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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Message " je m'abonne" chaine 16

Sand6109
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Bonjour
Puisque l'assistance technique de Canal n'est pas capable de me répondre sur la résolution de mon problème, je tente ma chance ici auprès des utilisateurs...
Depuis mi-février, je n'arrive plus à accéder à la TV à la demande via les chaînes directement ou bien via la chaine 15 (on m'a dit que dorénavant la chaine 16 que j'utilisais auparavant ne fonctionnait plus pour Canal plus à la demande... Est ce pareil pour vous d'ailleurs?).
Par ces 2 manipulations sur la TV, un message apparaît " les programmes vous attendent pour commencer...service inclus dans votre abonnement" avec un bouton " je m'abonne". Sur la chaine 15 le message apparaît avec la tête du guignol de l'info PPD. On a beau appuyer sur OK sur le bouton " je m'abonne" il ne se passe rien.
J'ai réactivé les droits, mis à jour le système puis réinstallation puis reset... Et même Canal a changé le décodeur y a 8 jours ... Et pourtant toujours le même message et franchement c'est énervant vu le prix de l'abonnement!
Merci par avance à tous ceux et celles qui pourront m'aider s'ils ont eu ou ont le même incident

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Sand6109
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J'ai eu ce matin Canal pendant 1h . Ils remontent mes problèmes au fournisseur d'accès car on a fait toutes les manipulations possibles et rien n'y fait
Merci encore vraiment de vote aide

indosaez
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Bonjour @Sand6109
Avez vous réussi à régler le problème de réception ?
Cdt

indosaez
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Bonjour
Ok on va essayez une dernière chose mais après j avoue que je ne serais plus d une grande utilité
J ai parcouru les différents sujets et à priori ca expliquerais mais je ne sais pas si vous avez une parabole ou un cube S
Car dans le cas d une antenne le probleme viens de l antenne http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/444613-decodeur-bloque-apres-mise-jour

Si cela viens du cube dit S chaîne en OTT
Il faudrait essayez de reinitialiser votre box

Cdt

Sand6109
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Merci vraiment de vous intéresser à mon problème Indosaez.
En fait j'ai un abonnement Panorama avec la fibre Coriolis.
Je viens d'essayer votre méthode. Sur le Decodeur apparaît " scan secours" puis ER87....

indosaez
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Voilà peut être un départ de solution mais sans garantie

Sur la chaîne 16 étant donné que vous avez le cube vous devriez avoir canalvod qui correspond à des achats à l acte ce qui voudrait Peut être dire que le décodeur n est pas à jour si vous avez un écran vous disant retrouvez nous chaîne 15
Lorsque vous précisez avoir fait un reset à t il été fait partiellement ?
Peut être que la mise à jour n à pas été suivi ?
Quel est le type de contrat que vous avez actuellement ?
Avez vous essayez cette méthode ?

Éteignez votre décodeur proprement avec votre télécommande

Ensuite appuyez sur le bouton ON/OFF à l’arrière du décodeur pour le couper intégralement.

Une fois coupé, appuyez sur les boutons P+ et Power en même temps, maintenez les enfoncés sans relâcher et appuyer sur le bouton ON/OFF à l’arrière du décodeur.

Si vous avez ce message « Mise à jour appli »
apparaît
sur l’afficheur du décodeur, vous pouvez relâcher les boutons P+ et Power.

Vérifier sur le canal diagnostic technique voir si il vous détecte un probleme éventuel

Désolé de ne pas pouvoir vous aider plus j espère que d autres pourront vous aider en cas d échec

Sand6109
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Merci beaucoup de votre réponse indosaez. Effectivement je suis abonnée via le cube en fibre . J'ai fait la manipulation en suivant le lien et dans la rubrique "mon Decodeur" puis " connexion internet" il est indiqué " votre Decodeur est connecté via ethernet" avec des adresses IP puis Mac puis passerelle et masque de sous-reseau.
Je n'ai pas changé de fournisseur d'accès depuis que j'ai Internet et je n'avais jamais rencontré le problème auparavant sur la chaine 16 quand c'était celle qui fonctionnait ( pour info elle est toujours active avec un message " retrouvez les services sur la chaine 15"). Je n'ai pas les chaînes canal plus mais en essayant sur canal plus en clair ( chaine 4) j'ai exactement le même problème avec la tête de PPD qui apparaît

indosaez
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Bonsoir
Je promet rien mais on va essayez d éliminer les problèmes et d autres abonnés pourront vous aider
Tout d abord
Oui il est normal le canal 15 regroupe désormais canal ainsi que les différentes chaînes en replay
A priori selon votre profil vous êtes en fibre donc vous avez un cube canal d après vos explications
Dans un premier temps pouvez vous vérifier que la connection est bien active sur votre décodeur au cas où voilà la procédure
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/439428-conseils-connecter-decodeur-cube-hd-wifi-box-adsl-wifi-ethernet
Cela permettra de voir si votre cube indiqué bien un débit

Aviez vous déjà constaté auparavant ce probleme ?
Avez vous change de FAI entre temps?
Constatez vous le probleme sur la chaîne 4 ou sur les chaînes de cinéma ? Êtes vous aussi bloque?

Cdt