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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Incident le 15/03/17 : Bouygues ADSL - blocage sur l'écran bienvenue

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés à accéder à nos chaînes via Bouygues sur notre univers.

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

Edit 19h00 : en attendant la résolution de ce défaut, nous vous invitons à accéder aux chaînes CANAL+ depuis l'univers TV de Bouygues

 

À très vite !

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nous vous informons que cet incident est désormais résolu.

Vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos programmes ? N'hésitez pas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée pendant la durée de cet incident Embarrassé

Bonne journée ☼

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burito
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Bonjour, je viens de recevoir un courrier m'annonçant l'ouverture gratuite des 6 chaînes ciné +. Non seulement, ça ne marche pas mais un message d'erreur s'affiche me renvoyant par ici. Est-ce lié au problème que vous traitez sachant que je suis abonné Bouygues ? Ou y-a-t-il une ma
nier à faire pour accéder au bouquet offert ? merci

elodie918
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Bonjour, l'incident est-il réparé et l'écran d'accueil 'Canal + bienvenue" n'est-il plus bloqué ?
Je suis obligée de passer par cet écran pour avoir accès à la chaine BEin, et le problème est que toutes les chaines de tv sont bloquées en même temps que l'écran d'accueil. Avant de réessayer j'aimerais m'assurer que ça fonctionne.
Merci à l'équipe Canal de me répondre.

manou1956
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Au fait Canal n'a même pas été capable de prendre à son compte la panne et nous a renvoyé a Bouygues! Honteux!

manou1956
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Toujours rien aujourd'hui ! ! ! ! 3 jours sans les bouquets que l on paye si cher! Est ce si difficile de prévenir ses clients et au moins dans un premier temps de s'excuser!???? Canal sait prendre l'argent mais ne sait pas satisfaire ces clients...Pas étonnant que Canal perde sa clientèle au fil du temps!

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

Comme indiqué à Evagerard il y a quelques minutes, si vous avez un souci qui concerne un autre équipement / fournisseur d'accès, alors je vous invite à créer un autre sujet.

Bonne journée,

bonjouraurevoir
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Pour votre information je vous signale que je suis sur la Box 4K de SFR et non chez bouygues merci de rectifier

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Bonjour Evagerard,

Ce fil de discussion concerne l'incident Bouygues. Puisque votre souci concerne un autre opérateur, je vous invite à ouvrir un nouveau sujet dans ce sens. ;)

Bonne journée,

evagerard
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mon cube est bloque sur bienvenue vous dites en attendant la resolution de ce defaut faut acceder aux chaines canal+ depuis bouygues sachant que nous sommes pas bouygues mais orange que solution me proposez vous en vous remerciant Mme Cholley evelyne

Draxler75000
Draxler75000

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Probleme résolu ce matin MAIS HÉLAS maintenant c'est BEIN 1 qui est indisponible!!!!
Bruit strident suivi d'une perte d'image sur ce canal et depuis, impossible d'accéder à BEIN 1 ça devient plus que pénible!!!!!

paule de Haro
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J'aimerai que le problème soit vite résolu. Voilà 3 jours que je ne peux plus accéder aux chaînes Canalsat et Canal + depuis Bouygues. C'est exaspérant. Quand réparerez-vous ?

JFA06
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Bonjour ;
Ben oui comme le dit très justement selve12 "c'est pas moi c'est l'autre". Toujours pareil tout le monde se renvoie la balle.
Quoi qu'il en soit ça marche ce matin (pourvu que ça dure...)

nath3869
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Bonjour. Réseau rétablit.

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parfumdudiable a écrit :

bon rien ni fait on a plus canal par la réception de Bouygues donc mare de payer si cher et aucun geste commercial de fait de la part de canal moi je vous le dit vous allez perdre beaucoup de clients donc nous allons nous désabonner car plus de 30 ans qu'on est chez vous et payer 80 euro par mois canal+ et canal sat cela fait cher quand même donc bonne continuation et bonne chance pour vous si on a pas un geste commercial et si cela n'es pas rapidement réparer on vous quitte

Bonsoir,

si vous attendez un geste commercial, le plus efficace, c'est de leur envoyer une réclamation en ligne (rubrique nous contacter). 

Le demander ici n'aura aucun effet (L'équipe Canal qui intervient sur la communauté n'a à priori pas accès aux comptes abonnés).

parfumdudiable
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bon rien ni fait on a plus canal par la réception de Bouygues donc mare de payer si cher et aucun geste commercial de fait de la part de canal moi je vous le dit vous allez perdre beaucoup de clients donc nous allons nous désabonner car plus de 30 ans qu'on est chez vous et payer 80 euro par mois canal+ et canal sat cela fait cher quand même donc bonne continuation et bonne chance pour vous si on a pas un geste commercial et si cela n'es pas rapidement réparer on vous quitte

vangam
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ah bin ça ne fonctionne pas non plus dans l'univers TV de Bouygues!!!
c'était une faveur que canal nous faisait ???? encore raté !!!!

nath3869
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Bonsoir. J'ai fait la manipulation de Said et rien. J'espère que cela sera vite rétablit. J'ai appelé Canal. Il m'était tout en oeuvre avec Bouygues pour rétablir la situation. C'est embêtant cette gène.

Grippen
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Je me suis abonné afin de recevoir eurosport pour le début de la saison Moto gp .
Si ça ne fonctionne pas vendredi peut-être que canal + m'invitera à un grand prix pour me dédommager ??????

selve12
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selve12

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j'ai contacté canal par téléphone hier car écran noir et CANAL bienvenu (vous la connaissez bien cette page à présent).

réponse de c+: ce n'est pas nous contactez BOUYGUES.

bouygues : reset complet, etc... C+ est au courant, c'est eux qui nous ont prévenu.............

Bon rien ne fonctionne ce soir. Ca fait deux jours de panne....

pour info deouis les chaines tv de bouygues, je n'ai pas tous mes abonnements!!!!!!!

Maddi113
Maddi113

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Je trouve ce problème très ennuyeux surtout quand on ne peux pas voir des chaînes pour lesquelles on paie j'espère que le problème sera résolu rapidement sans quoi un geste commercial serait d'actualité.

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supernanie a écrit :

C4EST BIEN AIMABLE MAIS C 4EST QUOI L4UNI VERS TV de bouygues ? et justeme nt lors d'un match alors que je vient de passer à la fibre !

Bonsoir,

l'univers TV de Bouygues, c'est l'endroit par défaut où vous recevez les chaines TV de votre abonnement Bouygues. A différencier avec l'univers TV Canal, qui est une section separée où vous recevez toutes les chaines de votre abonnement Canal (les chaines Canal+ peuvent cependant être vue dans les 2 univers).

Dans l'univers Bouygues, vous avez par exemple les chaines TNT dans l'ordre au début, alors que dans l'univers Canal, non.

Virgil45
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Depuis hier effectivement plus aucun accès aux chaînes Canal sur ma bbox (l'écran reste bloqué)

cinot
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bonsoir, idem pour moi depuis hier....j'ai été obligé de faire reboot sur reboot pour rien.... super soirée....en espérant une résolution rapide...

supernanie
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C4EST BIEN AIMABLE MAIS C 4EST QUOI L4UNI VERS TV de bouygues ? et justeme nt lors d'un match alors que je vient de passer à la fibre !

lilou13801
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Bonsoir. Problème idem chez moi depuis hier. Même par l univers tv de bouygues on ne peut pas accéder aux chaînes canal. J espere vraiment un geste commercial!

VeroMontelo
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Impossible de voir Canal + à la demande , même par Bouygues !!! Grrrrrrrr Payer pour rien à voir !!!!

noirdez83
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On ne peut pas accéder aux chaines canal + par l'univers TV de Bouygues. Donc on fait une croix sur le match de ce soir au moins. On paye assez cher on pourrait espérer un service de qualité

caruculu
caruculu

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bonsoir, le problème persiste depuis hier, rien ne fonctionne ni même les conseils de Said.
Nous n'avons pas accès a canalsat via les chaînes bouygues pour votre informations.
Nous comprenons que parfois des incidents techniques peuvent survenir, mais nous espérons un rétablissement rapide vor un geste commercial (2 jours).

Merci,

Audrey.

Freddyson
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Merci said!!

Saïd - Equipe CANAL
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@Freddyson, 

Voici la manipulation pour faire une réinstallation usine

1 - Appuyer rapidement sur les touches Accueil (maison bleue), 1 et 3.
2 - L'écran Technical support apparaît .
3 - Appuyer successivement sur les touches 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8.
4 - L'écran de Maintenance apparaît. A l'aide des touches de navigation sélectionner Réinitialiser le décodeur sans supprimer les enregistrements puis valider par OK.

Si c'est une MiamI Box, un bouton "reset" se situe à l’arrière, enfoncez-le à l'aide d'un objet fin

N’accédez plus à l'univers CANAL avant la résolution du problème technique.

Freddyson
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Jimmy-loup , rien n'y fait ! La seule touche qui fonctionne , c la touche démarrer !!!! Bon match à tous !! Dégouté ....