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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Incident le 23/03/17 : Message "Erreur 0" sur CANAL À LA DEMANDE [SATELLITE]

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Bonjour,

 

Nous vous informons que vous pouvez potentiellement rencontrer un message "Erreur 0" lors de la lecture d'un contenu sur la chaîne 15 CANAL À LA DEMANDE via le décodeur satellite connecté + Le Cube HD WIFI.

 

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents.

 

À très vite !

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Bonjour crolemeumeu,

Je vous invite dans un premier temps à effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur comme ceci (vos enregistrements seront conservés): 

Menu ► Ma TV ► Réglages ► Mon décodeur ► Mise à jour ► Réinstallation ► Saisissez votre code parent ► Réinstallation partielle.

Si le problème persiste un diagnostic technique personnalisé sera nécessaire afin de vous apporter une solution.

Vous pouvez être recontacté gratuitement par un conseiller technique à partir d'ici.

N'hésitez pas à me tenir informé.

Cordialement,

crolemeumeu
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bonjour
tous les jours le decodeur beugue,tous les jours, je dois couper le courant,sortir ma carte et la frotter,tous les jours ,je n arrive pas à changer de chaine ,je commence à en avoir assez,pouvez vous remplacer le decodeur et me fournir une nouvelle carte,j ai des amis qui vont prendre ma maison pour 3 semaine en juillet et j aimerais que cela fonctionne correctement
pensez vous resoudre mon probleme

de_beaumarchais
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Toujours pas d'accès à la chaine 15 CANAL A LA DEMANDE via le décodeur satellite connecté + Le Cube HD WIFI depuis plusieurs jours que ce soit en WIFI ou en Ethernet via prise CPL. Pourtant la connexion internet en WIFI fonctionne normalement chez moi sur ma tablette et mon smartphone.

M-Neige
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Eh oui, ce forum est un espace où chacun de nous peut se plaindre sans que cela ne gêne personne et sûrement pas la direction de Canal qui, comme le fait remarquer remi4, nous répond par un message type bidon et laisse trainer... Quand on clique sur "info incidents", on se retrouve sur une nouvelle page qui ne nous apprend rien sur l'éventuelle résolution de "l'incident" en question... C'est nul ! Ah non, pardon, à partir de cette nouvelle page, on accède à un lien vers "la communauté d'entraide" (ils espèrent peut être que l'un d'entre nous résoudra le problème !!!). On se fiche vraiment du client !

Pachalot
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Bonjour
Toujours le problème de non connexion sur la réception de la chaine 15; Il ne se passe rien en direct ou via le menu il est inscrit erreur 004
Cela fait maintenant 15 jours que cela dure ??
Quand pourrez vous nous rendre notre abonnement en entier ?

merci

giverzat
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Cela fait depuis hier que je n'ai plus accès non plus à canalsat à la demande il est marqué code erreur 502 . En plus , mon décodeur n'enregistre plus il me marque échec 9 et je n'ai non plus de retour en arrière sur les chaines . Je trouve qu'il y a souvent des problèmes en ce moment .

PATMAR01
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Bonjour, depuis 15 jours je ne peux plus utiliser Canal à la demande. Je fais entrée sur "VOIR" mais rien ne se passe. Le film ne démarre pas. Comment faire ?
Merci.

Legafy
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Bonjour ce qui est très gênant, car en ce moment ces erreurs de téléchargement sont récurrentes, c'est quand le message est: Téléchargement interrompu à 10 mm de la fin du film. J'ai eu beau appelé canal ou Free chacun se renvoi la balle et aucun des 2 n'est responsable. En attendant moi je paye tous les mois et ceci depuis les années 90. Mais avec tous ces problèmes et la qualité plus que médiocre des programmes je songe de plus en plus à rendre mon décodeur. Heureusement qu'il y a le rugby pour vous sauver!

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Depuis QQ jours plus moyen de faire le 15 sans que l'on me réponde "veuillez patienter" et plus rien.Il semblerai que je ne suis pas le seul.Alors Canal combien de réclamations avant de vous décider

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Bonsoir

Ce soir j'ai perdu la chaine 15, disparue , évanouie, vaporisée
même pas un début de message d'erreur, le vide total

M-Neige
M-Neige

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M-Neige. Abonnée depuis 2005. Canalsat grand panorama

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Bonjour,

Pour moi aussi des problèmes de téléchargement sur le Pass séries... Tout commence normalement puis l'image se fige (au bout d'un temps très variable) et il est impossible de voir la suite. J'ai supprimé le téléchargement dans "mes vidéos" et relancé mais, rien n'y fait... Je passe donc au suivant et ainsi, j'arrive à voir un épisode sur 3 environ ... Sur la 6, j'ai également le problème "erreur de téléchargement (6)" et, à force d'insister en essayant plusieurs fois de télécharger le même épisode, j'ai un nouveau message "toutes vos périodes de visualisation ont été utilisées"... Que faire ??? Je suis abonnée depuis 12ans et, au prix de l'abonnement, la moindre des choses serait que TOUT fonctionne tout le temps !
Dans l'attente d'une solution...

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Bonjour ,
Ce matin , de nouveau , j' essaie le canal à la demande et .... Ça marche ....! Depuis presque trois semaines , il était en panne ...

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J'ai aussi ce probléme mais avec le code "erreur 005" sur chaine 15 et aussi depuis hier sur la 3.
Merci pour votre réponse.
PS pour la 3 il suffit de se servir du bouton retour de la zapette.
Que veut dire le code "Erreur 005"?
( Box Bouygues en wifi décodeur par satellite collectif )

Maclulu
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Canal à la demande en panne depuis trop longtemps si ça dure je résilie tous mes contrats en juillet 2017 client depuis 20 ans n°d abonné ******

Nanayy
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Bonjour
Le problème n'a toujours pas été résolu. Cela fait au moins une semaine que je n'arrive pas de regarder des filmes à la demande!
Cela est pareil pour mycanal, impossible de regarder à la demande, par contre les chaines de télé marchent normalement.

lvdq
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Bonjour,
je me trouve devant le problème de erreur de téléchargement (6) . J'ai tout réinitialisé débranché rebranché etc. Je n'avais jamais eu ce genre de problème avec mon ancien décodeur. Malheureusement les cristaux liquides étaient morts donc obligé de changer de décodeur.
Quelqu'un peut il m'aider ? En Wifi serveur SFR
Merci

bapilouni
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aprés 3 semaines et 5 coups de fil, hier soir MIRACLE!! en 5 minutes et une manip le conseiller règle le problême!!! Oh joie!! De courte durée!!! En pleine session de rattrapage de the walking dead, interruption du téléchargement à l a30ième minute, "erreur 6"!!! JE CRAQUE!!!!

alsaud
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toujours rien à ce jour! ca commence a m agacer fortement!!!! de plus certains programmes ne seront plus dispo demain!!! vu le prix on attend un meilleur service!! j espere que nous aurons droit à un geste commercial sur les factures!!!!!

41100
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bienheureuse Fleur 21e ....parce que moi c'est toujours 0 !!

Fleur 21e
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Eureka après plus de 2 semaines sans pouvoir rien telechargent, ça marche !!!!!! Pourvu que ça dure.

mumumanu
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Également de nouveau ce problème de non accès canal à la demande . Après avoir contacté le service technique et passé en plusieurs fois des heures au téléphone avec divers intervenants en janvier puis début mars . On m'a d'abord indiqué que le problème venait de free !!! Et de voir avec eux !!!! Après les vérifications que free a fait avec moi ,le problème venait bien de Canal !!! J'ai dû faire diverses manip avec canal , avec changement de la carte puis de disque dur !!! Le temps passe .... le problème ne venait pas de là , il fallait tout réinstaller ???!!! De ce fait mon forfait téléphone a eu 34 euros de dépassement ( numéros spéciaux) !!!! Cela semblait enfin résolu le 16 mars ...jusqu'au 23 mars . Aujourd'hui la colère monte . Depuis la prise de mon abonnement le 8 janvier , canal à la demande a dû fonctionner 2 semaines au total !!!! J'ai pris l'abonnement simple à 19,90 € sur 2 ans je le regrette amèrement , cela ne vaut pas ce prix sans canal à la demande !!!!
Je comprend que canal perd des clients .
Je veux arrêter mon abonnement malgré l'obligation des 2 ans .
Me débattre pour avoir accès à canal à la demande et dépenser de grosses sommes à vous contacter pour trouver une solution !!! Non ! Je ne vais pas accepter cela .
Et là on me demande par mail de vous renvoyer à mes frais la carte qui m'avait été adresser pour voir si cela venait de la mienne sinon je vais être prélevé de 15 euros !!!
Bravo canal !!!

Rg8219
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Cube connecté en ethernet sur freebox impossible de visionner quoi que ce soit a la demande...
J ai connecté, pour essayé, en wifi sur le prtage de connexion de mon iphone et ca fonctionne, plus d erreur 0 ! Heuresement que chez freebmobile pas de limite en 4g;-)

alsaud
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27/03 15h50 tjrs impossible de regarder un programme sur la 15. et je ne suis pas chez free mais chez orange , donc le probleme vient bien de canalsat, j espere que cela va etre resolu tres vite, il faut dire qu on est assez mal reçu qd on appelle!!!! chers clients, payez et taisez vous!!!!!

Fleur 21e
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Bonjour, le problème dure depuis le 13 mars, nous entamons la 3ieme semaine, après vous avoir contacté 4 fois dont une ou on m'a raccroché au nez, m'avoir fais un échange de cube et plein de manipulations , mais avoir demandé d'opérateur puisque c'est la faute de free, je commence à trouver le temps long, et j'espère obtenir un dédommagement de votre part. Je aimerais avoir au plus vite des nouvelles positives.... Merci d'avance.

mexxem
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Bonjour, écran noir pour ma part sur canal 4 & 9 alors que je reçois le reste du bouquet sans problème.
Effectivement au vu du coût de l'abonnement on espère une résolution assez vite.
Merci à l'équipe technique.

sof7967
sof7967

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Je rencontre également ce problème depuis plusieurs jours (FAI = Free). Je viens de réinstaller le décodeur, comme vu sur d'autres discussions, mais rien n'y fait, cela ne fonctionne toujours pas.

pierrickand
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Little Tchoa a écrit :

Bonsoir. Impossible de visionner quoique ce soit via à la demande par le biais de l application my canal. Pb sur serveur code AUT-29. Qu est ce que ça signifie? Quand cela sera t il résolu?

Bonsoir,

l'incident ici concerne le Cube Sat. Si vous avez un soudis sur MyCanal, alors vous n'êtes pas sur le bon sujet. En écrivant l'erreur dans le champ de recherche, vous trouverez des sujets plus appropriés. Sinon, contactez le service client pour un diagnostic (rubrique "nous contacter")

Little Tchoa
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Bonsoir. Impossible de visionner quoique ce soit via à la demande par le biais de l application my canal. Pb sur serveur code AUT-29. Qu est ce que ça signifie? Quand cela sera t il résolu?

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Depuis 48h , je ne peux plus accéder à canal à la demande. Je vais de problème en problème avec canal. Il serait tant que canal fournisse du matériel performant pour assurer la diffusion de ses programmes qu'il fait payer au prix fort. Je ne suis pas surpris de la diminution du nombre d'abonnés.

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Je viens de changer de livebox orange et depuis mon décodeur satellite se déconnecte sans arrêt sur le replay , il faut que j'arrête et redémarre la box pour reconnecter, est ce en relation avec les incidents rencontrés en ce moment par canal.