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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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La fonction "Rappel" est désormais disponible pour tous !

Bonjour à tous !

 

Après l'arrêt du Chat fin décembre, vous avez été nombreux à nous faire part de votre souhait d'obtenir un moyen simplifié (et moins onéreux) pour entrer en contact avec notre Service Clients.

 

L'équipe de la Communauté d'Entraide et le Service Clients s'associent donc pour vous annoncer une excellente nouvelle. Vous avez été entendus et la fonction rappel est désormais étendue à l'ensemble des abonnements (à l'exception des offres sans engagements).

 

Pour rappel, pour accéder à ce service, vous devez simplement vos rendre sur l'Espace Clients. Et laissez-vous guider... Clin d'œil

 

 

 

 

 

 

N'hésitez pas à partager votre expérience à ce sujet. Comme toujours, vos remarques sont les bienvenues et sont transmises au Service Clients.

 

Passez une excellente journée !

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francky74 a écrit :

j ai perdu la moitie des chaines

Bonsoir,

pour vous faire rappeler par le service client (vu que c'est le sujet ici), suivez les indications au dessus.

Si vous souhiatez l'aide de la communauté d'entraide, ouvrez un nouveau sujet (cf. en bas de la page), et donnez plus de précision (matériel utilisé? Chaines manquantes?, etc...).

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j ai perdu la moitie des chaines

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Orange Adsl -Abonne Formule Intégrale

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Aquitaine

@JACKEBEL
Bonjour
Pour avoir une reponse créez votre sujet en effet ce post traité dès observations faites pour un autre sujet différents du votre
Cdt

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Je souhaite regarder mes chaînes Canal sur mon smartphone. Comment faire?

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Un nouvel exemple négatif dans un sujet...

"Devant l’impossibilité d’être rappeler par vos services techniques, alors que 3 rdv m’avez été annoncés par mail, je me suis connecté pour la 1ère fois sur Communauté...

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1321576-tv-home-cinema-eteigne-tres-souvent-raison

 

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brigaline a écrit :

Bonjour
Mardi 11 après midi j'ai eu un rendez téléphonique de fixé à mercredi 12 pour 14 h 45, suite à ma demande de rappel. Ce rendez vous à été annulé par messagerie et fixé à jeudi 13 entre 12 h 30 et 13 h.
Comme je n'est pas été appelé, à 15 h 30 j'ai redemandé à être appelé et j'attends toujours. Le problème dure depuis une semaine si personne n'appelle, je résilie mon contrat qui arrive à échéance.

Faites une réclamation, vous serez trés rapidement rappelé :

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/aide/cid2919-comment-effectuer-une-reclamation.html#rectop

brigaline
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Bonjour
Mardi 11 après midi j'ai eu un rendez téléphonique de fixé à mercredi 12 pour 14 h 45, suite à ma demande de rappel. Ce rendez vous à été annulé par messagerie et fixé à jeudi 13 entre 12 h 30 et 13 h.
Comme je n'est pas été appelé, à 15 h 30 j'ai redemandé à être appelé et j'attends toujours. Le problème dure depuis une semaine si personne n'appelle, je résilie mon contrat qui arrive à échéance.

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alex6379 a écrit :

bonjour

Je possède actuellement canal via ma box sfr. J'ai le multi écran et notamment my canal. Je passe la moitie du temps chez mon amie. Puis je y installer le second decodeur ( le cube)??
Merci pour votre reponse

Bonjour,

Si vous souhaitiez poser cette question au service client (le sujet ici expliquant comment se faire rappeler par un conseiller), il faut suivre les indications au-dessus.

 

Sinon, pour une question à la communauté d'entraide, il est préférable d'ouvrir un nouveau sujet quand la question n'est pas en rapport avec le sujet que vous avez ouvert (bouton en bas de la page pour ouvrir un nouveau sujet).

cela dit, la réponse est oui, vous pouvez utiliser vote Cube où vous voulez, il n'est pas lié à votre connexion internet (contrairement à votre décodeur SFR).

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bonjour

Je possède actuellement canal via ma box sfr. J'ai le multi écran et notamment my canal. Je passe la moitie du temps chez mon amie. Puis je y installer le second decodeur ( le cube)??
Merci pour votre reponse

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30679 a écrit :

Bonjour ,

mon décodeur est bloqué depuis 5 jours , toutes les manipulations proposés ne fonctionnent pas et le service dépannage en ligne est indisponible ...je fais quoi ?
j'annule mon abonnement ?

 

Passez par ce lien, et faites une réclamation :
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/a... 

Lorsque la personne vous rappelera, demandez lui aussi un geste commercial.

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Bonjour ,

mon décodeur est bloqué depuis 5 jours , toutes les manipulations proposés ne fonctionnent pas et le service dépannage en ligne est indisponible ...je fais quoi ?
j'annule mon abonnement ?

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angel95400 a écrit :

J'ai bien suivi l'étape pour être rappelée , effectivement je vais être rappelée, mais pas avant mardi

Un retour d'expérience édifiant de la limite de cette fonction. Il ne faut pas être naïf tout sera fait pour que l'abonné passe par le numéro surtaxé surtout en cas d'urgence.

 

Chaque année, le service client surtaxé de Canal reçoit environ 15 millions d’appels. Cela représente environ un coût de 30 millions d’euros payés par les abonnés, dont une bonne partie atterrit dans les caisses du groupe (Source 60 millions)

 

Un petit "rappel" des moyens de contacts actuels bien utile malgré la censure.

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

 

 

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J'ai bien suivi l'étape pour être rappelée , effectivement je vais être rappelée, mais pas avant mardi

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jelca a écrit :

toujours un écran noir, selon le SAV le cube serait à changer, plus de magasins où procéder à l'échange, le nouveau matériel sera expédier, 6 jours sans télé, 12€ de frais de communication.
un dédommagement est-il envisageable ?
Que proposez-vous?

Bonjour,

ce sujet explique comment acceder au rappel d'un conseiller. Suivez les indications au dessus pour vous faire rappeler gratuitement.

Il y a egalement une rubrique reclamation dans la rubrique "nous contacter".

 

Ici, ce n'est qu'une communauté d'entraide.

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toujours un écran noir, selon le SAV le cube serait à changer, plus de magasins où procéder à l'échange, le nouveau matériel sera expédier, 6 jours sans télé, 12€ de frais de communication.
un dédommagement est-il envisageable ?
Que proposez-vous?

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angel95400 a écrit :

Blocage du 6/04, ca ne fonctionne toujours pas pas, ca commence à être long...

Bonjour,

 

du coup, suivez les indications au dessus pour vous faire rappeler. 

Ecrire ici n'entraîne pas le rappel d'un technicien.

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Blocage du 6/04, ca ne fonctionne toujours pas pas, ca commence à être long...

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Bonjour
Problèmes du 06/O4 résolus en suivant les instructions de Said, MERCI
Une question, dois je tous les soirs laisser en veille mon décodeur ou le laisser allumé
Cordialement

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Décodeur cube qui ne fonctionne plus

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Abonné depuis 1988: Essentiel + Ciné Series via cube S et déco Numericable

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jlmcmorel a écrit :

bJ
puiS JE AVOIR CANAL PLUS SUR UNE DEUXIÈME TELE
Merci pour votre reponse et la procedur et son cout merci

 

 

Bonsoir,

Il vous suffit pour ça de relire plus attentivement le texte du sujet ci-dessus et demander d'être rappelé pour obtenir ce que vous désirez.

Si c'est un décodeur Canal supplémentaire ce sera + 6€ par mois .

Si c’est un décodeur tiers ( de votre FAI) c'est gratuit.

 

jlmcmorel
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bJ
puiS JE AVOIR CANAL PLUS SUR UNE DEUXIÈME TELE
Merci pour votre reponse et la procedur et son cout merci

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tortuezoyde a écrit :

bonjour,
Plusieurs chose, en janvier lors d'un appel on m'a promis un dédommagement pour la perte de discovery je n'ai toujours rien vu venir.
Depuis un peu, a chaque mise a jour, mes droits au replay sont annuler je dois aller dans les paramatre et refaire une mise a jour qui dure plu de 30mn.
Et cerise sur le gateau hier soir durant le match écran noir sur le deuxieme décodeur impossible de regarder une chaine probleme technique.
Merci de faire quelque chose rapidement

bonsoir,

suivez juste les indications au dessus pour qu'ils vous rappellent.

tortuezoyde
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bonjour,
Plusieurs chose, en janvier lors d'un appel on m'a promis un dédommagement pour la perte de discovery je n'ai toujours rien vu venir.
Depuis un peu, a chaque mise a jour, mes droits au replay sont annuler je dois aller dans les paramatre et refaire une mise a jour qui dure plu de 30mn.
Et cerise sur le gateau hier soir durant le match écran noir sur le deuxieme décodeur impossible de regarder une chaine probleme technique.
Merci de faire quelque chose rapidement

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soski a écrit :

J'arrive à me connecter à mycal.aidez moi svp

Bonjour,

si vous souhaitez l'aide du service client, lisez juste ce qui est écrit au dessus.

si vous souhaitez l'aide de la communauté, ouvrez un nouveau sujet (cf. bas de la page) et expliquez votre soucis.

soski
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J'arrive à me connecter à mycal.aidez moi svp

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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LUCIECOLLIER a écrit :


J ai aussî utilisé la fonction être rappelée, résultat un créneau horaire donné, dépassé et j ai reçu un mail le 6 pour me dire qu on me rappèlerait le 5 .
Depuis personne ne m a rappelé et je peux plus relancer la fonction être rappelée puisqu'un rdv a été donné.

Bonjour

 

Espace public, pas prudent d'afficher son mail. Un nouveau retour sur les limites du rappel qui ne répond qu'à certaines problématiques comme le N° non surtaxé ou RIP le chat.

 

Pour tout ce qui touche à la résiliation la bonne période c'est juste avant l'échéance un mois et demi par exemple, ni trop tôt ni trop tard évidemment comme à son habitude Canal joue au chat et à la souris avec ses clients !!! Cette fonction rappel "pour tous" est un leurre dans lequel je ne suis pas tombé, il y a d'autres moyens de contacts ils devraient TOUS être disponibles facilement.

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

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LUCIECOLLIER a écrit :


Pour résumé si personne , ne me rappelle, j aurais plus qu à résilier mon abonnement canal et canal sat, car j ai déjà eu 16 euros de hors forfait pour mes 2 appels et c est déjà beaucoup trop pour un service client.
Et impossible de cliquer le E mail, pour vous envoyer un mail.
Sinon la fonction être rappelé était une bonne idée.

Passez par ce n° :

TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15

LUCIECOLLIER
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Bonjour,
J ai appelé le 5, pour avoir les informations sur les nouvelles offres, on m a annoncé 8 minutes d attentes, j en ai attendu 14, pour avoir un conseiller qui n a pas écouté , ne pas renseigné. Bref, au bout de 25 minutes, j ai raccroché sans ma réponse mais avec une remise de 10% . J insiste sur le fait que je veux pas me réengager car je souhaite soit résilier et changer la formule de mon abonnement. Et dans le 15 minutes qui suivent, je reçois un mail ou on m annonce mon réengagement pour 12 mois, qu il était ravi que je renonce à la possibilité de résilier mon abonnement et que j avais 14 jours pour me rétracter.
Deuxième appel.... ou on m explique que c est une erreur que je vais recevoir un autre mail comme j étais un peu en colère et plus dans la confiance, je demande à être rappelée, à ce jour o appel, o mail.
J ai aussî utilisé la fonction être rappelée, résultat un créneau horaire donné, dépassé et j ai reçu un mail le 6 pour me dire qu on me rappèlerait le 5 .
Depuis personne ne m a rappelé et je peux plus relancer la fonction être rappelée puisqu'un rdv a été donné.
Pour résumé si personne , ne me rappelle, j aurais plus qu à résilier mon abonnement canal et canal sat, car j ai déjà eu 16 euros de hors forfait pour mes 2 appels et c est déjà beaucoup trop pour un service client.
Et impossible de cliquer le E mail, pour vous envoyer un mail.
Sinon la fonction être rappelé était une bonne idée.

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03081963 a écrit :

j'ai toujours pas était remboursé de mon décodeur que je vous et envoyer le 15/12/2016

Bonsoir,

avez-vous lu le sujet au dessus avant d'écrire? Ou meme les commentaires plus bas?

03081963
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j'ai toujours pas était remboursé de mon décodeur que je vous et envoyer le 15/12/2016