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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème lecture vidéo A la demande

Katy_2381
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Bonjour,

Depuis un moment lorsque je regarde une Video sur la chaîne 15, A la demande, sur la tv, les vidéos s'arrêtent soit pour problème de téléchargement, soit l'écran devient tout noir et lorsque je relance la vidéo depuis le début l'épisode s'arrêtera encore, et au même moment du film ou de l'épisode. Pas de problème sur tablette. Situation désagréable, et à la limite de résilier l'abonnement ... 

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Dali - Equipe CANAL
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Bonjour arnoetlei,

Je comprends cette situation. Un diagnostic technique personnalisé est nécessaire afin de vous apporter une solution à ce défaut.

Un conseiller clientèle peut également vous recontacter gratuitement en effectuant une réclamation technique à partir de votre compte Espace Client CANAL. 

N'hésitez pas à me tenir informé. 

@ bientôt ! 

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Bonjour Katy_2381,

Je vous remercie pour ce retour.

N'hésitez pas à recontacter un conseiller clientèle si besoin afin de vous apporter une solution technique.

@ bientôt ! 

Katy_2381
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Bonjour,
J'ai eu une personne en ligne qui m'a fait redémarrer complètement le boîtier canal. Je ne dirai pas que le problème est complètement résolu, mais je le rencontre moins souvent.

arnoetlei
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Dali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Katy_2381,

Un diagnostic technique personnalisé est nécessaire afin de vous accompagner sur ce problème de téléchargement et lecture des contenus CANAL À LA DEMANDE.

N'hésitez pas à utiliser la fonction "Rappel" à partir d'ici.

Tenez-moi informé ;)

À bientôt ! 

Bonjour,

Je rencontre le même probléme : toutes les tentatives de visionnage de video à la demande échouent (trés énervant car c'est toujours environ une heure aprés le début du visionnage!!). Orange (qui m'a contactée gratuitement) ne relève aucun pb sur mes équipement. Les bloquage en replay n'ont lieu que sur canal. J'ai tenté de me faire rappeler en passant par le site et l'on m'invite à contacter un numéro surtaxé pour répondre au pb. Aprés 7 mn d'attente, j'ai abandonné. J'ai pris la fibre pour pouvoir obtenir une récepetion correcte de canal il y a 6 mois et c'est pire! Bref, ce code d'erreur de lecture non résolu va me faire quitter canal à force!

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Bonjour Katy_2381,

Un diagnostic technique personnalisé est nécessaire afin de vous accompagner sur ce problème de téléchargement et lecture des contenus CANAL À LA DEMANDE.

N'hésitez pas à utiliser la fonction "Rappel" à partir d'ici.

Tenez-moi informé ;)

À bientôt !