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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Cube s - écran noir

Mlle_ananas
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Bonsoir
Nouvelle utilisatrice du cube s je suis confrontée à un souci.
Malgré une installation sans embûche, je ne peux pas regarder les chaînes.
Apres les multiples installations et réinstallations je me connecte à une chaîne et au bout de maximum 5 min l'image se fige et si j'essaie de changer de chaîne j'ai un écran noir qui apparaît.
Malgré une mise en veille ça reste sur l'écran noir, je dois tout réinstalle pour avoir de nouveau accès mais pendant maximum 2 min...
Bref impossible de voir mes chaînes et pas de solutions du service technique à l'heure où je vous écrit.
Est ce que qq a déjà été confronté à ce problème ?
Merci de votre aide

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Mlle_ananas
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Le dernier technicien que j'ai eu hier m'a effectivement fait ces différentes manip et à chaque fois c'est pareil Ca marche entre 30sec et 5 min Max...
Il m'a confirmé que je n'avais pas de soucis de Debit il etait surpris que aucun message d'erreur n'apparaisse...
J'attend qu'il me rappel au plutard samedi mais bon en attendant à part prendre la poussière et décorer mon salon (et accessoirement me faire perdre mon temps ) ce cube ne m'est pas très utile...
Merci de votre réponse en tout cas

mathoj
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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

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Bonsoir,
J'ai eu sur mes 2 premiers cubes S (début 2016) une multitude de problemes mais pas celui là.
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1097972-cube-experience-31-decembre-2015
Vous avez visiblement contacté le service client et ils ne vous ont pas proposé l’échange ?
Avez vous essayé de le connecter en OTT seul ( débranchez l'antenne TNT) et le réinstaller en "sautant" l’étape 2 de 'initialisation ?
Ou l'inverse TNT seul sans connexion internet .
Juste pour voir si le probleme ne vient pas de chez vous : votre connexion internet ou votre reception TNT.
A partir de là vous aurez des arguments pour exiger l’échange.