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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 06/04/17 : Décodeur satellite + Le Cube HD Wifi bloqué au démarrage [RESOLU]

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Bonjour,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un blocage du décodeur satellite + Le Cube HD Wifi au démarrage avec un écran noir.

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

 

Nous vous préconisons deux solutions afin d'accéder aux chaînes :

 

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur.

 

Nous vous recommandons de ne pas mettre en veille votre décodeur dans la journée en attendant la résolution de cet incident. 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident sur le site Infos Incidents.

 

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Cordialement,

 

EDIT 13h50 : (06/04/17)

L'équipe technique nous indique que l'origine de la panne a bien été identifiée, il s'agit d'un conflit entre applications suite à la mise à jour de la nuit dernière.

La maintenance automatique de la nuit prochaine va corriger ce défaut sur l'ensemble des décodeurs.

Vous pouvez retrouver l’usage de votre décodeur en appuyant sur la touche sortie de la télécommande. 

Si vous éteignez et rallumez votre décodeur (bouton marche/arrêt), le défaut sera de nouveau présent. 

Vous pouvez effectuer une mise à jour système de votre décodeur afin de résoudre ce dysfonctionnement : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT 18h50 : (06/04/17)

Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour de cette nuit et si vous rencontrez toujours ce blocage, nous vous invitons à :

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur (réaliser cette opération avec le décodeur allumé)

- Effectuez ensuite une mise à jour système : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous rencontrez des difficultés pour réaliser ces manipulations, ou êtes impacté par un autre dysfonctionnement ? Contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne

 

EDIT 07/04/17 :

Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour de cette nuit et si vous rencontrez toujours ce blocage, nous vous invitons à :

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur (réaliser cette opération avec le décodeur allumé)

- Effectuez ensuite une mise à jour système : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous rencontrez des difficultés pour réaliser ces manipulations, ou êtes impacté par un autre dysfonctionnement ? Contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.

 

NOTE : ce fil concerne le blocage des décodeurs +LE CUBE Satellite suite à la mise à jour nocturne. Si vous souhaitez aborder un autre thème, nous vous invitons à participer sur les fils ayant le même thème que le vôtre, ou à ouvrir un nouveau post. Les commentaires hors sujet seront dépubliés pour une meilleure lisibilité. Merci de votre compréhension.

 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

L'incident est désormais résolu.

Si vous rencontrez toujours des anomalies avec votre décodeur, je vous invite à effectuer un diagnostic en ligne avec un de nos conseillers.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .

A bientôt.

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Ce matin 7 avril TOUJOURS bloqué sur la 8...plutôt de nouveau puisque le décodeur était resté allumé cette nuit sur la 2...Donc la MAJ Canal n'a pas marché et ça ne marche pas alors on bidouille "sortie" puis P+ (ou P-)...sans déc !!!
:(

Et bien je me suis aperçu hier soir vers 23h le décodeur bloquer sur la pendule en surbrillance pas moyen de déblocage j 'ai réussi grace un post sur la communauté c+ qu'il fallait éteindre le décodeur dés que le voyant rouge apparaissait appuyer sur + en insistant on se retrouve avec une réinstallation complète du décodeur et remise du wifi çà fonctionne pour moi
CDL Louis

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le 7 avril à 08h du matin
chez moi tout est impec

xelab
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bonjour aujourd'hui 6 Avril 2017, hier soir j'ai voulu voir sur la ''3'' un film, j'ai eu un écran noir, je suis allé sur mon ''rateau'', ça a marché. Par contre , j'ai constaté ce matin (6 Avril)  que j'ai de nouveau ma réception canal sat, qui passe par  Mon lecteur DVD, je n'ai pas de signal sur mon récepteur Parabol Canal, (en passant sur la Maison de ma télécommande du téléviseur)pouvez-vous m'expliquez mon problème ? merci

guitou1944
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j'ai suivi les consignes et je pense que cela va marcher mais... j'ai changé mon cube le 9 mars cette année (cela fait à peine 1 mois) avec le nouveau cube j'ai eu un gros problème qui j'espère va disparaître car plusieurs fois, il coupe puis me met un point rouge et j'attends qu'il remette l'heure (environ 6 minutes) pour remettre la chaine que je regardais .. ce n'est pas normal et c'est très désagréable de manquer une partie de film ou de retransmission sportive

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marie-justine51 a écrit :

Je viens de me lever et je suis vite allée voir si tout fonctionné !!
J' ai appuyé sur une chaine, ça m' a dit BIENVENUE
Ensuite ça c'est mis à chercher, à chercher, peut être un peu plus long que d' habitude et la chaine 8 a apparu !!!
J' ai pu tout de suite mettre la chaine de mon choix...ça fonctionne..
Je l' ai fait trois fois, pour voir si vraiment c' était ok !!
C' est Ok !!
Merci à l' Equipe de Canal, j' espère que ça va aller de mieux en mieux , et que mes chaines vont s'ouvrir de plus en plus rapidement , mais le principal c' est quelles s'ouvrent !!!
Merci encore à vous tous , bonne journée..

Que mes chaines vont s' ouvrir de plus en plus rapidement, je veux dire que la première chaine qui apparait la 8 , mette moins de temps pour s' ouvrir, comme  c' était Avant!!!

Voilà !!!

Depuis quelques temps,avant la panne j' avais remarqué que c' était un peu long aussi..!!!

Mais après cette remarque, tout le reste est OK

MERCI

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jeanmich2429 a écrit :

bonjour il est 8h00 toujours même problème télécommande inactive ?

 

votrebibou
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bonjour
ce matin plus UNE SEULE vidéo, tout a été effacé :(((

jeanmich2429
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bonjour il est 8h00 toujours même problème télécommande inactive ?

shaker09
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Bonjour, toujours rien ce matin. Merci canal!!! C'est vraiment se moquer des cons qui payent. ...

dslebeury
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Ça MARCHE.
après plusieurs tentatives (enlevé et remis la carte 3 fois) puis appuis sur chaine+ mon problème à été résolu.

la tosca
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7 avril : même constat
Pas de mise à jour nocturne ?
impossible bien sûr d’accéder au fameux MENU - MA TV- etc
puisque : PAS de télécommande !!
et nb: pas de mise en veille possible (cf + haut)
lassant ? irritant ? consternant ?

massicard
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De qui se moque t on? Ce matin toujours pas de canalsat. Probleme toujurs pas résolu malgré la soit disant mise à jour système. Marre de payer pour un tel service. Pense à me désabonner

dslebeury
dslebeury

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Il est 7h16, le 7 avril. Malgré avoir fait tout ce qui est indiqué, je suis arrivé à changer de chaîne après avoir enlevé puis remis la carte mais l'écran reste noir.
Quelle solution me proposez vous.?

mikelion1
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C'est bon pour moi, l'accès au disque dur externe se fait et j'ai récupéré les vidéos.

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Dali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un blocage du décodeur satellite + Le Cube HD Wifi au démarrage avec un écran noir.

 

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

 

Nous vous préconisons deux solutions afin d'accéder aux chaînes :

 

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

 

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur.

 

Nous vous recommandons de ne pas mettre en veille votre décodeur dans la journée en attendant la résolution de cet incident. 

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident sur le site Infos Incidents.

 

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Cordialement,

 

EDIT 13h50 :

L'équipe technique nous indique que l'origine de la panne a bien été identifiée, il s'agit d'un conflit entre applications suite à la mise à jour de la nuit dernière.

La maintenance automatique de la nuit prochaine va corriger ce défaut sur l'ensemble des décodeurs.

Vous pouvez retrouver l’usage de votre décodeur en appuyant sur la touche sortie de la télécommande. 

Si vous éteignez et rallumez votre décodeur (bouton marche/arrêt), le défaut sera de nouveau présent. 

Vous pouvez effectuer une mise à jour système de votre décodeur afin de résoudre ce dysfonctionnement : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT 18h50 :

L'équipe technique nous informe que la mise à jour système de votre décodeur permet de résoudre totalement ce défaut. Vous pouvez la forcer maintenant :

MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous pouvez également attendre la mise à jour automatique de cette nuit, veuillez dans ce cas laisser votre décodeur en veille ce soir (ne pas l'éteindre avec le bouton marche/arrêt au dos)

 

NOTE : ce fil concerne le blocage des décodeurs +LE CUBE Satellite suite à la mise à jour nocturne. Si vous souhaitez aborder un autre thème, nous vous invitons à participer sur les fils ayant le même thème que le vôtre, ou à ouvrir un nouveau post. Les commentaires hors sujet seront dépubliés pour une meilleure lisibilité. Merci de votre compréhension.

 

 

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Bonjour, la mise à jour de cette nuit n'a toujours pas fonctionnée pour moi. à 6h10 du matin j'ai refait toutes les manipulations, mais rien à faire. serai-je dépannée dans la journée? Merci

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Bonsoir, en effet à 19h j'ai procédé au mêmes manipulation avec mon décodeur que conseille canal plus et tout à redémarré ouff un peu de stress je pensé que la panne venait du décodeur car le miens ce fait vieux bonne chance à tous

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Ce n'est pas très courtois de votre part de supprimer des messages même convenable mais qui ne sont pas à votre avantage.

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Cube bloqué sur l'horloge en surbrillance, donc impossible d'accéder au menu. J'espère que la MàJ de cette nuit pourra bien s'effectuer.....

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suite à l'incident de mise à jour, mon décodeur reste bloqué sur veille et plus rien à faire. Avez-vous une solution ?

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et oui apparement j'ai le même souci, je regarde la télé et oups d'un coup ça coupe sans arrêt et puis d'un coup plus rien ça me met erreur 408 !!! donc je coupe tout et je rallume et je tombe sur la 8 et tout ça depuis plusiers jours depuis une mise à jour qui à même modifié le son !!!

d.fenix
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Bonsoir
après avoir éteint, rallumé, débranché, rebranché et attendu, attendu, je suis venu sur le site pour poser une question et j'ai constaté que vous donniez une solution.
Merci, moi ça a marché (après avoir fait "sortie" car sinon j'étais bloqué sur un écran noir)

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Bonjour, il est navrant de constater en début de soirée, un bug matinal empêchant l'usage du terminal. Ce n'est pas la première fois que cela arrive et le prix de vos abonnements peu bon marché devrait nous mettre á l'abris de ces tracas matériel.

bibiche1960
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Ok je laisse faire et je verrai samedi. Je veux simplement dire que je n'ai jamais de soucis avec canalsat et il faut surtout être comprehensif et confiant pour le rétablissement de l'accès à toutes les chaînes. Merci pour votre réactivité

Jffallac
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Cela ne marche pas.
Message Carte insérée n'est pas valide
Impossible d'avoir acces au menu pour faire la mise à jour... Que faire svp?

pierrickand
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barbiehippie a écrit :

Rien ne fonctionne chez nous depuis 5 jours, aucune image et décodeur bloqué avec logo @ Bravo Canal! J'aurai préféré un nouveau décodeur ancien modèle!

Bonsoir,

le sujet ici concerne un bug suite à la mise à jour la nuit derniere pour le Cube Sat.

Vous avez un decodeur TNT, et un probleme depuis 5 jours, ce n'est donc pas lié.

contactez le service client, rubrique "nous contacter"'pour un diagnostic, il y a des moyens de contact gratuit.

barbiehippie
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Rien ne fonctionne chez nous depuis 5 jours, aucune image et décodeur bloqué avec logo @ Bravo Canal! J'aurai préféré un nouveau décodeur ancien modèle!

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une honte impossible de recevoir aucune chaîne après toutes les manipulations si sa marche pas demain matin je résilie

Chupito33
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SYNC173P a écrit :

Bonsoir 

J'ai fait 2 fois la MAJ système avec l'info KO (au lieu de OK ???) à la ligne "données des programmes " j'ai vu dans les différents cas exposés la même remarque mais vous ne répondez pas ??? Que doit-on en déduire ? 

J'ai aussi débrancé la prise secteur et voilà que ça marche !!!et je peux enfin prendre mon émission La Grande Librairie à 22H ....

De plus j'ajoute que ce problème est antérieur à ce jour , j'avais ce souci depuis 2jours !J'espère que vos interventions de cette nuit vont améliorer le fonctionnement ? Bon courage .