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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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C+ à la demande bugge systématiquement

kinokino
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Bonjour,

depuis des semaines les séries suivantes ne marchent pas, quelques fois on a le premier épisode et les autres buggent: on a redémarré 100 fois :

- brooklyn 99 S4

- earl S1

- show me a hero

- The night of

après des heures passées à perdre du temps, à lire les forums, c'est toujours la même histoire, RAS LE BOL !

Pouvez vous me dire combien va me rembourser canal + pour tous ces désagréments ? et quand ces problèmes récurrents seront ils réglés ?

 

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kinokino
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Bonjour,
voici ci-dessous le contenu de mon chat avec sfr il y a 3 semaines depuis toujours rien: on a redémarré la box 10 fois au moins !
Est ce que cala ne devrait pas se retourner contre SFR ?

Historique de conversation
28/04/2017 - 18:08
SFR
Visiteur

ok
18:08
Opérateur - Ana

Bonjour Monsieur . Je suis Ana, votre conseillère du Chat Technique Fixe SFR.
18:08
Opérateur - Ana

Comment puis-je vous aider ?
18:08
Visiteur

Bonjour,

depuis des semaines les séries suivantes ne marchent pas, quelques fois on a le premier épisode et les autres buggent: j'ai redémarré 100 fois :

j'ai un code erreur réccurent : sm3

  • brooklyn 99 S4
  • earl S1
  • show me a hero
  • The night of
  • 18:08
    Opérateur - Ana

    Est-ce que votre demande concerne l'option vidéo à la demande ?
    18:09
    Visiteur

    oui
    18:09
    Opérateur - Ana

    Merci pour ces informations.
    18:09
    Opérateur - Ana

    Est-ce que vous nous contactez bien pour la ligne : 0563931968 ?
    18:10
    Visiteur

    oui
    18:10
    Opérateur - Ana

    Je vous remercie pour l'information.
    18:10
    Opérateur - Ana

    En effet, nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement concernant vos services TV.
    18:12
    Opérateur - Ana

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
    18:12
    Opérateur - Ana

    C'est seulement une question de patience afin que vous retrouviez le bon fonctionnement de votre service.
    18:12
    Visiteur

    en réalité cela fait des mois que c'est perturbé
    18:12
    Opérateur - Ana

    Je regrette vraiment cela.
    18:13
    Opérateur - Ana

    Je vous confirme que nos techniciens sont déjà au courant et travaillent pour résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.
    18:13
    Opérateur - Ana

    Si vous avez d'autres questions, je suis à votre entière disposition.
    18:13
    Visiteur

    est ce que vous compter faire un geste commercial en attendant que cela se rétablisse ?
    18:14
    Opérateur - Ana

    Oui, bien sûr. Je vous invite à nous recontacter après la résolution du dysfonctionnement pour pouvoir bénéficier d'une régularisation pour toute la période que vous n'avez pas eu des services.
    18:14
    Opérateur - Ana

    Avez-vous d'autres questions ?
    18:15
    Opérateur - Ana

    Êtes-vous toujours là ?
    18:16
    Visiteur

    j'aimerai qu'on en discute maintenant qu'il y a le problème car après il sera trop tard, j'au rai changé d'opérateur
    18:17
    Opérateur - Ana

    Je regrette votre éventuelle décision de résilier mais, je tiens à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour que de meilleures solutions vous soient apportées dans les plus brefs délais.
    18:17
    Opérateur - Ana

    Et le souci concerne nos équipements. C'est uniquement une question de patience jusqu'à ce que vous retrouviez vos services.
    18:18
    Opérateur - Ana

    Puis-je vous aider autrement ?
    18:18
    Opérateur - Ana

    Êtes-vous toujours en ligne ?
    18:19
    Visiteur

    je comprends, néanmoins j'aimerai avoir une proposition commerciale
    18:19
    Opérateur - Ana

    Je vous invite à demander une régularisation de votre abonnement au moment de la résolution du dysfonctionnement.
    18:19
    Opérateur - Ana

    Dans cette manière, nous aurons la possibilité de régulariser l’intégralité de vos services correspondante à la période exacte d’indisponibilité.
    18:19
    Visiteur

    comment allons nous définir cette période
    18:20
    Visiteur

    ??
    18:20
    Opérateur - Ana

    Nous avons la possibilité de vérifier la période impactée de nos équipement quand ils rencontrent un souci.
    18:21
    Visiteur

    pourriez vous me laisser une trace écrite de notre conversation ?
    18:21
    Opérateur - Ana

    Pour recevoir cette conversation par mail, cliquez sur l'enveloppe ( en bas à gauche ) puis renseignez votre adresse mail dans le champ dédié.
    18:21
    Visiteur

    par mail par exemple ?
    18:21
    Opérateur - Ana

    Vous recevrez l'intégralité de cet échange dans moins d'une heure.
    18:22
    Visiteur

    entendu je vous remercie
    18:22
    Opérateur - Ana

    C’est moi qui vous remercie de votre compréhension.
    18:22
    Opérateur - Ana

    Je vous remercie de nous avoir contactés par chat et vous souhaite une bonne fin de journée !
    18:22
    Opérateur - Ana

    Afin de clore notre échange, je vous invite à fermer votre fenêtre de chat.

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Bonjour,

merci pour vos réponses;

en fait j'ai coché adsl car il n'y avait pas la case fibre quand j'ai écrit mon message;

je suis chez sfr; j'ai donc un décodeur sfr;

en fait je regarde essentiellement les chaines canal à la demande; et souvent ça bugge;

du coup je ne sais pas si ça bugge sur d'autres services à la demande vu que j'y vais peu;

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chicha0233 a écrit :

bonjour,essayez de reinitialiser le disque dur ,j'ai eu le même souci faîte:
menu
ma TV
mon décodeur
espace de stockage
initialiser
j'ai appelé 3 fois pour ça et a la fin ils ont fini gratuitement par m'envoyer un disque dur pour rajouter a celui inclus dans le cube qui a peu de mémoire....cdt

Bonjour,

Cette procedure est pour un decodeur Canal.

kinikino doit avoir un decodeur de son FAI puisque sur son profil il est declaré : Reception ADSL.

@ kinokino avez vous aussi des problemes avec les replay d'autres chaines Pluzz, M6  etc.. ?

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bonjour,essayez de reinitialiser le disque dur ,j'ai eu le même souci faîte:
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ma TV
mon décodeur
espace de stockage
initialiser
j'ai appelé 3 fois pour ça et a la fin ils ont fini gratuitement par m'envoyer un disque dur pour rajouter a celui inclus dans le cube qui a peu de mémoire....cdt