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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Incident le 15/03/17 : Bouygues ADSL - blocage sur l'écran bienvenue

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés à accéder à nos chaînes via Bouygues sur notre univers.

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

Edit 19h00 : en attendant la résolution de ce défaut, nous vous invitons à accéder aux chaînes CANAL+ depuis l'univers TV de Bouygues

 

À très vite !

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nous vous informons que cet incident est désormais résolu.

Vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos programmes ? N'hésitez pas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée pendant la durée de cet incident Embarrassé

Bonne journée ☼

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jimmy-loup
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Freddyson ... Appuyez sur la touche bleue de la télécommande Bouygues.....

Freddyson
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Cela fait 12 fois que je redémarre ma box ... Mais ya rien à faire , l'écran canal bienvenu revient à chaque fois .........

@Freddyson
Redémarrez votre BOX

Freddyson
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Je ne pas sortir de l'écran "canal bienvenue" comment faire pour accéder à l'univers de bouygues ...

Bonsoir, 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Pour le match sur CANAL ce soir, je vous invite à le regarder directement depuis l’univers de Bouygues.

Nos techniciens mettent tout en œuvre pour résoudre cet incident technique dans les plus brefs délais.

mathoj

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gringo17 a écrit :

Toujours aucune réception de canal. ... quant à attendre un geste de canal on peut toujours rêver ! ...

Bonsoir,

Non par experience si vous faites une RECLAMATION via "Nous Contacter" et si vous n'etes pas agressif envers l'employé(e) qui vos rappelle vous aurez droit à un geste.

jimmy-loup
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Impossible de voir canal ou canalsat via l'univers TV de Bouygues !!!
C'est rageant de nous dire que l'on peut voir nos chaînes payantes par ce biais alors que ce n'est même pas le cas !!!!
Que dire que faire ????

Freddyson
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Aucune nouvelle de votre part sur la résolution du problème!!!!! Dois je dire à tous mes amis de partir car pas de match ce soir !!!!!

gringo17
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Toujours aucune réception de canal. ... quant à attendre un geste de canal on peut toujours rêver ! En attendant ça devient vraiment plus que pénible. Bye-bye le match de ce soir. ..

belluga13
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Bonsoir, le problème persiste...ce qui est regrettable...
Merci de nous ouvrir des chaines en dédommagement

bien à vous

Virglolafer
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Bonsoir

C'est impossible depuis 2 jours écran bloqué sur canal+ impossible de regarder les chaînes canal via la TV de Bouygues.
J'espère qu'un dédommagement sera fait sans avoir à contacter un conseiller c'est la moindre des choses!!!
Service qualité à revoir

anquetil42
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En effet, depuis ce soir il est possible d'accéder aux chaines via Bouygues (c'était impossible chez moi hier soir et ce matin, la TV était bloquée sur écran noir, aucune réponse aux commandes de la télécommande). Cependant les chaines spécifiques au bouquet CANAL (notamment BeIn) sont inaccessibles...

dadino74
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Bonjour,

J'ai contacté vos services ce jour car Canal + à la demande ne fonctionne pas depuis quelque temps. Le Conseiller que j'ai eu, après 27 minutes de communication (payantes !!!) m'a raccroché au nez après m'avoir laissé près de 10 minutes en attente sans même me donner d'explications !!!! La seule question qui m'a été posé a été : "Avez-vous contacté Bouygues ?". Quel professionnalisme !! Quand j'ai un problème avec Bouygues, je n'appelle pas Canal + !!!

Ces chaînes sont payantes, le service pourrait à minima être un peu plus correct !!!

valvalerie
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Merci pour votre information. cette panne est vraiment genante. je vous remercie de votre conseil d'accéder aux chaines Canal + depuis l'univers tv de Bouygues mais ceci ne permet pas l'accés à Bein Sport ainsi qu'aux bouquets des autres chaines Canal+ pour lesquels j'ai payé l'abonnement. J'espère que tous vos services seront rétablis rapidement et que Canal + fera un geste commercial me dédommager de ce désagrément, notamment en période de Ligue Des Champions dont beaucoup de matchs sont retransmis sur Bein

pierrickand
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carlossuarezsimonnet a écrit :

Maintenant et Jusque hier 14/03/17 à 16h on est resté bloquer et sans possibilité de sortir du l’écran noir avec les lettres BIENVENUE CANAL. Nous sommes très inquiétés parce-que nous voulons voir quelque autre chose.

Bonjour,

évitez de metre votre adresse email en ppseudo, c'est un site public. Il ne faut jamais mettre ses informations personnelles ennemis publc sur internet.

pj06
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Bonjour,
Suite à la mise à jour de la bbox bouygues
impossible à acceder à canal +
l'ecran affiche canal + bienvenue

carlossuarezsimonnet
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Maintenant et Jusque hier 14/03/17 à 16h on est resté bloquer et sans possibilité de sortir du l’écran noir avec les lettres BIENVENUE CANAL. Nous sommes très inquiétés parce-que nous voulons voir quelque autre chose.

Ju141284
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Bonjour effectivement meme problement depuis hier soir bloque sur la page canal oblige eteindre la box pour revenir sur la page Bouygues. Merci de resoudre le problement au plus vote

na01nou83
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Bonjour, j'ai pris acte de votre réponse mais pour autant depuis hier après midi cela ne fonctionne toujours pas ou alors par intermittence d'aprés ce que je viens de lire.
Mais si tout est OK chez Bouygues et OK chez Canal d’après nos amis. Alors d'où vient le problème et sera t'il résolu au plus vite.

Merci de nous tenir informer

O2etCéline
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Bonjour, effectivement même problème que les autres intervenants : blocage sur la page de Bienvenue Canal... de longues minutes d'attente et on rebascule sur la page d'accueil de la Bbox depuis hier soir 14 mars. Dur dur 2 jours sans Canal!!! Merci de nous tenir informés dès que possible de l'évolution! cdlt

elodie918
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Bonjour, merci de nous donner l'information quand ce sera rétabli car la tentative de se rendre dans l'univers canal+ bloque la totalité de la réception des chaines TV.

ibesseiche
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Plus de canal depuis hier soir, j'ai beau tout éteindre redémarrer avoir pris contacte avec bouygues, canal plus on doit attendre. Aucune info on nous prend vraiment pour des pigeons...

Yuriko3110
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Bonjour
Impossible d'accéder aux chaînes canal
J'ai appelé bouygues on a tout réinitialisé sans succès
On espère que le problème va être resolu rapidement
Et en attendant notre abonnement court , nous espérons aussi un geste commercial

cassilo
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j'ai le même problème pourrai t'on savoir combien de temps cela
va durer ?

moivoila
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Bonjour,
depuis hier apres midi :plus rien !!
appel chez canal tout est ok ...
appel chez bouygues pareil....
et toujours rien !!!
j'espère qu'un geste commercial sera fait sur le prix de mon abonnement !
cordialement.

yvanboullen
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Je n'ai pris CanalSat que pour recevoir Eurosport et pouvoir suivre la coupe du monde de ski, invisible ailleurs. Actuellement, je n'ai toujours pas accès à CanalSat, alors que les finales de la coupe du monde ont commencé aujourd'hui à 16h30 avec la descente.
J'espère que Canal prévoit un dédommagement conséquent : réduction de l'abonnement ou chaînes offertes pendant un mois. C'est le moins que vous puissiez faire !

rocke
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idem pour moi depuis hier 21h,je suis abonne a canalsalt et toujours rien,j'ai meme appeler bouygues .En esperant que canal fera un effort de pas nous faire payer la facture

PAGMARIO
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Bonjour,

En plus de Canal + je suis abonné à golf + et being et bonjour les dégats.

C'est quoi ce binz !!!

Canal +est ce bien sérieux ? 

Je regrette de ne pas avoir résilié.

je vai le faire dès que possible.

 

 

 

 

 

 

 

 

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Pour moi c ok pour le moment. Pour vu que sa dure

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Pour moi l univers canal de la bbox est de nouveau fonctionnel!