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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : lancement du nouveau site le 19 avril 2017

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Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT du 27/04/17 15H50

 

Nous vous informons qu'une mise à jour a été effectuée sur le player HTML5 v2 intégré à myCANAL.

 

Voici les modifications apportées par cette mise à jour :

 

- Réglage de la qualité sur le LIVE et À LA DEMANDE grâce au click droit sur le player avec le choix de limiter la bande passante jusqu'à 3,4Mb/s. (fonctionnalité non disponible à ce jour sur Safari)

 

- Pop-In fixe pour la saisie du code parental.

 

- Réglage du bug d'interface sur le LIVE lorsque l'heure était mal réglée sur le device.

 

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juni8du14 a écrit :

cyril6840 a écrit :

juni8du14 a écrit :

Bonjour.

Depuis la nouvelle MAJ de MyCanal, je ne peux plus accéder sur une longue durée à mes programmes. Environ 10min après avoir mis une chaine, celle-ci se coupe et m'affiche le message d'erreur suivant :

 

Erreur NETWORK_ERROR NetworkError(PIPELINE_LOAD_ERROR): TIMEOUT`

 

Avant de poster ce message, j'ai recherché des réponses sur le net, mais paradoxalement, malgré le nombre de plaintes de personnes ayant le même problème que moi, CANAL n'a pas su y répondre.

 

Mon équipement : Mac OS Sierra version 10.12.6

Un grand merci au technicien canal qui aura le courage de me répondre !

Aucun technicien canal ne te répondra!!!

J'ai pourtant bien été contacté, et le problème a été résolu ;)

 

guillaume@canal
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lu564 a écrit :

Bonjour,
Cela fait déja quelque temps que j'ai des problemes avec le live TV, sur mon pc, que se soit avec explorer ou Chrome ( windows 10 ).
Lorsque que je regarde une chaine, ça tient quelque minutes puis ça coupe, avec comme message:
Erreur Network_Error
Networkerror ( pipeline-load-error): Time out.
J'ai essayé les quelques astuces que j'ai pu trouver sur les sujets similaires, mais rien n'y fait ....

je peux regarder des videos a la demande sans problème ....

HELP

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lu564
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17 septembre 2017 à 14:50 R
Inacceptable !
J'ai passé la soirée a essayer de joindre le service client par téléphone hier soir.
J'ai été coupé en pleine communication, car cela faisait plus de 30 min que j'étais en ligne ( ben oui, 25 mins à attendre qu'on décroche ça laisse peut de temps ), j'ai tenté une dernière fois et là les 30 minutes se sont écoulées sans que l'on décroche ......
à 0.36 cts la minute ça fait: 32,40€ pour rein !!!!!!!!!!!!!
Je persevere ce dimanche, j'ai une technicienne qui me répond, avec nous faisons quelques tests, elle me dit de patienter pour voir si cela à fonctionné, qu'elle me rappelle dans 30mins, et si ça ne marche pas un technicien expert me rappellera .....
Cette dame ne m'a jamais rappelé et bien évidement mon problème n'est pas résolu.
J'ai voulu rappeler le service client, 30 minutes sans réponse et j'ai été coupé ....
Donc: j'en suis à environ 50€ de communications qui n'ont servis à rien, des techniciens qui ne font pas leur job, et un abonnement pour lequel je paye qui ne fonctionne pas correctement .....
Tout bonnement écœurant ....
Bien envie de résilier.


Bonjour lu564,

Cela fait quelques temps déjà que nous travaillons sur ce problème qui touche une partie de nos abonnés. Nous sommes très proches maintenant d'avoir corrigé ce bug, et je ne manquerai pas de faire un post lorsque le correctif sera déployé.

Je suis sincèrement désolé pour la gène occasionnée,

Guillaume
Equipe CANAL+ Web

lu564
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Bonjour,
Cela fait déja quelque temps que j'ai des problemes avec le live TV, sur mon pc, que se soit avec explorer ou Chrome ( windows 10 ).
Lorsque que je regarde une chaine, ça tient quelque minutes puis ça coupe, avec comme message:
Erreur Network_Error
Networkerror ( pipeline-load-error): Time out.
J'ai essayé les quelques astuces que j'ai pu trouver sur les sujets similaires, mais rien n'y fait ....

je peux regarder des videos a la demande sans problème ....

HELP

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lu564
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17 septembre 2017 à 14:50 R
Inacceptable !
J'ai passé la soirée a essayer de joindre le service client par téléphone hier soir.
J'ai été coupé en pleine communication, car cela faisait plus de 30 min que j'étais en ligne ( ben oui, 25 mins à attendre qu'on décroche ça laisse peut de temps ), j'ai tenté une dernière fois et là les 30 minutes se sont écoulées sans que l'on décroche ......
à 0.36 cts la minute ça fait: 32,40€ pour rein !!!!!!!!!!!!!
Je persevere ce dimanche, j'ai une technicienne qui me répond, avec nous faisons quelques tests, elle me dit de patienter pour voir si cela à fonctionné, qu'elle me rappelle dans 30mins, et si ça ne marche pas un technicien expert me rappellera .....
Cette dame ne m'a jamais rappelé et bien évidement mon problème n'est pas résolu.
J'ai voulu rappeler le service client, 30 minutes sans réponse et j'ai été coupé ....
Donc: j'en suis à environ 50€ de communications qui n'ont servis à rien, des techniciens qui ne font pas leur job, et un abonnement pour lequel je paye qui ne fonctionne pas correctement .....
Tout bonnement écœurant ....
Bien envie de résilier.

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jphilippe a écrit :

jphilippe a écrit :

Mycanal sur PC Windows 7 via chrome ne fonctionne pas comme Mycanal sur tablette Android.
En effet, sur tablette la connexion permet de disposer de la totalité de l'offre abonné canal+ et Free révolution. Sur le PC il faut passer d'une connexion Canal à la connexion Free et inversement.
Pourtant, la semaine dernière, le PC fonctionnait comme la tablette.
????

Au temps pour moi. Embarrassé

 je découvre (par hasard) que, si je suis connecté abonné canalplus, j'ai maintenant accès à la totalité du pack Canal+ et Free v6 (canalsat)  ce qui n'était pas le cas au début (voir ma contribution du 1er juillet à ce sujet)

Ben non !!! Déçu

Au temps pour mycanal !!! Criant

C'est redevenu comme avant : ou Canal ou Free ... Pourtant, hier encore, ça fonctionnait Canal+ et Free avec une simple connexion canalplus.

J'ai une hypothèse : jusqu'à hier je bénéficiais d'une offre publicitaire d'accès gratos aux chaines Ciné+ ... ?!?!?!?!

Quel rapport me direz-vous ? Ben ouais, quel rapport ?

Je ne sais pas comment est foutu la procédure qui contrôle les accès Live de mycanal mais ça a l'air d'un sacré foutoir !

De la programmation avec des gants de boxe Criant

pullin31
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Impossible d utiliser chromecast ???

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cyril6840 a écrit :

juni8du14 a écrit :

Bonjour.

Depuis la nouvelle MAJ de MyCanal, je ne peux plus accéder sur une longue durée à mes programmes. Environ 10min après avoir mis une chaine, celle-ci se coupe et m'affiche le message d'erreur suivant :

 

Erreur NETWORK_ERROR NetworkError(PIPELINE_LOAD_ERROR): TIMEOUT`

 

Avant de poster ce message, j'ai recherché des réponses sur le net, mais paradoxalement, malgré le nombre de plaintes de personnes ayant le même problème que moi, CANAL n'a pas su y répondre.

 

Mon équipement : Mac OS Sierra version 10.12.6

Un grand merci au technicien canal qui aura le courage de me répondre !

Aucun technicien canal ne te répondra!!!

J'ai pourtant bien été contacté, et le problème a été résolu ;)

@juni8du14
Bonjour
Comme vous l a précisé Cyril les services tech ne vous répondrons pas pour une raison très simple
Cette communaute n est utilisée que par des abonnés et Canal ne lis pas ce qui se passe ici les réponses sont apportées par des abonnés

Donc à part les contacter pas trop de solution
Voilà le numero non surtaxé
TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Attention des difficultees sont à prévoir pour joindre plateforme clients il est donc normal que vous n aurez pas une personne dans la minute

cyril6840
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juni8du14 a écrit :

Bonjour.

Depuis la nouvelle MAJ de MyCanal, je ne peux plus accéder sur une longue durée à mes programmes. Environ 10min après avoir mis une chaine, celle-ci se coupe et m'affiche le message d'erreur suivant :

 

Erreur NETWORK_ERROR NetworkError(PIPELINE_LOAD_ERROR): TIMEOUT`

 

Avant de poster ce message, j'ai recherché des réponses sur le net, mais paradoxalement, malgré le nombre de plaintes de personnes ayant le même problème que moi, CANAL n'a pas su y répondre.

 

Mon équipement : Mac OS Sierra version 10.12.6

Un grand merci au technicien canal qui aura le courage de me répondre !

Aucun technicien canal ne te répondra!!!

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Bonjour.

Depuis la nouvelle MAJ de MyCanal, je ne peux plus accéder sur une longue durée à mes programmes. Environ 10min après avoir mis une chaine, celle-ci se coupe et m'affiche le message d'erreur suivant :

 

Erreur NETWORK_ERROR NetworkError(PIPELINE_LOAD_ERROR): TIMEOUT`

 

Avant de poster ce message, j'ai recherché des réponses sur le net, mais paradoxalement, malgré le nombre de plaintes de personnes ayant le même problème que moi, CANAL n'a pas su y répondre.

 

Mon équipement : Mac OS Sierra version 10.12.6

Un grand merci au technicien canal qui aura le courage de me répondre !

_____________________________________________________________________

EDIT : Je viens de trouver la solution ! Elle réside à changer de navigateur web. Ce bug est spécifique à Firefox et Chrome, mais pas à SAFARI !

grumpt
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jluc-81 a écrit :

Comment ça ??? en plus des chaines Discovery channel , on va perdre 13ème Rue et SyFy ??
En effet , là , ca va faire beaucoup trop pour moi . il va bientôt etre temps temps de résilier , dès leurs disparitions effectives !

oui dans quelque jours -le 26 septembre - on va perdre SyFy et 13eme rue 2 des chaines que je regarde le plus !!!!! 'J'AI LA HAINE !!! y'en a marre de perdre des chaines !!!! :-((((

jphilippe
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jphilippe a écrit :

Mycanal sur PC Windows 7 via chrome ne fonctionne pas comme Mycanal sur tablette Android.
En effet, sur tablette la connexion permet de disposer de la totalité de l'offre abonné canal+ et Free révolution. Sur le PC il faut passer d'une connexion Canal à la connexion Free et inversement.
Pourtant, la semaine dernière, le PC fonctionnait comme la tablette.
????

Au temps pour moi. Embarrassé

 je découvre (par hasard) que, si je suis connecté abonné canalplus, j'ai maintenant accès à la totalité du pack Canal+ et Free v6 (canalsat)  ce qui n'était pas le cas au début (voir ma contribution du 1er juillet à ce sujet)

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Mycanal sur PC Windows 7 via chrome ne fonctionne pas comme Mycanal sur tablette Android.
En effet, sur tablette la connexion permet de disposer de la totalité de l'offre abonné canal+ et Free révolution. Sur le PC il faut passer d'une connexion Canal à la connexion Free et inversement.
Pourtant, la semaine dernière, le PC fonctionnait comme la tablette.
????

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jluc-81 a écrit :

Comment ça ??? en plus des chaines Discovery channel , on va perdre 13ème Rue et SyFy ??
En effet , là , ca va faire beaucoup trop pour moi . il va bientôt etre temps temps de résilier , dès leurs disparitions effectives !

C'est prévu pour le 26 septembre, ça va passer comme Discovery en exclusivité sur SFR, je ne sais pas où ils vont trouver tout ce fric.

Par contre, que Canal donne à Hanouna 250 millions d'€uros pour ses émissions débiles, ça ne les gène pas.

 

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Comment ça ??? en plus des chaines Discovery channel , on va perdre 13ème Rue et SyFy ??
En effet , là , ca va faire beaucoup trop pour moi . il va bientôt etre temps temps de résilier , dès leurs disparitions effectives !

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Bonjour
Quand je vois le nombre de mécontents avec la nouvelle version de mycanal, je me dis que vous auriez du revenir à l'ancienne version et vous décarcasser pour garder Discovery Chanel sur Canal Sat et ainsi que 13ème Rue et SyFy qui vont disparaitre de vos offres.
Ça commence à faire beaucoup et ce n'est pas les séries à l'eau de rose en provenance d'Amérique du Sud qui vont compenser.

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quant je regarde my canal sur chrome il a des point rouge qui s'affiche sur la videos. il a t'il une solution ?

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A NICO 0972 j'ai le même problème depuis des mois à tel point que je ne regarde plus mycanal.Dégoûtée.

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Nico0972 a écrit :

Bonjour,
J'ai Mac OS Sierra 10.12.4 et je ne peux plus télécharger de contenus à la demande quel que soit le navigateur que j'utilise. Message "la license du programme n'a pas pu être récupérée". J'ai appelé le support technique qui m'a répondu que le problème était de mon côté... Quel niveau de service !!!
Savez-vous comment résoudre ce problème?

Cela arrive sur certains programmes, parfois un épisode en plein milieu d'une série ne peut-être vu, Dans ces cas là, rien ne sert de contacter Canal, le fichier est mal "codé" si on peut dire comme ça et ils ne font rien!

Essayez de regarder votre programme en streaming

Politique Bolloré!!!

 

Nico0972
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Bonjour,
J'ai Mac OS Sierra 10.12.4 et je ne peux plus télécharger de contenus à la demande quel que soit le navigateur que j'utilise. Message "la license du programme n'a pas pu être récupérée". J'ai appelé le support technique qui m'a répondu que le problème était de mon côté... Quel niveau de service !!!
Savez-vous comment résoudre ce problème?

cecilemf
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Bonjour,

J'ai un mac Sierra 10.12.5. J'utilise Firefox 54.0.1

J'ai téléchargé my canal, je vois très bien en live la télé sur mon mac, mais impossible de télécharger une série ! Une fenetre me demande de télécharger Microsoft Silverlight, je l'ai fait, j'ai redémarré, mais rien ne se pase. Merci de votre aide

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Donc c'est pour ça que l'accès est imposible sous XP depuis quelques semaines, (même avec Chrome 49 et firefox 52)

paco reybane
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Bonjour, moi aussi je suis sur mac et je rencontre les mêmes problèmes de déconnexion alors que sur la tablette c'est ok. Par contre la mosaïque n'est jamais complète elle s'arrête souvent à Melody. Depuis plusieurs jours la chaîne L'équipe n'apparaît plus alors qu'elle est bien dans la zapliste, etc. etc.
Cordialement

@sourissent : Bonjour, si vous rencontrez des coupures, c'est qu'il est probable que le soucis vienne de votre connexion. N'hésitez pas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne :)

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Bonjour!

Encore un message... Je suis consternée par la mauvaise qualité des services de Canal!

Depuis fin avril, le nouveau site marche très mal, je suis utilistatrice sur Mac OS et j'ai presque quotidiennement des problèmes pour visualiser le live ou les films/séries... A l'heure actuelle, il es impossible pour moi de voir un film sans interruptions, le live coupe sans arrêt (quand j'arrive à y accéder) c'est quand même abusé!

Sur l'ancienne version du site, je n'ai jamais eu aucun soucis mais depuis Avril c'est un vrai calvaire! Encore hier je me suis résignée à ne pas regarder l'émission que je souhaitais, après 4 essais ça ne marchait toujours pas "Une erreur interne... blablabla"

Le site fontcionne mal depuis sa mise à jour, beaucoup de personnes remontent des problèmes récurrents qui ne sont pas traités, en revanche pour le prélévement automatique pas de soucis ça fonctionne bien de votre côté!!!

Ras le bol de payer un service qui fonctionne mal où l'on n'a aucune solution proposée et aucun dédommagements... cela fait maintenant 4 mois que ça dure, à croire que vous ne cherchez pas à garder vos clients!

 

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Merci à tous pour vos réponses

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pierrickand a écrit :

.... car il est toujours en France avec le même FAI,

et

je me trouvais dans un hôtel où la WI FI était excellente

 

c'est plutôt là qu'il y a une incohérence et où le problème d'accès à mycanal prend son sens , je ne pense pas que notre amie golmette ait pu savoir avec certitude que l'adresse IP avec laquelle elle s'est connectée à mycanal (et vue par mycanal) était celle d'un (de son) FAI français.... rien n'est moins certain lorsqu'on se trouve dans un lieu public comme un hotel

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Bonjour GLIPHI j'ai lu votre message et je vous remercie mais je ne suis pas experte en informatique et si j'ai pris mycanal c'est justement pour pouvoir en profiter en vacances surtout voir des vidéos hors connexion or je n'ai ni vidéos(depuis 4 mois environ)ni le live cette fois-ci.S'il existe vraiment une histoire d'adresse IP etc...ben alors je suppose que bcp de gens comme moi ont rencontré ce problème.

golmette
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Merci Pierrickand et Squidly.J'ignorais tout de ces histoires IP,proxy et FAI.Ca me dépasse mais je voulais vous informer que je me trouvais dans un hôtel où la WI FI était excellente enfin le fait est que je n'ai pas pu profiter de mycanal c'est tout.Au passage sachez que cela fait plus de 4 mois que je ne peux plus télécharger de vidéos.
PS:Je suis une fille

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squidly a écrit :

pierrickand a écrit :

Bonjour,
@golmette, les FAI attribuent des adresse IP aux appareils connectés à leur réseau. C'est dernières peuvent changer tous les jours. En vous connectant depuis chez vous, vous avez sûrement eu une autre adresse IP d'attribuée.

Bonjour pierrickand,

merci de ne pas trop dire d'abérations en ce qui concerne les attributions d'Ip , le nombre de changements (dynamique , fixe) et le lien de mycanal en fonction de l'IP.

 

Forcément (et heureusement) qu'il n'a pas la même adresse IP chez lui qu'en vacances , peut être même qu'il n'a pas la même chez lui entre avant et après ses vacances.

Après ce n'est pas forcément le FAI qui décide d'attribuer l'adresse , je peux par exemple moi-même changer 1000 fois d'adresse / jour tout en gardant l'acces à mycanal sur chacune d'elles.

Chaque FAI a sa plage d'IP , mais s'il est français est reconnu commme tel par mycanal que l'on soit à Nice ou à Brest et golmette n'aurrait pas dût avoir de problème pour se connecter en vacances (c'est d'ailleurs un avantage donné par canal) avec son FAI ou un autre français.

Je pense plus que son problème provient de sa connection en vacances qui ne devait pas passer en direct par le FAI , ex:utilisation d'un VPN (étranger) , voir proxy.

Bonjour,

Il faut faire le lien avec la totalité des commentaires le concernant. Rémy de l'équipe Canal lui indique qu'il a du avoir à un moment une adresse IP nouvellement intégrée par son FAI et toujours considérée étrangère par le système de vérification de MyCanal (ça arrive parfois vu que les adresses ipv4 sont de plus en plus rares et que le FAI mondiaux s'échangent des lots). Il indique ne pas comprendre cette reponse car il est toujours en France avec le même FAI, et il remet en cause cette hypothèse par le constat du fonctionnement une fois rentrée chez lui. Il pense donc avoir une adresse IP fixe quelque soit l'endroit d'où il se connecte.

Je lui répond donc que son adresse IP peut changer tous les jours. Et je dis bien "peux". Je n'affirme pas qu'elle change forcement tous les jours. 

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pierrickand a écrit :

Bonjour,
@golmette, les FAI attribuent des adresse IP aux appareils connectés à leur réseau. C'est dernières peuvent changer tous les jours. En vous connectant depuis chez vous, vous avez sûrement eu une autre adresse IP d'attribuée.

Bonjour pierrickand,

merci de ne pas trop dire d'abérations en ce qui concerne les attributions d'Ip , le nombre de changements (dynamique , fixe) et le lien de mycanal en fonction de l'IP.

 

Forcément (et heureusement) qu'il n'a pas la même adresse IP chez lui qu'en vacances , peut être même qu'il n'a pas la même chez lui entre avant et après ses vacances.

Après ce n'est pas forcément le FAI qui décide d'attribuer l'adresse , je peux par exemple moi-même changer 1000 fois d'adresse / jour tout en gardant l'acces à mycanal sur chacune d'elles.

Chaque FAI a sa plage d'IP , mais s'il est français est reconnu commme tel par mycanal que l'on soit à Nice ou à Brest et golmette n'aurrait pas dût avoir de problème pour se connecter en vacances (c'est d'ailleurs un avantage donné par canal) avec son FAI ou un autre français.

Je pense plus que son problème provient de sa connection en vacances qui ne devait pas passer en direct par le FAI , ex:utilisation d'un VPN (étranger) , voir proxy.