Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Multisports inaccessibles

florian.dufour.12
florian.dufour.12

florian.dufour.12

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Je suis nouvellement abonné chez SFR. J'ai donc pris possession d'un nouveau décodeur évolution plus. Malheureusement, depuis , je n'arrive pas à avoir accès aux chaînes Multisports qui doivent se situer vers les chaînes 251. Lorsque je tape ce numéro de chaîne, cela saute et la box me met "aucune chaîne".
Je précise que j'ai toujours accès à Rugby plus sur mon téléphone et ma tablette. Merci de votre aide

Participations

florian.dufour.12
florian.dufour.12

florian.dufour.12

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci pour vos réponses.
Je vais voir avec le service client.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
10521
Niveau
6
136615 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

L'univers Canal, c'est un espace dédié aux chaines de votre abonnement Canal uniquement, et où vous n'aurez pas les chaines de votre abonnement SFR.

En allant sur le menu de votre box, vous devriez trouver un onglet Canal pour y acceder.

Sur cet espace, vous aurez par exemple toutes les chaines Canal+ à partir de la 9, alors que sur SFR, vous aurez la numérotation TNT.

Les chaines Canal+ peuvent être reçues à la fois sur l'univers Canal et sur l'univers SFR, mais ce n'est pas le cas des autres chaines.

florian.dufour.12
florian.dufour.12

florian.dufour.12

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai bien contacté le service client qui a bien réactivé mes droits. Je capte bien les chaînes Canal par l'univers SFR (41-42-43-44).
Pour être sûr, qu'est-ce que vous appelez l'univers Canal ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
10521
Niveau
6
136615 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Après avoir eu votre decodeur SFR, vous avez bien contacté le service client Canal pour activer votre abonnement sur ce dernier?

Si non, alors ils ne peuvent pas savoir que vous avez changé de matériel.

Si oui, alors contactez les à nouveau pour qu'ils vérifient que tout est en ordre.

florian.dufour.12
florian.dufour.12

florian.dufour.12

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci pour votre réponse.
Lorsque je passe par l'application Canal, cela me propose tous les abonnements possibles Canal et je n'ai pas accès à une seule chaîne.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
10521
Niveau
6
136615 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Vous passez bien par l'univers Canal des chaines et non pas l'univers SFR?

Si oui, alors contactez le service client pour un diagnostic (c'est gratuit par la fonction rappel, réclamation en ligne ou réclamation par N° non surtaxé).