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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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La fonction "Rappel" est désormais disponible pour tous !

Bonjour à tous !

 

Après l'arrêt du Chat fin décembre, vous avez été nombreux à nous faire part de votre souhait d'obtenir un moyen simplifié (et moins onéreux) pour entrer en contact avec notre Service Clients.

 

L'équipe de la Communauté d'Entraide et le Service Clients s'associent donc pour vous annoncer une excellente nouvelle. Vous avez été entendus et la fonction rappel est désormais étendue à l'ensemble des abonnements (à l'exception des offres sans engagements).

 

Pour rappel, pour accéder à ce service, vous devez simplement vos rendre sur l'Espace Clients. Et laissez-vous guider... Clin d'œil

 

 

 

 

 

 

N'hésitez pas à partager votre expérience à ce sujet. Comme toujours, vos remarques sont les bienvenues et sont transmises au Service Clients.

 

Passez une excellente journée !

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tortuezoyde a écrit :

bonjour,
Plusieurs chose, en janvier lors d'un appel on m'a promis un dédommagement pour la perte de discovery je n'ai toujours rien vu venir.
Depuis un peu, a chaque mise a jour, mes droits au replay sont annuler je dois aller dans les paramatre et refaire une mise a jour qui dure plu de 30mn.
Et cerise sur le gateau hier soir durant le match écran noir sur le deuxieme décodeur impossible de regarder une chaine probleme technique.
Merci de faire quelque chose rapidement

bonsoir,

suivez juste les indications au dessus pour qu'ils vous rappellent.

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bonjour,
Plusieurs chose, en janvier lors d'un appel on m'a promis un dédommagement pour la perte de discovery je n'ai toujours rien vu venir.
Depuis un peu, a chaque mise a jour, mes droits au replay sont annuler je dois aller dans les paramatre et refaire une mise a jour qui dure plu de 30mn.
Et cerise sur le gateau hier soir durant le match écran noir sur le deuxieme décodeur impossible de regarder une chaine probleme technique.
Merci de faire quelque chose rapidement

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soski a écrit :

J'arrive à me connecter à mycal.aidez moi svp

Bonjour,

si vous souhaitez l'aide du service client, lisez juste ce qui est écrit au dessus.

si vous souhaitez l'aide de la communauté, ouvrez un nouveau sujet (cf. bas de la page) et expliquez votre soucis.

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J'arrive à me connecter à mycal.aidez moi svp

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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LUCIECOLLIER a écrit :


J ai aussî utilisé la fonction être rappelée, résultat un créneau horaire donné, dépassé et j ai reçu un mail le 6 pour me dire qu on me rappèlerait le 5 .
Depuis personne ne m a rappelé et je peux plus relancer la fonction être rappelée puisqu'un rdv a été donné.

Bonjour

 

Espace public, pas prudent d'afficher son mail. Un nouveau retour sur les limites du rappel qui ne répond qu'à certaines problématiques comme le N° non surtaxé ou RIP le chat.

 

Pour tout ce qui touche à la résiliation la bonne période c'est juste avant l'échéance un mois et demi par exemple, ni trop tôt ni trop tard évidemment comme à son habitude Canal joue au chat et à la souris avec ses clients !!! Cette fonction rappel "pour tous" est un leurre dans lequel je ne suis pas tombé, il y a d'autres moyens de contacts ils devraient TOUS être disponibles facilement.

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

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LUCIECOLLIER a écrit :


Pour résumé si personne , ne me rappelle, j aurais plus qu à résilier mon abonnement canal et canal sat, car j ai déjà eu 16 euros de hors forfait pour mes 2 appels et c est déjà beaucoup trop pour un service client.
Et impossible de cliquer le E mail, pour vous envoyer un mail.
Sinon la fonction être rappelé était une bonne idée.

Passez par ce n° :

TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15

LUCIECOLLIER
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Bonjour,
J ai appelé le 5, pour avoir les informations sur les nouvelles offres, on m a annoncé 8 minutes d attentes, j en ai attendu 14, pour avoir un conseiller qui n a pas écouté , ne pas renseigné. Bref, au bout de 25 minutes, j ai raccroché sans ma réponse mais avec une remise de 10% . J insiste sur le fait que je veux pas me réengager car je souhaite soit résilier et changer la formule de mon abonnement. Et dans le 15 minutes qui suivent, je reçois un mail ou on m annonce mon réengagement pour 12 mois, qu il était ravi que je renonce à la possibilité de résilier mon abonnement et que j avais 14 jours pour me rétracter.
Deuxième appel.... ou on m explique que c est une erreur que je vais recevoir un autre mail comme j étais un peu en colère et plus dans la confiance, je demande à être rappelée, à ce jour o appel, o mail.
J ai aussî utilisé la fonction être rappelée, résultat un créneau horaire donné, dépassé et j ai reçu un mail le 6 pour me dire qu on me rappèlerait le 5 .
Depuis personne ne m a rappelé et je peux plus relancer la fonction être rappelée puisqu'un rdv a été donné.
Pour résumé si personne , ne me rappelle, j aurais plus qu à résilier mon abonnement canal et canal sat, car j ai déjà eu 16 euros de hors forfait pour mes 2 appels et c est déjà beaucoup trop pour un service client.
Et impossible de cliquer le E mail, pour vous envoyer un mail.
Sinon la fonction être rappelé était une bonne idée.

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03081963 a écrit :

j'ai toujours pas était remboursé de mon décodeur que je vous et envoyer le 15/12/2016

Bonsoir,

avez-vous lu le sujet au dessus avant d'écrire? Ou meme les commentaires plus bas?

03081963
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j'ai toujours pas était remboursé de mon décodeur que je vous et envoyer le 15/12/2016

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christiann08 a écrit :

Bonjour
Je viens de changer de décodeur tv ADSL(défectueux) et je dois contacter le service clients par téléphone ,donc payant, pour initialiser mon nouveau décodeur.Je trouve scandaleux d'avoir à payer pour demander de pouvoir regarder la chaine c+ pour laquelle je paie un abonnement.

Bonjour,

Avez vous lu le sujet sur lequel vous postez.

Si oui avez vous utilisé la fonction etre rappelé ?

Si encore oui vous as t'on demandé d'utiliser le numero surtaxé ?

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Bonjour
Je viens de changer de décodeur tv ADSL(défectueux) et je dois contacter le service clients par téléphone ,donc payant, pour initialiser mon nouveau décodeur.Je trouve scandaleux d'avoir à payer pour demander de pouvoir regarder la chaine c+ pour laquelle je paie un abonnement.

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mathoj a écrit :

Char Hanté a écrit :

xxxxx@xxxxx a écrit :

personne ne me rappelle!!!!!!

Merci de supprimer votre message. En effet, par raison de sécurité, les adresses mails sont interdites sur ce forum.

 

Pour ce qui est de la procédure de rappel, elle fonctionne parfaitement. Si tel n'était pas le cas, tentez de passer par les moyens indiqués ci-dessous :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1253816-moyens-contacter-canal-2017

Bonjour,,

Une preuve de plus qu'il n'y a sur ce forum qu'une moderation repressive mais qui ne s'intéresse  pas aux erreurs commises par des abonnés  le message que tu cite qvec l'adresse mail de l'abonné  est en ligne depuis plus de 5 heures...

Bonjour,

Retour sur la communauté 1 heure,  apres probleme reglé. Par qui : castagnet.max ou la moderation ?

mathoj

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Char Hanté a écrit :

xxxxx@xxxxx a écrit :

personne ne me rappelle!!!!!!

Merci de supprimer votre message. En effet, par raison de sécurité, les adresses mails sont interdites sur ce forum.

 

Pour ce qui est de la procédure de rappel, elle fonctionne parfaitement. Si tel n'était pas le cas, tentez de passer par les moyens indiqués ci-dessous :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1253816-moyens-contacter-canal-2017

Bonjour,,

Une preuve de plus qu'il n'y a sur ce forum qu'une moderation repressive mais qui ne s'intéresse  pas aux erreurs commises par des abonnés  le message que tu cite qvec l'adresse mail de l'abonné  est en ligne depuis plus de 5 heures...

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xxxxx@xxxxx a écrit :

personne ne me rappelle!!!!!!

Merci de supprimer votre message. En effet, par raison de sécurité, les adresses mails sont interdites sur ce forum.

 

Pour ce qui est de la procédure de rappel, elle fonctionne parfaitement. Si tel n'était pas le cas, tentez de passer par les moyens indiqués ci-dessous :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1253816-moyens-contacter-canal-2017

castagnet.max
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personne ne me rappelle!!!!!!

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Toujours pas de réponse sur les limites du rappel, l'éligibilité semble acquise à tous mais le périmètre des compétences reste flou et... quand c'est flou c'est qu'il y a un loup !

jack007

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mathoj a écrit :

Bonjour,

Merci pour l'alerte

Effectivement le tutoiement n'etait pas approprié, meme si pour le moment je n'ai eu que d'excellents rapports, surtout dans le salon, avec Olivier

 Je viens de corriger mon message

Merci pour ta réponse sincère. Sur le fond je n'aime pas quand on met en doute la parole d'un abonné, le comportement du conseiller est "avéré" et même si Olivier dément ou modère, son retour n'aura pas plus de crédit, les réponses contradictoires sont dans les gènes du service client de canal nous le savons tous.

 

Si le rappel permettait de tout faire, les numéros surtaxé ou pas n'auraient plus lieu d'être.

 

"Chaque année, le service client surtaxé de Canal+ et Canalsat reçoit 15 millions d’appels. Selon nos estimations, cela représente un coût de 30 millions d’euros payés par les abonnés, dont une bonne partie atterrit dans les caisses du groupe."

 

Source 60 millions en 2010 mais même si c'est moins aujourd'hui c'est loin d'être négligeable

mathoj

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jack007 a écrit :

mathoj a écrit :

Bonsoir,
Premier retour très negatif de cette fonction, s'il est avéré, sur ce sujet :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1296361-pack-essentielle-famille
Olivier peut tu nous confirmer ou infirmer cette pratique ?

Bonjour

 ....

 

Une petite remarque amicale pour @mathoj de mémoire c'est la première fois que je TE vois utiliser le tutoiement avec un représentant de notre fournisseur... c'est un nouvel ami ? 

 

Bonjour,

Merci pour l'alerte

Effectivement le tutoiement n'etait pas approprié, meme si pour le moment je n'ai eu que d'excellents rapports, surtout dans le salon, avec Olivier

 Je viens de corriger mon message

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mathoj a écrit :

Bonsoir,
Premier retour très negatif de cette fonction, s'il est avéré, sur ce sujet :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1296361-pack-essentielle-famille
Olivier peut tu nous confirmer ou infirmer cette pratique ?

Bonjour

 

J'ai lu moi aussi ce retour très négatif qui ne m'étonne guère. C'était souvent la même chose avec le numéro non surtaxé ou le chat nous avions beaucoup de retours nous indiquant que certains "conseillers" renvoyaient l'abonné au numéro surtaxé qui est une importante manne financière pour Canal. Ce qui grave c'est que ces comportements ne sont pas systématiques mais à la tête du client et/ou du conseiller c'est le défaut numéro 1 du "service" de Canal. 

 

Une petite remarque amicale pour @mathoj de mémoire c'est la première fois que je TE vois utiliser le tutoiement avec un représentant de notre fournisseur... c'est un nouvel ami ? 

 

mathoj

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Bonsoir,

Premier retour très negatif de cette fonction, s'il est confirmé par des retours d'autre abonnés sur ce sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1296361-pack-essentielle-famille

Olivier pouvez vous, nous confirmer ou infirmer cette pratique ?

Message edité le 6/03 à 9h30 :

j'ai remplacé le terme "averé" lui aussi inappropriéEmbarrassé, à la suite de la deuxieme remarque de Jack007.

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Bonjour,

Le son est très mauvais avec le + cube. Contraint de monter le son de la TV au max

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Bonjour,

Question à :

- alainvannes

- silmancamara

- linette 1406

Comme c'est la première fois que vous postez sur cette communauté d'entraide, avez-vous lu le tuto "Decouvrir la communauté d'entraide":

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/pages/premiere-visite

Puis bien lu le sujet d'Olivier avant de poster votre message ?

 

Je suis abonné comme vous et essaie de comprendre, afin de proposer des solutions, comment éviter  ce genre de message qui n’a rien à voir avec le sujet, ni même avec ce forum.

Bonjour Alainvannes, 

Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition. 

Je vous invite à les contacter ici

A bientôt.

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Bonjour,
Depuis très longtemps abonné à Canal+, les retraites n'augmentant pas, je serais désolé de résilier mon abonnement si Canal+ ne m'offrais une réduction intéressante. Que pouvez-vous me proposer?

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silmancamara a écrit :

je souhaite être rapele

bonsoir il faut passer ici  http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

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je souhaite être rapele

Bonjour Nadine, 

Je me suis permis de modérer vos numéros de téléphones. Sachez que vous êtes sur un site public , vos messages sont visibles par tous ;)

Pour être contacté par un conseiller, il suffit de suivre la procédure décrite par olivier dans ce sujet.

Je vous souhaite une bonne soirée.

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linette 1406 a écrit :

bonjour j'ai un soucis avec mon décodeur au bout d'un moment je ne reçois plus aucune chaîne je suis obliger de le débrancher du secteur et après il se remet en route merci de me contacter

Bonjour,

pour vous faire rappeler, il ne faut pas le demander ici, mais lire le sujet au dessus et suivre ce qui est écrit.

linette 1406
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bonjour j'ai un soucis avec mon décodeur au bout d'un moment je ne reçois plus aucune chaîne je suis obliger de le débrancher du secteur et après il se remet en route merci de me contacter