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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème de télécommande depuis myCanal 2.1 ?

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Depuis la version 2.1 de myCanal sur iOS, la télécommande ne fonctionne pratiquement plus avec mon décodeur satellite HD Wifi (il arrive parfois qu'elle fonctionne quelques secondes). Est-ce que ce problème est connu ? Sera t-il bientôt corrigé ? 

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Bonsoir, 

Je vous remercie pour ces informations. Je les transmets à nos développeurs. 

Je vous tiens informé.

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Si ça peut aider, je peux fournir les logs d'une session récupérés par Xcode.

Exemple:

Apr 21 16:21:35 iPad myCANAL(CFNetwork)[1854] : NSURLSessionTask finished with error - code: -1001 
Apr 21 16:21:35 iPad myCANAL(CFNetwork)[1854] : TIC TCP Conn Cancel [70:0x17419aea0]
Apr 21 16:21:35 iPad myCANAL(CFNetwork)[1854] : HTTP load failed (error code: -999 [1:89])
Apr 21 16:21:35 iPad myCANAL(CFNetwork)[1854] : TIC TCP Conn Start [72:0x17018a900]
Apr 21 16:21:36 iPad myCANAL(CFNetwork)[1854] : TIC TCP Conn Event [65:0x170197760]: 2 Err(0)
Apr 21 16:21:36 iPad myCANAL(CFNetwork)[1854] : TIC Read Error [65:0x170197760]: 1:57
Apr 21 16:21:36 iPad myCANAL(CFNetwork)[1854] : TIC Read Error [65:0x170197760]: 1:57
Apr 21 16:21:36 iPad myCANAL(CFNetwork)[1854] : TIC Read Error [65:0x170197760]: 1:57
Apr 21 16:21:36 iPad myCANAL(CFNetwork)[1854] : TIC Read Error [65:0x170197760]: 1:57
Apr 21 16:21:36 iPad myCANAL(CFNetwork)[1854] : TIC TCP Conn Cancel [65:0x170197760]
Apr 21 16:21:36 iPad myCANAL(CFNetwork)[1854] : TIC TCP Conn Destroyed [65:0x170197760]
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Bonjour,

J'utilise un iPad pro 9.7 et un iPhone SE sur iOS 10.3.1 . Le problème est identique pour ces 2 matériels. Coté décodeur, j'ai tout essayé, jusqu'à une réinstallation partielle. Je précise que quand l'application myCanal ne voit plus mon décodeur, l'iPad lui le voit parfaitement (il répond parfaitement au ping ICMP).
Tous ces équipements sont sur le même réseau WIFI. J'accède à Internet depuis le décodeur sans soucis.

Bonjour Rverpi90,

De nouveaux développements sont en cours et les signalements dans ce sens restent sporadiques à l'heure actuelle.

Pour transmettre votre signalement de la façon la plus précise possible à nos équipes de développement, pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre appareil et votre version iOS ?

Pour être certain que nous ayons balayé l'ensemble des possibilités : avez-vous tenté une nouvelle mise à jour des données des vos programmes (sur votre Cube S) ? Menu ► Ma TV ► Réglages ►Mon décodeur ► Mise à jour ►Données Programmes

Un redémarrage intégral de votre décodeur et de votre tablette / téléphone sera alors nécessaire

Excellente journée à vous.

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Après reinstallation le problème demeure. Fonctionne quelques secondes après l'appairage puis ne répond plus du tout. Et au bout de quelques minutes, le message suivant apparaît :"Connexion au décodeur perdue, tentative de reconnexion.", reconnexion qui échoue 9 fois sur 10. Pour moi, la télécommande n'est plus utilisable depuis la nouvelle version. Et maheureusement, on ne peut pas revenir à la version précédente,

Bonjour Rverpi90,

Avez-vous vérifié que vous étiez bien passé en version 2.1.3 ?

Cette version corrige ce bug de télécommande connu de nos équipes de développement. N'hésitez pas également à procéder à une réinstallation de myCANAL si le souci devait persister.

N'hésitez pas à nous tenir informés. :)