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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 06/04/17 : Décodeur satellite + Le Cube HD Wifi bloqué au démarrage [RESOLU]

Dali - Equipe CANAL
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Bonjour,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un blocage du décodeur satellite + Le Cube HD Wifi au démarrage avec un écran noir.

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

 

Nous vous préconisons deux solutions afin d'accéder aux chaînes :

 

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur.

 

Nous vous recommandons de ne pas mettre en veille votre décodeur dans la journée en attendant la résolution de cet incident. 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident sur le site Infos Incidents.

 

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Cordialement,

 

EDIT 13h50 : (06/04/17)

L'équipe technique nous indique que l'origine de la panne a bien été identifiée, il s'agit d'un conflit entre applications suite à la mise à jour de la nuit dernière.

La maintenance automatique de la nuit prochaine va corriger ce défaut sur l'ensemble des décodeurs.

Vous pouvez retrouver l’usage de votre décodeur en appuyant sur la touche sortie de la télécommande. 

Si vous éteignez et rallumez votre décodeur (bouton marche/arrêt), le défaut sera de nouveau présent. 

Vous pouvez effectuer une mise à jour système de votre décodeur afin de résoudre ce dysfonctionnement : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT 18h50 : (06/04/17)

Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour de cette nuit et si vous rencontrez toujours ce blocage, nous vous invitons à :

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur (réaliser cette opération avec le décodeur allumé)

- Effectuez ensuite une mise à jour système : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous rencontrez des difficultés pour réaliser ces manipulations, ou êtes impacté par un autre dysfonctionnement ? Contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne

 

EDIT 07/04/17 :

Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour de cette nuit et si vous rencontrez toujours ce blocage, nous vous invitons à :

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur (réaliser cette opération avec le décodeur allumé)

- Effectuez ensuite une mise à jour système : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous rencontrez des difficultés pour réaliser ces manipulations, ou êtes impacté par un autre dysfonctionnement ? Contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.

 

NOTE : ce fil concerne le blocage des décodeurs +LE CUBE Satellite suite à la mise à jour nocturne. Si vous souhaitez aborder un autre thème, nous vous invitons à participer sur les fils ayant le même thème que le vôtre, ou à ouvrir un nouveau post. Les commentaires hors sujet seront dépubliés pour une meilleure lisibilité. Merci de votre compréhension.

 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

L'incident est désormais résolu.

Si vous rencontrez toujours des anomalies avec votre décodeur, je vous invite à effectuer un diagnostic en ligne avec un de nos conseillers.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .

A bientôt.

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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axelrud
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bonjour..en effet le décodeur reste bloqué sur la chaine 8 après les manipulations proposées sur le site.

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C'est ok pour moi mais je n'arrive pas à aller sur les chaînes à la demande. Pas de connexion qui passe. Est çe normale?

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Bonjour, je confirme appuyez sur Sortie puis sur P+, et ça fonctionne pour le moment.
Merci pour la rapidité de CANAL

ccmvigean
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mfad a écrit :

Je confirme l'incident, mais le décodeur reste bloqué sur la chaine 8, impossible de changer de chaine.

 

alexandradc
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Après avoir relancé une énième fois tout s'est rallumé avec les manip indiquées...

steph01978
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Bonjour écran noir pour moi, je demande à être rappelé. Je tombe sur une qui me raccroche au nez... Super l'assistance....

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En suivant les 2 étapes "sortie" et "retirer la carte..." tout est OK ! Rapide et efficace !

lilou668
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Alors jusqu'à présent j'avais l'écran noir, mais j'ai fait sortie,puis j'ai changé la chaine avec P+/P-.et sa remarche.

voisinelove créas
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j'ai le son mais pas l'image et impossible de zapper avec la télécommande..... :/

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Jai passé 30 minutes au téléphone (payant...) pour rien.... car au bout de mon attente de 30 minutes la communication a été coupée.....

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dernière minute. Après avoir fait SORTIE on se retrouve sur le canal 8.Changement de chaine impossible par le clavier numérique par contre ça marche avec le bouton ascenseur chaines.

80320titi
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Bonjour moi c'est pareil depuis se matin sa reste bloquer sur un ecran noir lheure saffiche sur le decodeur mais pas les chaines j'ai tout essayer rien ne fait grrrr

cathdauvers
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Bonjour, j'ai le même problème de blocage décodeur actuellement.

sof2175
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Idem, je confirme !

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Ca ne fonctionne toujours pas. grrrrrr impossible de faire quoi que ce soit et je ne peux même pas éteindre mon décodeur avec la télécommande. je dois l'éteindre avec l'interrupteur situé à l'arrière.

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Aquitaine

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Mais merci à @homer (decrypteur)pour la réactivité matinale qui a essayé de trouver une solution au pied levé attention elle peut peut être ne pas fonctionne sur tous les abonnés
Pour ceux qui ont des problemes essayez également sa methode

Bonjour
En effet il y a un gros bug décodeur R5sat ce matin
Pour récupérer vos chaines:
Éteignez le décodeur à l l'aide de l interrupteur situé à l arrière
Enlevez la carte
Patientez 10/15secondes
Rallumez le décodeur
Reinserez la carte
Le décodeur va se rallumer avec l écran bienvenue
Un écran noir et l heure en surbrillance
Éteignez alors votre décodeur avec la touche veille de la télécommande
Un message à bientôt va s afficher
Laissez le déco passer en veille
Réveillez le à nouveau
Vous devriez avoir l écran bienvenue
Et ensuite vos chaines
Chez moi ça a fonctionné mais l image a mis un peu de temps à réapparaître après l affichage sur l écran du déco de la chaîne 8 (" P8")
@+

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En effet en appuyant sur "sortie" ça marche !!!

gggérard
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en appuyant sur sortie cela à fonctionné

sandjag
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idem, impossible de faire quoique ce soit. Juste un "a bientot" quand on éteint ...

siahsiah
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Oui c'est bien mais après impossible de changer de chaîne on reste bloqué sur la 8

Je confirme l'incident, mais le décodeur reste bloqué sur la chaine 8, impossible de changer de chaine.