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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 06/04/17 : Décodeur satellite + Le Cube HD Wifi bloqué au démarrage [RESOLU]

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Bonjour,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un blocage du décodeur satellite + Le Cube HD Wifi au démarrage avec un écran noir.

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

 

Nous vous préconisons deux solutions afin d'accéder aux chaînes :

 

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur.

 

Nous vous recommandons de ne pas mettre en veille votre décodeur dans la journée en attendant la résolution de cet incident. 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident sur le site Infos Incidents.

 

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Cordialement,

 

EDIT 13h50 : (06/04/17)

L'équipe technique nous indique que l'origine de la panne a bien été identifiée, il s'agit d'un conflit entre applications suite à la mise à jour de la nuit dernière.

La maintenance automatique de la nuit prochaine va corriger ce défaut sur l'ensemble des décodeurs.

Vous pouvez retrouver l’usage de votre décodeur en appuyant sur la touche sortie de la télécommande. 

Si vous éteignez et rallumez votre décodeur (bouton marche/arrêt), le défaut sera de nouveau présent. 

Vous pouvez effectuer une mise à jour système de votre décodeur afin de résoudre ce dysfonctionnement : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT 18h50 : (06/04/17)

Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour de cette nuit et si vous rencontrez toujours ce blocage, nous vous invitons à :

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur (réaliser cette opération avec le décodeur allumé)

- Effectuez ensuite une mise à jour système : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous rencontrez des difficultés pour réaliser ces manipulations, ou êtes impacté par un autre dysfonctionnement ? Contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne

 

EDIT 07/04/17 :

Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour de cette nuit et si vous rencontrez toujours ce blocage, nous vous invitons à :

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur (réaliser cette opération avec le décodeur allumé)

- Effectuez ensuite une mise à jour système : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous rencontrez des difficultés pour réaliser ces manipulations, ou êtes impacté par un autre dysfonctionnement ? Contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.

 

NOTE : ce fil concerne le blocage des décodeurs +LE CUBE Satellite suite à la mise à jour nocturne. Si vous souhaitez aborder un autre thème, nous vous invitons à participer sur les fils ayant le même thème que le vôtre, ou à ouvrir un nouveau post. Les commentaires hors sujet seront dépubliés pour une meilleure lisibilité. Merci de votre compréhension.

 

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Bonjour à tous,

L'incident est désormais résolu.

Si vous rencontrez toujours des anomalies avec votre décodeur, je vous invite à effectuer un diagnostic en ligne avec un de nos conseillers.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .

A bientôt.

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la Solution préconisée ne fonctionne pas !

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debrancher comme UROGI cable antenne toujours rien debrancher le 2 fiche usb RIEN

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bonjour,
Lors de la mise à jour, la ligne Mise a jour des données programme ne passe pas ... donc toujours rien !

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après être reparti quelques minutes de nouveau arret pointage antenne 0
programme ko

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Bonsoir Surogi, 

Pouvez-vous débrancher/rebrancher le câble d’antenne à l'arrière de votre décodeur et me dire si le problème de pointage persiste ? 

Merci

SUROGI
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J'ai suivi les instructions pour réactiver mon décodeur, en vain.
Que doit-il se passer après "SYSTEME"? Rien chez moi...
Si je fais "pointage antenne", ça m'indique un signal insuffisant alors que je n'avais aucun problème précédemment.
Que dois-je faire? 2 jours sans décodeur, ça commande à faire long...

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@labarbecanal : Merci pour votre retour :) Heureux que tout soit de nouveau OK. 

Bonne soirée !

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@la tosca : Ahaha, vous lui passerez le bonsoir ;)

Top si tout est OK, bonne soirée à vous 2 !

 

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@la tosca : Bonjour, avez-vous essayé de changer les piles de votre télécommande ?

D'abord agacée par la question, je décide de vérifier quand même et il semblerait que mon cher et tendre qui avait changé d'abord les piles avant de savoir que c'était un bug, avait effectivement mis des piles usagées .... grrr je vais le .... (censuré) MERCI Rémy de l'équipe Canal !

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CHEZ MOI CA MARCHE BIEN
APRES MISE EN VEILLE HIERS SOIR
un conseil ce soir mettez bien votre decodeur en veille (horloge atténuée) jusqu'a demain et reessayer a nouveau

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@la tosca : Bonjour, avez-vous essayé de changer les piles de votre télécommande ?

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Je confirme le blocage : ma télécommande n'active absolument rien !
j'ai bien le décodeur qui fonctionne, je peux changer en appuyant sur P+ et P- mais le reste est muet
J'appuie sur Sortie, je retire la carte, je la remets (décodeur allumé) mais pour la mise à jour ?? comment faire sans accès au MENU ??

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@boer60 : Avez-vous correctement inséré votre carte dans le décodeur ? N'hésitez pas à faire un Diagnostic & Dépannage en ligne pour vous en assurer.

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Bonjour, Nous sommes toujours bloquée, malgrè plusieurs tentatives en suivant vos instructions .Nous essayons actuellement de vous joindre par téléphone . Attente depuis 5 min et je suppose que ce n'est pas fini....La mise à jour cette nuit n'a rien fait . nous sommes bloquée sur la 8 et nous avons une alarme visuelle ou l'on nous demande d 'insérer la carte .

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@DEC95 : Bonjour, si la panne est récurrente, c'est que ce n'est pas en lien avec l'incident d'hier. Je vous invite donc à contacter un conseiller pour un diagnostic de votre décodeur.

DEC95
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Décodeur bloqué depuis 2 jours, j'ai fait toutes les manips et l'écran est toujours noir.
cette panne est récurente depuis que j'ai le cube, je m'en sortais avec un off/on du bouton arrière mais là rien n'y fait.

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Je comprends mais dans tous les cas il vous faut une solution. Je vous invite donc à vous faire rappeler par un conseiller afin de résoudre le problème.
Je vous souhaite une bonne soirée.

kurli
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Ok donc ça fait 1 mois et demi que je l'ai et déjà en panne ... Je pense plutôt que la mise à jour n'a pas du faire lui faire du bien .

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@camou33 : Top ! Merci pour votre retour :)

Bonne journée ☼ et à très vite sur la Communauté !

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@cgcan : Bonjour, un email et un SMS a été envoyé hier aux abonnés Satellite impactés. Vérifiez que vos coordonnées sont bien à jour sur votre Espace Client.

Si vous rencontrez un autre défaut que celui indiqué sur ce post, nous vous invitons à contacter un conseiller ou à créer un nouveau fil de discussion afin d'obtenir de l'aide la Communauté.

Merci :)

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Bonjour j'ai effectuer la mise a jour systéme et après j'ai éteint mon décodeur avec la télécommande puis je l'ai rallumer en suivant et il fonctionne exactement comme d'habitude. Merci pour vous indication pour qu'il refonctionne
cgcan
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Bonjour,
Depuis bientôt 48 heures mon décodeur est bloqué. Malgré routes les solutions proposées, ce matin 07 avril 2017 rien n'a changé, mis à part qu'en appuyant sur le bouton "Sortie" de la télécommande je peux afficher les numéros des chaines, mais aucune image. A la place un écran signalant "Signal insuffisant". Après vérification tout est correct au niveau de l'antenne. J'ai également éteint la décodeur à l'aide du bouton M/A situé à l'arrière, retiré la carte et après 30 seconde environ remis le décodeur sous tension et réinsérer la carte. Après l'écran de "Bienvenue" le décodeur affiche des pointillés. Cet affichage ne change pas même après 20 minutes d'attente. Arrêt du décodeur, remise en route et là une horloge s'affiche avec 01.00 comme heure de début. Depuis le début de ce dysfonctionnement, vous n'avez même pas eu la correction d'en informer vos abonnés. Nous ne savons pas quand ce problème sera résolu. Ce manque de considération est insupportable et par votre indifférence vous risquez de perdre beaucoup d'abonnés. J'espère un règlement rapide. Salutations

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@020609 et @ju_34 : Bonjour, vous êtes donc impactés par un autre dysfonctionnement. Comme indiqué sur le post, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne. Ce fil de discussion concerne uniquement le blocage des décodeurs +LE CUBE Satellite suite à la MJ nocturne hier matin (incident résolu).

Merci de ne pas faire de hors sujet :)

ju_34
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C'est horrible à faire fonctionner.
Vraiment l'impression de payer pour rien...
Depuis que j'ai ce cube, ça fait que beuguer. Erreur téléchargement film, lenteur, écran noir, télécommande qui fonctionne une fois sur cinq... Et mon distributeur ne veut pas me le changer !

020609
020609

020609

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je viens de faire la mise à jour système:

-mise à jour logicile OK
-mise à jour des chaines OK
-mise à jour des données programmes KO
-mise à jour des droits OK

donc 1 échec sur 4

et toujours en guise de chaine l'écran noir demandant de faire le pointage antenne.

il va falloir trouver vite trouver une solution (problème mise à jour canal donc problème canal et pas décodeur) ou il faudra expliquer à mes enfants pourquoi 2 jours d'affilée ils vont rater leur programme préféré et nous le panel de chaine plus large que la TNT que l'on paye du coup pour rien.

s'il y a d'autres essais à faire veuillez envoyer une procédure par mail afin que je la teste.

merci d'avance.

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bonjour,
vue le prix(43€50) de canal je pence qu il devrait fonctionne sans problème.suis obliger faire les manipulation 3 ou 4 foie par jours .si ça continu je serais dans l'obligation de annuler non contrat .
salutation .Nallet.

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Si la manipulation proposée ne solutionne pas votre problème, je vous invite à effectuer un diagnostic en ligne avec un de nos conseillers.

Bonjour, Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .

 A bientôt.

solois
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J'ai essayé de réglé ma parabole sur le conseil de technicien canal
suite " pointage antenne" sans succès je pense que ca doit venir de mes 2 décodeurs suite a la mise a jour ils ne peuvent plus recevoir le signal

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Dans ce cas, je pense qu'il est en panne.
Il faut le remplacer.

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A bientôt.