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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Video inaccessible

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Bonjour, depuis quelques jours, impossible de démarrer une vidéo à la demande via Internet Explorer. Le message est le même sur trois PC différents : "La vidéo semble inaccessible, veuillez...". Lorsque je tente la même opération avec la dernière version de Firefox, on me demande d'installer Silverlight qui est déjà en place. J'ai compris que la nouvelle version de FF ne fonctionnait plus avec "A la Demande" donc j'ai testé le site beta et ai pu démarrer une vidéo sous FF. Cependant, sous Explorer, malgré le vidage du cache, la réinitialisation, CCcleaner etc. rien n'y fait sur les 3 PCs. Quelle est la marche à suivre pour profiter de mon abonnement ? Merci.

 

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Bonjour ,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. 

Je vous invite donc à contacter un conseiller myCANAL ici

N'hésitez pas à nous tenir informés. 

A bientôt,

Aristipe
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Hélas, si l'essai a été fructueux plus tôt, même erreur soit "authentification, 29" ou "vidéo inaccessible" sous Explorer malgré CCleaner et vidage manuel du cache. Et sur FF, je ne peux non plus regarder un film ce soir, erreur NETWORK_ERRORNetworkError(PIPELINE_LOAD_ERROR): ERROR_HTTP_CODE

Un succès total ! : ( Je me mets à la place des gens qui n'ont aucune connaissance en micro-info et imagine comment ils doivent jurer pour un service payant et déficient.

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Je vous remercie pour ce retour qui pourra servir à d'autres abonnés. 

Le "vidage" automatique à la fermeture efface uniquement l'historique je pense. Ceci explique peut être cela ;)

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Aristipe
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Bonjour Said, je viens de vider le cache et je peux lancer à la demande sur Explore maintenant. Ce qui est étonnant c'est que le vidage à la fermeture est activé. L'essentiel est que cela semble ok maintenant. Merci ! Aristipe.

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Bonjour,

Pouvez-vous vider le cache internet de IE et refaire un essai ?
Merci.

Aristipe
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@Remy : je rencontre ce problème avec Explorer en streaming via A La Demande. Je viens d'essayer et même erreur "La vidéo...". Si maintenant je passe sur la version beta de votre serveur avec IE, la page d'accueil s'affiche mais pas de possibilité de se connecter, le bouton en haut à droite est inactif. Alors que l'exact copier/coller de l'adresse http://beta.mycanal.fr/ dans FF fait immédiatement monter l'invite de connexion.

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@Aristipe : Internet Explorer est bien compatible avec myCANAL. Rencontrez-vous ce défaut lorsque vous souhaitez télécharger un programme ou lorsque vous souhaitez regarder un programme A LA DEMANDE en Streaming ?

Lorsque vous utilisez Internet Explorer, vous passez par le site www.mycanal.fr ou par la version Bêta ? Avez-vous essayé avec cette dernière sur Internet Explorer ?

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Bonjour Rémy,

Je vous remercie pour votre commentaire que je comprends concernant Firefox. Cependant, quid d'Explorer, souffre-t-il des mêmes problèmes ? Comment l'utiliser pour le replay ? Merci.

Aristipe.

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Bonjour Aristipe,

Si vous souhaitez accéder à myCANAL depuis Firefox, il vous faut passer sur le nouveau site myCANAL actuellement en Bêtatest (+d'infos ici). La dernière version V.52 de Firefox n'est plus compatible avec Silverlight. Avez-vous essayé avec Chrome ?

Si vous souhaitez un diagnostic personnalisé de votre configuration PC, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique.

Bonne journée ☼