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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème application mycanal tablette Samsung

CaroMatthieu
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Bonjour
Depuis 2 semaines je rencontre des problèmes avec mon application mycanal sur tablette Samsung TAB A Android 6.01. Les images sautent sans arrêt (chaque seconde, image saccadée). Je ne comprends pas, tout a bien fonctionné pendant 3 mois.. Quelle pourrait être la solution ? Car je ne peux plus m'en servir.
Merci par avance.

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Manomeline,

Avez-vous essayé de désinstaller puis réinstaller l'application ?

Je vous remercie

manonmeline21
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Bonjour
Je viens d'avoir une tablette Samsung Galaxy tab A (2016) version Android 7.0
Dès que je met l application my canal elle s arrête dès que je la met en route et la tablette s'éteint
Comment faire ?
Quelqu' un peut m aider à résoudre ce problème?

Sebnaintre
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Bonjour, je rencontre exactement le même problème avec le même equipement. Avez vous eu une réponse de CANAL ?

emblem71
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Bonjour, exactementm le même équipement et donc le même problème

Remy - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

Un fil sur la Communauté est dédié aux bugs et crash de myCANAL sur Android, n'hésitez pas à y poster vos observations afin d'en informer nos développeurs. Rendez-vous ici

Vous pouvez également leur envoyer un email à support.android@canal-plus.com

Ils pourront ainsi prendre contact avec vous s'ils ont besoin de + de précisions.

A très vite !

jabbax
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Idem pour moi et pire je viens de faire la mise a jour d'aujourd'hui et la erreur DRM impossible de lire les chaîne en live !!!
Tout marchait bien avant sur tablette Android Samsung Galaxy 4.
Vite il faut régler le problème !

Stunghoc
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Idem pour moi. Je pense qu'il s'agit d'un but avec la nouvelle version 3.0.1.3 de l'application pour Android mise à jour le 13 mars. La seule solution est d'attendre un correctif.

pierrickand
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Bonjour,
M'essayez de contacer le service client pour un diagnostic (rubrique nous conatcert, c'est gratuit par rappel ou réclamation en ligne, ou réclamation par N° non surtaxé).
S'ils ne trouvent rien, contactez l'adresse email indiqué sur le Play Store (vous aurez l'équipe de développement de l'application directement).

N'hésitez pas à partager ici les conclusions de vos échanges.