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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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smart tv message GET/SACPF/fpn/main.php"?"

gwen35200
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Ayant deux tv, l'un relié à une box orange et l'autre smart tv, j'ai été contrainte par canal d'attendre 11 mois avant de pouvoir avoir les chaines sur la smart tv !!!! c'était le cas depuis qq jours avec pixellisations, retards et blocages d'images !

Ce matin, écran noir avec le message GET/SACPF/fpn/main.php. Une fois de plus, je contacte canal. J'ai une conseillère avec un accent difficile à comprendre et une mauvaise liaison téléphonique, qui me dit en résumé qu’ elle ne sait rien et me dit de rappeler plus tard puis me raccroche au nez !!!!!! 

Oui, beaucoup de clients ont eu affaire un jour à ce profil de conseiller peu soucieux du service client et atteint du syndrome de la patate chaude qui rembarre le client en espérant ne pas retomber dessus !!!!

Une fois de plus, j'écris un mail en espérant qu'un vrai professionnel sera soucieux de traiter le problème et suis contrainte de fixer un rdv tél, là encore surprise, canal n'est pas disponible avant  deux jours ! (Ah oui! pour la petite histoire, cela fait deux fois que canal me confirme un rdv pour lequel je me suis organisée et a le culot de le reporter qq minutes avant le moment prévu ! A croire que canal pense que tous ses clients n'ont rien d'autre à faire !!!!)

 Voyant qu'une nouvelle galère se profile, je contacte Samsung et expose ma situation. Là quel changement, un interlocuteur poli qui prend ma demande en considération, prend la main sur mon tv et traite le problème en moins de 15 minutes !!! Ça change de canal qui traine des pieds pour aider ses clients !!!

Le plus affligeant dans cette affaire, c'est que le technicien Samsung explique que de nombreux possesseurs de smart tv avec application canal sont dans ma situation depuis déjà un moment. Il m’explique que Samsung a déjà remonté l’information de ce type de message vers canal sans résultat pour l’instant ! Aussi,  en  attendant que canal gère rapidement ses problèmes de diffusion, Samsung a choisi d’aider ses clients détenteur de smart tv !

En résumé, canal est au courant de ce type de message d’erreur (pourtant aucun incident de ce type n’apparait sur le site) et ne semble pas presser ni de communiquer à son sujet et encore moins de le traiter. Heureusement que Samsung semble plus soucieux de la qualité de service à apporter aux clients.

 

Toutefois, doit-on comprendre que canal compte sur le sav de Samsung pour traiter ses propres dysfonctionnements ? 

 

Participations

Bonjour gwen35200,

Je n'ai pas retrouvé ce message d'erreur référencé chez nous. Pouvez-vous nous décrire la manipulation qui vous a permis de résoudre ce dysfonctionnement ? Votre retour sera ainsi très utile aux membres de la Communauté qui constatent le même défaut :)

Bonne journée ☼