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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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possibilité de retractation

audralyne
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bonjour hier j'ai activé une option sur mon abonnement les chaines sport ai je un délai de retractation?

Merci

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mathoj

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audralyne a écrit :

En fait je dois normalement avoir les chaines bein sport en cadeau depuis le 30 janvier j'ai un avenant de contrat ou cela est noté mais j'ai du appeler mercredi dernier car je ne les avais pas la personne a fait le nécessaire et hier mon mari qui devait regarder un match avec ses amis a mis la chaine 131 on lui a dit qu'il n étais pas abonné il a fais souscrire aux chaines sport en pensant que cela allez activé notre compte. Mais au final je vois que cela est ajouté en abonnement et non en gratuit.

Bonjour,

Là c'est un peu plus compliqué, si c'est le pack sport :

 

LES CHAÎNES SPORT à 30€/MOIS pendant 12 mois (3)

 

(3) ..., l’abonnement à votre (vos) pack(s) thématique(s) est reconduit pour la même durée que celle de votre pack principal ESSENTIEL ou ESSENTIEL famille, au tarif en vigueur à la date de reconduction de votre contrat

 

Contactez Canal des demain en passant par la procedure "Etre rappelé" pour expliquer votre probleme.

S'il ne veulent rien savoir ,faite jouer cet article des CGA :

http://static.canal-plus.net/gitlab/infoslegales/production/doc/CGA_LOC.pdf

ARTICLE 12 – VENTE A DISTANCE ET DROIT DE RETRACTATION

12.1 En cas de souscription à distance d’un Abonnement (notamment par Internet, Serveur 3 Vocal, Télévision Interactive, Téléphone, etc…), l’abonné dispose d’un droit de rétractation en application des articles L.221-1 et suivants du Code de la Consommation, qui peut être exercé dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de l’acceptation de l’offre – Date de souscription – (cachet de la Poste faisant foi) en écrivant à C+ Service rétractation, TSA 86712 –95905 CERGY PONTOISE CEDEX  9. : GROUPE L’abonné peut imprimer le formulaire de rétractation mis à sa disposition sur les sites www.espaceclientcanal.fr et www.lesoffrescanal.fr

audralyne
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En fait je dois normalement avoir les chaines bein sport en cadeau depuis le 30 janvier j'ai un avenant de contrat ou cela est noté mais j'ai du appeler mercredi dernier car je ne les avais pas la personne a fait le nécessaire et hier mon mari qui devait regarder un match avec ses amis a mis la chaine 131 on lui a dit qu'il n étais pas abonné il a fais souscrire aux chaines sport en pensant que cela allez activé notre compte. Mais au final je vois que cela est ajouté en abonnement et non en gratuit.

mathoj

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Bonjour,

Si c'est bien une option comme celles -ci :

 

Options

CANAL à la carte (sans engagement)*

:

SPORT :MULTISPORTS 10€/MOIS

RUGBY+  4€/MOIS

GOLF+8€/MOIS

OPTION ADRÉNALINE (Extreme Sports Channel, Motors TV) 4€/MOIS

beIN SPORTS 1,2,3, MAX14€/MOIS****

(*) renvoie  selon la fiche tarifaire a :

 

(*) Vous pouvez résilier votre (vos) option(s) à tout moment depuis votre espace Client CANAL. Votre demande sera prise en compte au plus tard à la fin du mois suivant votre demande

 

pierrickand
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Bonjour,

En complément, et pour plus de précisions, tout dépend de ce que vous entendez par option.

Un "pack" (pack sport, pack cinema-séries, pack canal+ des nouvelles offres ou mini sport et mini cinema-séries du service client), n'est pas un option, et est avec le meme engagement que la base Essentiel ou Esentiel Famille. Les "options" par contre sont clairement indiquées en tant que tel sur la fiche tarifaire, et sont sans engagement.

Cela dit, meme dans le cas d'un pack avec engagement, le délai de rétractation l'égal de 14jours est toujours possible. Il faut juste insister s'ils le refusent (car c'est in délai légal).

Bonjour
Attention dans le cadre des nouvelles offres canal une fois la souscription faite il n est plus possible de la supprimer avant son échéance l option liberté de changer son abonnement à été supprimé vous pouvez ajouter des options mais plus les supprimer
Cependant vous pouvez essayez de les contacter pour savoir si ils peuvent la retirer ou essayez via votre espace client
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Cdt