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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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04/04/2017: Ecran noir chaines OTT sur Tv Samsung

Bonsoir,

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir sur les chaines OTT sur les téléviseurs Samsung

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

Vous pouvez en suivre l'évolution sur le site infos incidents.

Bonjour à tous,

Le service technique m'informe que l'incident est désormais résolu. Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer un reset électrique de votre téléviseur.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée

A bientôt.

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Autres participations

Bonsoir Briones, 

Merci pour votre message. Je passe donc le sujet en résolu.

Bonne soirée à tous.

briones
briones

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Bonsoir, effectivement ça refonctionne.
En espérant que ça n'arrivera plus mais nous savons que l'humain n'y ai absolument pour rien.
Bien à vous
Agréable soirée.

Merci Cyrielle pour cette confirmation. 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Bonne soirée.

Cyrielle55160
Cyrielle55160

Cyrielle55160

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Bonjour
Cest tous bon merci en espérant que cela ne le refasse plus

jtrc
jtrc

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bonjour
j'avais ce problème.
j'ai reinitialisé le smart hub
tout est rentré dans l'ordre

cordialement

@killeur44 bonjour
Ne passez pas par le numero payant
Un numero non surtaxé existe
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

De plus vous avez la possibilité de vous faire rappeller voila la procédure
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1294710-fonction-rappel-desormais-disponible

killeur44
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j'ai appelé vendredi dernier pour le problème sa a rien changer dédommagement de 20€ sur ma prochaine facture sachant que l'appel ma coûté 11€ hors forfait je trouve sa léger. problème résolu le lendemain sa a marcher tout le weekend puis de nouveau lundi plus de chaîne sachant que moi j'ai pas la tnt la ou je suis 0 chaines. je rappel hier on me dit que c'est tout le monde pareil sans plus d'information. ce soir j'envoi un tweet et me dit pareil sauf que maintenant il le post ici suite a mon tweet. tres decus j'espert avoir aumoin le mois gratuit.

steve541
steve541

steve541

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Cela fait quelque jours, pour pas dire semaine, que toutes les chaînes ne sont pas disponible chez moi.
Un dédommagement ne sera pas du luxe car personne ne sait quand cela sera réglé !

huggydok
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Bonjour
4 mois que je suis abonné à canal via Samsung.
2 mois en panne .
Collaboration Samsung canal très compliqué
Aucun suivi aucun dédommagement
Je me suis abonné pour loisirs et détente je n'ai que stresse et énervement
Heureusement qu'il y a la TNT