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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 06/04/17 : Décodeur satellite + Le Cube HD Wifi bloqué au démarrage [RESOLU]

Bonjour,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un blocage du décodeur satellite + Le Cube HD Wifi au démarrage avec un écran noir.

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

 

Nous vous préconisons deux solutions afin d'accéder aux chaînes :

 

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur.

 

Nous vous recommandons de ne pas mettre en veille votre décodeur dans la journée en attendant la résolution de cet incident. 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident sur le site Infos Incidents.

 

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Cordialement,

 

EDIT 13h50 : (06/04/17)

L'équipe technique nous indique que l'origine de la panne a bien été identifiée, il s'agit d'un conflit entre applications suite à la mise à jour de la nuit dernière.

La maintenance automatique de la nuit prochaine va corriger ce défaut sur l'ensemble des décodeurs.

Vous pouvez retrouver l’usage de votre décodeur en appuyant sur la touche sortie de la télécommande. 

Si vous éteignez et rallumez votre décodeur (bouton marche/arrêt), le défaut sera de nouveau présent. 

Vous pouvez effectuer une mise à jour système de votre décodeur afin de résoudre ce dysfonctionnement : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT 18h50 : (06/04/17)

Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour de cette nuit et si vous rencontrez toujours ce blocage, nous vous invitons à :

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur (réaliser cette opération avec le décodeur allumé)

- Effectuez ensuite une mise à jour système : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous rencontrez des difficultés pour réaliser ces manipulations, ou êtes impacté par un autre dysfonctionnement ? Contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne

 

EDIT 07/04/17 :

Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour de cette nuit et si vous rencontrez toujours ce blocage, nous vous invitons à :

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur (réaliser cette opération avec le décodeur allumé)

- Effectuez ensuite une mise à jour système : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous rencontrez des difficultés pour réaliser ces manipulations, ou êtes impacté par un autre dysfonctionnement ? Contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.

 

NOTE : ce fil concerne le blocage des décodeurs +LE CUBE Satellite suite à la mise à jour nocturne. Si vous souhaitez aborder un autre thème, nous vous invitons à participer sur les fils ayant le même thème que le vôtre, ou à ouvrir un nouveau post. Les commentaires hors sujet seront dépubliés pour une meilleure lisibilité. Merci de votre compréhension.

 

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Bonjour à tous,

L'incident est désormais résolu.

Si vous rencontrez toujours des anomalies avec votre décodeur, je vous invite à effectuer un diagnostic en ligne avec un de nos conseillers.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .

A bientôt.

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Je suis absente de chez moi pour des raisons de santé. En partant j'ai coupé l'électricité et débranché tous mes appareils, y compris mes décodeurs, par crainte des orages. Je vous remercie de ne pas bloquer mes décodeurs afin d'éviter des problèmes à mon retour...
Bien cordialement

cqfp
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Hier j'ai fait la manipulation indiquée ce jour par Saïd à 16h29 et ça a fonctionné. Il faut appuyer de nombreuses fois sur la touche P- avant qu'init s'affiche sur l'écran du décodeur.

kurli
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Je viens de tester la manip , rien ne se passe ... Le décodeur ne réponds pas !

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@kurli
Pouvez-vous tester ce qui suit :
Débranchez le disque dur pour éviter le risque de perdre les enregistrements.
Refaites un (On/OFF) et appuyez de suite et successivement sur la touche P- sur le décodeur jusqu'à voir "init" sur l'afficheur digital.

Suivez en suite les instructions qui devraient apparaitre à l'écran.

Tenez-moi informé

kurli
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Bonjour , depuis hier matin le décodeur hd wifi ne s'allume plus il y a une diode rouge allumée mais pas l'heure ni les chaines . La télécommande semble ne pas faire réagir la box . J'ai essayé les manips et faire la mise à jour moi-même mais rien n'y fait . De plus la mise à jour de la nuit dernière n'a strictement rien changé . En espérant que le problème soit régler dans les meilleurs délais .

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Bonjour,
hier en allumant mes 2 décodeurs: effectivement écran bloqué; j'ai appuyé sur la touche "sortie" ou "retour" de la télécommande et ils se sont débloqués.

Par contre, je ne sais pas si d'autres abonnés via le satellite ont eu ce problème: vers 21h30 coupure nette du décodeur (écran noir)et le décodeur ne répondait plus. J'ai éteins via le bouton à l’arrière et rallumé...en vain, toujours bloqué. Je l'ai laissé comme ça pendant plus de 30min et après il s'est enfin débloqué.
Le 2ème décodeur a fonctionné normalement.
Ce matin: RAS sur les 2 décodeurs ; à voir ce soir si cela se confirme pendant le film.

Bon courage et en espérant que le problème soit résolu.
Merci pour votre entraide.

alvalpas
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j'ai rallumé ma télé à 15 h . Toujours pas d'image et indication d'affichage P 2 sur le décodeur. J'ai essayé de sélectionner une autre chaîne avec la télécommande : impossible! j'ai donc utilisé la touche P+ du décodeur et là euréka cela fonctionne ! et je peux à nouveau réutiliser la télécommande. Je précise que j'avais effectué toutes les manipulations préconisées auparavant sans succès. Reste à savoir si cela va durer...

cap bleu
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Cap Bleu, 

Vos enregistrements ne sont peut être pas perdus. Il se peut que le lien entre le décodeur est le disque dur soit tout simplement rompu . Je vous invite à effectuer la manipulation suivante:

1/Éteindre le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière

2/ Débranchez/rebranchez la câble USB des 2 côtés (décodeur &disque dur) pour éliminer un éventuel mauvais contact

3/ Rallumez le décodeur et patientez quelques minutes sur la 8 pour laisser le temps au décodeur de "trouver" le disque dur. 

4/ Testez la 99 et dites-moi si les enregistrement sont de nouveau disponibles ?

 

manoir 3
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<p>bonjour hier plus rien j'ai fait manipulation t&eacute;l&eacute;commande bloqu&eacute;e doit me servir de la t&eacute;l&eacute;commande de la t&eacute;l&eacute;vision pour le son et manipuler les chaines en appuyant sur le dessus du d&eacute;codeur</p>

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@Ishihara et @chalumet : Bonjour, l'incident dont on parle ici est résolu depuis la MAJ de la nuit dernière ou avec une MAJ système. Si les manipulations indiquées sur ce post sont inefficaces, c'est que votre décodeur est impacté par un autre défaut. N'hésitez pas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.

Bonne journée ☼

chalumet
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Le decodeur affiche une heure mais impossible de faire quoique ce soit.
Pas d'acces menu
Les differentes solutions techniques ne donnent rien
Commele cube,impossible de vous joindre,un comble!

Ishihara
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J'ai testé toutes les manipulations possibles y compris les resets électriques suggérés dans les derniers posts mais à part un point rouge en bas à gauche de l'écran du cube il ne se passe rien quelle que soit la manipulation via la télécommande ou le cube.
:(
Une autre solution ou une idée ?

ponmour
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Ponmour,

Afin que je puisse essayer de vous aider, pourriez-vous demander quelques précisions à votre beau-père ?

1/ Qu'affiche l'afficheur digital du décodeur ? l'heure ou autre chose ?
2/ Sur la TV, est-ce que la bonne source est bien sélectionnée HDMI1 ou 2 (selon le branchement du décodeur)
3/ En retirant la carte, est-ce qu'un message d'erreur apparait ?
4/ Si les 3 points sont KO, merci de lui demander d'effectuer un reset électrique de la TV + le décodeur.

J'attends vos réponses.

Bonjour Saïd, merci pour votre réponse rapide. Mon beau-père a 93 ans et je pense que ça va être difficile de régler le problème à distance. d'une part et les options "enlever-remettre la carte" "Mise a jour système" "Reset" je comprends que ça sera difficile pour lui d'autre part. Merci pour vos conseils, je les note et je vous tiens au courant. Cordialement.

P.S.: Etant perdu je pense qu'il a du se servir des télécommandes et peut-être que ça ne serait que le problème de la source effectivement.

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@maellle, 

Sur quoi êtes-vous bloquée ? Le décodeur affiche l'heure ou autre chose ? 

Merci

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@Patt,

Pouvez-vous tester ce qui suit :
Débranchez le disque dur pour éviter le risque de perdre les enregistrements.
Refaites un (On/OFF) et appuyez de suite et successivement sur la touche P- sur le décodeur jusqu'à voir "init" sur l'afficheur digital.

Suivez en suite les instructions qui devraient apparaitre à l'écran.

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bonjour,
malgré une mise a jour du systeme toujours bloqué
fait sortie avec télécommande rien......
sur la mise à jour système "données de programmes ko" que dois je faire

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@Cap Bleu
Parfait, j'en suis ravi ;)
Merci pour votre confirmation.
Je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour Ponmour,

Afin que je puisse essayer de vous aider, pourriez-vous demander quelques précisions à votre beau-père ?

1/ Qu'affiche l'afficheur digital du décodeur ? l'heure ou autre chose ?
2/ Sur la TV, est-ce que la bonne source est bien sélectionnée HDMI1 ou 2 (selon le branchement du décodeur)
3/ En retirant la carte, est-ce qu'un message d'erreur apparait ?
4/ Si les 3 points sont KO, merci de lui demander d'effectuer un reset électrique de la TV + le décodeur.

J'attends vos réponses.

cap bleu
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Cap Bleu, 

Vos enregistrements ne sont peut être pas perdus. Il se peut que le lien entre le décodeur est le disque dur soit tout simplement rompu . Je vous invite à effectuer la manipulation suivante:

1/Éteindre le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière

2/ Débranchez/rebranchez la câble USB des 2 côtés (décodeur &disque dur) pour éliminer un éventuel mauvais contact

3/ Rallumez le décodeur et patientez quelques minutes sur la 8 pour laisser le temps au décodeur de "trouver" le disque dur. 

4/ Testez la 99 et dites-moi si les enregistrement sont de nouveau disponibles ?

 

cap bleu
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Bravo et mercissssss Said de votre intervention, j'ai récupéré tous mes enregistrements
Cordialement

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A part un point rouge en bas à gauche de l'écran du cube il ne se passe rien quelle que soit la manipulation via la télécommande ou le cube.
Que faites vous pour faire avancer la résolution de cette panne à part répéter à l'envie des solutoons qui ne fonctionnent pas pour moi et manifestement aussi pour beaucoup d'autres ?

J'AI LE MÊME PROBLEME ET MÊME EN FAISANT (ON/OFF) C'EST TOUJOURS OFF, PEUX T'ON VRAIMENT NOUS DEBLOQUER CETTE SITUATION,SINON JE BLOQUE EGALEMENT LES REGLEMENTS

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Bonjour, comme je travaille à distance avec mon beau-père ça n'est pas facile de dépanner. J'ai cru comprendre que la mise a jour de la nuit aurait du regler le problème ! A priori il n'a toujours pas de réception. Je lui ai dit d'appuyer sur la touche "sortie" mais il n'a pas plus de succès. Avant que je me déplace (j'habite à 50 km) pouvez-vous me dire si le fait d'attendre demain puisse faire en sorte que ça fonctionne ? Merci d'avance. Cordialement.

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@creagis,

Commencez par effectuer un reset du décodeur (on/off) à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière.

Merci de me tenir informé.

Ishihara
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A part un point rouge en bas à gauche de l'écran du cube il ne se passe rien quelle que soit la manipulation via la télécommande ou le cube.
Que faites vous pour faire avancer la résolution de cette panne à part répéter à l'envie des solutoons qui ne fonctionnent pas pour moi et manifestement aussi pour beaucoup d'autres ?

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Bonjour Cap Bleu, 

Vos enregistrements ne sont peut être pas perdus. Il se peut que le lien entre le décodeur est le disque dur soit tout simplement rompu . Je vous invite à effectuer la manipulation suivante:

1/Éteindre le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière

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toujours bloqué sur bienvenue : que faire ? cela commence à devenir inquiétant !

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La mise à jour "système" va-t-elle effacer mes enregistrements?

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Comme vous tous j'ai constaté un blocage de mes 2 décodeurs jeudi 06. J'ai procédé a la remise en route des décodeurs en suivant les instruction proposé par canal , pas de soucis en 5minutes tout est rentré en ordre. Sauf que je suis furieux tout mes enregistrements ont disparu, vidéo tec vide plus rien, toutes les séries enregistrées depuis des semaines des mois ont été effacées
Cet incident n'étant pas le premier, canal ne propose rien, je suis client depuis 30 ans , je pense que je vais désabonner mes 2 décodeurs
Bonne journée à tous

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@sylviezani @téléchat : Bonjour, avez-vous effectué ces manipulations ?

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur (réaliser cette opération avec le décodeur allumé)

- Effectuez ensuite une mise à jour système : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

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La mise à jour de cette nuit n'a rien fait à part bloquer l'horloge à 0h22 et maintenant le décodeur met un temps fou à s'allumer! Si vos techniciens sont incapables de régler le problème, ce qui est visiblement le cas, faites appel à quelqu'un d'autre et trouvez des solutions!