Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

dysfonctionnement du décodeur Cube TNT HD Wifi

jc83500
jc83500

jc83500

sujets postés
3
participations
6
Niveau
0
64 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

Cela fait un certain temps que mon décodeur ne fonctionne plus de façon satisfaisante, en particulier en ce qui concerne Canal + à la demande et les enregistrements sur le disque dur.
Très souvent, les enregistrements demandés se terminent par un "échec" et je suis obligé de recommencer plusieurs fois ; dernièrement, tous les enregistrements sur mon disque dur ont disparu sans raison.
Je ne parle que des incidents les plus "graves", il y a aussi parfois l'impossibilité d'accès à Canal + à la demande, la lenteur générale des affichages, d'autres dysfonctionnements qui m'obligent à éteindre et rallumer voire à réinitialiser le décodeur pour retrouver un fonctionnemet normal... jusqu'au prochain incident !
ça devient vraiment pénible !
Est-ce particulier à mon matériel (et dois-je procéder à un échange) ou un cas général ?
Merci d'avance pour votre aide.

Participations

33370
33370

33370

sujets postés
29
participations
2016
Niveau
5
23876 / 50000
points

Samsung Smart tv UE55H6200AWXZF UN SIMPLE ABONNE depuis 17 ans

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
nouvelle aquitaine

Bonjour,

Je vais essayer de vous aider en vous précisant que l'accès au service à la demande dépend de plusieurs éléments dont le premier concerne la vitesse de votre connexion adsl au moment où vous lancez votre demande ( test possible via speedtest.net) et si quelqu'un au sein de votre foyer utilise ou pas une partie de la connexion.

Puis aux heures de fortes affluences les serveurs de canal on surement du mal à assurer l'afflux des demandes de téléchargement.

Puis aussi, de la mise à jour régulière de votre cube qui se fait toutes les nuits vers 4h du matin, mais à la condition qu'il soit en veille.Mais vous pouvez aussi en faire une via le menu/matv/réglages/mon décodeur/mise à jour et valider pour choisir système.

Quand vous pensez que vos enregistrements disparaissent, il faut essayer de débrancher le câble usb qui relie le disque dur au cube ( au niveau du décodeur) et de patienter 1 minute avant de le remettre à sa place avec un message sur votre écran TV qui va signaler que le périphérique usb est en cours de connexion puis connecté.

Si malgré toutes ces différentes manipulations le problème persiste, il faudra contacter le service client.

@plus,