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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème d'écran noir sur toutes les chaines ?

TomLeDuke
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Bonjour,

Je reçois Canal à partir d'une smartTV Samsung. Depuis ce matin je n'ai plus accés aux chaines de TV. Le guide et canal plus à la demande fonctionne bien mais sur toutes les autres chaines c'est un écran noir sans son qui apparait. J'ai essayé de débrancher la box orange, de débrancher la TV mais rien n'y fait les chaines ne reviennent pas.

Quelqu'un a t il le même problème en ce moment? Merci de vos réponses

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Bonjour @Wifoxe,

 

Je vous remercie pour votre retour Sourire

 

@TomLeDuke, avez-vous pu retrouver l'accès à vos programmes ?

 

Cdlt,

 

Wifoxe
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Bonsoir, ce soir quel plaisir de retrouver nos chaînes favorites. Le problème semble résolu. Merci aux équipes canal.

TomLeDuke
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J'ai essayé de réinstaller l'application sans succès.
Le support doit m'appeler ce soir je vais voir s'il me parle la la nouvelle mis à jour

Wifoxe
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Bonsoir, j'ai le même soucis que vous sur la télé Samsung. Après appelle et recherche au service technique, le problème viendrait de la mise à jour 1.29.2 , une version 1.30 devrait être déployé cette semaine et résoudre notre problème. Espérons ! payer l'abonnement pour ne plus avoir les chaînes sur la télé ce n'est pas très rentable.

Bonsoir à tous, 

L'incident est bien pris en compte par nos techniciens. Plus d'informations ici.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

debetjerome
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Pour info depuis l'autre jour on a réglé le problème. Il était impossible de supprimer l'application canal Dans La TV car elle était d'origine dedans ( on pouvais juste l'enlever de la liste mais elle était toujours présente) par contre on s'est aperçu qu'en étant dans le menu application en allant sur celle de canal et en restant appuyer sur "entrer" ça proprose de La réinstaller. Nous l'avons donc réinstaller et ça fonctionne nickel depuis.

Idem, même soucis, écran noir via tv samsung. Je vois le bandeau de la chaîne choisis et ensuite image noir sans son.... Mon FAI est Orange; avec l'univers orange, je reçois bien mes programmes canal....(en passant via le décodeur orange).

killeur44
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Oui le problème est sur toutes les smarttv selon le service technique

debetjerome
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meme probleme que vous mais sur toute l'application canal plus. des que je clic sur canal c'est un ecran noir qui apparaît. meme en désinstallant l'appli et en la remettant c'est pareil. et canal nous envoi chier au telephone en disant que ça ne vient pas d'eux que ce probleme est inconnu.