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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Image bein sports médiocre ce soir...

francesco
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quelle qualité médiocre de l'image bein sports ce soir lors du match Roma - Lyon, vraiment dégueulasse, on est loin de la HD du début... alors est-ce que c'est la faute de Canal qui a de nouveau touché à tout alors que l'image était bonne ?

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pierrickand
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Bonjour,

Canal n'assure la diffusion que des Bein Max. Les Bein 1 à 3 sur Astra ne sont pas gérées par Canal (le plan de fréquence indique bien qu'elles sont sur des multiplex qui ne sont pas gérés par Canal).

Donc Bein passe par un autre prestataire que Canal pour ces 3 chaines. Ils ne peuvent donc pas remettre la faute sur Canal. Le problème vient soit d'eux, soit de leur prestataire, mais pas de Canal. Et dans les 2 cas, ils sont l'interlocuteur avec l'abonné, donc c'est à eux de gérer ça.

La personne de Bein qui à répondu à Francesco n'y connaît visiblement rien (ou s'y connaît mais passe volontairement de mauvaises informations), il faut donc répondre à ce message en précisant bien que Bein ne passe pas par Canal pour la diffusion des 3 chaines, et qu'ils ne peuvent pas se dédouaner aussi facilement.

Hantor
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Aux spécialistes de la chose : Je me trompe, ou la réponse de Bein ci-dessous ("Nous vous informons que beIN SPORTS est diffuseur et non distributeur des chaînes ci-dessus") est inexacte?

J'ai cru comprendre que Bein Sports assurait elle-même la distribution de ses chaînes. Cela a été en tout cas maintes fois dit sur la Communauté...

francesco
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Voici la réponse de Bein Sports :

"Bonjour Monsieur Veit, Nous vous remercions d'avoir contacté beIN SPORTS. Nous accusons réception de votre mail concernant le problème de réception des chaînes beIN SPORTS que vous rencontrez sur votre décodeur Canal Sat. Nous vous invitons donc à contacter directement votre opérateur au 3910 (0,35€/min + prix d'un appel). Service ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 20h) afin de formuler votre demande. En effet, nous vous informons que beIN SPORTS est diffuseur et non distributeur des chaînes ci-dessus. Ainsi, seul votre opérateur TV pourra résoudre votre problème de réception. Néanmoins, au préalable, n'hésitez pas à simplement redémarrer votre décodeur si cela n'a pas déjà été effectué. Nous vous remercions pour votre compréhension. Pour toute demande complémentaire, nous vous invitons à contacter notre service clients : - par téléphone au 3650 (service 0,18€/min + prix appel). Le service est ouvert du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 20h. - via l'adresse suivante : http://www.beinsports.com/france/contactez-nous/ Bien cordialement,".

francesco
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Bonsoir Pierrickand, oui c'est bien par satellite que j'ai regardé le match...
Vais me plaindre chez bein sports dans ce cas, merci

pierrickand
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Bonsoir,
Si vous avez regardé sur votre decodeur sat, alors Canal n'y est pour rien. La diffusion de Bein 1 à 3 sur Astra n'est pas gérée par Canal.