Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

La fonction "Rappel" est désormais disponible pour tous !

Bonjour à tous !

 

Après l'arrêt du Chat fin décembre, vous avez été nombreux à nous faire part de votre souhait d'obtenir un moyen simplifié (et moins onéreux) pour entrer en contact avec notre Service Clients.

 

L'équipe de la Communauté d'Entraide et le Service Clients s'associent donc pour vous annoncer une excellente nouvelle. Vous avez été entendus et la fonction rappel est désormais étendue à l'ensemble des abonnements (à l'exception des offres sans engagements).

 

Pour rappel, pour accéder à ce service, vous devez simplement vos rendre sur l'Espace Clients. Et laissez-vous guider... Clin d'œil

 

 

 

 

 

 

N'hésitez pas à partager votre expérience à ce sujet. Comme toujours, vos remarques sont les bienvenues et sont transmises au Service Clients.

 

Passez une excellente journée !

Participations

marno31
marno31

marno31

sujet posté
1
participations
14
Niveau
1
155 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Utilisé à l'instant pour supprimer mon option 2eme décodeur.
Parfait : Appel quasi instantané.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
10037
Niveau
6
130654 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

DanCarton a écrit :

J'ai connecté mon cube s mais l'image ne fait que sauter même après de nombreuses manip faites à la demande d'un technicien

Bonjour,

si les manipulation du technicien n'ont pas aidé, passez à l'étape suivante, envoyez une réclamation, rubrique "nous contacter".

DanCarton
DanCarton

DanCarton

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai connecté mon cube s mais l'image ne fait que sauter même après de nombreuses manip faites à la demande d'un technicien

@nassiba27 bonjour
Vous êtes sur une communaute d abonnés et personne n à acces a votre dossier ici et celui de personne par ailleurs
Vous n avez pas d autres choix de communiquer avec le Service client en les contactant

nassiba7
nassiba7

nassiba7

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Je suis scandalisé vous avez profité d'une manipulation sans code de mon fils sur Free pour me faire sauter mon ancien abonnement !
Sans a aucun moment m'informer ni du prélèvement supplémentaire ni dû changement d'abonnement.
Aujourd'hui on me propose un nouvel abonnement.
Je veux rester sur l'ancien car je n'ai signé aucune annulation de mon ancien abonnement.
Vous présentez un prélèvement de 29,90 plus ce jour 27 !!
Je n'ai rien demandé remettez moi mon ancienne formule que j'ai depuis 4 ans!
Merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
10037
Niveau
6
130654 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

christopherbourg a écrit :

bonjour moi j'ai un problème j'ai toutes les chaines sur le décodeur à par sur l'application MyCanal j'ai plus le bein sport je voudrais savoir ces du à quoi svp ?

Bonjour,

suivez les instructions au dessus pour vous faire rappeler par le service client.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
10037
Niveau
6
130654 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

tatav0 a écrit :

9a fait 2 jours que j'essai de vous joindre pour une question:

je vais acheter une parabole que doits je changer à mon mode de reception?

Bonjour,

ce n'est pas ici que vous les joindrez.

Mais via la rubrique "nous contacter" à droite. Vous aurrez une fonctione "rappel d'un conseiller", comme indiqué au dessus, où la réclamation en ligne (formulaire) ou la réclamation par n° non surtaxé.

tatav0
tatav0

tatav0

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

9a fait 2 jours que j'essai de vous joindre pour une question:

je vais acheter une parabole que doits je changer à mon mode de reception?

christopherbourg
christopherbourg

christopherbourg

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour moi j'ai un problème j'ai toutes les chaines sur le décodeur à par sur l'application MyCanal j'ai plus le bein sport je voudrais savoir ces du à quoi svp ?

f6gnz
f6gnz

f6gnz

sujets postés
6
participations
24
Niveau
1
244 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui, merci pour votre commentaire. Pour vous informer, vu beaucoup de plaintes sur le meme sujet, ainsi concernant les blocages des decodeurs, lesquels sont survenus frequemment sur mes 4 decodeurs precedement remplaces, je sur presque certain q'il s'agit d'un probleme lie au mauvais qualite des memoires flash de decodeur. Notre societe, ancien fabriquant des portables GSM a eu le meme probleme de blocage intepestif d'une serie de produits GSM dont le raison trouve a ete une mauvaise qualite de memoires flash livres par notre fournisseur. Alors, demandez vos services techniques de bien analiser les memoires de vos decodeurs. Les problemes disparraisent apres la re-installation partielle mais vont surement se reproudire en cours de route. Un des indicateurs est que frequemment l'ecran "bienvenue" est affiche pendant plusieurs dizaines de minutes (ou infiniment) apres ka coupure d'alimentation et ka remise en route du decodeur. Egalement, l'image de chaine selectionne est sffiche qu'apres plusieurs secondes suivant la selection. J'espere que vos services confirneront ma conclusion et les decodeurs ayant les memoires flash neuves n'auront plus besoin d' initialisation..

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
10037
Niveau
6
130654 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

francky74 a écrit :

j ai perdu la moitie des chaines

Bonsoir,

pour vous faire rappeler par le service client (vu que c'est le sujet ici), suivez les indications au dessus.

Si vous souhiatez l'aide de la communauté d'entraide, ouvrez un nouveau sujet (cf. en bas de la page), et donnez plus de précision (matériel utilisé? Chaines manquantes?, etc...).

francky74
francky74

francky74

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

j ai perdu la moitie des chaines

@JACKEBEL
Bonjour
Pour avoir une reponse créez votre sujet en effet ce post traité dès observations faites pour un autre sujet différents du votre
Cdt

JACKEBEL
JACKEBEL

JACKEBEL

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je souhaite regarder mes chaînes Canal sur mon smartphone. Comment faire?

jack007
jack007

jack007

sujets postés
24
participations
1972
Niveau
5
21913 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

Un nouvel exemple négatif dans un sujet...

"Devant l’impossibilité d’être rappeler par vos services techniques, alors que 3 rdv m’avez été annoncés par mail, je me suis connecté pour la 1ère fois sur Communauté...

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1321576-tv-home-cinema-eteigne-tres-souvent-raison

 

brigaline
brigaline

brigaline

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Mardi 11 après midi j'ai eu un rendez téléphonique de fixé à mercredi 12 pour 14 h 45, suite à ma demande de rappel. Ce rendez vous à été annulé par messagerie et fixé à jeudi 13 entre 12 h 30 et 13 h.
Comme je n'est pas été appelé, à 15 h 30 j'ai redemandé à être appelé et j'attends toujours. Le problème dure depuis une semaine si personne n'appelle, je résilie mon contrat qui arrive à échéance.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
10037
Niveau
6
130654 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

alex6379 a écrit :

bonjour

Je possède actuellement canal via ma box sfr. J'ai le multi écran et notamment my canal. Je passe la moitie du temps chez mon amie. Puis je y installer le second decodeur ( le cube)??
Merci pour votre reponse

Bonjour,

Si vous souhaitiez poser cette question au service client (le sujet ici expliquant comment se faire rappeler par un conseiller), il faut suivre les indications au-dessus.

 

Sinon, pour une question à la communauté d'entraide, il est préférable d'ouvrir un nouveau sujet quand la question n'est pas en rapport avec le sujet que vous avez ouvert (bouton en bas de la page pour ouvrir un nouveau sujet).

cela dit, la réponse est oui, vous pouvez utiliser vote Cube où vous voulez, il n'est pas lié à votre connexion internet (contrairement à votre décodeur SFR).

alex6379
alex6379

alex6379

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour

Je possède actuellement canal via ma box sfr. J'ai le multi écran et notamment my canal. Je passe la moitie du temps chez mon amie. Puis je y installer le second decodeur ( le cube)??
Merci pour votre reponse

Char Hanté
Char Hanté

Char Hanté

sujets postés
14
participations
782
Niveau
4
11689 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

30679 a écrit :

Bonjour ,

mon décodeur est bloqué depuis 5 jours , toutes les manipulations proposés ne fonctionnent pas et le service dépannage en ligne est indisponible ...je fais quoi ?
j'annule mon abonnement ?

 

Passez par ce lien, et faites une réclamation :
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/a... 

Lorsque la personne vous rappelera, demandez lui aussi un geste commercial.

30679
30679

30679

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour ,

mon décodeur est bloqué depuis 5 jours , toutes les manipulations proposés ne fonctionnent pas et le service dépannage en ligne est indisponible ...je fais quoi ?
j'annule mon abonnement ?

jack007
jack007

jack007

sujets postés
24
participations
1972
Niveau
5
21913 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

angel95400 a écrit :

J'ai bien suivi l'étape pour être rappelée , effectivement je vais être rappelée, mais pas avant mardi

Un retour d'expérience édifiant de la limite de cette fonction. Il ne faut pas être naïf tout sera fait pour que l'abonné passe par le numéro surtaxé surtout en cas d'urgence.

 

Chaque année, le service client surtaxé de Canal reçoit environ 15 millions d’appels. Cela représente environ un coût de 30 millions d’euros payés par les abonnés, dont une bonne partie atterrit dans les caisses du groupe (Source 60 millions)

 

Un petit "rappel" des moyens de contacts actuels bien utile malgré la censure.

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

 

 

angel95400
angel95400

angel95400

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai bien suivi l'étape pour être rappelée , effectivement je vais être rappelée, mais pas avant mardi

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
10037
Niveau
6
130654 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

jelca a écrit :

toujours un écran noir, selon le SAV le cube serait à changer, plus de magasins où procéder à l'échange, le nouveau matériel sera expédier, 6 jours sans télé, 12€ de frais de communication.
un dédommagement est-il envisageable ?
Que proposez-vous?

Bonjour,

ce sujet explique comment acceder au rappel d'un conseiller. Suivez les indications au dessus pour vous faire rappeler gratuitement.

Il y a egalement une rubrique reclamation dans la rubrique "nous contacter".

 

Ici, ce n'est qu'une communauté d'entraide.

jelca
jelca

jelca

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
25 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

toujours un écran noir, selon le SAV le cube serait à changer, plus de magasins où procéder à l'échange, le nouveau matériel sera expédier, 6 jours sans télé, 12€ de frais de communication.
un dédommagement est-il envisageable ?
Que proposez-vous?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
10037
Niveau
6
130654 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

angel95400 a écrit :

Blocage du 6/04, ca ne fonctionne toujours pas pas, ca commence à être long...

Bonjour,

 

du coup, suivez les indications au dessus pour vous faire rappeler. 

Ecrire ici n'entraîne pas le rappel d'un technicien.

angel95400
angel95400

angel95400

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Blocage du 6/04, ca ne fonctionne toujours pas pas, ca commence à être long...

cap bleu
cap bleu

cap bleu

sujets postés
0
participations
5
Niveau
0
52 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Problèmes du 06/O4 résolus en suivant les instructions de Said, MERCI
Une question, dois je tous les soirs laisser en veille mon décodeur ou le laisser allumé
Cordialement

auch
auch

auch

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Décodeur cube qui ne fonctionne plus

mathoj

mathoj

sujets postés
202
participations
6770
Niveau
6
68030 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

jlmcmorel a écrit :

bJ
puiS JE AVOIR CANAL PLUS SUR UNE DEUXIÈME TELE
Merci pour votre reponse et la procedur et son cout merci

 

 

Bonsoir,

Il vous suffit pour ça de relire plus attentivement le texte du sujet ci-dessus et demander d'être rappelé pour obtenir ce que vous désirez.

Si c'est un décodeur Canal supplémentaire ce sera + 6€ par mois .

Si c’est un décodeur tiers ( de votre FAI) c'est gratuit.

 

jlmcmorel
jlmcmorel

jlmcmorel

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bJ
puiS JE AVOIR CANAL PLUS SUR UNE DEUXIÈME TELE
Merci pour votre reponse et la procedur et son cout merci