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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 06/04/17 : Décodeur satellite + Le Cube HD Wifi bloqué au démarrage [RESOLU]

Dali - Equipe CANAL
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Bonjour,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un blocage du décodeur satellite + Le Cube HD Wifi au démarrage avec un écran noir.

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

 

Nous vous préconisons deux solutions afin d'accéder aux chaînes :

 

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur.

 

Nous vous recommandons de ne pas mettre en veille votre décodeur dans la journée en attendant la résolution de cet incident. 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident sur le site Infos Incidents.

 

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Cordialement,

 

EDIT 13h50 : (06/04/17)

L'équipe technique nous indique que l'origine de la panne a bien été identifiée, il s'agit d'un conflit entre applications suite à la mise à jour de la nuit dernière.

La maintenance automatique de la nuit prochaine va corriger ce défaut sur l'ensemble des décodeurs.

Vous pouvez retrouver l’usage de votre décodeur en appuyant sur la touche sortie de la télécommande. 

Si vous éteignez et rallumez votre décodeur (bouton marche/arrêt), le défaut sera de nouveau présent. 

Vous pouvez effectuer une mise à jour système de votre décodeur afin de résoudre ce dysfonctionnement : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT 18h50 : (06/04/17)

Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour de cette nuit et si vous rencontrez toujours ce blocage, nous vous invitons à :

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur (réaliser cette opération avec le décodeur allumé)

- Effectuez ensuite une mise à jour système : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous rencontrez des difficultés pour réaliser ces manipulations, ou êtes impacté par un autre dysfonctionnement ? Contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne

 

EDIT 07/04/17 :

Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour de cette nuit et si vous rencontrez toujours ce blocage, nous vous invitons à :

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur (réaliser cette opération avec le décodeur allumé)

- Effectuez ensuite une mise à jour système : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous rencontrez des difficultés pour réaliser ces manipulations, ou êtes impacté par un autre dysfonctionnement ? Contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.

 

NOTE : ce fil concerne le blocage des décodeurs +LE CUBE Satellite suite à la mise à jour nocturne. Si vous souhaitez aborder un autre thème, nous vous invitons à participer sur les fils ayant le même thème que le vôtre, ou à ouvrir un nouveau post. Les commentaires hors sujet seront dépubliés pour une meilleure lisibilité. Merci de votre compréhension.

 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

L'incident est désormais résolu.

Si vous rencontrez toujours des anomalies avec votre décodeur, je vous invite à effectuer un diagnostic en ligne avec un de nos conseillers.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .

A bientôt.

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Enfin ça marche, mais il a fallu bidouiller . Plus jamais ça Canal + . Un effort financier sera obligatoire...

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Bonjour , pour moi pas de problèmes après quelque minutes appui long environ 4 à 5s sur le bouton mise en service de la télécommande et cela fonctionne voilà , si cela peu servir .

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Pas de signal = Pas de màj possible ... quelle est la cause car nous sommes plusieurs à rencontrer ce problème

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Ce matin toujours pas de télé malgré le suivi des consignes ! Il faut vous bouger !!!

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Le décodeur est toujour muet ce matin, quelles que soient les manipulations tentées. Il est lamentable de constater quil n'y a pas d'informations diffusées en provenance de Canal pour aider ou informer les abonnés qui payent ce service suite à l'échec des opérations de maintenance de la nuit. Abonné depuis 2001, je ne peux que constater une dégradation du service dans le temps; je paye cher pour un service qui n'est pas la hauteur des prestations délivrées et à défaut d'une résolution rapide dans la journée je pense que cet incident sera le dernier que je subirai car je resilierai dès lundi mes 2 abonnements canal/canal sat.

healine
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Bonjour,
Télécommande toujours inactive ce matin

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Merci , franchement hier gros soucis pour allumer mes décodeurs canal, je comprends mieux .

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Bonjour.
Ce matin j ai voulu démarrer mon décodeur et je n arrivais même pas à l allumer . J ai donc lu les commentaires de l entraide et j ai décidé de l éteindre avec le bouton on/off a l arrière comme l a suggérer out. Et maintenant ma te le fonctionne très bien .... ..a voir dans le temps .
Bonne journée.

Je voulais dire à va5691 que s ils possèdent 1 ordinateur ils peuvent regarder canal dessus . Ainsi son mari ne loupera pas son cyclisme .

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Les chaines fonctionnent sauf la 8 et la 15 16 17. j'ai fait une MAJ système, 3 reset , coupé et rallumé ma box, rien à faire. C'est encore pire qu'hier. J'ai canal par satellite le cube wifi. Evitez les MAJ si vous ne savez pas ce que vous faites !

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didi559 a écrit :

Mon décodeur s'était redébloqué hier après-midi après maintes manip depuis le matin. Cette nuit j'ai laissé le décodeur en veille pour laisser faire la MAJ nocturne.Ce matin à 6 H tout va bien tout marche puis à 9 H 45 l'image se fige et décodeur bloqué et c'est reparti à faire les manip, et ça s'est redébloqué,ça commence à bien faire !!!!

FAUT-IL FAIRE UNE MISE A JOUR MENU etc.. MALGRE LA MAJ QUI A ETE FAITE CETTE NUIT ? MERCI POUR VOTRE REPONSE

 

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Mon décodeur s'était redébloqué hier après-midi après maintes manip depuis le matin. Cette nuit j'ai laissé le décodeur en veille pour laisser faire la MAJ nocturne.Ce matin à 6 H tout va bien tout marche puis à 9 H 45 l'image se fige et décodeur bloqué et c'est reparti à faire les manip, et ça s'est redébloqué,ça commence à bien faire !!!!

FAUT-IL FAIRE UNE MISE A JOUR MENU etc.. MALGRE LA MAJ QUI A ETE FAITE CETTE NUIT ? MERCI POUR VOTRE REPONSE

DEC95
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ce matin 10h00 télécommande toujours inactive, message aucun signal sur la tv.

FLOFLO6668
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Bonjour l'incident perdure, il faudrait peut être penser à nous indemniser, un geste commercial ne serait pas négligeable. Lorsque nous payons nous n'invoquons pas une mise à jour qui pose problème. Pensez un peu aux personnes isolées qui ont besoin d'informations pour faire passer le temps. Merci à vous pour votre écoute.

va5691
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va5691 a écrit :

ce matin tout est toujours bloqué, agée j'attends un technicien,
qui va payer
et mon mari malade
ne peut regarder ces chaines de cyclisme

 

va5691
va5691

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ce matin tout est toujours bloqué, agée j'attends un technicien,
qui va payer
et mon mari malade
ne peut regarder ces chaines de cyclisme

sof2175
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Ce matin tout est ok et fonctionne normalement.
Décodeur laissé en veille cette nuit, comme d'habitude.

Clar54
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Besoin d'aide!!!!! Décodeur qui fait la mise à jour et qui affiche scan secours scan sat + chiffre. Comment arrêter cette mise à jour?

oute
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Ce matin cela ne fonctionnait toujours pas malgré la mise en veille du décodeur. J'ai refait toutes mes manipulations MENU ETC ... et j'ai éteins carrément derrière le décodeur et rallumé ensuite et je crois que cela a débloquer l'appareil. Maintenant tout fonctionne de nouveau. Si cela peut aider ...........
Bonne journée

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louison89 a écrit :

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06 avril 2017 à 13:57 r

L'origine de la panne a bien été identifiée, il s'agit d'un conflit entre applications suite à la mise à jour de la nuit dernière.

La maintenance automatique de la nuit prochaine va corriger ce défaut sur l'ensemble des décodeurs.

Vous pouvez retrouver l’usage de votre décodeur en appuyant sur la touche SORTIE de la télécommande.

Si vous éteignez et rallumez votre décodeur (bouton marche/arrêt), le défaut sera de nouveau présent.

Vous pouvez effectuer une mise à jour système de votre décodeur afin de résoudre ce dysfonctionnement : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Désoler Rémi mais votre post ne tient pas debout il ni avait aucun accès puisque l 'ensemble des décodeurs était bloquée donc fausse info de votre part

Sinon l'acces au DD externe , vous allez trouver une solution ou je resilie mon contrat de suite ?

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Bonjour je viens de m'abonner la semaine dernière et je n'ai toujours pas eu une seule image, je vous ai eu deux fois au téléphone pour rien car ça n'a pas régler le problème. Maintenant je suis obliger de faire un appel payant pour vous avoir. J'espère que vous aller faire un geste commercial car c'est inadmissible à ce prix de ne pas être capable d'activer un appareil. À 10€ la semaine plus l'appel téléphonique et la gène occasionnée j'espère que votre geste sera à la hauteur. Merci

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Bonjour
Notre décodeur ne fonctionne toujours pas malgré les manipulations recommandées . Nous ne recevons aucune chaîne. Pourquoi est ce que ça marche pour certains?

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Bonjour, malgré une mise à jour que je viens de faire la télé fonctionne une demi -heure et l'image recommence à ce couper reviens se re-coupe et dès que vous changez de chaine pouff plus rien, obligé de tout couper et de redémarrer !!! combien de temps cela va durer ????

yvesjeanne
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2 décodeurs chez moi. L'un fonctionne l'autre pas
Bizard, vous avez dit bizard. tient tient comme c'est étrange!

liquissols
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bravo plus de problême après cette mise à jour

canasse70
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Toujours pas d' image HDMI malgré les manipulations effectuées.Ça commence à être pénible cette attente.

angel95400
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Bonjour , ce matin 8h15 j'ai voulu allumer la télévision pour mon fils, et j'ai du faire la manipulation : touche sortie, bouton P+.... bref, est ce que c'est parce que vous travaillez encore sur l'incident ou est ce que le problème technique a endommagé le boîtier ? Merci d'avance de votre reponse

ZOUZET
ZOUZET

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Bonjour,
Bien qu'ayant suivi les instructions cela ne marche toujours pas.

Stevic
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Bonjour

Ce matin 7avril, 8:30, l'image est bien la mais elle ne cesse pas de vaciller, de trembler.
Que puis je faire ? J'ai bien tenter une majorité du système manuellement, vérifier mes prises mais rien n'y fait.
Pourriez vous m'aider ?
Merci d'avance

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çà marche ce matin du 1° coup, 1° Démarrage un peu long tout marche -
hier j'avais laissé le cube sur une chaine qd j'étaignais la tv

(démarrage hier matin avec un reset -) p8 puis appui sur + et la télécommande marchait -

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06 avril 2017 à 13:57 r

L'origine de la panne a bien été identifiée, il s'agit d'un conflit entre applications suite à la mise à jour de la nuit dernière.

La maintenance automatique de la nuit prochaine va corriger ce défaut sur l'ensemble des décodeurs.

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