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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Gros mépris pour les abonnés

phil16400
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Bonjour

 

Je viens juste faire part de mon mécontentement , je trouve l'attitude de C+ méprisante à mon égard:

Abonné C+ jusqu'à la fin de ce mois ci, j'appelle hier pour renouveler et bénéficier de l'offre à 29.90€ réservée aux clients Free, quel ne fut pas ma surprise d'entendre par téléphone une fin de non recevoir, Monsieur vous avez déjà bénéficié d'une promotion, nous ne pourons vous abonner que dans 6 mois.

Que dire de plus ?  c'est quasi du refus de vente ou alors ça y ressemble très fort §

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melanfil
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Bonjour.
Il m'est arrivé la même chose il y a 15 jours.
Il y avait une ofrre tout ciné et tout sport à 34,90 € réservée aux abonnés free dont je fais partie.
Malheureusement pour moi ayant déjà les chaines cine plus et ocs avec canalsat l'évolution de l'abonnement a été refusé.
Ça fait des années que c'est compliqué avec eux mais là je crois qu'on a atteint des sommets.

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6ril49 a écrit :

Bonjour,

Cela fait des années que la poltique tarifaire de canal est scandaleuse pour les abonnés. Offre promotionnel à très bas prix pour les nouveaux abonnés mais tarifs exhorbitants ensuite

....

Quoi qu'il en dise, l'arrivée de Bolloré n'a rien changé et les propos qu'il a pu tenir ne sont que mensonges: « Moi vivant, jamais plus un client se verra refuser l’offre réservée aux nouveaux clients s’ils la demandent ». Je me suis vu refusé le mois dernier le passage à une offre canal en cours (j'ai toujours les anciens abonnements canal +, canal sat). Je vais dans un mois envoyer ma lettre de résiliation.

...

 

Bonjour,

Ca fait effectivement des années que l'on denonce sur ce forum ces pratiques.

On pensait avec les nouvelles offres et la declaration de Bolloré que c'etait enfin fini.

Ca a duré au mieux 2 mois et demi.

Remarquez que ces pratiques, sauf peut etre la "tacite reconduction" est aussi de mise chez les concurrents, 2 exemple:

 

 

 

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Bonjour,

Cela fait des années que la poltique tarifaire de canal est scandaleuse pour les abonnés. Offre promotionnel à très bas prix pour les nouveaux abonnés mais tarifs exhorbitants ensuite. Seule solution: négocier tous les ans ou résilier et revenir 6 mois après. C'est ce que je fais depuis des années car je trouve que le service rendu ne vaut pas le plein tarif et encore moins avec les offres promotionnelles récurrentes pour les nouveaux abonnés. Personnellement je serai favorable à un tarif bien plus équilibré et plus bas mais identique pour tout le monde avec pourquoi pas, 1 mois offert, pour tous les nouveaux abonnés comme c'est le cas par exemple chez netflix.

Quoi qu'il en dise, l'arrivée de Bolloré n'a rien changé et les propos qu'il a pu tenir ne sont que mensonges: « Moi vivant, jamais plus un client se verra refuser l’offre réservée aux nouveaux clients s’ils la demandent ». Je me suis vu refusé le mois dernier le passage à une offre canal en cours (j'ai toujours les anciens abonnements canal +, canal sat). Je vais dans un mois envoyer ma lettre de résiliation.

Je serai curieux de connaitre le coût pour canal de ces résilations-réabonnements qui pourraient être évités avec moins de mépris pour les abonnés?

 

mathoj
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phil16400 a écrit :

Bonjour

Oui j'ai bien résilié avant février, ça c'est acté, maintenant dire que les offres ne sont pas renouvelables, je dirai que de par mon expérience et les retours d'autres personnes, je dirai que ça se joue un peu.....voir beaucoup à la tête du client, bon c'est pas la fin du monde mais force est de constater que l'approche commerciale de ce groupe est vraiment bizarre voir discriminante.
Cordialement

Bonjour,

Merci pour votre reponse.

Pour essayer de decrypter les pratiques du Service Client j'ai ouvert un sujet pour voir si d'autres abonnés ont pu migrer aux nouvelles offres avant le 6 mois effectivement prevus sur la fiche tarifaire:

(1) Offres valables en France métropolitaine jusqu’au 5 avril 2017 pour tout nouvel abonnement (toute personne non abonnée aux offres CANAL au cours des 6 derniers mois) pour 12 ou 24 mois +

Ou si c'est une nouvelle politique qui contredit les dires du patron :

 

« Moi vivant, jamais plus un client se verra refuser l’offre réservée aux nouveaux clients s’ils la demandent »

qui il me semble est bien toujours vivant !

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1306764-nouvelles-offres-pu-migrer-fin-janvier

 

phil16400
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Bonjour

Oui j'ai bien résilié avant février, ça c'est acté, maintenant dire que les offres ne sont pas renouvelables, je dirai que de par mon expérience et les retours d'autres personnes, je dirai que ça se joue un peu.....voir beaucoup à la tête du client, bon c'est pas la fin du monde mais force est de constater que l'approche commerciale de ce groupe est vraiment bizarre voir discriminante.
Cordialement

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Bonjour,
Une question pour "décrypter" les pratiques de Canal . Avez vous résiliè avant fin Février ?
Si ce n'est pas le cas vous êtes reparti théoriquement pour un an au plein tarif.

ce n est pas renouvable comme offre , c est donc normal , tu vas passer au tarif de 40€ .même si ça ne les vaut pas , c est pour tout le monde pareil .