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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Option second écran TV : accédez aux différentes combinaisons possibles en un clin d’œil

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Bonjour à tous !

 

Les combinaisons de matériels, les formules d'abonnement et les modes de contact avec le Service Clients ayant changé, nous avons décidé de repartir sur un sujet tout neuf. Clin d'œil

 

Pour les personnes qui ne connaissent pas encore ce service, vous pouvez bénéficier d'un second décodeur (et donc recevoir vos programmes sur un second téléviseur) selon votre équipement et votre formule d'abonnement. Vous pouvez donc regarder 2 programmes différents sur 2 écrans !

 

Pour bénéficier de cette option, vous devez impérativement détenir un abonnement incluant le service MULTI-ECRANS

 

Le tableau ci-dessous vous permet d'identifier en un clin d’œil les différentes combinaisons possibles selon votre mode de réception (cliquez sur le tableau pour l'agrandir).

 

 

Vous souhaitez bénéficier d'un second décodeur ? Vous avez des questions sur le montant de la location ?

Contactez nos conseillers qui pourront vous accompagner dans votre démarche. Sourire

 

À bientôt !

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pierrickand a écrit :

marcdp a écrit :

Bonjour,
Dans la colonne Fibre seuls "Bouygues", "Wibox" et "Coriolis" sont mentionnées.
Quid des Abonnements Fibre Orange ou SFR ?
Est-ce à dire qu'il n'est pas possible d'avoir C+ sur un 2nd écran avec ces fibres là si le 1er écran est par exemple une Carte Seule par satellite ?
Merci d'avance pour vos réponses et Bon week-end

Bonjour,

Pour les 4 principaux FAI, c'est écrit "ADSL & Fibre" pour les lignes. Ils on juste oublié le mot "fibre" pour les colonnes, mais c'est bien la même chose.

 

A noter que la "fibre à terminaison coaxiale" chez SFR (qui n'est d'autre que du câble), et concerné par les lignes et colonnes "cable".

 

Merci Pierrick pour cette réponse on ne peut plus rapide Sourire

 

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marcdp a écrit :

Bonjour,
Dans la colonne Fibre seuls "Bouygues", "Wibox" et "Coriolis" sont mentionnées.
Quid des Abonnements Fibre Orange ou SFR ?
Est-ce à dire qu'il n'est pas possible d'avoir C+ sur un 2nd écran avec ces fibres là si le 1er écran est par exemple une Carte Seule par satellite ?
Merci d'avance pour vos réponses et Bon week-end

Bonjour,

Pour les 4 principaux FAI, c'est écrit "ADSL & Fibre" pour les lignes. Ils on juste oublié le mot "fibre" pour les colonnes, mais c'est bien la même chose.

 

A noter que la "fibre à terminaison coaxiale" chez SFR (qui n'est d'autre que du câble), est concernée par les lignes et colonnes "cable".

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Bonjour,
Dans la colonne Fibre seuls "Bouygues", "Wibox" et "Coriolis" sont mentionnées.
Quid des Abonnements Fibre Orange ou SFR ?
Est-ce à dire qu'il n'est pas possible d'avoir C+ sur un 2nd écran avec ces fibres là si le 1er écran est par exemple une Carte Seule par satellite ?
Merci d'avance pour vos réponses et Bon week-end

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@forcebio : Oui c'est bien fonctionnel. :)

@mathoj1 : Hello ! Normalement non, mais il y a peut-être eu un blocage pour ceux qui avait commandé leur décodeur depuis l'Espace Client.

Bonne journée ☼

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forcebio a écrit :

@Remy
Merci pour cette réponse.
J'ai vais tout de fois reformuler la question sur à cela : c'est possible, ok, mais est-ce fonctionnel à cet instant ?

Bonjour,

Il faut à mon avis lors de la demande du G9 bien preciser que l'on veut garder en second decodeur celui de son FAI.

J'ai comme l'impression que l'activation du G9 desactive le (ou les) autres decodeurs.

A Remy de me confirmer ?

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@Remy
Merci pour cette réponse.
J'ai vais tout de fois reformuler la question sur à cela : c'est possible, ok, mais est-ce fonctionnel à cet instant ?

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@forcebio : Hello ! Je vous confirme, le mix décodeur CANAL et Freebox est bien autorisé. :)

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forcebio a écrit :

Bonjour,
Je suis actuellement abonné Satellite avec le CubeHD Wifi (offre Integrale) et bénéficie du 2nd écran via ma Freebox.
Si je migre vers le nouveau décodeur 4K fraîchement présenté, est-ce que je peux continuer à bénéficier de cette offre 2nd écran via la Freebox ?
Merci d'avance à ceux qui m'apporteront une réponse ;)

Bonjour,

Je me permets de upper ce message car je n'ai pas obtenu de réponse, et des informations contradictoires sont présentes sur ce forum...

Donc, est-il à ce jour possible d'avoir le nouveau décodeur 4K et en même temps recevoir via sa Freebox en 2nd écran (ce qui permettrait d'enregistrer en attendant l'activation de cette fonction sur le décodeur 4K).

Plusieurs posts d'utilisateurs indiquent que seul leur décodeur 4K fonctionne et que leur réception 2nd écran via FAI est impossible...

Merci :)

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il faut tel a canal + et prepare votre carte ki et dans votre nouveau decodeur et vous faite le 3900 vous allez etre mis en relation avec canal + et vous vous explique avec la carte tv et vos identification canal et il vont tout vous mettre en marche vos appareil et vous allez avoir tout ce ke vous avez deja sur votre 2 tv

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Bonjour,
Je suis actuellement abonné Satellite avec le CubeHD Wifi (offre Integrale) et bénéficie du 2nd écran via ma Freebox.
Si je migre vers le nouveau décodeur 4K fraîchement présenté, est-ce que je peux continuer à bénéficier de cette offre 2nd écran via la Freebox ?
Merci d'avance à ceux qui m'apporteront une réponse ;)

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Bonjour,
Je pense m abonner a canal+ essentiel famille, avec engagement 24 mois, via ma box SFR. Je pense activer l option second écran sur ma smart tv samsung, combien de connexions possibles me reste t il sur les appareils mobiles ?

Merci

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brunovoleur a écrit :

comment faire pour avoir canal sur une autre tv cela veut avoir 2 tv avec canal merci de me repondre

Bonjour,

Sur votre 2eme télé il vous faut un deuxieme decodeur  soit de votre FAI soit des autres possibiltés donnés sur le tableau.

Autre possibilité le "Cast" sur la TV de My Canal à partir d'un PC d'un smartphone ou d'une Tablette. Pour cela il faut vous equiper d'une clé Chromecast ( environ 40€) mais selon mon experience la qualité est moins bonne que sur un decodeur.

D'autres solutions existent que je ne connais pas bien : Apple TV , Android TV, TV Samsung connectée etc...

 

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comment faire pour avoir canal sur une autre tv cela veut avoir 2 tv avec canal merci de me repondre

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lucdufour a écrit :

Bonjour,
Je reçois actuellement canal en adsl par la bbox miami et par le cube s en second écran. Je paye du coup 6 euros de location par mois.
J'envisage désormais d'utiliser le cube s et une tv connectée comme second écran. Serais-je donc bien dispensé de payer les 6 euros de location ?
Dans le même ordre d'idée, j'envisage aussi d'avoir le cube s comme mode de réception principal et une box android tv pour mon deuxième écran. Là aussi, qu'en est-il de la location de 6 euros par mois ?
Merci pour votre aide.

Bonsoir,

Si vous utilisez un Smart TV Samsung avec application Canal intégrée, il compte comme un accès décodeur (le sujet ici) et sera obligatoirement le mode de réception principal. Le Cube S sera toujours le 2nd décodeur, donc en location.

Si vous utilisez un Smart TV ou une box sous Android TV, c'est compté dans les connexions supplémentaires à MyCanal (comme les smartphones, tablettes, PC, Xbox, Apple TV,  Chromecast), cf. ce sujet : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1268880-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal.
Dans ce cas, vous n'aurez qu'un seul décodeur, le Cube S, donc sans location.

lucdufour
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Bonjour,
Je reçois actuellement canal en adsl par la bbox miami et par le cube s en second écran. Je paye du coup 6 euros de location par mois.
J'envisage désormais d'utiliser le cube s et une tv connectée comme second écran. Serais-je donc bien dispensé de payer les 6 euros de location ?
Dans le même ordre d'idée, j'envisage aussi d'avoir le cube s comme mode de réception principal et une box android tv pour mon deuxième écran. Là aussi, qu'en est-il de la location de 6 euros par mois ?
Merci pour votre aide.

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ginieflo a écrit :

Bonjour,

Je reçois actuellement canal par satellite via 2 décodeurs. Je viens d'acquérir un TV samsung smart TV (compatible pour recevoir canal).
Puis je remplacer un des décodeurs par ma smart TV ? est ce que cela me permettra donc d'économiser la location d'un décodeur?
Y-a-t-il un débit moyen conseillé pour l'utilisation via la TV?

Bonsoir,

oui vous pouvez avoir un décodeur sat et un TV connecté (comme l'indique le tableau).
Par contre, le TV ne recevra pas pas le satellite, mais via la TNT (pour les chaines de la TNT si une antenne hertzienne est branchée) et par internet (pour les autres chaines, ou toutes les chaines si aucune antenne n'est branchée).
Il est recommandé d'voir plus de 5Mbps pour les chaines en HD, voir plus si jamais vous souhaitez utiliser la connexion internet pour anute chose en même temps que vous l'utilisez pour la TV.
Sinon avec un débit plus faible, vous aurez les chaines en SD (avec une qualité qui s'adaptera à votre débit). Faites un essai avec MyCanal sur un PC/Smartphone/Tablette, et vous saurez à quoi vous attendre.

Comme vous n'aurez plus qu'un seul décodeur, vous économiserez bien la location de celui que vous rendrez.

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Bonjour,

Je reçois actuellement canal par satellite via 2 décodeurs. Je viens d'acquérir un TV samsung smart TV (compatible pour recevoir canal).
Puis je remplacer un des décodeurs par ma smart TV ? est ce que cela me permettra donc d'économiser la location d'un décodeur?
Y-a-t-il un débit moyen conseillé pour l'utilisation via la TV?

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vincelec a écrit :

Bonjour,
Client Free, Je suis dans l'incapacité de commander le Qube S depuis l'espace client.
Les options sont disponibles jusqu'au moment de valider la commande.
Un avis?

Bonjour,

Je vous conseille d'appelelr le service client. J'ai du faire la même chose il y a 15 jours pour commander le cube S car au moment de valider un message disais que cela ne pouvait pas être fait directement en ligne.

 

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Bonjour,
Client Free, Je suis dans l'incapacité de commander le Qube S depuis l'espace client.
Les options sont disponibles jusqu'au moment de valider la commande.
Un avis?

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Etienne31 a écrit :


Peut être n'est ce pas disponible directement depuis l'espace client mais possible en appelant le service client ...

Merci pour votre proposition d'utiliser des prises CPL, je n'y avais pas pensé est c'est une bonne idée

Il arrive que l'espace client ne donne pas toutes les possibilités (ce qui est dommage), et c'est effectivement en contactant le service client que l'on a tout.

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pierrickand a écrit :

Etienne31 a écrit :

Bonjour,
j'ai été racordé à la fibre il y a 6 mois, depuis je reçois Canal+ et Canalsat par la box Orange.
Je souhaiterai avoir un second décodeur pour la chambre, cependant le wifi passe très mal dans nos chambres et je n'ai pas non plus de prise ethernet dans celles-ci.
Etant donné que j'étais en reception satellite avant de passer à la fibre, je n'ai pas non plus d'antenne hertzienne.
Est il possible d'avoir une reception satellite sur mon second décodeur ? D'après ce que je comprend, la seule possibilité est le Wifi ou la TNT, que ce soit avec le Cube TNT Wifi ou le Cube S, hors je ne comprend pas pourquoi cela ne serait pas réalisable d'un point de vue technique. Est ce une volonté de Canal de ne pas autoriser cette combinaison ?

Bonsoir,

relisez bien le tableau.

A la ligne "j'ai ADSL&Fibre Orange" il y a un plus vert pour le Cube HD Wifi en réception sat, ou un décodeur CanalReady en reception sat.

 

Sinon, avec une 2nde livebox par internet, si votre soucis c'est juste le wifi, vous pouvez utiliser des prises CPL.

Merci pour votre réponse. En fait j'ai sauté une étape dans mon explication. Effectivement il y a un plus vert dans la colone satellite, mais je me suis posé cette question car lorsque je cherche à faire la demande pour un nouveau matériel sur le site canal, on me propose uniquement le Cube TNT ou le Cube S :

ou

Et dans le détail de chacun, il n'est pas mentionné de reception par satellite (uniquement de l'hertzien ou Wifi/ethernet). De plus, la carte fourni est bien une carte TNT.

Peut être n'est ce pas disponible directement depuis l'espace client mais possible en appelant le service client ...

Merci pour votre proposition d'utiliser des prises CPL, je n'y avais pas pensé est c'est une bonne idée

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Etienne31 a écrit :

Bonjour,
j'ai été racordé à la fibre il y a 6 mois, depuis je reçois Canal+ et Canalsat par la box Orange.
Je souhaiterai avoir un second décodeur pour la chambre, cependant le wifi passe très mal dans nos chambres et je n'ai pas non plus de prise ethernet dans celles-ci.
Etant donné que j'étais en reception satellite avant de passer à la fibre, je n'ai pas non plus d'antenne hertzienne.
Est il possible d'avoir une reception satellite sur mon second décodeur ? D'après ce que je comprend, la seule possibilité est le Wifi ou la TNT, que ce soit avec le Cube TNT Wifi ou le Cube S, hors je ne comprend pas pourquoi cela ne serait pas réalisable d'un point de vue technique. Est ce une volonté de Canal de ne pas autoriser cette combinaison ?

Bonsoir,

relisez bien le tableau.

A la ligne "j'ai ADSL&Fibre Orange" il y a un plus vert pour le Cube HD Wifi en réception sat, ou un décodeur CanalReady en reception sat.

 

Sinon, avec une 2nde livebox par internet, si votre soucis c'est juste le wifi, vous pouvez utiliser des prises CPL.

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Bonjour,
j'ai été racordé à la fibre il y a 6 mois, depuis je reçois Canal+ et Canalsat par la box Orange.
Je souhaiterai avoir un second décodeur pour la chambre, cependant le wifi passe très mal dans nos chambres et je n'ai pas non plus de prise ethernet dans celles-ci.
Etant donné que j'étais en reception satellite avant de passer à la fibre, je n'ai pas non plus d'antenne hertzienne.
Est il possible d'avoir une reception satellite sur mon second décodeur ? D'après ce que je comprend, la seule possibilité est le Wifi ou la TNT, que ce soit avec le Cube TNT Wifi ou le Cube S, hors je ne comprend pas pourquoi cela ne serait pas réalisable d'un point de vue technique. Est ce une volonté de Canal de ne pas autoriser cette combinaison ?

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nanou6566 a écrit :

Bonjour,
Je possède déjà l'offre MULTI ECRAN et je possède un décodeur CANALREADY. Mais depuis quelques jours je ne reçois plus les chaines canal + ni les chaines principales type TF1, France2, France3, la 5 etc...Pour chacune d'entre elles, le message s'affiche "que ces chaines sont en option et que nous devons voir avec notre fournisseur" ?
J'ai lu dans les messages un courrier correspondant à la lutte contre le piratage et j'avais appelé vos services en début d'année à ce sujet. Vous nous aviez envoyé un courrier indiquant que nous devions remplacer notre décodeur par un nouveau, compatible avec vos chaines, et que vous preniez en charge le remboursement à hauteur d'un certain montant. A cette période je n'en ai rien fait car tout fonctionnait correctement. Or, aujourd'hui, je suppose qu'il faut remplacer notre décodeur CANALREADY ; Mais j'ai perdu votre courrier pour la prise en charge .
Pourriez-vous, s'il vous plait, m'en faire parvenir un nouveau?
Dans l'attente,
Cordialement,


Bonjour,

Vous êtes sur une commuanuté d'entraide publique, pas sur le service client.

Effacez votre adresse email de votre message, ce n'est pas une bonne idée de la mettre sur internet.

 

Voir ce sujet pour vérifier la compatibilité des CanalReady http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1256591-canalready-decodeur-compatible-14-janvier-2017

Tous les courriers envoyés par Canal sont également disponibles dans l'esapce client, rubriuqe "mon dossier personnel".

 

Il faudra contacter le service client pour la procédure de remboursement d'un nouveau décodeur (ils remboursent 110€ normalement), via la rubrique "nous contacter", puis "réclamation".

 

 

 

nanou6566
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Bonjour,
Je possède déjà l'offre MULTI ECRAN et je possède un décodeur CANALREADY. Mais depuis quelques jours je ne reçois plus les chaines canal + ni les chaines principales type TF1, France2, France3, la 5 etc...Pour chacune d'entre elles, le message s'affiche "que ces chaines sont en option et que nous devons voir avec notre fournisseur" ?
J'ai lu dans les messages un courrier correspondant à la lutte contre le piratage et j'avais appelé vos services en début d'année à ce sujet. Vous nous aviez envoyé un courrier indiquant que nous devions remplacer notre décodeur par un nouveau, compatible avec vos chaines, et que vous preniez en charge le remboursement à hauteur d'un certain montant. A cette période je n'en ai rien fait car tout fonctionnait correctement. Or, aujourd'hui, je suppose qu'il faut remplacer notre décodeur CANALREADY ; Mais j'ai perdu votre courrier pour la prise en charge .
Pourriez-vous, s'il vous plait, m'en faire parvenir un nouveau?
Dans l'attente,
Cordialement,
***

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damien38130 a écrit :

Bonjour, afin de me remercier de ma fidélité j'avais reçu une offre me proposant d'avoir un second décodeur gratuitement pendant 2 ans et sans engagement (puis 6 euros par mois après 24 mois). Je l'ai reçu et il fonctionne bien. Par contre je vois sur mon espace client que je vais être facturé des 6 euros et qu'en plus mon engagement est prolongé jusqu'au 31/12/2018! Pouvez vous m'éclairer... Cordialement. Damien

Bonsoir,

envoyez une réclamation au service client, rubrique "nous contacter". Ils sont les seuls à avoir accès au dossier abonné et donc à savoir ce qu'il en est.

damien38130
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Bonjour, afin de me remercier de ma fidélité j'avais reçu une offre me proposant d'avoir un second décodeur gratuitement pendant 2 ans et sans engagement (puis 6 euros par mois après 24 mois). Je l'ai reçu et il fonctionne bien. Par contre je vois sur mon espace client que je vais être facturé des 6 euros et qu'en plus mon engagement est prolongé jusqu'au 31/12/2018! Pouvez vous m'éclairer... Cordialement. Damien

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Pour info suite à ma réclamation j'ai été rappelé par un autre conseiller qui m'a confirmé que la combinaison canalready-adsl SFR était bien possible et me l'a mise en place en 5 minutes, bravo et merci à elle.
Moralité, n'hésitez pas à insister un cas de doute ;o)

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pierrickand a écrit :

marcdp a écrit :

Bonjour,
Je suis possesseur d'une carte 39 et je viens d'appeler le Service Client pour profiter du 2nd Ecran sur ma Box ADSL SFR.
J'ai eu beau insister en arguant que sur votre tableau très récent (puisque du 30 Mars 2017) il était indiqué que cette combinaison (Canalready - ADSL SFR) était possible le conseiller m'a répondu que ce n'était pas possible et qu'il ne pouvait pas me mettre Canal sur ma Box.
J'ai donc dû opter pour une 2ème carte 39, ce qui ne m'arrange pas vraiment.
Une petite question donc, est-ce le tableau qui est faux ou bien le conseiller qui ne savait pas comment faire ?
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement

NB : pour info dans la même configuration il y a environ 2 ans cela avait été possible

Bonjour,

Si le tableau l'indique, c'est possible (et comme vous le dites, c'était déjà le cas avec l'ancien tableau).

Si le conseiller n'a pas su faire, il faut envoyer une réclamation en ligne (rubrique "nous contacter").

A moins que votre box SFR ne soit pas vraiment en ADSL, mais via le réseau câble de Numéricable? C'est quel modèle de box que vous avez?

Bonjour Pierrick

Merci pour votre réponse

Je confirme que je ne suis ni par le réseau cablé ni par la fibre mais bien par l'ADSL avec une box NB4 (NB4-FXC-r2 pour être précis).

Je vais donc passer par une réclamation en ligne

Bon après-midi

Cdt

Marc

 

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marcdp a écrit :

Bonjour,
Je suis possesseur d'une carte 39 et je viens d'appeler le Service Client pour profiter du 2nd Ecran sur ma Box ADSL SFR.
J'ai eu beau insister en arguant que sur votre tableau très récent (puisque du 30 Mars 2017) il était indiqué que cette combinaison (Canalready - ADSL SFR) était possible le conseiller m'a répondu que ce n'était pas possible et qu'il ne pouvait pas me mettre Canal sur ma Box.
J'ai donc dû opter pour une 2ème carte 39, ce qui ne m'arrange pas vraiment.
Une petite question donc, est-ce le tableau qui est faux ou bien le conseiller qui ne savait pas comment faire ?
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement

NB : pour info dans la même configuration il y a environ 2 ans cela avait été possible

Bonjour,

Si le tableau l'indique, c'est possible (et comme vous le dites, c'était déjà le cas avec l'ancien tableau).

Si le conseiller n'a pas su faire, il faut envoyer une réclamation en ligne (rubrique "nous contacter").

A moins que votre box SFR ne soit pas vraiment en ADSL, mais via le réseau câble de Numéricable? C'est quel modèle de box que vous avez?