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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : Lancement du nouveau site le 19 avril 2017

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT du 27/04/17 15H50

 

Nous vous informons qu'une mise à jour a été effectuée sur le player HTML5 v2 intégré à myCANAL.

 

Voici les modifications apportées par cette mise à jour :

 

- Réglage de la qualité sur le LIVE et À LA DEMANDE grâce au click droit sur le player avec le choix de limiter la bande passante jusqu'à 3,4Mb/s. (fonctionnalité non disponible à ce jour sur Safari)

 

- Pop-In fixe pour la saisie du code parental.

 

- Réglage du bug d'interface sur le LIVE lorsque l'heure était mal réglée sur le device.

 

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bonjour tout fonctionne bien pour moi excepté que je n'ai plus la loupe pour accéder directement à un film en donnant le titre et ainsi voir ses dates de diffusion ; la loupe exixte pour trouver dans à la demande mais a disparu pour les films en cours Si elle existe toujours merci de m'indiquer où la trouver

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zorg23 a écrit :

Depuis la maj de myCANAL je n ai plus le programme tv sur la semaine à venir

Bonjour,

Allez sur "Plus" en haut droite du site Mycanal, puis "Guide TV".

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Depuis la maj de myCANAL je n ai plus le programme tv sur la semaine à venir

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pourquoi pas une application pour MAC.... je comprend pas?? une sur l'apple tv une sur iPhone et pas d'applis sur MAC..........

17fevrier a écrit :

Bonjour, question technique, problème avec mycanal sous macosx 10.7.5, une mise à jour à été faite de l'application mycanal, qui ne fonctionne plus sous macosx 10.7.5, je n'ai donc plus accés aux telechargement mycanal sur mon MacbookPro, et je ne peux passser sous macosx 10.9 !!! merci canal....quelqu'un aurait une solution ? je me suis pris la tete avec le service clientelle....merci à vous

Bonjour,

Effectivement la version actuellement disponible sur le site mycanal nécessite une version de macosx 10.9 ou supérieure.

Nous travaillons actuellement à la rendre compatible à partir de macosx 10.7.

Cette nouvelle version devrait être disponible d'ici la fin de la semaine.

Bonne journée,

Equipe myCANAL

17fevrier
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Bonjour, question technique, problème avec mycanal sous macosx 10.7.5, une mise à jour à été faite de l'application mycanal, qui ne fonctionne plus sous macosx 10.7.5, je n'ai donc plus accés aux telechargement mycanal sur mon MacbookPro, et je ne peux passser sous macosx 10.9 !!! merci canal....quelqu'un aurait une solution ? je me suis pris la tete avec le service clientelle....merci à vous

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squidly a écrit :

Tout à fait d'accord sur le fond , le manque de respect , de confiance mise à mal....

Mais sur le plan juridique , je ne pense pas que le préavis soit une de leur obligation légale ?

Quand canal propose des chaines en option gratuites pendant 1 ou 2 mois , ils ne nous donnent pas un préavis pour nous dire que c'est la fin de la promo ?

Bonjour,

Non, parfois des chaines sont offertes quelques semaines sans qu'ils préviennent (même pas un mail), et disparaissent sans préavis non plus. Il faut tomber sur la chaine pour s'en rendre compte, ou voir un encadré sur l'espace client (à condition d'y aller) ou via un article de presse.

Il y a un gros soucis de communication de leur part.

Pour cette histoire de MyCanal sur les offres enciennes offres à Canal+ Numérique, cela semble être la même chose. Ceux qui ont cette offre ont semble-t-il eu cet accès un jour sans suppélment, et sans communication de Canal (certains ne savent peut être même pas qu'ils ont eu accès pendant un temps à ce service). Du coup aucune trace du multi-écran sur le contrat (qui ne l'avait pasà la base) ou les courriers qui ont suivi (lors de changement de tarifs). En tout cas, personne parmi les abonnés concernés n'a mis en avant pour l'instant un courrier/mail de Canal dans lequel ils indiquaient ajouter ce service à leur contrat.

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mathoj a écrit :


Mais ça ne justifie pas le fait qu'ils le supprime sans preavis à certains abonnés qui de plus en contactant Canal recoivent des reponses contradictoires : c'est un "bug", ou il faut changer d'offre...

Tout à fait d'accord sur le fond , le manque de respect , de confiance mise à mal....

Mais sur le plan juridique , je ne pense pas que le préavis soit une de leur obligation légale ?

Quand canal propose des chaines en option gratuites pendant 1 ou 2 mois , ils ne nous donnent pas un préavis pour nous dire que c'est la fin de la promo ?

Ici , pour mycanal , la période était plus longue et indéterminée , mais restait une promotion / un cadeau , sinon pour toi et moi pendant 4,5 ans nous devrions pouvoir prétendre à un remboursement .

De leur coté , ils prennent leurs responsabilités pour agir ainsi : politique ou sabordage , l'avenir nous le dira.

JulienM1301
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Bonjour,

je trouve la nouvelle interface déplorable, surtout pour trouver une emission en particulier : ce jour par exemple, impossible de trouver les 500 miles d'Indiana Polis dans la liste, même la recherche ne donne rien. Si je me connecte sur l'appli MyCanal sur ma tablette, je le trouve tout de suite, chercher l'erreur.

Idem pour l'émission Formula One, sur la nouvelle version du site, je trouve beaucoup d'extraits mais pas l'émission complète, sauf avec la recherche. Là encore sur la tablette c'est immédiat.

Pas sûr que cette nouvelle interface a été conçu par des utilisateurs quotidiens du site qui savent ce qu'ils cherchent !

A revoir !

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squidly a écrit :

Bin oui , il y a 5 ans quand j'ai accepté de payer 2€ de plus pour avoir le multi-écran et mycanal.....

Bonsoir,

Comme vous j'ai accepté de passer à 39,90€ mi 2013 ( donc 4 ans) pour passer de Canal Numerique (36€) à Canal multi-ecran pour avoir accés à MyCanal .

Comme je l'explique sur ce sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1358654-mycanal-suppression-acces-abonnes

il l'ont offert apres à tous les abonnés.

Mais ça ne justifie pas le fait qu'ils le supprime sans preavis à certains abonnés qui de plus en contactant Canal recoivent des reponses contradictoires : c'est un "bug", ou il faut changer d'offre...

 

 

 

 

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Bin oui , il y a 5 ans quand j'ai accepté de payer 2€ de plus pour avoir le multi-écran et mycanal.
Maintenant si votre contrat à 37.50€ stipule que vous payez pour l'option mycanal - et non (nuance de taille et souvent bien tourné dans les contrats) un service proposé gratuitement - alors oui , vous êtes en droit de vous plaindre.

A peu près le même topo chez certains FAI qui ont le devoir de fournir une facture détaillée des appels téléphoniques.
A part que qui dit facture , dit facturable , les appels gratuits n'étant pas facturés , ils n'ont pas le devoir de les faire apparaitre sur les factures.

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squidly a écrit :

jphilippe a écrit :

pierrickand a écrit :

 Les anciennes formules "Canal+ Numérique" à 37,50€ ont perdu l'accès à MyCanal.

Vous êtes vraiment certain de ça ?  Incertain

Bonjour,

elles ont au moins perdu la gratuité de l'accès qu'elles avaient jusqu'à présent.

Sinon , comment expliquer que mon abonnement est à 39.50€ depuis 2012 ? Ais-je été arnaqué ?

La bonne nouvelle , c'est que j'ai encore Mycanal sur 2 connexions simultannées (enfin , quand Mycanal fonctionne comme il devrait , ce qui n'est hélas pas le cas En pleurs )

Curieux, je suis "surpris" qu'il soit possible, sans le moindre préavis, de modifier le contenu des services attachés à un contrat ... Avez-vous reçu un courrier de la part de Canal+ vous avisant, avant l'échéance de renouvellement, de cette modification pour vous permettre d'accepter ou bien de résilier ?

 

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jphilippe a écrit :

pierrickand a écrit :

 Les anciennes formules "Canal+ Numérique" à 37,50€ ont perdu l'accès à MyCanal.

Vous êtes vraiment certain de ça ?  Incertain

Bonjour,

elles ont au moins perdu la gratuité de l'accès qu'elles avaient jusqu'à présent.

Sinon , comment expliquer que mon abonnement est à 39.50€ depuis 2012 ? Ais-je été arnaqué ?

La bonne nouvelle , c'est que j'ai encore Mycanal sur 2 connexions simultannées (enfin , quand Mycanal fonctionne comme il devrait , ce qui n'est hélas pas le cas En pleurs )

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pierrickand a écrit :

 Les anciennes formules "Canal+ Numérique" à 37,50€ ont perdu l'accès à MyCanal.

Vous êtes vraiment certain de ça ?  Incertain

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=nissart= a écrit :

salut à tous
Je viens de téléphoner à C+ et on m'a dit que pour avoir accès à my canal Live TV il fallait payer un supplément de 2 euros. C'est la nouvelle politique de Bolloré pour donner un peu plus à C8 et Hanouna. Quand il aura développer C8 et couler C+ il vendra C+ pour ne garder que les chaînes de la TNT

Bonjour,

ce n'est pas exactement ça. Les anciennes formules "Canal+ Numérique" à 37,50€ ont perdu l'accès à MyCanal. Ils semblent en profiter pour rattraper la différence avec "Canal+ Les Chaines Multi-Ecrans" qui est à 39,90€ depuis 2012.

Aladin 45
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C'est Canal NUL, aucun accès au direct Rugby , Formule 1 etc....
Abonné depuis des années je n'ai jamais vu une politique de SABORDEMENT AUSSI RAPIDE !!!!

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Non mais j'hallucine je lis qu'il faut donner 2 euros supplémentaires pour avoir le live my canal????Est-ce bien raisonnable?Ben alors je peux m'attacher une gamelle pour télécharger mes vidéos.Sans être experte en informatique j'en déduis que Canal nous empêche en réalité de profiter de mycanal malgré nos abonnements .Perso par principe je ne donnerai pas 2 euros de plus TANT PIS !!!!!!!!!!!!!

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Aucun contenue en live sur mycanal j’espère vraiment que c 'est temporaire ... ou alors 2 euros de plus pour mr bolloré, ça va changer quoi à sa petite vie,...à mais oui pardon!!! pouvoir augmenter hanouna !!! bref il est temps que ça change. Sincérement votre.

=nissart=
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salut à tous
Je viens de téléphoner à C+ et on m'a dit que pour avoir accès à my canal Live TV il fallait payer un supplément de 2 euros. C'est la nouvelle politique de Bolloré pour donner un peu plus à C8 et Hanouna. Quand il aura développer C8 et couler C+ il vendra C+ pour ne garder que les chaînes de la TNT

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Aucun contenu n'est disponible pour l'instant.et alors c'est quand qu'il sera disponible ? petit geste commercial ça serait bien ?

xolx
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Pareil pour moi. Impossible top 14 hier ...

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C'est un sketch,en fait on nous dit "le clair de canal+ commence dans xxH xxM xxS " ... on est abonné bordel !!!

Pypole
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C'est canal Nul, my canal ne marche pas depuis plusieurs semaines, les programmes sont réduits et la cotisation toujours aussi chère. Vous recevrez ma lettre de résiliation , vous vous foutez de la tête du client fidèle depuis +de 25 ans

henrichristine
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Impossoble de voir le match toulon la rochelle ... Le live ne marche pas sur PC via chrome et mobile via appl my canal+ Que faire ???

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je n'arrive plus à regarder les directs sur my canal aussi bien sur mon ordi que sur mon ipad ! ça m'agace au plus haut point ! je paye (cher) un service qui ne fonctionne pas ! je vais finir par vous larguer cher canal moins !

lienju14400
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La licence du promgramme n'a pas pu être récupérée.

résultat je ne peux pas télécharger de films pour mon voyage en train. Merci Canal !

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+1 avec cirouge. Des coupures insupportables, navigation plus lente. Ecran d'accueil, ça perso je m'en fiche.
Ca n'empêche pas que j'apprécie le travail que vous faîtes. Mais quitte à changer un truc qui marche autant le faire pour une truc qui marche mieux quoi...

cirouge
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Merci pour cette avalanche de détails techniques
Sauf que la navigation est beaucoup plus lente, la diffusion des directs insupportable de coupures et les écrans d'accueil bien moins lisibles

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Bonjour,

je pense qu'il y a un bug sur la taille des sous titres qui ne s'ajustent pas à la taille de l'écran du PC... (trop petit)
ou il y a t il moyen de le configurer soit même?
merci

jluc-81
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Déjà plus d'un mois que je n'ai plus de live sur mes ordinateurs . Depuis le changement du site en fait le 19 avril . Plusieurs appels de techniciens qui n'écoutent pas vraiment ce qu'on leur dit, mais lisent leur liste de propositions . Faites les mises à jour , changez de système , faites réparer votre ordinateur etc . Ça ne vient pas de chez nous , notre site fonctionne parfaitement. Pourtant quand je lis tous les courriers d'utilisateurs du site que je reçois tous les jours je n'ai pas l'impression d'être le seul à avoir des problèmes. J'attends encore un autre appel de "technicien" sans y croire vraiment . Je suis sur Mac système El Capitan 10.11.6 et navigateur safari 10.1.1