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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème MyCanal avec APPLE tv 4ème génération

christian.marani54
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Bonjour

Je possède l'Apple TV 4ème génération et j'ai téléchargé l'application MyCanal sur APP STORE. Je me connecte avec mes identifiants.

Malheureusement l'image disparait au bout de 1 à 2 secondes et ensuite je n'ai que le son.... Et plus d'image.
Quelqu'un pourrait m'aider à résoudre mon problème ?

Merci

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Ligouste, 

Pouvez-vous connecter L'Apple Tv sur un autre port HDMI et me dire si cela persiste ? 

Je vous remercie.

Ligouste
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Bonjour Christian, je suis dans le même as que vous, nouvelle TV du coup j'ai le son mais pas d'image je n'arrive pas à régler...
Merci

christian.marani54
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir, 

Pouvez-vous vous positionner sur une chaine où vous constatez le problème puis éteindre/rallumer la TV à l'aide de l'interrupteur (pas la télécommande) ?

Si l’anomalie persiste, essayez de connecter l'Apple TV sur un autre port HDMI.

Vérifiez également si la date et l'heure sont bien réglées dans le menu de l'Apple TV.

Tenez-moi informé.

Merci pour votre réponse.... En faisant vos manipulations, je me suis rendu compte que c'est mon télévisuer qui avait un problème. J'ai donc procédé à une ré-initialisation et tout fonctionne nikel. Merci pour votre réponse rapide.

Cordialement

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir, 

Pouvez-vous vous positionner sur une chaine où vous constatez le problème puis éteindre/rallumer la TV à l'aide de l'interrupteur (pas la télécommande) ?

Si l’anomalie persiste, essayez de connecter l'Apple TV sur un autre port HDMI.

Vérifiez également si la date et l'heure sont bien réglées dans le menu de l'Apple TV.

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