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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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pas de débit automatique

olivierdz1
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En regardant le live tv sur ma tablette Samsung Galaxy TabE, je constate des dégradations de la qualité de l'image dans le temps. J'ai trouvé avec les 3 points en haut a droite la fenêtre de choix du débit. Je choisis "debit automatique" et la qualité de l'image redevient bonne.
Existe t il un réglage du paramètre de débit permettant de le laisser constamment en mode automatique afin que je n'ai pas à faire la manip 23 fois en cours de visionnage d'un film?

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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour olivierdz1,

Si je comprends bien, lorsque vous sélectionnez le débit automatique sur un programme en live, ce dernier repasse ensuite en manuel. Il n'y a pas vraiment d'autres signalements dans ce sens, il s'agit donc peut-être d'un problème de paramétrage.

Je vous propose donc, dans un premier temps, de vérifier les paramètres de votre compte myCANAL (menu accessible directement dans l'appli) et à vérifier que l'option "Limiter le débit vidéo en 3G/4G" n'est pas cochée.

Si vous passez plutôt par une connexion wifi, alors pensez à vérifier que vous êtes sur un réseau non bridé (en général, les réseaux wifi en entreprise ou dans les hôtels sont bridés). Il est donc préférable de passer par le réseau 3G/4G.

Si malgré ces vérifications, vous rencontrez toujours le souci, n'hésitez pas à procéder à une réinstallation de myCANAL.

N'hésitez pas à nous tenir au courant. :)