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lecture saccadée films sur a la demande (solution vs résiliation?)

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bonjour

depuis quelque temps, la lecture de films/séries "a la demande" est impossible car l'image est saccadée avec une frequence elevée, empechant malheureusement tout visionage.

je precise

1) j'ai canal via une freebox, et mon boitier tele est relié par ethernet

2) je peux regarder le film en streaming en wif d'un ordinateur de la maison, sans saccade

3) j'ai essayer de laisser "charger" le film puis d'effectuer un retour en arriere, mais les saccades sont toujours présente

 

je ne pense donc pas que cela soit un probleme de débit, et bien sûr j'ai relancé et "réseter" tout le materiel.

auriez vous une solution?
ce service reste mon dernier interet pour cette chaine, et je suis sensé reconduire mon abonnement prochainement, si cela n'est pas resolvable, faut il resilier?
cordialement

Bonjour à tous,

Un autre fil ayant été ouvert par un membre à ce sujet, je vous invite à poursuivre la conversation ici :)

Bonne journée ☼

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bonjour, j'ai le même problème depuis 1 semaine, mais seulement en soirée (forte affluence) le service devient au fil de la soirée inutilisable.