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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : Lancement du nouveau site le 19 avril 2017

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Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT du 27/04/17 15H50

 

Nous vous informons qu'une mise à jour a été effectuée sur le player HTML5 v2 intégré à myCANAL.

 

Voici les modifications apportées par cette mise à jour :

 

- Réglage de la qualité sur le LIVE et À LA DEMANDE grâce au click droit sur le player avec le choix de limiter la bande passante jusqu'à 3,4Mb/s. (fonctionnalité non disponible à ce jour sur Safari)

 

- Pop-In fixe pour la saisie du code parental.

 

- Réglage du bug d'interface sur le LIVE lorsque l'heure était mal réglée sur le device.

 

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Je viens d'acheter une tablette andoid 5.1 qui est neuve et non rooté.
Pourtant, j'ai le message "votre tablette est rooté".
J'ai testé avec Root checker, on me confirme que la tablette n'est PAS ROOTEE
Que faire la jeter ou bien se désabonner ?

golmette
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Bonsoir eddybatteur à mon avis vous risquez d'attendre longtemps .Nous sommes une kyrielle de membres à ne plus profiter de myCANAL par exemple et ce depuis le mois d'avril.Bon courage

eddybatteur
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bonjour depuis que le nouveau site est en ligne

que je regarde la télé sur l'ordi ça buge pouvez vous m'aider?

ça le fait sur mes 2 ordis

merci d'avance j'utilise mozilla firefox 54 et windows vista

cordialement

mr dubois

cyril6840
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tatacreme a écrit :

tatacreme a écrit :

chouchoudenice a écrit :

bonjour
ceci est ma 3eme participation sur ce forum et je suis quelque peu désespérée

Aujourd'hui ayant un peu de temps, je me décide à contacter le service client afin de lui faire part de la non résolution de notre problème à savoir l'impossibilité sur Mac de télécharger des contenus afin de les visionner hors connexion

Le service technique de Canal me rappelle donc en me disant dans un premier temps qu'il ne peut m'aider et qu'il faut que je rappelle le 0892 ..., numéro surtaxé à 0, 35€ la minute ou me propose un RDV pour lundi prochain

j'explique au Monsieur que j'ai en ligne que mon problème n'étant pas résolu depuis de nombreux mois , je souhaiterai que l'on me rappelle au plus vite et que par principe je n'ai pas à payer pour la résolution d'un problème dû à Canal
Il me demande de patienter quelque peu gêné et me dit de noter un N° gratuit où je serai "transférée" et où je pourrais avoir un accès direct aux techniciens et...il me communique le 0892....
je ne pensais pas que le mensonge faisait partie des manières du service client de Canal...

Finalement , n'ayant le choix je me résous à appeler le numéro surtaxé où l'on m'annonce 8 minutes max d'attente...
Soit, j'attends ...30 minutes à 0,35€ la minute
et au bout de 30 minutes , la communication coupe car on ne peut faire attendre plus de 30 minutes !!!

Via le site, je me fais donc rappelé , je réexplique tout car bien entendu le logiciel ne permet pas de transférer des appels mais ne permet pas non plus de garder un historique des appels ... et un monsieur, quelque peu désemparé par ma situation finit par me dire qu'il faudrait attendre une mise à jour pour Mac qui devrait arriver entre juin et septembre
Bref depuis de nombreux mois, le problème n'est pas résolu et il va falloir encore attendre sans être sûr que notre problème soit enfin résolu
j'ai demandé le remboursement de mes 30 longues et coûteuses minutes
A suivre donc ....

 

 Bonjour chochoudenice,

 

Je comprends votre exaspération et je la partage en ce qui concerne Canal+ (que ce soit le nouveau site de canal à la demande ou le service client et ne parlons pas de la programation en généal ces derniers temps) mais pour vous rassurer, d'après la loi en vigueur, les minutes d'attentes sur les lignes sur-taxées ne sont pas facturées, le facturation ne peut intervenir qu'après la mise en relation.

Bon courage

En ce qui me concerne, j'ai résolu mes pbs avec le nouveau site de de canal à la demande mais je suis sur PC, je ne peux donc pas vous aider à résoudre votre problème.

 

tatacreme
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tatacreme a écrit : J'ai aussi ce problème depuis de nombreux moix. En avril, j'ai eu un technicien Canal qui, après m'avoir en autre fait désinstaller, réinstaller l'application Mycanl, a fini par me dire qu'il ne pouvait rien faire, que ce n'était pas de la faute de Canal mais d'Apple et qu'il fallait que je vois avec eux. Ce que je n'ai pas fait .... Par contre, j'ai supprimé mon abonnement à son échéance au mois d'août

chouchoudenice a écrit :

bonjour
ceci est ma 3eme participation sur ce forum et je suis quelque peu désespérée

Aujourd'hui ayant un peu de temps, je me décide à contacter le service client afin de lui faire part de la non résolution de notre problème à savoir l'impossibilité sur Mac de télécharger des contenus afin de les visionner hors connexion

Le service technique de Canal me rappelle donc en me disant dans un premier temps qu'il ne peut m'aider et qu'il faut que je rappelle le 0892 ..., numéro surtaxé à 0, 35€ la minute ou me propose un RDV pour lundi prochain

j'explique au Monsieur que j'ai en ligne que mon problème n'étant pas résolu depuis de nombreux mois , je souhaiterai que l'on me rappelle au plus vite et que par principe je n'ai pas à payer pour la résolution d'un problème dû à Canal
Il me demande de patienter quelque peu gêné et me dit de noter un N° gratuit où je serai "transférée" et où je pourrais avoir un accès direct aux techniciens et...il me communique le 0892....
je ne pensais pas que le mensonge faisait partie des manières du service client de Canal...

Finalement , n'ayant le choix je me résous à appeler le numéro surtaxé où l'on m'annonce 8 minutes max d'attente...
Soit, j'attends ...30 minutes à 0,35€ la minute
et au bout de 30 minutes , la communication coupe car on ne peut faire attendre plus de 30 minutes !!!

Via le site, je me fais donc rappelé , je réexplique tout car bien entendu le logiciel ne permet pas de transférer des appels mais ne permet pas non plus de garder un historique des appels ... et un monsieur, quelque peu désemparé par ma situation finit par me dire qu'il faudrait attendre une mise à jour pour Mac qui devrait arriver entre juin et septembre
Bref depuis de nombreux mois, le problème n'est pas résolu et il va falloir encore attendre sans être sûr que notre problème soit enfin résolu
j'ai demandé le remboursement de mes 30 longues et coûteuses minutes
A suivre donc ....

 

 

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chouchoudenice a écrit :

bonjour
ceci est ma 3eme participation sur ce forum et je suis quelque peu désespérée

Aujourd'hui ayant un peu de temps, je me décide à contacter le service client afin de lui faire part de la non résolution de notre problème à savoir l'impossibilité sur Mac de télécharger des contenus afin de les visionner hors connexion

Le service technique de Canal me rappelle donc en me disant dans un premier temps qu'il ne peut m'aider et qu'il faut que je rappelle le 0892 ..., numéro surtaxé à 0, 35€ la minute ou me propose un RDV pour lundi prochain

j'explique au Monsieur que j'ai en ligne que mon problème n'étant pas résolu depuis de nombreux mois , je souhaiterai que l'on me rappelle au plus vite et que par principe je n'ai pas à payer pour la résolution d'un problème dû à Canal
Il me demande de patienter quelque peu gêné et me dit de noter un N° gratuit où je serai "transférée" et où je pourrais avoir un accès direct aux techniciens et...il me communique le 0892....
je ne pensais pas que le mensonge faisait partie des manières du service client de Canal...

Finalement , n'ayant le choix je me résous à appeler le numéro surtaxé où l'on m'annonce 8 minutes max d'attente...
Soit, j'attends ...30 minutes à 0,35€ la minute
et au bout de 30 minutes , la communication coupe car on ne peut faire attendre plus de 30 minutes !!!

Via le site, je me fais donc rappelé , je réexplique tout car bien entendu le logiciel ne permet pas de transférer des appels mais ne permet pas non plus de garder un historique des appels ... et un monsieur, quelque peu désemparé par ma situation finit par me dire qu'il faudrait attendre une mise à jour pour Mac qui devrait arriver entre juin et septembre
Bref depuis de nombreux mois, le problème n'est pas résolu et il va falloir encore attendre sans être sûr que notre problème soit enfin résolu
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A suivre donc ....

 

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bonjour
ceci est ma 3eme participation sur ce forum et je suis quelque peu désespérée

Aujourd'hui ayant un peu de temps, je me décide à contacter le service client afin de lui faire part de la non résolution de notre problème à savoir l'impossibilité sur Mac de télécharger des contenus afin de les visionner hors connexion

Le service technique de Canal me rappelle donc en me disant dans un premier temps qu'il ne peut m'aider et qu'il faut que je rappelle le 0892 ..., numéro surtaxé à 0, 35€ la minute ou me propose un RDV pour lundi prochain

j'explique au Monsieur que j'ai en ligne que mon problème n'étant pas résolu depuis de nombreux mois , je souhaiterai que l'on me rappelle au plus vite et que par principe je n'ai pas à payer pour la résolution d'un problème dû à Canal
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Via le site, je me fais donc rappelé , je réexplique tout car bien entendu le logiciel ne permet pas de transférer des appels mais ne permet pas non plus de garder un historique des appels ... et un monsieur, quelque peu désemparé par ma situation finit par me dire qu'il faudrait attendre une mise à jour pour Mac qui devrait arriver entre juin et septembre
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golmette a écrit :

Bonjour jluc-81 ben j'ai essayé et la page n'existe plus!!!!!!!!!


Bonjour Golmette,

La page existe bien, vous pouvez la retrouver ici:  http://guide.mycanal.fr/tv . Le lien de jluc-81 contenait juste un guillement en trop à la fin de l'url.


Guillaume
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golmette
07 juillet 2017 à 07:17 R
Bonjour jluc-81 ben j'ai essayé et la page n'existe plus!!!!!!!!!

un peu effrayé que ça recommence je viens de faire l'essai . alors sur les 2 Macs de la maison ça fonctionne encore ce matin , mais il faut que dans les préférences de Safari , les cookies soient réglés sur "toujours autorisé" sinon effectivement ça me dit que la page a disparu.

golmette
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Bonjour jluc-81 ben j'ai essayé et la page n'existe plus!!!!!!!!!

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silverlight semble fonctionner à nouveau sur mac sous OS 10.6.8 et Safari 5.1.10 my canal à cette adresse " http://guide.mycanal.fr/tv";
le service technique m'a appelé , mais tout semblait être rentré dans l'ordre tout seul.
Pour combien de temps ? la est la question.
l'adresse classique de mycanal.fr ne fonctionne bien sur toujours pas, mais du moment que ça fonctionne sur l'adresse alternative , je n'en demande pas plus.

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babou333 a écrit :

J'ai la version 10.10.5 , Safari , OS X Yosemite et Mycanal ne fonctionne pas ; silverlight a été coupé , donc plus rien !!
Merci CANAL PLUS : impossible de voir WIMBLEDON !!!!

je pense que c'est exactement ce qui m'est arrivé hier . plus rien ne fonctionne . Canal va me téléphoner demain , je verrai bien , mais on va certainement encore me sortir la même rengaine. C'est pas la faute de Canal , c'est celle de votre ordinateur !

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Bonjour  Babou333,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. 

Je vous invite donc à contacter un conseiller myCANAL ici

N'hésitez pas à nous tenir informés. 

A bientôt,

babou333
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J'ai la version 10.10.5 , Safari , OS X Yosemite et Mycanal ne fonctionne pas ; silverlight a été coupé , donc plus rien !!
Merci CANAL PLUS : impossible de voir WIMBLEDON !!!!

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MyCANAL ne fonctionne pas avec MacBook Pro.Même avec une version récente.

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Canal m'a contacté ce matin et on a convenu d'un RDV avec un technicien Mac demain après midi. Je n’ai pas beaucoup d'espoir puisque ce n'est pas la première fois qu'un technicien "spécialiste Apple " me téléphone et que jamais ils n'ont réussi à me proposer même la solution de cette adresse " http://guide.mycanal.fr/tv"; . IL m'a fallu me débrouiller tout seul . Sauf que cette fois j'ai bien l'impression qu'ils ont du désactiver silverlight pour obliger tout le monde à passer sur un navigateur plus récent et donc un système plus récent. Sauf que quand le Mac est vieux , c'est impossible.
On verra bien.

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Idem pour moi depuis hier PM, l'ancien site qui me convenait bien mieux que cette fiente ne fonctionne plus....

Alors c'est encore de notre faute ???? Notre matériel ? la pluie ? Peut-etre le chat ? Macron ? Les vacances estivales ?

jluc-81 a écrit :

Et bien ça y est , ça ne fonctionne plus du tout . Jusqu'à présent grâce à la contribution de certains abonnés ( ou service technique , je ne comprends rien à ce site ) j'arrivais tant bien que mal à regarder le soir sur mon vieux mac sous OS 10.6.8 et Safari 5.1.10 my canal à cette adresse " http://guide.mycanal.fr/tv"; , mais depuis hier soir plus rien ,ça tourne , ça tourne et rien de rien . À force de cliquer à droite ou à gauche j'arrive sur d'autres pages , ou on finit par me dire de mettre à jour mon navigateur ( eh oui c'est toujours de la faute de l'autre, jamais de Canal !) sauf que sur sur ce Mac aucune mise à jour n'est possible. Jusqu'à hier soir c'était silverlight qui affichait la TV en live , maintenant plus rien . Alors si quelqu'un à une solution , je suis preneur. Dans la négative je vais bien finir par devoir me désabonner de ce canal pour lequel je paie toujours depuis le 19 avril et que je ne peux plus regarder quand je veux.

 

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Et bien ça y est , ça ne fonctionne plus du tout . Jusqu'à présent grâce à la contribution de certains abonnés ( ou service technique , je ne comprends rien à ce site ) j'arrivais tant bien que mal à regarder le soir sur mon vieux mac sous OS 10.6.8 et Safari 5.1.10 my canal à cette adresse " http://guide.mycanal.fr/tv"; , mais depuis hier soir plus rien ,ça tourne , ça tourne et rien de rien . À force de cliquer à droite ou à gauche j'arrive sur d'autres pages , ou on finit par me dire de mettre à jour mon navigateur ( eh oui c'est toujours de la faute de l'autre, jamais de Canal !) sauf que sur sur ce Mac aucune mise à jour n'est possible. Jusqu'à hier soir c'était silverlight qui affichait la TV en live , maintenant plus rien . Alors si quelqu'un à une solution , je suis preneur. Dans la négative je vais bien finir par devoir me désabonner de ce canal pour lequel je paie toujours depuis le 19 avril et que je ne peux plus regarder quand je veux.

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seb1711 a écrit :

Ma tablette Samsung n est plus compatible que faire sans en changer

Bonjour,

Quelle est la référence de votre tablette ?

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Ma tablette Samsung n est plus compatible que faire sans en changer

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beapat a écrit :

Ce dimanche fin d'apm voulant suivre en replay le GP de formule 1
je me vois contraint de passer par le chargement de l'appli my canal
pas le choix .. Donc je tente l'appli ne donne aucun choix du repertoire de téléchargement lors de son installation !! un comble quand on sait que le moindre fichier atteint vite 1Go ou plus Dans mon cas cela était très problématique ..
Une fois installé je lance le replay et là je découvre que ce n'est ps le GP mais les essais quailif //

Bonjour,

Les programmes diffusées en direct (programmes sportifs par exemple), ne sont disponibles en replay qu'après plus ou moins 6h (le temps pour eux d'encoder la vidéo et de la mettre en ligne).

De plus l'appli ANDROID ne fonctionne pas si votre compte canal n'est pas votre compte gmail du playstore !!

 

Non, il n'y a pas besoin d'avoir la même adresse email pour le compte Canal et pour le play Store.

Si vous avez un soucis, contactez les développeurs de l'application via l'adresse email indiqué sur le Play Store.

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Ce dimanche fin d'apm voulant suivre en replay le GP de formule 1
je me vois contraint de passer par le chargement de l'appli my canal
pas le choix .. Donc je tente l'appli ne donne aucun choix du repertoire de téléchargement lors de son installation !! un comble quand on sait que le moindre fichier atteint vite 1Go ou plus Dans mon cas cela était très problématique ..
Une fois installé je lance le replay et là je découvre que ce n'est ps le GP mais les essais quailif //
Cela devient enervant ..
Donc en soirée retour sur le cube qui marche a peu près et là pareil pas de redif j'ai du me contenter du mag formula one

C NUL ARCHI NUL

De plus l'appli ANDROID ne fonctionne pas si votre compte canal n'est pas votre compte gmail du playstore !!
Impossible a modifier facilement en tous cas !!

CANAL c FINI pour moi

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maxorain a écrit :

Il faudrait tester depuis un mac version sierra

Désolé, j'ai pas ça en magasin!!!

Bonne chance avec l'assistance canal

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Il faudrait tester depuis un mac version sierra

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maxorain a écrit :

Merci, il s'agit du bureau des légendes saison 3 épisodes 3 à 12. Lien mycanal : https://www.mycanal.fr/series/le-bureau-des-legendes/h/48...

Chez moi, ça fonctionne.

PC IE11

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maxorain a écrit :

Merci, il s'agit du bureau des légendes saison 3 épisodes 3 à 12. Lien mycanal : https://www.mycanal.fr/series/le-bureau-des-legendes/h/48...

Test de téléchargement lancé, je vous tiens au courant d'ici 1h, mais pour info je les avait téléchargé dès leur mise à dispo et cela fonctionnait!

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Merci, il s'agit du bureau des légendes saison 3 épisodes 3 à 12. Lien mycanal : https://www.mycanal.fr/series/le-bureau-des-legendes/h/48...

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maxorain a écrit :

Bonjour,
J'utilise un mac v10.12.5 (16F73) et l'application MyCanal Version 1.2.10.13775
Je me connecte sans souci sur Safari ou Chrome sur mycanal.com et je peux lire sans souci les vidéos à la demande. Toutefois quand je souhaite les télécharger pour les consommer hors connexion le lancement de téléchargement semble démarrer puis j'ai l'erreur "La licence du programme n'a pas pu être récupérée." sur une fenetre modale de l'application.

J'ai redémarré le Mac, vidé le cache Safari (d'ou je lance le téléchargement), désinstaller puis réinstaller l'appli avec toujours le même comportement.
Que puis je faire pour corriger cette anomalie?
Merci

De quelle vidéo s'agit-il? je vais faire un test

maxorain
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Bonjour,
J'utilise un mac v10.12.5 (16F73) et l'application MyCanal Version 1.2.10.13775
Je me connecte sans souci sur Safari ou Chrome sur mycanal.com et je peux lire sans souci les vidéos à la demande. Toutefois quand je souhaite les télécharger pour les consommer hors connexion le lancement de téléchargement semble démarrer puis j'ai l'erreur "La licence du programme n'a pas pu être récupérée." sur une fenetre modale de l'application.

J'ai redémarré le Mac, vidé le cache Safari (d'ou je lance le téléchargement), désinstaller puis réinstaller l'appli avec toujours le même comportement.
Que puis je faire pour corriger cette anomalie?
Merci

pierrickand
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indosaez a écrit :

@Mathoj bonjour
Depuis le 19 avril !!!!!on est debut juin et plus de reponse a l heure actuelle pour les abonnés impactes

Bonjour Indosaez,

Non ils répondent encore, TV Ince à répondu à quelques abonnés pas plus tard que le 2 Juin, donc Vendredi dernier. Là on est  le weekend et ils ne sont surement pas là.