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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Maintenance ce soir sur nos services VOD cette nuit

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

 

Une maintenance va avoir lieu dans la nuit du 29/03 au 30/03 à partir de 4h30 jusqu'à 7h30 sur nos serveurs VOD.

 

Elle va impacter les services suivants :

- L'Espace Client sera indisponible

- La création de compte sera impossible

- La consommation A La Demande sera impossible sur le Web/Mobile (myCANAL)

- La consommation Live sera possible sur PC/MAC

- Le Live sera également possible sur les mobiles, à condition d'avoir son profil en cache

- La lecture des vidéos sur les sites du Groupe CANAL sera également impossible

 

Merci de votre attention. 

 

Passez une excellente soirée !

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Cette maintenance n'est plus d'actualité.

Si vous rencontrez des difficultés pour lire un programme A LA DEMANDE, je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic de votre installation et de votre décodeur.

Bonne journée ☼

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Bonjour,

 

Ce fil concernant la maintenance de la nuit dernière sur les services VOD, vos questions au sujet d'Homeland et Versailles (par exemple) ne sont donc pas en relation avec le sujet initial.

 

Je vous invite donc à ouvrir un nouveau sujet.

 

Merci de votre attention,

Bonne journée.

eloanes
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dernier episode de homeland indisponible(episode 10)alors que le numero 9 fonctionne parfaitement certains films affiche aussi "momentanément indisponible quand allez vous y remédier

yvesaix
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impossible de voir l'épisode 10 de Versailles alors que je viens de suivre les 8 & 9 ! Comment cela se fait il ?

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Même problème que de nombreux abonnés: pas d'accès au dernier épisode de Homeland.
C'est très agaçant cette mauvaise qualité de service depuis le début de l'année...

drexel
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Mouais c'est souvent les maintenances avec vous hein. Au prix qu'on paye, je trouve ça un peut abuser.

bengus
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Bonsoir,

Si la maintenance n'a pas commencé comment se fait-il qu'il soit impossible de regarder les derniers épisodes de séries TV ou émissions via le service à la demande?

En effet, à la place de la vidéo souhaitée un écran noir apparait avec l'annonce "cette vidéo semble inaccessible. Veuillez réessayer dans quelques instants". Cela fait maintenant plusieurs jours que ça dure et toujours impossible de lire les vidéos.

Est-ce dû au fait que la VOD sera impactée par la maintenance ou rien à voir?

matériel: macbook pro avec SAFARI.

Newlondon
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Merci beaucoup, je vais utiliser la fonction aide pour être rappelée.

Bonne soirée

cbmath
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Toujours pas d'accès à la demande pour les derniers épisodes des séries ( Homeland, Big little lies )

Saïd - Equipe CANAL
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L'anomalie que vous décrivez n'est pas en lien avec ce sujet. 

Je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne. 

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .

A bientôt.

Newlondon
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Bonsoir,

C'est le live et le service la demande qui sont touchés, ca me dit que je suis pas abonnée au service. Hors tout fonctionne correctement sur tablette et pc...

@clairon2010 : Bonsoir, ce fil concerne la maintenance de cette nuit sur les services VOD, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau fil de discussion concernant votre problème.

Merci et à très vite !

clairon2010
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Bonsoir, depuis hier 29 mars l'épisode 7 de la série "shooter" n'est pas accessible sur canal a la demande via l'app mobile. les épisodes 6 et 8 sont ok, mais pas le 7. possible de rectifier avant que la date limite de diffusion soit atteinte ?
merci

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Newlondon,

Pouvez-vous me décrire les problèmes de réception que vous rencontrez ?
Quel service est impacté par ces problèmes ? Le live ou le service A La Demande ?

flenn34
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Bonsoir,
Gros problèmes de réception sur toutes les chaînes via le satellite... est-ce que cela a quelque chose à voir avec la maintenance de cette nuit ? C'est comme si il y avait un violent orage en cours alors que le ciel est limpide....

Newlondon
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Si la maintenance n'a pas eu lieu pourquoi nous rencontrons des soucis de reception ? Avec le prix qu'on paie tout ca devrait être réglé dans l'heure suivant notre signalement !

@euroscope : la maintenance n'a pas encore commencé, n'hésitez pas à tester avec le nouveau site myCANAL (actuellement en Bêtatest) ou à passer par un autre navigateur (ex: Chrome).

euroscope
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Plus d'accès aux videos à la demande: message il semble que cette video n'est pas disponible, veuillez réessayer ultérieurement. Ceci concerne mac sous OS SAFARI; En revanche, ça marche sur IPHONE (ceci concerne HOMELAND)

Bonjour à tous,

La maintenance n'ayant pu avoir lieu hier, elle se déroulera cette nuit de 4h30 à 7h30.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée pour les utilisateurs du service A La Demande sur le Web/Mobile, n'hésitez pas à vous rendre sur la Live TV Clin d'œil

A+

kalou
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pas de réception depuis ce midi !! pfff ras le bol !! faites le nécessaire au prix qu'on paye ...

la mise en place d une liste favorite des chaines ?

01 Net
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Bonjour,

que es qui a changer sur la maintenance de nuit

merci

Newlondon
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Bonjour,

Est ce dû à la maintenance que je n'ai plus accès aux chaînes canal + et canalsat sur ma télévision ? Sur tablette (mycanal) tout fonctionne parfaitement...

spätzli
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Bonjour,
Depuis le mois d'octobre je ne pouvais plus télécharger depuis mycanal mais je pouvais voir à la demande et en live sur mon ordinateur.
Maintenant avec votre nouveau module je peux qu'accéder au live !!!!!
je suis abonnée depuis très longtemps et j'avoue que je suis très déçue. (il n'y que sur la TV que vos services fonctionnent et j'aimerai pouvoir en profiter sur mon Mac)
Votre nouvelle formule ne fonctionne pas sur mon macbook pro !!!
Je trouve que depuis ce temps rien n'est fait alors que vous proposer un service qui ne fonctionne pas.
Que proposez-vous ?
J'ai un macbook pro avec macOS Sierra et safari.
Merci de me répondre.
PS: Toujours le même problème malgré la maintenance du 28/3

Je veux de la qualité
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Comme je regarde toujours par le sat et non par vos services en ligne cela ne me concerne pas. Et donc je ne viendrai pas me plaindre ici.

tristan51
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crocomby a écrit :

Bonsoir,
Je viens d'acheter un TV connecté samsung compatible avec l'application canal, mais impossible à connecter pour obtenir le numéro. Est-ce lié à votre maintenance même si l'heure n'est pas encore celle précisée par votre équipe ?

 

De quel numéro parlez-vous?

 

pea39
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Votre maintenance n'aurait t'elle pas débuter le décodeur coupe constamment et il est impossible de suivre une émission

crocomby
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Bonsoir,
Je viens d'acheter un TV connecté samsung compatible avec l'application canal, mais impossible à connecter pour obtenir le numéro. Est-ce lié à votre maintenance même si l'heure n'est pas encore celle précisée par votre équipe ?

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Bonsoir,L'heure de l'intervention n'aurait pas été avancée par hasard, parce que nous on ne réceptionne rien ce soir ?!!

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Bonsoir Bipbip,

Il n'est pas prévu que la réception par satellite soit affectée d'une quelconque façon, rassurez-vous. ;)

Bonne soirée,