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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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La fonction "Rappel" est désormais disponible pour tous !

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Bonjour à tous !

 

Après l'arrêt du Chat fin décembre, vous avez été nombreux à nous faire part de votre souhait d'obtenir un moyen simplifié (et moins onéreux) pour entrer en contact avec notre Service Clients.

 

L'équipe de la Communauté d'Entraide et le Service Clients s'associent donc pour vous annoncer une excellente nouvelle. Vous avez été entendus et la fonction rappel est désormais étendue à l'ensemble des abonnements (à l'exception des offres sans engagements).

 

Pour rappel, pour accéder à ce service, vous devez simplement vos rendre sur l'Espace Clients. Et laissez-vous guider... Clin d'œil

 

 

 

 

 

 

N'hésitez pas à partager votre expérience à ce sujet. Comme toujours, vos remarques sont les bienvenues et sont transmises au Service Clients.

 

Passez une excellente journée !

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DORLANNEJEANLOUIS a écrit :

Le relai Canal+ me demande de fournir un certificat de restitution de matériel. Pouvez-vous me faire savoir comment en obtenir un.

Merci

 

JL.DORLANNE

Passez par ce lien :

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

DORLANNEJEANLOUIS
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Le relai Canal+ me demande de fournir un certificat de restitution de matériel. Pouvez-vous me faire savoir comment en obtenir un.

Merci

 

JL.DORLANNE

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JaegerDz a écrit :

Bonjour,

Je suis un abo et suis engagé pourtant la Fonction Etre Rappelé n'apparaît pas.
SOS ?

Bonjour,

je viens de faire un essai en choisissant "autre motif" (à choisir si on ne trouve pas ce que l'on veux avec les autres motifs), et ça apparait pour moi en tous cas.

Si vous n'avez toujours rien, choisissez "réclamation", vous pourrez remplir un formulaire en ligne, et ils vous rappeleront.

JaegerDz
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Bonjour,

Je suis un abo et suis engagé pourtant la Fonction Etre Rappelé n'apparaît pas.
SOS ?

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Bjr, pas la peine de vous prendre la tête... J’ai utilisé la fonction rappel et j’ai eu une gentille dame qui me disait que mon cas n’était pas de son ressort et elle m’a pris un rendez-vous avec le service technique pour le mardi 11 h, il y a de cela un mois, j’attends toujours l’appel... Alors je laisse tomber, j’en ai marre, il ne me reste plus trop longtemps pour terminer mon engagement...

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Bonjour je n arrive plus à avoir accès aux chaînes canal depuis mon passage à la fibre. J'ai réinitialisé ma box et mon décodeur et toujours rien .... pourriez vs m aider svp ?

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Bonjour Aubepine,

La fonction ne s'affiche que si vous êtes bien connecté et identifié sur l'Espace client.
Je viens de faire le test, je ne constate aucune anomalie.

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Merci de votre aide mais il ne s'affiche plus que l'on peut être rappelé.

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Serax92 a écrit :

Décodeur Le Cube TNT+HD bloqué.
Le numéro 0 892 39 39 10 ne permet pas d'accéder à un conseiller Technique, car il est toujours surchargé faute de personnel qualifié.
Les délais d'attente annoncés sont prohibitifs > 25 mn.
Le 03/07/17

Bonjour,

N'utilisez pas le N° surtaxé, demandez à vous faire rappeler en suivant ce qui est écrit eu dessus.

Sinon, envoyez une réclamation en ligne (case "réclamation" de la page de contact).

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Décodeur Le Cube TNT+HD bloqué.
Le numéro 0 892 39 39 10 ne permet pas d'accéder à un conseiller Technique, car il est toujours surchargé faute de personnel qualifié.
Les délais d'attente annoncés sont prohibitifs > 25 mn.
Le 03/07/17

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indosaez a écrit :

@nassiba27 bonjour
Vous êtes sur une communaute d abonnés et personne n à acces a votre dossier ici et celui de personne par ailleurs
Vous n avez pas d autres choix de communiquer avec le Service client en les contactant

Bonjour… Assez de blabla, j’ai contacté 4 fois le service client afin que mon N. de carte apparaisse sur mon compte pour pouvoir facilement mettre mes droits a jours seul le cube apparait et je galère pour mette a jour ma carte… On me répond « je transmets » et rien ne se fait… En conséquence je vais envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception pour résilier mon compte pour non-accès à mes droits…

 

Cordialement

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Bonjour… Assez de blabla, j’ai contacté 4 fois le service client afin que mon N. de carte apparaisse sur mon compte pour pouvoir facilement mettre mes droits a jours seul le cube apparait et je galère pour mette a jour ma carte… On me répond « je transmets » et rien ne se fait… En conséquence je vais envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception pour résilier mon compte pour non-accès à mes droits…
Cordialement

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maria giovanni a écrit :

déprimant, et personne qui vous contacte, personne à contacter!! le néant!! marre!! vraiment marre!!

Bonjour,

envoyez une réclamation, rubrique "nous contacter".

maria giovanni
maria giovanni

maria giovanni

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déprimant, et personne qui vous contacte, personne à contacter!! le néant!! marre!! vraiment marre!!

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Utilisé à l'instant pour supprimer mon option 2eme décodeur.
Parfait : Appel quasi instantané.

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DanCarton a écrit :

J'ai connecté mon cube s mais l'image ne fait que sauter même après de nombreuses manip faites à la demande d'un technicien

Bonjour,

si les manipulation du technicien n'ont pas aidé, passez à l'étape suivante, envoyez une réclamation, rubrique "nous contacter".

DanCarton
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J'ai connecté mon cube s mais l'image ne fait que sauter même après de nombreuses manip faites à la demande d'un technicien

@nassiba27 bonjour
Vous êtes sur une communaute d abonnés et personne n à acces a votre dossier ici et celui de personne par ailleurs
Vous n avez pas d autres choix de communiquer avec le Service client en les contactant

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Bonjour,
Je suis scandalisé vous avez profité d'une manipulation sans code de mon fils sur Free pour me faire sauter mon ancien abonnement !
Sans a aucun moment m'informer ni du prélèvement supplémentaire ni dû changement d'abonnement.
Aujourd'hui on me propose un nouvel abonnement.
Je veux rester sur l'ancien car je n'ai signé aucune annulation de mon ancien abonnement.
Vous présentez un prélèvement de 29,90 plus ce jour 27 !!
Je n'ai rien demandé remettez moi mon ancienne formule que j'ai depuis 4 ans!
Merci

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christopherbourg a écrit :

bonjour moi j'ai un problème j'ai toutes les chaines sur le décodeur à par sur l'application MyCanal j'ai plus le bein sport je voudrais savoir ces du à quoi svp ?

Bonjour,

suivez les instructions au dessus pour vous faire rappeler par le service client.

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tatav0 a écrit :

9a fait 2 jours que j'essai de vous joindre pour une question:

je vais acheter une parabole que doits je changer à mon mode de reception?

Bonjour,

ce n'est pas ici que vous les joindrez.

Mais via la rubrique "nous contacter" à droite. Vous aurrez une fonctione "rappel d'un conseiller", comme indiqué au dessus, où la réclamation en ligne (formulaire) ou la réclamation par n° non surtaxé.

tatav0
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9a fait 2 jours que j'essai de vous joindre pour une question:

je vais acheter une parabole que doits je changer à mon mode de reception?

christopherbourg
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bonjour moi j'ai un problème j'ai toutes les chaines sur le décodeur à par sur l'application MyCanal j'ai plus le bein sport je voudrais savoir ces du à quoi svp ?

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Oui, merci pour votre commentaire. Pour vous informer, vu beaucoup de plaintes sur le meme sujet, ainsi concernant les blocages des decodeurs, lesquels sont survenus frequemment sur mes 4 decodeurs precedement remplaces, je sur presque certain q'il s'agit d'un probleme lie au mauvais qualite des memoires flash de decodeur. Notre societe, ancien fabriquant des portables GSM a eu le meme probleme de blocage intepestif d'une serie de produits GSM dont le raison trouve a ete une mauvaise qualite de memoires flash livres par notre fournisseur. Alors, demandez vos services techniques de bien analiser les memoires de vos decodeurs. Les problemes disparraisent apres la re-installation partielle mais vont surement se reproudire en cours de route. Un des indicateurs est que frequemment l'ecran "bienvenue" est affiche pendant plusieurs dizaines de minutes (ou infiniment) apres ka coupure d'alimentation et ka remise en route du decodeur. Egalement, l'image de chaine selectionne est sffiche qu'apres plusieurs secondes suivant la selection. J'espere que vos services confirneront ma conclusion et les decodeurs ayant les memoires flash neuves n'auront plus besoin d' initialisation..

pierrickand
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francky74 a écrit :

j ai perdu la moitie des chaines

Bonsoir,

pour vous faire rappeler par le service client (vu que c'est le sujet ici), suivez les indications au dessus.

Si vous souhiatez l'aide de la communauté d'entraide, ouvrez un nouveau sujet (cf. en bas de la page), et donnez plus de précision (matériel utilisé? Chaines manquantes?, etc...).

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francky74

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j ai perdu la moitie des chaines

@JACKEBEL
Bonjour
Pour avoir une reponse créez votre sujet en effet ce post traité dès observations faites pour un autre sujet différents du votre
Cdt

JACKEBEL
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Je souhaite regarder mes chaînes Canal sur mon smartphone. Comment faire?

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Un nouvel exemple négatif dans un sujet...

"Devant l’impossibilité d’être rappeler par vos services techniques, alors que 3 rdv m’avez été annoncés par mail, je me suis connecté pour la 1ère fois sur Communauté...

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1321576-tv-home-cinema-eteigne-tres-souvent-raison

 

brigaline
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Bonjour
Mardi 11 après midi j'ai eu un rendez téléphonique de fixé à mercredi 12 pour 14 h 45, suite à ma demande de rappel. Ce rendez vous à été annulé par messagerie et fixé à jeudi 13 entre 12 h 30 et 13 h.
Comme je n'est pas été appelé, à 15 h 30 j'ai redemandé à être appelé et j'attends toujours. Le problème dure depuis une semaine si personne n'appelle, je résilie mon contrat qui arrive à échéance.