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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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probleme pas de reception canal sat

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Bonjour

depuis hier soir je ne recois plus aucune chaine de canalsat  l'écran affiche : ERREUR TECHNIQUE. UNE ERREUR TECHNIQUE ES SURVENUE . VEUILLEZ REESSAYER DANQ QUELQUES MINUTES

 

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pierrickand
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Bonsoir,
Si vous ne souhaitez pas utiliser le N° surtaxé, utilisez les moyens de contact gratuit (rapel d'un conseiller en quelques minutes, réclamation en ligne ou réclamation via le N° non surtaxé aux heure d'ouverture de ce N°). Tout se passe dans la rubrique "nous contacter" (le N° non surtaxé est également sur le contrat dans les CGA).

slctortue
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Remy - Equipe CANAL

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@slctortue : Bonjour, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez même demander à être rappelé par un conseiller : +d'infos ici

Tenez-nous informés :)

Bonjour,

J'ai contacté un conseiller clientèle, après 1 appel , 1 rappel de la part de canal, 1 autre appel, soit plus de 30 minutes de communication à 0.35 cts la minute pour les "appels", une technicienne a proposé le remplacement du décodeur (puisque tous les brachements, etc etc étaient ok) + la venue d'un technicien pour le 21/03.

oh miracle, au changement du décodeur, reçu ce matin, tout fonctionne !!!

j'ai demandé à être rappelée pour informer que j'annulais la venue du technicien, pour le 21/03, le contact était très mauvais (son horrible), je n'ai pas tout compris (entendu), j'espère que le message d'annulation de mon rendez-vous est bien passé, car pas question pour moi de rappeler le numéro en 0892..... et encore être facturée .

Remy - Equipe CANAL
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@slctortue : Bonjour, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez même demander à être rappelé par un conseiller : +d'infos ici

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Bonsoir, 

Depuis hier après midi, je ne reçois plus non plus les chaines Canalsat, mais le message n'est pas le même ("problème de réception, etc etc), sauf que tous les branchements sont OK. 

Nous avons fait toutes les manipulations préscrites par l'aide en ligne, mais rien ne fonctionne. Sauf quelques minutes en cours d'après -midi aujourd'hui et ensuite plus rien. 

J'ai vu dans la rubrique menu de mon décodeur une erreur "mise à jour programme KO", puis une erreur s'est produite lors de la mise à jour programme... Mais quoi faire, rien ne fonctionne !

Merci de votre aide.

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nouvelle aquitaine

Bonjour,

Je vous propose d'éteindre le cube avec le bouton marche /arrêt à l'arrière de celui ci et patienter 1 minute avant de le rallumer.

Une fois que l'heure en façade sera passée en veille, utiliser la télécommande pour réveiller le cube.

Normalement, vous devez retrouver un fonctionnement normal du décodeur.

@plus,