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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Option second écran TV : accédez aux différentes combinaisons possibles en un clin d’œil

Bonjour à tous !

 

Les combinaisons de matériels, les formules d'abonnement et les modes de contact avec le Service Clients ayant changé, nous avons décidé de repartir sur un sujet tout neuf. Clin d'œil

 

Pour les personnes qui ne connaissent pas encore ce service, vous pouvez bénéficier d'un second décodeur (et donc recevoir vos programmes sur un second téléviseur) selon votre équipement et votre formule d'abonnement. Vous pouvez donc regarder 2 programmes différents sur 2 écrans !

 

Pour bénéficier de cette option, vous devez impérativement détenir un abonnement incluant le service MULTI-ECRANS

 

Le tableau ci-dessous vous permet d'identifier en un clin d’œil les différentes combinaisons possibles selon votre mode de réception (cliquez sur le tableau pour l'agrandir).

 

 

Vous souhaitez bénéficier d'un second décodeur ? Vous avez des questions sur le montant de la location ?

Contactez nos conseillers qui pourront vous accompagner dans votre démarche. Sourire

 

À bientôt !

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damien38130 a écrit :

Bonjour, afin de me remercier de ma fidélité j'avais reçu une offre me proposant d'avoir un second décodeur gratuitement pendant 2 ans et sans engagement (puis 6 euros par mois après 24 mois). Je l'ai reçu et il fonctionne bien. Par contre je vois sur mon espace client que je vais être facturé des 6 euros et qu'en plus mon engagement est prolongé jusqu'au 31/12/2018! Pouvez vous m'éclairer... Cordialement. Damien

Bonsoir,

envoyez une réclamation au service client, rubrique "nous contacter". Ils sont les seuls à avoir accès au dossier abonné et donc à savoir ce qu'il en est.

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Bonjour, afin de me remercier de ma fidélité j'avais reçu une offre me proposant d'avoir un second décodeur gratuitement pendant 2 ans et sans engagement (puis 6 euros par mois après 24 mois). Je l'ai reçu et il fonctionne bien. Par contre je vois sur mon espace client que je vais être facturé des 6 euros et qu'en plus mon engagement est prolongé jusqu'au 31/12/2018! Pouvez vous m'éclairer... Cordialement. Damien

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Pour info suite à ma réclamation j'ai été rappelé par un autre conseiller qui m'a confirmé que la combinaison canalready-adsl SFR était bien possible et me l'a mise en place en 5 minutes, bravo et merci à elle.
Moralité, n'hésitez pas à insister un cas de doute ;o)

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pierrickand a écrit :

marcdp a écrit :

Bonjour,
Je suis possesseur d'une carte 39 et je viens d'appeler le Service Client pour profiter du 2nd Ecran sur ma Box ADSL SFR.
J'ai eu beau insister en arguant que sur votre tableau très récent (puisque du 30 Mars 2017) il était indiqué que cette combinaison (Canalready - ADSL SFR) était possible le conseiller m'a répondu que ce n'était pas possible et qu'il ne pouvait pas me mettre Canal sur ma Box.
J'ai donc dû opter pour une 2ème carte 39, ce qui ne m'arrange pas vraiment.
Une petite question donc, est-ce le tableau qui est faux ou bien le conseiller qui ne savait pas comment faire ?
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement

NB : pour info dans la même configuration il y a environ 2 ans cela avait été possible

Bonjour,

Si le tableau l'indique, c'est possible (et comme vous le dites, c'était déjà le cas avec l'ancien tableau).

Si le conseiller n'a pas su faire, il faut envoyer une réclamation en ligne (rubrique "nous contacter").

A moins que votre box SFR ne soit pas vraiment en ADSL, mais via le réseau câble de Numéricable? C'est quel modèle de box que vous avez?

Bonjour Pierrick

Merci pour votre réponse

Je confirme que je ne suis ni par le réseau cablé ni par la fibre mais bien par l'ADSL avec une box NB4 (NB4-FXC-r2 pour être précis).

Je vais donc passer par une réclamation en ligne

Bon après-midi

Cdt

Marc

 

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marcdp a écrit :

Bonjour,
Je suis possesseur d'une carte 39 et je viens d'appeler le Service Client pour profiter du 2nd Ecran sur ma Box ADSL SFR.
J'ai eu beau insister en arguant que sur votre tableau très récent (puisque du 30 Mars 2017) il était indiqué que cette combinaison (Canalready - ADSL SFR) était possible le conseiller m'a répondu que ce n'était pas possible et qu'il ne pouvait pas me mettre Canal sur ma Box.
J'ai donc dû opter pour une 2ème carte 39, ce qui ne m'arrange pas vraiment.
Une petite question donc, est-ce le tableau qui est faux ou bien le conseiller qui ne savait pas comment faire ?
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement

NB : pour info dans la même configuration il y a environ 2 ans cela avait été possible

Bonjour,

Si le tableau l'indique, c'est possible (et comme vous le dites, c'était déjà le cas avec l'ancien tableau).

Si le conseiller n'a pas su faire, il faut envoyer une réclamation en ligne (rubrique "nous contacter").

A moins que votre box SFR ne soit pas vraiment en ADSL, mais via le réseau câble de Numéricable? C'est quel modèle de box que vous avez?

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Bonjour,
Je suis possesseur d'une carte 39 et je viens d'appeler le Service Client pour profiter du 2nd Ecran sur ma Box ADSL SFR.
J'ai eu beau insister en arguant que sur votre tableau très récent (puisque du 30 Mars 2017) il était indiqué que cette combinaison (Canalready - ADSL SFR) était possible le conseiller m'a répondu que ce n'était pas possible et qu'il ne pouvait pas me mettre Canal sur ma Box.
J'ai donc dû opter pour une 2ème carte 39, ce qui ne m'arrange pas vraiment.
Une petite question donc, est-ce le tableau qui est faux ou bien le conseiller qui ne savait pas comment faire ?
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement

NB : pour info dans la même configuration il y a environ 2 ans cela avait été possible

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lucasdu49 a écrit :

Comment sa ce passe quelle qu'en qui peut m aider merci

Bonjour,

Vous avez consulté je pense le tableau.

Sauf erreur de ma part la bbox est du FAI Bouygues, donc si votre reception est en ADSL et que votre cube est le HD WFI pas de probléme selon le tableau :

Bouygues ADSL = + c'est apparement la seule combinaison possible chez votre FAI

De toutes facon il vous faut contacter Canal pour activer (si c'est possible) votre decodeur.

 

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Comment sa ce passe quelle qu'en qui peut m aider merci

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J ai un cube hd hifi est se que je pouvait avoir un deuxième télé sur ma bbox

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Bonjour,
Je reçois canal sur le Cube HD Wifi satellite et on m'a installer la fibre récemment ( Décodeur Orange TV 4)
J'ai donc demandé à avoir le décodeur orange en 2eme écran ( j'ai l'abonnement intégral )
J'ai contacter le service client sur le portail canal et j'ai demandé à être rappeler, ce qui a été fait dans les 5 minutes par une personne très agréable. Un bon point pour Canal.

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Franck11150 a écrit :

Merci pour votre retour,

Oui en effet seuls les mécontents se font entendre :)

J'ignorais que ce type de demande devait obligatoirement passer par le service client

Partie technique : la qualité d'image, les coupures, etc...liés à l'appli seront-ils moins présents en passant par la Freebox TV ?

 

 

Sur l'application, c'est de l'OTT. Les flux de Canal sont diffusés depuis les serveurs Canal (ou plutôt de leurs prestataires) par internet, comme pour n'importe quel site de vidéos en ligne. C'est une technologie qui est impactée par l'affluence sur les serveurs de Canal, et également sur le reste du réseau, ainsi que par l'utilisation de votre bande passante par d'autres appareils.

via la Freebox, c'est de l'IP TV. Le flux TV est envoyé depuis des,équipements de Free, et est priorisé. C'est donc moins soumis aux coupures.

La qualité d'image des chaines HD est également meilleure en IPTV qu'en OTT actuellement (l'OTT est pour l'instant limité à de la HD 720p).

 

 

Franck11150
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pierrickand a écrit :

Franck11150 a écrit :

Donc en contactant les conseillers ? Vu les mécontentements de nombreuses personnes je préférais éviter ce chemin là...

 

 

Il n'y a pourtant que le service client qui pourra activer votre abonnement sur un autre matériel. C'est un chemin inévitable.

Après il n'y a pas que des mauvais retours du service client. Les gens ne partagent rarement leur expérience quand ça se passe bien (mais on en trouve quand même sur la Communaute), ce qui fait que l'on trouve plus facilement des mauvais avis. Mais ce n'est pas représétatif.  Et les mauvais avis son surtout pour les probleme techniques ou problemes d'abonnement. Pour une activation de decodeur, c'est une action qui doit être relativement simple pour un conseiller, et on voit rarement des retours d'autres abonnés ayant du mal à se faire activer un decodeur (sauf lorsqu'il y a un bug technique, ou lors de la sortie d'une nouvelle box).

Merci pour votre retour,

Oui en effet seuls les mécontents se font entendre :)

J'ignorais que ce type de demande devait obligatoirement passer par le service client

Partie technique : la qualité d'image, les coupures, etc...liés à l'appli seront-ils moins présents en passant par la Freebox TV ?

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Franck11150 a écrit :

Donc en contactant les conseillers ? Vu les mécontentements de nombreuses personnes je préférais éviter ce chemin là...

 

 

Il n'y a pourtant que le service client qui pourra activer votre abonnement sur un autre matériel. C'est un chemin inévitable.

Après il n'y a pas que des mauvais retours du service client. Les gens ne partagent rarement leur expérience quand ça se passe bien (mais on en trouve quand même sur la Communaute), ce qui fait que l'on trouve plus facilement des mauvais avis. Mais ce n'est pas représentatif à priori.  Et les mauvais avis son surtout pour les probleme techniques ou problemes d'abonnement. Pour une activation de decodeur, c'est une action qui doit être relativement simple pour un conseiller, et on voit rarement des retours d'autres abonnés ayant du mal à se faire activer un decodeur (sauf lorsqu'il y a un bug technique, ou lors de la sortie d'une nouvelle box).

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pierrickand a écrit :

Franck11150 a écrit :

Bonjour,
J'ai souscrit à Canal Plus lors de l'achat de ma tv Samsung en Janvier 2017
Je reçois donc les chaines Canal via l'appli intégrée Mycanal
Comment utiliser mon abonnement sur ma Freebox ? Quelles démarches ?
Merci d'avance pour votre aide

Bonsoir,

en suivant ce que est indiqué juste au dessus, sous le tableau.

Donc en contactant les conseillers ? Vu les mécontentements de nombreuses personnes je préférais éviter ce chemin là...

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Franck11150 a écrit :

Bonjour,
J'ai souscrit à Canal Plus lors de l'achat de ma tv Samsung en Janvier 2017
Je reçois donc les chaines Canal via l'appli intégrée Mycanal
Comment utiliser mon abonnement sur ma Freebox ? Quelles démarches ?
Merci d'avance pour votre aide

Bonsoir,

en suivant ce que est indiqué juste au dessus, sous le tableau.

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Bonjour,
J'ai souscrit à Canal Plus lors de l'achat de ma tv Samsung en Janvier 2017
Je reçois donc les chaines Canal via l'appli intégrée Mycanal
Comment utiliser mon abonnement sur ma Freebox ? Quelles démarches ?
Merci d'avance pour votre aide

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forcebio a écrit :

Hello,
Si l'on est abonné via Satellite (Cube HD Wifi, dernier modèle), peut-on avoir en 2nd écran la fibre Orange ?
L'autre sens est possible, mais je m'interroge sur ce cas de figure...

Bonsoir,

à priori, ils ont juste oublié d'ecrire "et Fibre" dans la case rouge en haut, mais c'est bien la même chose pour l'ADSL et la Fibre des FAI de cette case rouge.

forcebio

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Hello,
Si l'on est abonné via Satellite (Cube HD Wifi, dernier modèle), peut-on avoir en 2nd écran la fibre Orange ?
L'autre sens est possible, mais je m'interroge sur ce cas de figure...

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00chopin00 a écrit :

Bonjour,
peut-on cumuler 3 modes de reception.
C'est à dire CANAL+/CANALSAT sur :

    • box player (FAI)
    • cube S et
    • Smart tv samsung canal intégré
    • Merci

 

Bonjour,

Je met la reponse que je vous ai mis sur un autre sujet (au cas où quelqu'un pose la même question ici). PS : il n'est pas utile de poser plusieurs fois la même question sur différent sujets, ça complique les reponses et la clarté ensuite.

 

Non, ce n'est pas possible, Canal n'autorise que 2 decodeurs (les smart TV Samsung comptent pour un decodeur), sauf si votre decodeur FAI est sous Android TV (cf. Suite de mon message).

Par contre, vous pouvez ajouter des connexions MyCanal (1 ou 2 suivant votre formule).
Pour avoir MyCanal sur TV :

  • Box ou TV sous Android TV (donc Android > 5)
  • Apple TV 4
  • Apple TV (autres versions) + iPhone/iPad diffusant via AirPlay
  • Clé Chromecast + smartphone/tablette/PC en contrôle
  • PC branché en HDMI
  • iPhone/iPad (modèles avec connecteur Ligthning) branché en HDMI
  • Smartphone/Tablette Android branché en HDMI (sous réserve de compatibilité avec la protection HDCP, ça ne fonctionne pas pour tous les appareils)
  • Xbox One ou Xbox 360
  • TV compatible Miracast et PC compatible Miracast (fonctionnel via MyCanal par le navigateur Chrome, peut être d'autres, mais pas l'application dédiée à Windows 8/10)
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Bonjour,
peut-on cumuler 3 modes de reception.
C'est à dire CANAL+/CANALSAT sur :

  • box player (FAI)
  • cube S et
  • Smart tv samsung canal intégré
  • Merci

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Jouls5411 a écrit :

Bonjour , je possède un décodeur SFR avec l'option CANAL SAT , mais la je viens de prendre le cube qui m'a été offert , j'ai laissé pendant 2 heures sur la chaine CNEWS pour l'activer mais toujours rien " mes droits d'accès ne sont pas à jour " il m'indique , que dois-je faire ?

Merci

Bonjour, 

contactez le service client pour un diagnostic (rubrique nous contacter à droite).

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Bonjour , je possède un décodeur SFR avec l'option CANAL SAT , mais la je viens de prendre le cube qui m'a été offert , j'ai laissé pendant 2 heures sur la chaine CNEWS pour l'activer mais toujours rien " mes droits d'accès ne sont pas à jour " il m'indique , que dois-je faire ?

Merci

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Alessio92160 a écrit :

Bonjour je ne comprends pas pourquoi avec une carte seul et un décodeur cube S, le cube S passe en seconde décodeur et cela m'oblige a payer 6 euros/ mois??

Bonjour,

pour Canal, un mode de réception sat ou via un decodeur FAI ou via smart TV Samsung, sera toujours considéré comme le 1er mode de réception. Donc en complément d'un Cube S ou Cube TNT, ce dernier sera considéré 2nd mode de réception, et donc en location. Ils ne sont mis à disposition qu'en 1er mode de réception   (donc lorsqu'ils sont seul, ou en complément d'un autre Cube S ou TNT qui lui sera en location).

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Bonjour je ne comprends pas pourquoi avec une carte seul et un décodeur cube S, le cube S passe en seconde décodeur et cela m'oblige a payer 6 euros/ mois??

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@sergentp : Bonjour, ce n'est pas prévu pour le moment, mais nous ne manquerons pas de vous tenir informé sur ce fil dès qu'il y aura du changement :) 

En attendant, je fais part de votre souhait à nos équipes !

Bonne journée ☼

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Bonjour,
Est-il prévu et à quelle date la possibilité de disposer d'un décodeur satellite + un deuxième en mode fibre Coriolis ?

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Bonjour à tous,

@yann0911 et @foersteryves : Ce post est dédié aux différentes combinaisons possibles avec l'option 2ND ECRAN TV. N'hésitez pas à participer sur les fils existants ayant le même thème que celui que vous souhaitez aborder : Android TVSamsung Smart TV

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Depuis 3 jours avec SMART TV SAMSUNG plus de chaine canal en direct ( replay oui - Mosaique Oui ) incident signalé à CANAL ( 3 fois ) ils ont constaté la même chose. Ils doivent voir avec leur développeur ..... On attends pour rebéneficier de cet avantage .

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Suite a un "reset usine"de ma TV SONY Bravia 4K 215 version Android 6.0.1, je ne retrouve plus l'application MyCanal dans le Google Play associé a ma TV. Sur mon compte google play l'application est déclarée compatible avec l'ensemble des appareils Android, sauf ma TV Sony 4K, pour laquelle l'application est déclarée incompatible

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Bonjour ,
j ai bien une formule multi ecran mais je dois payer 6 euros par mois pour recevoir mes programmes sur ma 2 eme tele ...
Pourquoi dois je payer ?
D autre part , je viens de recevoir un appel me disant de fusionner mes deux abonnements et à l occasion de recevoir encore un decodeur le cube mais gratuitement cette fois ci ...

Du coup je ne trouve pas cela correct de me faire payer les 6
euros , et vous ?