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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 06/04/17 : Décodeur satellite + Le Cube HD Wifi bloqué au démarrage [RESOLU]

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Bonjour,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un blocage du décodeur satellite + Le Cube HD Wifi au démarrage avec un écran noir.

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

 

Nous vous préconisons deux solutions afin d'accéder aux chaînes :

 

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur.

 

Nous vous recommandons de ne pas mettre en veille votre décodeur dans la journée en attendant la résolution de cet incident. 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident sur le site Infos Incidents.

 

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Cordialement,

 

EDIT 13h50 : (06/04/17)

L'équipe technique nous indique que l'origine de la panne a bien été identifiée, il s'agit d'un conflit entre applications suite à la mise à jour de la nuit dernière.

La maintenance automatique de la nuit prochaine va corriger ce défaut sur l'ensemble des décodeurs.

Vous pouvez retrouver l’usage de votre décodeur en appuyant sur la touche sortie de la télécommande. 

Si vous éteignez et rallumez votre décodeur (bouton marche/arrêt), le défaut sera de nouveau présent. 

Vous pouvez effectuer une mise à jour système de votre décodeur afin de résoudre ce dysfonctionnement : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT 18h50 : (06/04/17)

Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour de cette nuit et si vous rencontrez toujours ce blocage, nous vous invitons à :

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur (réaliser cette opération avec le décodeur allumé)

- Effectuez ensuite une mise à jour système : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous rencontrez des difficultés pour réaliser ces manipulations, ou êtes impacté par un autre dysfonctionnement ? Contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne

 

EDIT 07/04/17 :

Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour de cette nuit et si vous rencontrez toujours ce blocage, nous vous invitons à :

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur (réaliser cette opération avec le décodeur allumé)

- Effectuez ensuite une mise à jour système : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous rencontrez des difficultés pour réaliser ces manipulations, ou êtes impacté par un autre dysfonctionnement ? Contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.

 

NOTE : ce fil concerne le blocage des décodeurs +LE CUBE Satellite suite à la mise à jour nocturne. Si vous souhaitez aborder un autre thème, nous vous invitons à participer sur les fils ayant le même thème que le vôtre, ou à ouvrir un nouveau post. Les commentaires hors sujet seront dépubliés pour une meilleure lisibilité. Merci de votre compréhension.

 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

L'incident est désormais résolu.

Si vous rencontrez toujours des anomalies avec votre décodeur, je vous invite à effectuer un diagnostic en ligne avec un de nos conseillers.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .

A bientôt.

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indosaez a écrit :

Hors sujet
Mais merci à @homer (decrypteur)pour la réactivité matinale qui a essayé de trouver une solution au pied levé attention elle peut peut être ne pas fonctionne sur tous les abonnés
Pour ceux qui ont des problemes essayez également sa methode

Bonjour
En effet il y a un gros bug décodeur R5sat ce matin
Pour récupérer vos chaines:
Éteignez le décodeur à l l'aide de l interrupteur situé à l arrière
Enlevez la carte
Patientez 10/15secondes
Rallumez le décodeur
Reinserez la carte
Le décodeur va se rallumer avec l écran bienvenue
Un écran noir et l heure en surbrillance
Éteignez alors votre décodeur avec la touche veille de la télécommande
Un message à bientôt va s afficher
Laissez le déco passer en veille
Réveillez le à nouveau
Vous devriez avoir l écran bienvenue
Et ensuite vos chaines
Chez moi ça a fonctionné mais l image a mis un peu de temps à réapparaître après l affichage sur l écran du déco de la chaîne 8 (" P8")
@+

 

petitpegus
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impossible de changer de chaîne à partir de la 8,mais en mettant ne serait-ce que sur la 9,avec le + de la télécommande,eh oui,étrange ! j'ai pu changer de chaîne à volonté ! j'attends tout de même le dépannage définitif réalisé ce jour par vos ingénieurs !

ccmvigean
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Bonjour,
La solution suivante fonctionne :
Nous vous préconisons deux solutions afin d'accéder aux chaînes

  • Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande
  • Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et reinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur.
  • Merci, en attendant la régularisation complète de cette anomalie.

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ok...tout est reparé et fonctionne a nouveau ....mais j'ai besoin d'une nouvelle carte sim .

tandarfr
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Bjr,
J'allume mon décodeur ; je suis systématiquement en écran noir (avec affichage de l'heure uniquement en gras). La télécommande ne fonctionne pas ainsi que les tests sur les boutons sur le décodeur. Merci de résoudre le plus rapidement mes enfants s'impatientent... et de ma répondre.

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En effet gros bug et ce depuis 3jours....résultat : perdu tous nos enregistrements sur le disque dur, des programmes s enregistraient tout seul ce matin...comme d habitude nous aurons pour dédommagement l accès aux chaines de canalsat gratuites dont on a beau dire qu on se voit royalement mais pour canal + c est la seule solution.....sans parler de l augmentation de l abonnement....la location du decodeur.....vous allez perdre des clients.....dommage ...

jeanmich2429
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bonjour suite incident la télécommande ne répond pas le changement de chaine se fait à partir du décodeur en appuyant sur la touche + du décodeur

celinedomi
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Tout est revenu avec cette manip'. Cela m'a affiché 'pointage d'antenne'. J'ai débranché et rebranché le câble et tout fonctionne.

l:vron
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réparé, merci

greg_jb
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J'ai fait la manip' "sortie et P+..image revenue et pas de son..?

papoose
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j ai fait les deux manipulations tv reste bloqué sur le programme 8

musemusette
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indosaez a écrit :

Hors sujet
Mais merci à @homer (decrypteur)pour la réactivité matinale qui a essayé de trouver une solution au pied levé attention elle peut peut être ne pas fonctionne sur tous les abonnés
Pour ceux qui ont des problemes essayez également sa methode

Bonjour
En effet il y a un gros bug décodeur R5sat ce matin
Pour récupérer vos chaines:
Éteignez le décodeur à l l'aide de l interrupteur situé à l arrière
Enlevez la carte
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@+

 

lagastro
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bonjour
après 25 minutes d attente pour qu' un technicien me prenne au téléphone sans succès !!!! j'ai vu le twit .... j'ai retiré ma carte et je l'ai réinsérée et tout fonctionne. Merci Dommage que je n'ai pas vu le message avant de perdre mon temps au tel.

Patrick_Lignan
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Bonjour
Je viens de suivre les explications et maintenant mon décodeur fonctionne à nouveau.
Il serait souhaitable de recevoir par SMS la résolution des incidents ou nous demandant de nous rendre sur le site du service clients surtout si cela concerne une panne à beaucoup d'abonnés.
Ceci afin d’éviter d'encombrer la hotline et d'avoir à payer 35 centimes la minute.
Cordialement

musemusette
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SOPHIE 2b a écrit :

En suivant les 2 étapes "sortie" et "retirer la carte..." tout est OK ! Rapide et efficace !

 

jm0147
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j ai fait les deux manipulations tv reste bloqué sur P8

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bonjour j ai eu ce problème ce matin j ai changer les chaines sur le décodeur et au bout d un moment la télécommande a marcher
on ne sait pas d ou cela vient

planfix 77
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idem à omerico

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L'attitude de CANAL est scandaleuse :
Mises à jours non testées,
Location chère d'un décodeur qui ne fonctionne pas toujours, avec des plantages inopinés réguliers, des blocages.
Chaînes qui deviennent payantes sans préavis (BRAVAHD par ex).
CANAL et Mr Boloré profitent de leur quasi monopole pour se payer la tête de ses clients !!!

letotof38
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bonjour,

comment cela puisse arriver avec des personnes qui ont fait des années d'étude pour être un technicien hautement qualifier et qui sont incapable de nous faire des décodeurs stable, si canal+ étais tous jeune je comprendrais mais sa fait 33 ans qu'il existe donc c'est pas normale que se genre de panne puisse arriver et d'autre pannes également genre : le décodeur s'éteint en plein film je ne sais pour quelle raison mais c'est désagréable.

mais merci pour la solution proposé qui fonctionne.

beaute04
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merci pour les infos déblocage réussi

omerico
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Merci pour l'indication des manipulations à effectuer. Déblocage réalisé; Merci

orpheon
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Bonjour
Comme vous je n'ai pas accès a Canal et j'ai un message qui me dit que la carte insérée n'est pas valide.....
Je dois me débrouiller pour joindre le service technique car la dame que j'ai eu au téléphone ne pouvais pas me les passés.
Maintenant il n'y a plus qu'a attendre aujourd'hui ou demain pour avoir un technicien.
J’espère qu'ilS vont faire un geste commercial car en attendant pour prélever notre abonnement là il n' a pas de panne.....
Bonne journée à vous

barralles
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bravo pour les explications
de déblocage
Merci

padawan10
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bonjour ,

après les manipulation effectuer ça refonctionne correctement !
merci pour les conseils !

mfad
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Canal Essentiel + Canal+, Ciné Séries, Sport

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Sur télécommande, touche sortie puis P+, cela refonctionne.

nath1066
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Après les manipulations indiquées sur le site cela fonctionne à nouveau. Merci.

Bonjour
Comme beaucoup, écran noir ce matin. Après appui sur "Sortie" le décodeur démarre.
Ensuite bloqué sur chaîne "8". Pour pouvoir rendre le clavier de la télécommande opérationnel, soit encore "Sortie", ou vous changer de chaîne par l'ascenseur "+ et -", ensuite utilisation normal.
Cordialement
J-N.Z

chanous
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mauricette j ai suivi les 2 ètape tout est ok
mamibin
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En appuyant sur la touche SORTIE tout marche. Merci pour les conseils