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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour,

j'ai vu qu'il y avait des offres canal+ depuis peu. Aprés avoir contacter canal, on m'a dit tout simplement que je ne pouvais pas changer mon abonnement.

Je paye actuellement autour de 89-95 euro par mois alors que sur le site http://www.lesoffrescanal.fr/   la même offre, elle se situe autoir de 49 euro par mois sans promo. C'est totalement aberrant. La personne au telephone m'a sortie que l'offre était fini hors il y 'a aucune date sur le site.

Sa fait une difference pratiquement de la motier. Je suis sur canal depuis + de 20ans. J'ai l'impression d'être pris pour une vache ou un con. Criant

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jack007 a écrit :

mathoj a écrit :

Le Directeur de la relation client nous avait dit le 15 Novembre, dans un Chat : "si les abonnés veulent -30% il faudra qu'il y ait 30% d'abonnés en plus !"

L'objectif n'a visiblement pas été atteint donc...

Bonsoir mathoj

 

Il me semble avoir lu, sauf erreur par toi-même, des affirmations beaucoup plus intéressantes que celle que tu cites et écrites dans le chat  par le directeur du service clients. 

 

"Mon patron a déclaré "moi vivant jamais plus un client se verra refuser l'offre réservée aux nouveaux clients s'ils le demandent et cela devrait continuer, sauf catastrophe industrielle"

"Ces nouvelles offres vont permettrent à nos clients de bénéficier pour la première fois aux mêmes offres que les nouveaux clients"

 

C'est comme actuellement en politique "du retournement de veste intégral"

Bonjour,

Exact.

On peut donc en déduire, qu'ils considèrent etre en "catastrophe industrielle ".

Les ristournes offertes aux anciens abonnés  pendant 2 mois n'auraient  pas été  compensées par de nouveaux  abonnements. Mais ça c'est mon analyse en attendant que cela nous soit confirmé par Canal. Peut  etre en Avril lors du 2eme  chat prevu avec Mr Turounet.

 

Bonjour
Normalement pour se réabonner aux offres au meilleur prix en tant qu ancien abonnes il y a 6 mois d attente entre la résiliation et un nouvel abonnement car c est votre nom qui ressort des fichiers avant ce delai
Ou essayez avec orange mais avec le nom d un conjoint qui n a pas été abonné ^_^

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pierrickand a écrit :

Bonsoir,

Oui, ils semblent être revenu à l'ancienne méthode de négociation... C'est vraiment dommage.

Du coup horika, jouez leur jeux de la négociation. Dans votre offre, vous avez surement perdu des chaines en Janvier (Discovery parti chez SFR, Brava passé en option) et allez bientôt en perdre d'autres (Syfy, 13e rue, E! seront en exclu chez SFR dans quelques semaines). C'est un motif de resiliation hors echeance. Il faut envoyer la demande resiliation pour ce motif et envoyer en plus une réclamation en ligne.
Une fois la resiliation approchant, ils changeront surement de discours pour passer à une nouvelle offre.

D'abors merci pour toutes les réponses. Embarrassé

Si c'est vraiment un motif de résilation alors je vais leur envoyé une bonne lettre à ce sujet mais question si je reussi à resilier, il est possible de se réabonner à canal avec l'offre souhaiter? ou s'abonner chez orange par exemple? Rien va être bloquer ou refuser?

Actuellement j'ai le decodeur orange et non le cube (j'avais le cube jusqu'au mois d'août mais aprés l'intallation de la fibre, le decodeur orange était mieux.)

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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mathoj a écrit :

Le Directeur de la relation client nous avait dit le 15 Novembre, dans un Chat : "si les abonnés veulent -30% il faudra qu'il y ait 30% d'abonnés en plus !"

L'objectif n'a visiblement pas été atteint donc...

Bonsoir mathoj

 

Il me semble avoir lu, sauf erreur par toi-même, des affirmations beaucoup plus intéressantes que celle que tu cites et écrites dans le chat  par le directeur du service clients. 

 

"Mon patron a déclaré "moi vivant jamais plus un client se verra refuser l'offre réservée aux nouveaux clients s'ils le demandent et cela devrait continuer, sauf catastrophe industrielle"

"Ces nouvelles offres vont permettrent à nos clients de bénéficier pour la première fois aux mêmes offres que les nouveaux clients"

 

C'est comme actuellement en politique "du retournement de veste intégral"

pierrickand
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Bonsoir,

Oui, ils semblent être revenu à l'ancienne méthode de négociation... C'est vraiment dommage.

Du coup horika, jouez leur jeux de la négociation. Dans votre offre, vous avez surement perdu des chaines en Janvier (Discovery parti chez SFR, Brava passé en option) et allez bientôt en perdre d'autres (Syfy, 13e rue, E! seront en exclu chez SFR dans quelques semaines). C'est un motif de resiliation hors echeance. Il faut envoyer la demande resiliation pour ce motif et envoyer en plus une réclamation en ligne.
Une fois la resiliation approchant, ils changeront surement de discours pour passer à une nouvelle offre.

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horika a écrit :

Appel fait, impossible de modifier l'offre à cause du renouvellement automatique qui date du mois octobre. Je l'ai un peu au travers de la gorge, c'est inadmissible. Je dois payé autour de 20 euro plus cher pour la même formule à cause du simple renouvellement automatique? J'ai jamais reçu un seul mail, papier de quoi, il y avait de nouvelles offres. Une pure arnaque.

Bonsoir

 

Ce témoignage confirme le changement de politique. Le passage aux nouvelles offres n'est plus possible en cours d'abonnement sauf si cela conduit à une augmentation. L'embellie a duré 2 mois pendant lesquels nous avons tous fait l'éloge de cette nouvelle méthode qui permettait aux anciens de bénéficier des mêmes promotions et des mêmes tarifs que les nouveaux.

 

Désormais même le tarif normal n'est plus accessible à partir du moment où Canal va perdre de l'argent c'était trop beau pour durer. Ce qui me révolte aussi c'est que personne ICI n'a informé les 2 ou 3 contributeurs assidus de ce forum de ce revirement de politique tarifaire, hier encore j'ai lu des encouragements à persister de "quémander" un petit geste.

 

C'est le retour des réponses contradictoires du tout à la tête du client parce que je suis certain que selon son profil on doit pouvoir à nouveau négocier surtout juste avant son échéance. Les VIP du salon ont été roulé dans la farine par Manu le nouveau DRC, comme en son temps OLG avec moi "les promesses n'engagent que ceux qui les écoutent"

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Appel fait, impossible de modifier l'offre à cause du renouvellement automatique qui date du mois octobre. Je l'ai un peu au travers de la gorge, c'est inadmissible. Je dois payé autour de 20 euro plus cher pour la même formule à cause du simple renouvellement automatique? J'ai jamais reçu un seul mail, papier de quoi, il y avait de nouvelles offres. Une pure arnaque.

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indosaez a écrit :

...

Comme vous la précisé @Jack007 il est fort possible que les anciens abonnes soient désormais exclu des nouvelles offres

...

Bonjour,

Il serait interessant d'analyser tous les retours sur ce theme mais j'ai comme l'impression que depuis le 20 Janvier il n'est plus possible de passer aux nouvelles offres.

Il faudra attendre la date d'echeance et resilier pour le faire ?

Le Directeur de la relation client nous avait dit le 15 Novembre, dans un Chat : "si les abonnés veulent -30% il faudra qu'il y ait 30% d'abonnés en plus !"

L'objectif n'a visiblement pas été atteint donc...

@horika
Retenez bien que dans les nouvelles formules

L’ajout d’un pack ou de plusieurs pack(s) thématique(s) vous engage jusqu’à la fin de la date d’engagement de votre pack principal.

Le retrait d’un ou de plusieurs pack(s) thématique(s) est effectif à la fin de la date d’engagement de votre pack principal.

Vous perdez l avantage liberté et votre date d échéance est également modifiée

Comme vous la précisé @Jack007 il est fort possible que les anciens abonnes soient désormais exclu des nouvelles offres

Mais si l appel ne donne rien envoyez une réclamation
Tenez nous informe
Cdt

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indosaez a écrit :

Bonsoir
Beaucoup d anciens abonnés ont pu bénéficie des nouvelles offres
Essayez de vous faire rappeller vous aurez un conseiller plus compétent
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1294710-fonction-rappel-desormais-disponible

Si cela n étais pas satisfaisant envoyez un mail dansa la rubrique nous contacter

 

Merci, je vais essayé à nouveau demain en espérant avoir la bonne personne cette fois.

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madmel a écrit :

J'ai l'impression qu'après avoir constater que beaucoup ont fait baisser le cout de leurs abonnements grace aux nouvelles offres dorenavant ils vous laissent changer seulement si vous prenez une nouvelle offre plus cher que votre ancien abonnement

C'est fort possible effectivement mais ca voudrait dire que les anciens ne peuvent plus (comme avant) bénéficier des mêmes tarifs que les nouveaux.

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J'ai l'impression qu'après avoir constater que beaucoup ont fait baisser le cout de leurs abonnements grace aux nouvelles offres dorenavant ils vous laissent changer seulement si vous prenez une nouvelle offre plus cher que votre ancien abonnement

Bonsoir
Beaucoup d anciens abonnés ont pu bénéficie des nouvelles offres
Essayez de vous faire rappeller vous aurez un conseiller plus compétent
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1294710-fonction-rappel-desormais-disponible

Si cela n étais pas satisfaisant envoyez un mail dansa la rubrique nous contacter