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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Erreur onRendererInitializationError et téléchargement de la licence DRM

bianchif
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Sur la version 3.0.1.3 de MyCanal sur tablette, j'ai parfois l'erreur notée en sujet lors du téléchargement de programmes.

L'erreur n'est pas systématique : j'ai réussi hier à télécharger 3 épisodes d'une série, mais j'ai cette erreur de manière récurrente lors du téléchargement du 4ème épisode !

J'ai installé la dernière version de l'application à l'instant, arrêté / redémarré la tablette, supprimé et relancé la demande de téléchargement... bref cette erreur récurrente devient pénible.

Connaissez-vous un moyen pour que ce problème ne se reproduise plus du tout ?

Merci !

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour ,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. 

Je vous invite donc à contacter un conseiller myCANAL ici

N'hésitez pas à nous tenir informés du retour qui vous sera fait. 

A bientôt,

bianchif
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J'ai bien sûr déjà désinstallé / réinstallé l'application sans plus de succès. Concernant la carte SD, comme ma tablette est configurée en adoptable storage, ma carte SD est vue comme du stockage interne.
L'erreur est aléatoire : le téléchargement échoue pendant plusieurs heures puis finit par démarrer !

L'application n'est vraiment pas prédictive du tout dans son mode de fonctionnement.

mury5365
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J'ai eu plusieurs fois le message d erreur drm et la seule solution que j'ai trouvé est de desinstaller et réinstaller l application

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour 110571,

Pouvez-vous nous indiquer le numéro de votre version Android ? Aussi, en parallèle, je vous invite à désinstaller / réinstaller myCANAL et nous tenir au courant sur ce fil de discussion.

D'avance, je vous remercie de votre retour.

110571
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Bonjour, j'ai moi aussi ce problème et ai décoché cette option dans les paramètres, rien y fait. Mon application est à jour, j'ai une samsung galaxy tab A et ai exactement le même problème.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Bianchif,

C'était vrai il y a encore quelques semaines. Depuis une dernière mise à jour, il est à nouveau possible de cocher dans la partie "paramètres" / téléchargements => "utiliser la SD-CARD externe".

Pouvez-vous vérifier si l'option est bien décochée ?

bianchif
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Sauf erreur de ma part, il n'est plus possible de changer le répertoire de téléchargement avec la dernière version de l'appli... donc les téléchargement vont dans le répertoire par défaut

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Bonjour Bianchif,

Pour tester dans de bonnes conditions, pourriez-vous (provisoirement) modifier le chemin dédié à l'enregistrement de vos programmes (vers le téléphone lui-même) ? Les licences DRM sont très sensibles au chemin que vous allez choisir à des fins de protection contre le piratage.

Tenez-moi au courant. :)

bianchif
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La tablette est une Samsung Galaxy Tab S (modèle SM-T700), version d'Android 6.0.1.
J'ai activé l'adoptable storage dessus justement pour avoir suffisamment de place pour le téléchargement (le problème ne vient pas de ce point) car l'application MyCanal dans ces dernières versions ne permet plus le téléchargement sur carte ST

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Bonjour Bianchif,

Avant toute chose, il est important que vous nous indiquiez si vous téléchargez vos épisodes directement sur votre tablette ou sur une carte SD. En effet, actuellement, le téléchargement sur carte SD semble poser des problèmes à nos utilisateurs.

Quel que soit le support de téléchargement, il va de soit que vous devez avoir l'espace nécessaire sans quoi vous obtiendrez un message d'erreur de ce type.

En complément, pouvez-vous m'indiquer le type de tablette que vous utilisez ? S'il s'agit d'une tablette Android, pouvez-vous me donner le n° de version Android ?

Dans l'attente de votre retour,

À très bientôt,