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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 06/04/17 : Décodeur satellite + Le Cube HD Wifi bloqué au démarrage [RESOLU]

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Bonjour,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un blocage du décodeur satellite + Le Cube HD Wifi au démarrage avec un écran noir.

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

 

Nous vous préconisons deux solutions afin d'accéder aux chaînes :

 

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur.

 

Nous vous recommandons de ne pas mettre en veille votre décodeur dans la journée en attendant la résolution de cet incident. 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident sur le site Infos Incidents.

 

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Cordialement,

 

EDIT 13h50 : (06/04/17)

L'équipe technique nous indique que l'origine de la panne a bien été identifiée, il s'agit d'un conflit entre applications suite à la mise à jour de la nuit dernière.

La maintenance automatique de la nuit prochaine va corriger ce défaut sur l'ensemble des décodeurs.

Vous pouvez retrouver l’usage de votre décodeur en appuyant sur la touche sortie de la télécommande. 

Si vous éteignez et rallumez votre décodeur (bouton marche/arrêt), le défaut sera de nouveau présent. 

Vous pouvez effectuer une mise à jour système de votre décodeur afin de résoudre ce dysfonctionnement : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT 18h50 : (06/04/17)

Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour de cette nuit et si vous rencontrez toujours ce blocage, nous vous invitons à :

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur (réaliser cette opération avec le décodeur allumé)

- Effectuez ensuite une mise à jour système : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous rencontrez des difficultés pour réaliser ces manipulations, ou êtes impacté par un autre dysfonctionnement ? Contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne

 

EDIT 07/04/17 :

Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour de cette nuit et si vous rencontrez toujours ce blocage, nous vous invitons à :

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur (réaliser cette opération avec le décodeur allumé)

- Effectuez ensuite une mise à jour système : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous rencontrez des difficultés pour réaliser ces manipulations, ou êtes impacté par un autre dysfonctionnement ? Contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.

 

NOTE : ce fil concerne le blocage des décodeurs +LE CUBE Satellite suite à la mise à jour nocturne. Si vous souhaitez aborder un autre thème, nous vous invitons à participer sur les fils ayant le même thème que le vôtre, ou à ouvrir un nouveau post. Les commentaires hors sujet seront dépubliés pour une meilleure lisibilité. Merci de votre compréhension.

 

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Bonjour à tous,

L'incident est désormais résolu.

Si vous rencontrez toujours des anomalies avec votre décodeur, je vous invite à effectuer un diagnostic en ligne avec un de nos conseillers.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .

A bientôt.

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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bon et bien après quelques temps cela recommence malgré les différents système envisagé par canal + que faire ?

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Suite à la mise à jour dans la nuit du jeudi au vendredi,j'ai constaté ceci

 il n'y a plus de blocage sur l'heure à l'allumage , le decodeur passe sur 8, au bout d'une dizaine de secondes . Mais écran noir et pas de son sur la chaine 8.

Cependant,contrairement à hier, depuis la chaine 8 et avec la telecommande on peut aller sur les autres chines et voir, à priori, l'ensemble des programmes.

Une fois qu'on a navigué sur différents programmes , un appui sur 8 permet d'avoir les images et le son sur le programme 8.

C'est mieux qu'hier, mais il reste donc un bug qui donne cet écran noir (et pas de son) lors de l'allumage initial sur la chaine 8.

Le client peut se demander: pourquoi des mises à jour alors que ça fonctionne ?

Canal nous informe peu sur les raisons de ces mises à jour qui mécontentent le client ; mais j'ai une petite idée et  je pense qu'il s'agit de mises à jour pour lutter contre le piratage de la chaine cryptée.

On a connu ça avec les dispositifs anti-copie sur les CD audio qui rendaient certains CDs inutilisables avec certaines marques de lecteurs de salon.

 

 

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Fud26 : vous pouvez également demander à être rappelé ;)

Bon mieux :)

@Fud26 : vous pouvez également demander à être rappelé ;)

Fud26
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour de cette nuit et si vous rencontrez toujours ce blocage, nous vous invitons à :

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur (réaliser cette opération avec le décodeur allumé)

- Effectuez ensuite une mise à jour système : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous rencontrez des difficultés pour réaliser ces manipulations, ou êtes impacté par un autre dysfonctionnement ? Contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne

Bonne journée ☼ à tous !

Merci Remy, donc je dois payer une comunication telephonique pour regler le probleme que vous avez causé.
Vous perdez pas le nord chez Canal, tout est bon pour prendre de l'argents ....

Bonjour à tous,

Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour de cette nuit et si vous rencontrez toujours ce blocage, nous vous invitons à :

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur (réaliser cette opération avec le décodeur allumé)

- Effectuez ensuite une mise à jour système : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous rencontrez des difficultés pour réaliser ces manipulations, ou êtes impacté par un autre dysfonctionnement ? Contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne

Bonne journée ☼ à tous !

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Pourquoi aucun techniciens ne répond sur le problème de perte d’accès au DD externe ???

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Ya plus qu'a attendre ,par contre à la fin du mois,Canal ne va pa attendre pour effectuer le prélèvement

Fud26
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Pourquoi aucun techniciens ne répond au sujets de la perte de l’accès au DD externe ????

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Malgré l'essai de correction comme indiqué mise à jour du système tout est bloqué. Je vous signale que nous avions laissé en veille cette nuit et malgré cela même problème. c'est en changeant de chaine que l'appareil semble se saturer et bloque.

J'attend vos réponses à ces problèmes.

Richard

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Vous espérez un dédommagement alors que Canal n'est même pas capable de vous envoyer un mail ou sms pour vous prévenir de l'indisponibilité et de sa résolution.
Vous rêvez les abonnés !

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Ecran bleu, pas d'image donc pas d'accès a l'écran menu. J'ai essayé avec la touche sortie, j'ai tout éteint , tout débranché , j'ai rebranché, rallumé: rien !! Je constate que depuis hier l'équipe canal n'a donné aucun renseignement sur le suivi de l'incident. J'en conclu donc que ce n'est toujours pas résolu et que les manip ne servent à rien! Un geste commercial me paraît la moindre des choses

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Bonjour, ça m'est arrivé hier, écran noir, puis bloqué sur la 8.
J'ai juste débranché électriquement, et c'est reparti...mon cube n'est pas relié à internet...

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Suite à mon message de 10 H 12, à 11 H "REC" s'est affiché sur le décodeur, j'ai éteint le décodeur avec bouton arrière ai réallumé etc et s'est revenu.Du coup j'ai effectué une MAJ . ça marche jusqu'à quand ?

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bon après plusieurs essai j'ai essayé autre chose, j'ai éteint avec le bouton arrière le cube, enlever et remis la carte, et j'ai tout rallumé, pour l'instant celà à l'air de fonctionné malgré quelques petites perturbations ... où là j'ai cru que ça allait recommencer mais non ça tient ..... je prie .... mais effectivement j'espère que canal fera un geste commercial sur l'abonnement ça serait super sympa ! bonne journée à tous et on attend la suite ....

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Je suis aussi bloquée depuis ce matin, le 07 Avril 2017 et depuis quelques jours, impossible d'enregistrer
Ca devient plus que penible

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le décodeur ne veut pas prendre en compte mon WIFI,, donc je ne peux plus enregistrer

teteche64
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rétabli ! mais il faut en tirer les leçons ! N'étant pas prévenus de ce blocage, beaucoup, comme moi ont tenté d'obtenir par tél.
Canal nous envoie des mails de propositions, ainsi que le programme , ne serait-il pas de la plus simple politesse d'utiliser le même moyen : un mail d'alerte ! merci d'y penser (pas trop longtemps) et de le mettre en oeuvre

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bonjour,
il est 12h06 nous sommes le 07 Avril, et un décodeur sur deux fonctionne
je ne sais que faire, désolant, inadmissible,catastrophique,ça commence à bien faire, depuis hier matin ça devient long!!

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rien ne fonctionne,plus d'image depuis jeudi soir.Merci canal,abonnement 130 euros et pas d'images,un grand merci,et je vais paye pour rien

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charlie55 a écrit :

charlie55 a écrit :

Les chaines fonctionnent sauf la 8 et la 15 16 17. j'ai fait une MAJ système, 3 reset , coupé et rallumé ma box, rien à faire. C'est encore pire qu'hier. J'ai canal par satellite le cube wifi. Evitez les MAJ si vous ne savez pas ce que vous faites !

 

 

raptor51
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Dali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un blocage du décodeur satellite + Le Cube HD Wifi au démarrage avec un écran noir.

 

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

 

Nous vous préconisons deux solutions afin d'accéder aux chaînes :

 

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

 

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur.

 

Nous vous recommandons de ne pas mettre en veille votre décodeur dans la journée en attendant la résolution de cet incident. 

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident sur le site Infos Incidents.

 

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Cordialement,

 

EDIT 13h50 :

L'équipe technique nous indique que l'origine de la panne a bien été identifiée, il s'agit d'un conflit entre applications suite à la mise à jour de la nuit dernière.

La maintenance automatique de la nuit prochaine va corriger ce défaut sur l'ensemble des décodeurs.

Vous pouvez retrouver l’usage de votre décodeur en appuyant sur la touche sortie de la télécommande. 

Si vous éteignez et rallumez votre décodeur (bouton marche/arrêt), le défaut sera de nouveau présent. 

Vous pouvez effectuer une mise à jour système de votre décodeur afin de résoudre ce dysfonctionnement : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT 18h50 :

L'équipe technique nous informe que la mise à jour système de votre décodeur permet de résoudre totalement ce défaut. Vous pouvez la forcer maintenant :

MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous pouvez également attendre la mise à jour automatique de cette nuit, veuillez dans ce cas laisser votre décodeur en veille ce soir (ne pas l'éteindre avec le bouton marche/arrêt au dos)

 

NOTE : ce fil concerne le blocage des décodeurs +LE CUBE Satellite suite à la mise à jour nocturne. Si vous souhaitez aborder un autre thème, nous vous invitons à participer sur les fils ayant le même thème que le vôtre, ou à ouvrir un nouveau post. Les commentaires hors sujet seront dépubliés pour une meilleure lisibilité. Merci de votre compréhension.

 

 

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charlie55 a écrit :

Les chaines fonctionnent sauf la 8 et la 15 16 17. j'ai fait une MAJ système, 3 reset , coupé et rallumé ma box, rien à faire. C'est encore pire qu'hier. J'ai canal par satellite le cube wifi. Evitez les MAJ si vous ne savez pas ce que vous faites !

 

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<p>blocage du decodeur apres toutes les explications le 07/04/2017 &agrave; 11h45</p>

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Bonjour
J'ai moi aussi le meme problème avec mon décodeur! J'ai tout essaye toutes les solutions que vous préconisez rien n'y fait je reste toujours bloque sur le 8 .
Veuillez svp s'il vous plais régler le problème .
Merci Andre

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bonjour
apres plusieur fois mis en redemarage le probleme est la meme ce matin du vendredi merci de correger le probleme

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Bloqué depuis 2 jours sur (installation simplifiée) malgré plusieurs manip que faire???????????

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Bonjour,
J'ai essayé ce matin et je n'ai rencontré aucun problème. Affaire à suivre néanmoins.

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Bonjour.
Après avoir galéré, j'ai effectué la mise à jour hier soir et cela fonctionne.

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Bonjour. Pour moi, il y a toujours un pb. Alors que tout fonctionnait bien hier, j'avais laissé le cube allumé et ce matin, après un arrêt-marche, le décodeur me dit que la carte est inactive. Je l'ai retirée puis remise, mais rien de neuf. J'arrive à arrêter et mettre en service le décodeur, mais à chaque fois : "carte inactive".
Quelqu'un peut-il m'aider? Merci.