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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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La video semble inaccessible. Veuillez réessayer dans quelques instants

Charlybegood1
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Bonjour

Depuis un Imac donc IOS, je suis en mesure de lire les émissions 1 à 9 de la Saison 11 Ghost Adventures mais depuis quelques jours, je ne peux pas lire les émissions 10 à 13. Le même message apparait et ça dure encore. 

Message: "La vidéo semble inaccessible. Veuillez réessayer dans quleques instants!"

Merci pour votre réponse

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CA REMARCHE ! ;-)

Un peu long a solutionner, mais le principal y est !

Merci les techniciens !

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idem sur macOS Sierre 10.12.14 et Safari que cela soit à partir du site normal ou de la nouvelle version beta de mycanal. Toujours le même message depuis 15 jours "la video semble inaccessible, veuillez réessayer dans quelques instants" alors que tout fonctionnait parfaitement au paravant.

Merci de résoudre ce problème rapidement, cordialement

 

Remy - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous !

Nos équipes techniques nous indiquent avoir identifié un incident lié à Silverlight qui empêche la consommation en Streaming des contenus myCANAL.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous invitons à passer par le navigateur Chrome en attendant la résolution de ce défaut.

Bonne soirée

Marcolef83500
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Message laissé au sce clients : "Pourriez vous jeter un oeil sur les nombreuses réclamations de la communauté espace clients ADSL et CABLE "la video semble inaccessible, veuillez réessayer dans quelques instants"
toutes les personnes utilisatrices d'un MAC ne peuvent visionner "a la demande" et ce depuis + de 13 Jours"
Un expert doit m'appeler mercredi............

elbeuvien
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pareilJ'ai essayé leur Beta test et ce ne marche pas non plus.la solution passé par google chrome se n'est vraiment pas normal canal se fou de nous.

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J'ai essayé leur Beta test et ce ne marche pas non plus. même message d'erreur.
Est ce que canal cherche une solution à notre problème ? C'est quand même long...

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Ca ne marche toujours pas sous Mac, avec Safari et Firefox … depuis 5 jours. Décodeur réinitialisé etc … Pourriez-vous nous aider?

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Bonjour
J'ai le meme problème depuis plusieurs jours, mais en utilisant Firefox ça marche++++
Roland

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Je ne sais pas vraiment comment fonctionne ce forum mais Canal ne réponds jamais ?
Il serait intéressant de savoir si ils travaillent à la résolution de ce problème qui commence à durer !
Merci de nous donner des infos.
Cdlt

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Up !!!!

Bloqué aussi.... Faudrait voir à trouver, c'est pas normal... même symptome, ca marchait, ca marche plus.... Depuis le même créneau. Il me semblait que le coté "universel" du player pour ne pas léser les clients était plus important que la derniere ptite maj de celui ci pour grapiller du 3 fois rien.... vu que le service est payé, c'est pas pour économiser sur les serveurs via un player optimisé, non ?

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rosegui123 a écrit :

... Un geste commercial, 1 mois gratuit c'est la moindre des choses. Merci

Bonjour,

C'est pas sur ce forum d'entraide que vous obtiendrez ce que visiblement vous demandez

Passez par la procedure Reclamation:

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/aide/cid2919-comment-effectuer-une-reclamation.html

rosegui123
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Moi idem ! problème sur Mac OS X sierra, ça fonctionne avec chrome MAIS QUAND MÊME !!!! Ça fait des jours que vous nous privez de voir "à la demande", on se retrouve un peu "BÊTA" . Un geste commercial, 1 mois gratuit c'est la moindre des choses. Merci

larainetteverte
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10 jours que je m'énerve devant mon mac. Apparemment je ne suis pas le seul ! Une solution, vite !

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Bonjour,

Même problème, plus rien n'est accessible en replay. A plus de 100 euros par mois, je trouve ça honteux! Je suis sur Mac j'ai refait de nouveau toutes les mises à jour et essayé avec différents navigateurs, rien à faire, le service semble HS. Merci à Canal de nous trouver une solution.

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Petite précision à l'attention du SAV : les CGU sont explicites : "L’Abonné doit disposer d’un Mac OS X 10.5 ou supérieur (Processeur Intel Core Duo 1.83 GHz ou supérieur, Safari 8 ou supérieur)."
Tenez vos engagements au lieu de nous proposer Chrome, OS X c'est SAFARI, Chrome c'est Google !!!!!!!

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Bonjour,

Idem, même soucis sur MacBook Pro avec Safari. Impossible de lire les vidéos à la demande (j'ai essayé sur plusieurs série et films), le message suivant s'affiche "Cette vidéo semble inaccessible etc..."
Le live fonctionne pourtant très bien!!
La seule solution que j'ai pour le moment est de passer par le site beta et de lancer le téléchargement des épisodes... (d'ailleurs sur le site beta il n'y a pas de visionnage à le demande, uniquement du téléchargement possible, grrrr!!)...autant dire que ce n'est pas du tout satisfaisant...
Cela fait plus d'une semaine que le problème persiste, merci de résoudre ce problème rapidement.... et non, nous contraindre à changer de navigateur n'est pas une solution!

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penible en effet de ne pas pouvoir accéder a canal a la demande
c'est impossible depuis mon mac mais aussi depuis IE et chrome sous windows (j'ai essayé depuis deux PC différents)
seul mon appli sur iPhone fonctionne (bonjour les problèmes oculaires!!!)
sinon il faut telecharger les épisodes sur IE depuis mycanal
mais que c'est pénible
ça marchait super bien il y a deux semaines
ou est le problème?

jeangranger
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je rencontre aussi ce pb. OS X sierra + safari.
Ca fonctionne avec chrome.

Charlybegood1
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Bonjour
La version Bêta est-elle valable pour tout ce qui est appel (Mac, IMac, IPad, IPhone, .... etc....) ?

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Avez-vous testé avec le nouveau site myCANAL (actuellement en Bêtatest) ?

facloval
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J'ai le même problème et je l'ai résolue en passant par google Chrome.
Il semble que ce soit Safari qui bug !!!

JEANDUJARDIN69
JEANDUJARDIN69

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Je rencontre le même problème avec Safari 10.1 depuis plus d'une semaine alors que le live fonctionne bien.. J'ai essayé de réinstaller Silverlight dans sa dernière version sans succès. Par contre je confirme qu'ayant installé Chrome le service fonctionne parfaitement !!! Le problème est donc bien lié à Safari
Merci aux services Canal+ de prendre en charge ce dysfonctionnement qui concerne les utilisateurs Mac/Safari. Après nous avoir obligé à utiliser un utilitaire Microsoft il est contraignant de nous obliger à changer de navigateur.
Cordialement

sebvi
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même problème depuis le 30 mars

DONAT83600FREJUS
DONAT83600FREJUS

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même problème sur mac et apple tv à quand une solution....

Charlybegood1
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Bonjour à tous
Possible que Jordan de Canal (celui qui nous demande d'utiliser Chrome) ait fait un bug! Safari est peut-être limité a surfer sur le net mais pas à recevoir My Canal!

stephgrc
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Bonjour, j'ai le même souci ,est ce que qu'un a pu trouver une solution svp?

marla85
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même problème depuis 1 semaine impossible de lire des videos
l'équipe technique a-elle une idée pourquoi cela ne fonctionne pas avec safari
pourrions nous avoir une réponse

marriette
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C'est le même problème pour moi depuis plusieurs jours :"La vidéo semble inaccessible. Veuillez réessayer dans quleques instants!" QUE SE PASSE T-IL ??????

jos
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Bonjour,
même problème !!!!!
Toujours pas de solution ?

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"La vidéo semble inaccessible. Veuillez réessayer dans quelques instant"

Suis à la fois rassurée (cela n'arrive pas qu'à moi), et énervée Criant cela fait trop longtemps que cela dure.

Que faites vous Canal+ pour y remédier !! Je possède un Macbookpro dernière génération ... sinon cela marche sur l'iphone... c'est pas le même "jambon" !! vive les lunettes de repos

GRRRRRR