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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Vérification des droits et accès à ce parcours

ju353
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Bonjour.

J'ai plusieurs problèmes suite à mon abonnement.

J'ai installer le cube s reçu samedi (la carte correctement mise). A l'étape de la vérification des droits, j'ai une réponse négative mais l'installation continue. Le décodeur redemarre est affiche "Vous n'avez pas accès a cette chaine. Vérifier que votre carte est correctement insérée" me laissant deux choix "en savoir plus" et "droits d'accès". J'ai reinisialisé et réinstallé sans plus de succès. J'ai activé mes droits sur internet que avant la deuxième fois car il m'était indiqué que je n'avais pas à le faire.

Deuxième chose, je n'ai pas un accès complet de mon compte. "Votre compe ne permet pas l'accès à ce parcours" m'est indiqué sur plusieurs page. Je ne peux pas contacter Canal (sauf télephone payant).

Merci pour votre réponse.

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Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Je vous souhaite une bonne soirée.

ju353
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ju353 a écrit :

Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour ju353,

N'hésitez pas à prendre un instant pour venir nous informer des suites qui auront été apportées à votre demande.

En attendant, je vous souhaite de passer un excellent week-end. :)

Cordialement,

Bonjour.

Problèmes toujours pas réglés et de plus je n'ai plus accès aux chaines de l'abonnement sur my Canal. Je ne peux pas non plus utililisé le rappel d'un conseillé faute de ne pas avoir de droit. J'ai encore appellé hier au 0970820815, le problème devait être réglé dans la journée. Ma demande a pourtant été bien traitée comme indiqué sur mon compte. Cela fait maintenant 2 semaines  que ça dure et inutille de vous dire que cela commence a bien faire et que je commence à regretter serieusement mon abonnement. C'est comme ci je n'avais aucun droit et aucun abonnement ! Mais pendant ce temps je paye un service auquel je n'ai pas accès.

Merci de m'indiquer une solution pour résoudre le problème et une fois mon problème réglé j'espere qu'il sera tenu compte du fait que je paye un abonnement pour rien...

Cordialement.

Bonjour.

C'est bon tout est réglé apparement. La raison évoquée avant hier était que le numéro de mon décondeur ne correspondait pas à mon abonnement, cela devait donc être ça...

ju353
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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour ju353,

N'hésitez pas à prendre un instant pour venir nous informer des suites qui auront été apportées à votre demande.

En attendant, je vous souhaite de passer un excellent week-end. :)

Cordialement,

Bonjour.

Problèmes toujours pas réglés et de plus je n'ai plus accès aux chaines de l'abonnement sur my Canal. Je ne peux pas non plus utililisé le rappel d'un conseillé faute de ne pas avoir de droit. J'ai encore appellé hier au 0970820815, le problème devait être réglé dans la journée. Ma demande a pourtant été bien traitée comme indiqué sur mon compte. Cela fait maintenant 2 semaines  que ça dure et inutille de vous dire que cela commence a bien faire et que je commence à regretter serieusement mon abonnement. C'est comme ci je n'avais aucun droit et aucun abonnement ! Mais pendant ce temps je paye un service auquel je n'ai pas accès.

Merci de m'indiquer une solution pour résoudre le problème et une fois mon problème réglé j'espere qu'il sera tenu compte du fait que je paye un abonnement pour rien...

Cordialement.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour ju353,

N'hésitez pas à prendre un instant pour venir nous informer des suites qui auront été apportées à votre demande.

En attendant, je vous souhaite de passer un excellent week-end. :)

Cordialement,

ju353
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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Ju353,

Au regard de votre problème, il est possible que la carte de votre décodeur ne soit pas activée. N'hésitez pas à demander le rappel d'un conseiller clientèle pour vérifier ce point (nous n'avons pas accès à votre formule d'abonnement sur cet espace).

N'hésitez pas à nous tenir informés.

À bientôt,

Bonjour.

Merci de votre réponse. J'ai appellé le numéro gratuit mardi. Les problèmes devaient être réglés dans les jours suivants. Pour l'instant pas encore réglé, je relancerai mardi prochain si toujours rien.

Cordialemement,

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Ju353,

Au regard de votre problème, il est possible que la carte de votre décodeur ne soit pas activée. N'hésitez pas à demander le rappel d'un conseiller clientèle pour vérifier ce point (nous n'avons pas accès à votre formule d'abonnement sur cet espace).

N'hésitez pas à nous tenir informés.

À bientôt,