (une technicienne qui m'a dit que ce n'était pas possible de recevoir les sous titres par internet !), je vous contacte sur les conseilles de la technicienne de Samsung.
J'ai une smart TV (référence UE48J6300) et j'utilise mycanal.
J'ai décider de prendre cette télé grâce à L'Appli intégrée. J'utilise beaucoup canal à la demande (raison première de mon abonnement chez canal), et regarde toutes les séries et les films en VO.
Hors ce n'est pas possible sur ma smart tv Samsung : il n'y a aucun sous-titres disponible et ce, quelque soit le film ou la série (alors qu'en "direct" cela est possible).
Il s'agit d'un bug j'imagine.
J'ai vu dans cette discussion qu'on correctif avait été fait pour les modèles de 2016 et que pour les télés de 2015, les équipes travaillaient dessus.
Qu'en est-il ?
Je désespère qu'avoir une réponse, et m'interroge sérieusement sur l'utilité de mon abonnement canal plus si je ne peux pas profiter des services que je paie.
Merci par avance pour votre réponse.

Gilles BESSEIGE
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Bonjour,
Où en êtes-vous de la mise à jour pour les TV Samsung de 2015 ?
Les sous-titres VOD ne fonctionnent toujours pas et cela est très dérangeant (regardant les programmes en vo, je ne peux pas le faire à cause de cela).
Merci d'avance pour votre réponse.

Saïd - Equipe CANAL
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Parfait!
Je vous remercie d'avoir pris le temps de m'en informer.
Je vous souhaite une bonne soirée.

redsandblues
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Redsandblues,

Depuis quand constatez-vous l'anomalie que vous décrivez ?
Pouvez-vous m'en dire plus ? Que constatez-vous au juste ? Un écran noir, un message d'erreur...?

Je vous remercie.

Merci de vous intéresser à mon problème.J'avais un écran noir au démarrage de l'appli Canal. J'ai réinitialisé le smart hub et tout est rentré dans l'ordre.Pb résolu.

 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Redsandblues,

Depuis quand constatez-vous l'anomalie que vous décrivez ?
Pouvez-vous m'en dire plus ? Que constatez-vous au juste ? Un écran noir, un message d'erreur...?

Je vous remercie.

redsandblues
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l'application canal ne demarre sur ma tv samsung de 2015.
quelqu'un a t'il une solution?

Remy - Equipe CANAL
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@docteurmicro : C'est tout à fait ça, le recherche de chaîne doit se faire depuis le menu de votre TV et non depuis l'appli myCANAL ;)

Bonne journée ☼

docteurmicro
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Quand vous dites "faire une nouvelle recherche de chaînes", on est bien d'accord qu'il s'agit de sortir de l'application Canal du téléviseur samsung, aller dans la tv en direct via tnt et relancer un scan des chaines, c'est bien ça?

Remy - Equipe CANAL
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@le baron05 : Bonjour, ce que vous souhaitez faire n'est pas possible : l'appli myCANAL permet de recevoir les chaînes en OTT ou mixte OTT/TNT. Si vous souhaitez recevoir vos programmes via le Satellite, nous vous invitons à opter pour le +LE CUBE HD WIFI.

Bonne journée ☼

le baron05
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Bonjour, est-il possible d'avoir canal + via satellite sur les dernière TV Samsung avec le décodeur intégré. J'ai une 55ku6400 et cela m’éviterai d'avoir à brancher le cube de canal + et ainsi de ne pas payer la location du décodeur.

Bonsoir,

@Christopher974 : le fait que vous n'ayez pas accès à ces chaînes signifie peut-être que vous ne passez pas par l'appli myCANAL. Notez aussi que vous devez bénéficier d'un téléviseur Samsung année 2015 ou 2016. À ce sujet, si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les équipements compatibles, je vous invite à consulter ce lien

@retraite 75 : les TV Samsung 2015 et 2016 vont bien bénéficier de cette Mise à Jour. Simplement, pour les modèles de 2015, cette dernière va être mise en place un peu plus tard. Nous vous tiendrons informés, rassurez-vous. :)

À bientôt !

retraite 75
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Un scandale, si vous voulez pouvoir suivre l'évolution avec Samsung il faut changer de TV tous les ans.
Mon prochain achat ne sera pas Samsung.

Christopher974
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Bonjour.
Depuis le début de mon inscription à C+ pour ma Samsung, vous n'arrivez pas à me fournir les chaines 4, 8,9,10 11 ainsi que Paris première. J'ai toutes les autres chaines de mon bouquet essentiel.
Pourquoi ?

Asfi
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Toujours pas compatible avec le très haut de gamme 2015 ...

JS9000, JS9500 oubliés. Idem pour les références 2014 qui ont achetés le boitier One Connect à 400 euros pour mettre à jour leurs TV (qui sont donc vu comme des JS9 maintenant).

Tsssss
Pendant ce temps là, Amazon Prime (avec 4K), Netflix (avec 4K), Molotov et j'en passe ... eux sont bien dispo sur ces TV.
Merci Canal !