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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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blocage lors d'un enregistrement canal à la demande ?

crichard
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la plupart des enregistrements à partir de canal à la demande n'aboutissent pas. blocage sur image fixe ou écran noir. Le problème est parfois résolu en effaçant l'enregistrement et en le relançant à nouveau. Ce problème existe depuis plusieurs semaine mais il devient de plus en plus fréquents. Avant de lire un enregistrement je dois vérifier en lecture rapide s'il est bien arrivé à la fin.

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mathoj

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Bonjour,
Je ne sais pas si c'est le même probleme , mais on a eu sur ce forum un abonné, canope-canal, qui semblait très compétent :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1038046-cube-tnt-hd-wifi-ott-defaillance-niveau-infras-canal-operateurs-internet
Il a vite été adoubé comme decrypteur, et bizarrement ne s'est plus exprimé sur le sujet avant de nous annoncer qu'il résiliait!

Je confirme les propos de Jack007 ci-dessous. On observe aussi la variante suivante du problème : pendant la lecture d'un contenu à la demande précédemment téléchargé en entier, l'image disparaît soudain pour céder la place à un écran noir (alors que le temps continue de défiler).

On ne peut incrimer dans un tel cas le débit de l'abonné, le contenu ayant été précédemment entièrement téléchargé. Encore là, la seule solution est d'effacer le téléchargement et de re-télécharger... en espérant que la même chose ne se produise pas.

Quitte à me re-répéter, je ne comprends pas que Canal ne remédie pas urgemment aux problèmes de ses services à la demande. Manque de vlonté, incompétence technique, refus d'investir à cette fin, mélange des trois?

Comment peut-elle prétendre lutter avec la concurrence (Netflix, Amazon, Molotov pour le linéaire) avec des services à la demande qui, techniquement, sont à la ramasse?

TROIS choses à faire d'urgence :

1. Régler ce problème de lecture (écran noir)

2. Muscler les serveurs de Canal, ses accords avec les FAI ou je ne sais quoi pour que les téléchargements s'effectuent rapidement, sans suspensions par manque de débit (mon oeil!), voire arrêts intempestifs.

3. Enfin, proposer une qualité d'image vraiment HD (quitte à ce que ce soit du 720p dans un premier temps), et ce, pour tous les contenus.

Sans quoi, Canal continuera à perdre du terrain en matière de services à la demande. Ce qui, à l'heure où le linéaire ne fait que reculer et où l'usage à la demande progresse encore et encore, signifie continuer à perdre des abonnés.

Wake-up!

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

 

Ce phénomène a été signalé à plusieurs reprises sans aucune prise en compte fiable sauf de mettre en cause le débit internet ou de proposer de procéder à une inutile installation partielle. Le problème est au départ et pas à l'arrivée, pas besoin de diagnostic.

 

Deux exemples de sujets (on doit en cherchant en trouver une bonne dizaine) sans réaction

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1306457-impossible-charger-entier-episodes-revenge-chargement-lent-reessayer-disparait-faire

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267560-telechargement-pass-series

Bonjour à tous,

Avez-vous essayé d'effectuer un ré-installation partielle de votre décodeur ? (MENU>MA TV>REGLAGES>MON DECODEUR>MISE A JOUR>RE-INSTALLATION).

Si le défaut persiste, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.

Tenez-nous informés, vos retours seront très utiles à la Communauté :)

Bonne journée ☼

brubazo
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Bonjour

J'ai exactement le meme probleme sur decodeur Sat Wifi connecté en ethernet. Ecran noir ou image figée apres quelques minutes.
C'est aguacant à la longue.