Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet avec participation

Incident le 15/03/17 : Bouygues ADSL - blocage sur l'écran bienvenue

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

sujets postés
28
participations
569
Niveau
4
7187 / 20000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés à accéder à nos chaînes via Bouygues sur notre univers.

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

Edit 19h00 : en attendant la résolution de ce défaut, nous vous invitons à accéder aux chaînes CANAL+ depuis l'univers TV de Bouygues

 

À très vite !

Bonjour à tous,

Nous vous informons que cet incident est désormais résolu.

Vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos programmes ? N'hésitez pas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée pendant la durée de cet incident Embarrassé

Bonne journée ☼

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette participation utile

Autres participations

presles63
presles63

presles63

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

je suis avec BOUYGUES et rien ne fonctionne depuis plus d'une semaine.

que faire ?

kro131313
kro131313

kro131313

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le problème persiste depuis plusieurs semaines après plusieurs appels aux services techniques Canal et Bouygues qui se renvoient la balle sans cesse : l'application Canal bloque sur l'écran noir "canal bienvenue" malgré les différentes manipulations proposées effectuées. Quand le problème sera-t-il résolu ?

pnrf
pnrf

pnrf

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Toujours rien, l'écran n'est plus bloqué mais me demande de m'abonner !!!

boisgard
boisgard

boisgard

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
46 / 100
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Il faut aller dans réglages et tout en bas à droite réinitialiser puis suivre les étapes et ça marche !

jean marc15
jean marc15

jean marc15

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
42 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

ok mais comment on fait avec le cube ;

jean marc15
jean marc15

jean marc15

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
42 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

ok mais comment fait on ?

Olympien137
Olympien137

Olympien137

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Salut à tous je vous conseille de réinitialiser votre décodeur . Je les fait et sa a marché . Bonne journée à tous
Julien

jean marc15
jean marc15

jean marc15

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
42 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

j ai debranché mon decodeur mais je n ai toujours rien quand j appuie sur la telecomande la led rouge s allume mais rien sur l ecran ne saffiche

jean marc15
jean marc15

jean marc15

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
42 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

pour l instant j ai canal+sport mais pas eurosport je suis le rugby on fait comment merci

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
108
participations
3996
Niveau
5
34071 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour boisgard,

Dans mon message je vous demandais bien de procéder à un reset électrique (réinitialisation) de votre décodeur afin de récupérer vos chaînes.

Je m'en excuse si je n'ai pas été suffisamment clair.

Cdlt,

boisgard
boisgard

boisgard

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
46 / 100
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le problème est résolu....enfin un technicien efficace...mais il a fallu tout réinitialiser !

ogloups
ogloups

ogloups

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour, chez nous il n'y a plus aucun signal du tout, écran noir.... Nous avons des soucis depuis Janvier. C+ nous répond, voir avec Bouygues... Bouygues nous répond, voir avec C+.... Je paye les 2 factures !!!!... ça commence à suffir....... La SOLUTION, SVP ???
Pour info, j'ai fait tous les tests, toutes les manips... mais c'est récurent depuis 3 mois...

boisgard
boisgard

boisgard

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
46 / 100
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour moi ce matin 20 mars 10h25 toujours aucune réception des chaînes canal.

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
108
participations
3996
Niveau
5
34071 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Bonjour à tous,

 

Nos techniciens sont intervenus sur l'incident Bouygues et tout devrait être rentré dans l'ordre.

 

Pouvez-vous procéder à un reset électrique de votre box et me confirmer que tout est rentré dans l'ordre ?

 

Cdlt,

 

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9715
Niveau
6
126623 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Sevilysetheo a écrit :

Bonjour, pour moi idem rien n'ai résolu et je pense que rien ne sera fait sur la facture ! En revanche sur la box miami on peut tout de même accéder au service à la demande !

Bonjour,

msi vous attendez un geste commercial, il est preferzble de prendre les défends et d'evoyer une réclamation en ligne (c'est gratuit). Malheureusement avec Canal, c'est rare qu'ils fassent un geste à ceux qui ne se plaignent pas (se plaindre ici ne compte pas cela dit, ce qu'est une communaué d'êtraide).

 

sinon, Sur une bbox Miami, en alternative le temps que l'incident soit résolu, vous avez l'application MyCanal disponible dans le Windows store.

Sevilysetheo
Sevilysetheo

Sevilysetheo

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, pour moi idem rien n'ai résolu et je pense que rien ne sera fait sur la facture ! En revanche sur la box miami on peut tout de même accéder au service à la demande !

Olympien137
Olympien137

Olympien137

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjours le problème est il résolu m'étant abonné ce matin via la bbox Miami . Je voudrais savoir si ya toujours le problème
Ps: sa commence bien !!!

Loma13
Loma13

Loma13

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Nous sommes le 18 Mars, le problème chez moi n'est pas résolu depuis ce défaut constaté le 15 Mars- Et pourtant le prélèvement du montant sera fait, j'imagine en totalité, alors que nous n'avons pas accès à la totalité des accès souscrits notamment canal à la demande etc... On me propose de m'abonner, je le suis depuis plus de 20 ans. De qui se moque-t-on ?

boisgard
boisgard

boisgard

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
46 / 100
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour moi le problème de réception n'est toujours pas résolu depuis mardi!

chritophe1978
chritophe1978

chritophe1978

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
14 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

chers amis de bbox comme moi, cela rmarche depuis hier, c'est par pur hasard que je l'ai su, j'appelé le 1064, qui m'a dit appelé le 3234, j'ai appelé le 3234, qui m'a dit la panne était résolue, il sufit d'alummer sa tv, vous allez tomber sur les chaine sbbox, eteignez votre décodeur tv, attendez une minute, puis ralummez le , allumez et sur chaines canal, et tout rmarche

merci canal de votre aide, merci bouygues de ne pas avaoir dit que c'eétait darty quil fallait contacter

stomerta
stomerta

stomerta

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonsoir,
étant abonné chez bouygues telecom cela fait depuis le 15 mars que je ne recois pas les chaines de canal sur l'univers bouygues, est ce que le problème sera vite résolu? merci

paquito28
paquito28

paquito28

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

(pb du 15/03 au soir) c'est bien gentil,mais le match est fini depuis longtemps,quand on s'abonne pour ça,c'est très pénible.
Ce n'est pas la première fois.

dacia13
dacia13

dacia13

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour je suis souvent bloque le samedi pourquoi?je n'ai accès à aucune chaîne.

remy134
remy134

remy134

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

C'est quoi ce bordel ?
Un peu plus d'infos svp c+

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9715
Niveau
6
126623 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

evagerard a écrit :

bonsoir j'ai mon cube qui est bloque sur bienvenue impossible de remettre en route meme en faisant des mises a jour de la box par contre jai bien les chaines canal+ et canal sat qui passe par le decodeur est ce un soucis du cube ou autre ayant contacte orange mon fournisseur mon dit de voir avec canal donc avez vous une solution a me proposer cordialement

Bonsoir,

le sujet ici parle d'un incident pour ceux qui reçoivent Canal sur un decodeur Bbox. 

Si vous avez un soucis avec votre Cube, vous n'êtes pas au bon endroit. Ouvrez un nouveau sujet si vous souhaitez l'aide de la communauté (en bas de la page > "lancez une discussion") ou contactez le service client si vous souhaitez une solution de Canal directement (rubrique nous contacter).

PS : vous etes sur un site public, il n'est pas recommané d'afficé son adresse e-mail. Par sexurité, changez votre pseudo.

evagerard
evagerard

evagerard

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
41 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonsoir j'ai mon cube qui est bloque sur bienvenue impossible de remettre en route meme en faisant des mises a jour de la box par contre jai bien les chaines canal+ et canal sat qui passe par le decodeur est ce un soucis du cube ou autre ayant contacte orange mon fournisseur mon dit de voir avec canal donc avez vous une solution a me proposer cordialement

-s-
-s-

-s-

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Aucun accès possible au bouquet canalsat que ça soit via canal ou via les chaines BY avec un joli message "vous n'êtes pas abonné" et ce depuis plus de 3 jours et sans aucune communication de votre par à ce sujet mis à part votre laconique "nous vous informons que vous pouvez etc etc etc....". Sauf erreur de ma part, quand votre prélèvement n'est pas honoré, votre communication est largement plus rapide et plus explicite !
Je suis votre cliente et vous avez donc une obligation de service à mon encontre. C'est la base d'un contrat de vente ! Donc merci d'arrêter de pénaliser vos clients en jouant le rôle du poisson pourri mort !

bigmat007
bigmat007

bigmat007

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Peut-on avoir un statut sur la situation ? De mon côté les chaines Canal fonctionnent mais impossible d'accéder à Canal à la demande ni aux chaines BeInSport...
(Bbox Miami)

manou1956
manou1956

manou1956

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Toujours pas de réponse de Canal sur un délai possible de remise en fonction de la diffusion de leur chaînes....cinema, sports etc...