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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Ma TV et mon Home Cinéma s'éteigne très souvent sans raison ?

Lucio
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J'ai un système home cinéma Bose Sountouch 220 qui pilote via sa télécommande le Cube Sat et ma TV Philipps et autres périphériques.

Malheureusement, de manière totalement allétoire, la TV puis la console Bose se mettent en veille.

J'ai tout vérifier des arrêts programmables TV, Bose etc... Bilan, rien d'anormal.

Si quelqu'un a une solution, elle sera la bienvenue !

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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Lucio,

 

Si vous avez l'absolue certitude que le défaut provient de votre décodeur, l'idéal est alors de demander à être recontacté par un expert technique. Suite à son diagnostic (et dans ce cas seulement), il sera alors possible de procéder à un échange de décodeur.

Je vous invite à suivre ce lien et à passer par "réclamation" pour être recontacté.

 

N'hésitez pas à nous tenir informés des suite qui auront été apportées à votre demande et si le changement du décodeur a bien résolu votre souci.

 

Passez une excellente journée !

Lucio
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A Rémy, Equipe CANAL.

Devant l’impossibilité d’être rappeler par vos services techniques, alors que 3 rdv m’avez été annoncés par mail, je me suis connecté pour la 1ère fois sur Communautés Espace client de Canal.

Bonjour,
Non, c’est surprenant le décodeur ne s’éteint jamais dans ces circonstances.
J’ai contacté le SAV de Bose qui m’a conseillé de désactiver le CEC, résultat, ma télécommande Bose qui pilote l’ensemble Décodeur, console et TV ne communique plus avec la TV.

Etes-vous sur que le décodeur n’est pas en cause ?
Chez Boulanger qui m’a vendu l’ensemble, il semblerait émettre un doute sur le décodeur et ses màj …souvent incomplète (§semaine 14) !

Serait-il possible de changer le décodeur ? Si oui, merci de me donner la procédure.

Cordialement,

Lucio

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Lucio,

Est-ce que le décodeur se met en veille également ? Avez-vous essayé de contacter le fabricant de votre téléviseur pour un diagnostic ?

Tenez-nous informés si vous trouvez la solution à votre problème, votre retour sera très utile à la Communauté :)

A très vite !

 

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour Lucio,

Est-ce que le décodeur se met en veille également ? Avez-vous essayé de contacter le fabricant de votre téléviseur pour un diagnostic ?

Tenez-nous informés si vous trouvez la solution à votre problème, votre retour sera très utile à la Communauté :)

A très vite !