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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : lancement du nouveau site le 19 avril 2017

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT du 27/04/17 15H50

 

Nous vous informons qu'une mise à jour a été effectuée sur le player HTML5 v2 intégré à myCANAL.

 

Voici les modifications apportées par cette mise à jour :

 

- Réglage de la qualité sur le LIVE et À LA DEMANDE grâce au click droit sur le player avec le choix de limiter la bande passante jusqu'à 3,4Mb/s. (fonctionnalité non disponible à ce jour sur Safari)

 

- Pop-In fixe pour la saisie du code parental.

 

- Réglage du bug d'interface sur le LIVE lorsque l'heure était mal réglée sur le device.

 

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cecilemf
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Bonjour,

J'ai un mac Sierra 10.12.5. J'utilise Firefox 54.0.1

J'ai téléchargé my canal, je vois très bien en live la télé sur mon mac, mais impossible de télécharger une série ! Une fenetre me demande de télécharger Microsoft Silverlight, je l'ai fait, j'ai redémarré, mais rien ne se pase. Merci de votre aide

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Donc c'est pour ça que l'accès est imposible sous XP depuis quelques semaines, (même avec Chrome 49 et firefox 52)

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Bonjour, moi aussi je suis sur mac et je rencontre les mêmes problèmes de déconnexion alors que sur la tablette c'est ok. Par contre la mosaïque n'est jamais complète elle s'arrête souvent à Melody. Depuis plusieurs jours la chaîne L'équipe n'apparaît plus alors qu'elle est bien dans la zapliste, etc. etc.
Cordialement

Remy - Equipe CANAL
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@sourissent : Bonjour, si vous rencontrez des coupures, c'est qu'il est probable que le soucis vienne de votre connexion. N'hésitez pas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne :)

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Bonjour!

Encore un message... Je suis consternée par la mauvaise qualité des services de Canal!

Depuis fin avril, le nouveau site marche très mal, je suis utilistatrice sur Mac OS et j'ai presque quotidiennement des problèmes pour visualiser le live ou les films/séries... A l'heure actuelle, il es impossible pour moi de voir un film sans interruptions, le live coupe sans arrêt (quand j'arrive à y accéder) c'est quand même abusé!

Sur l'ancienne version du site, je n'ai jamais eu aucun soucis mais depuis Avril c'est un vrai calvaire! Encore hier je me suis résignée à ne pas regarder l'émission que je souhaitais, après 4 essais ça ne marchait toujours pas "Une erreur interne... blablabla"

Le site fontcionne mal depuis sa mise à jour, beaucoup de personnes remontent des problèmes récurrents qui ne sont pas traités, en revanche pour le prélévement automatique pas de soucis ça fonctionne bien de votre côté!!!

Ras le bol de payer un service qui fonctionne mal où l'on n'a aucune solution proposée et aucun dédommagements... cela fait maintenant 4 mois que ça dure, à croire que vous ne cherchez pas à garder vos clients!

 

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Merci à tous pour vos réponses

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pierrickand a écrit :

.... car il est toujours en France avec le même FAI,

et

je me trouvais dans un hôtel où la WI FI était excellente

 

c'est plutôt là qu'il y a une incohérence et où le problème d'accès à mycanal prend son sens , je ne pense pas que notre amie golmette ait pu savoir avec certitude que l'adresse IP avec laquelle elle s'est connectée à mycanal (et vue par mycanal) était celle d'un (de son) FAI français.... rien n'est moins certain lorsqu'on se trouve dans un lieu public comme un hotel

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Bonjour GLIPHI j'ai lu votre message et je vous remercie mais je ne suis pas experte en informatique et si j'ai pris mycanal c'est justement pour pouvoir en profiter en vacances surtout voir des vidéos hors connexion or je n'ai ni vidéos(depuis 4 mois environ)ni le live cette fois-ci.S'il existe vraiment une histoire d'adresse IP etc...ben alors je suppose que bcp de gens comme moi ont rencontré ce problème.

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Merci Pierrickand et Squidly.J'ignorais tout de ces histoires IP,proxy et FAI.Ca me dépasse mais je voulais vous informer que je me trouvais dans un hôtel où la WI FI était excellente enfin le fait est que je n'ai pas pu profiter de mycanal c'est tout.Au passage sachez que cela fait plus de 4 mois que je ne peux plus télécharger de vidéos.
PS:Je suis une fille

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squidly a écrit :

pierrickand a écrit :

Bonjour,
@golmette, les FAI attribuent des adresse IP aux appareils connectés à leur réseau. C'est dernières peuvent changer tous les jours. En vous connectant depuis chez vous, vous avez sûrement eu une autre adresse IP d'attribuée.

Bonjour pierrickand,

merci de ne pas trop dire d'abérations en ce qui concerne les attributions d'Ip , le nombre de changements (dynamique , fixe) et le lien de mycanal en fonction de l'IP.

 

Forcément (et heureusement) qu'il n'a pas la même adresse IP chez lui qu'en vacances , peut être même qu'il n'a pas la même chez lui entre avant et après ses vacances.

Après ce n'est pas forcément le FAI qui décide d'attribuer l'adresse , je peux par exemple moi-même changer 1000 fois d'adresse / jour tout en gardant l'acces à mycanal sur chacune d'elles.

Chaque FAI a sa plage d'IP , mais s'il est français est reconnu commme tel par mycanal que l'on soit à Nice ou à Brest et golmette n'aurrait pas dût avoir de problème pour se connecter en vacances (c'est d'ailleurs un avantage donné par canal) avec son FAI ou un autre français.

Je pense plus que son problème provient de sa connection en vacances qui ne devait pas passer en direct par le FAI , ex:utilisation d'un VPN (étranger) , voir proxy.

Bonjour,

Il faut faire le lien avec la totalité des commentaires le concernant. Rémy de l'équipe Canal lui indique qu'il a du avoir à un moment une adresse IP nouvellement intégrée par son FAI et toujours considérée étrangère par le système de vérification de MyCanal (ça arrive parfois vu que les adresses ipv4 sont de plus en plus rares et que le FAI mondiaux s'échangent des lots). Il indique ne pas comprendre cette reponse car il est toujours en France avec le même FAI, et il remet en cause cette hypothèse par le constat du fonctionnement une fois rentrée chez lui. Il pense donc avoir une adresse IP fixe quelque soit l'endroit d'où il se connecte.

Je lui répond donc que son adresse IP peut changer tous les jours. Et je dis bien "peux". Je n'affirme pas qu'elle change forcement tous les jours. 

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pierrickand a écrit :

Bonjour,
@golmette, les FAI attribuent des adresse IP aux appareils connectés à leur réseau. C'est dernières peuvent changer tous les jours. En vous connectant depuis chez vous, vous avez sûrement eu une autre adresse IP d'attribuée.

Bonjour pierrickand,

merci de ne pas trop dire d'abérations en ce qui concerne les attributions d'Ip , le nombre de changements (dynamique , fixe) et le lien de mycanal en fonction de l'IP.

 

Forcément (et heureusement) qu'il n'a pas la même adresse IP chez lui qu'en vacances , peut être même qu'il n'a pas la même chez lui entre avant et après ses vacances.

Après ce n'est pas forcément le FAI qui décide d'attribuer l'adresse , je peux par exemple moi-même changer 1000 fois d'adresse / jour tout en gardant l'acces à mycanal sur chacune d'elles.

Chaque FAI a sa plage d'IP , mais s'il est français est reconnu commme tel par mycanal que l'on soit à Nice ou à Brest et golmette n'aurrait pas dût avoir de problème pour se connecter en vacances (c'est d'ailleurs un avantage donné par canal) avec son FAI ou un autre français.

Je pense plus que son problème provient de sa connection en vacances qui ne devait pas passer en direct par le FAI , ex:utilisation d'un VPN (étranger) , voir proxy.

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@golmette
Voici un site où vous donnez une adresse IP et vous obtenez des renseignement sur celle-ci :
http://whois.domaintools.com/
N'oubliez pas que certaines adresses ne sont pas visibles d'Internet comme celles qui commencent par 192.168. xxx.xxx qui sont destinées aux réseaux locaux, en particulier à votre réseau domestique. Les box des FAI ont des adresses IP qui commencent par ces chiffres. Contrairement à ce que vous croyez, Remy vous a parfaitement répondu.

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Bonjour,
@golmette, les FAI attribuent des adresse IP aux appareils connectés à leur réseau. C'est dernières peuvent changer tous les jours. En vous connectant depuis chez vous, vous avez sûrement eu une autre adresse IP d'attribuée.

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REMY je suis rentrée chez moi ce soir dans le Haut-Rhin et le live mycanal marche impeccable alors vous voyez bien que votre réponse n'est pas logique.

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Merci Remy pour votre réponse mais pour moi elle n'a aucun sens.Je suis tout le temps en France avec le même fournisseur d'accés.J'ai juste changé de département pour les vacances.Je ne vois pas le rapport avec un pays étranger et devoir faire identifier mon adresse IP comme étant une adresse française et tout ça pour voir le live mycanal.Pour moi cela reste une énigme franchement.

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@golmette : Bonsoir, il est possible que votre adresse IP soit reconnue à l'étranger en étant en France, notamment si votre adresse IP fait partie d'un nouveau lot exploité par votre fournisseur d'accès.

Il vous suffit dans ce cas d'en informer un conseiller afin que votre adresse IP soit bien identifiée comme étant une adresse française.

Rendez-vous ici :)

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Dans le cadre des aneries, j'ai :
au départ de la box

  • vous n'avez pas souscrit cette chaine ( qui est dans le mini bouquet)
  • le code parental qui saute toutes les dix minutes, montre en main ( si si, je dis bien "la montre" )
  • ralentissement de la réception alors que je suis en hertzien
  • Sur Mycanal :

    • impossible de programmer un enregistrement à distance (?)
    • pas toujours la même grille de programme (?)
    • fonctionne mieux sous Win IE que sous Edge
    • Et bien d'autres.... mais là on rentre dans le quotidien ))-;

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Je suis morte de rire .Je suis en vacances à Marseille depuis hier soir et je voulais regarder la télé en live sur mycanal et vous n'imaginerez jamais ce qui apparaît dans une fenêtre "Vous êtes dans un pays étranger qui n'autorise pas la lecture de ce contenu"
ha ha ha ha
J'ai déjà vu des âneries mais là bravo CANAL je n'y aurais pas pensé trop drôle

65oliver65
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Canal moins,
êtes-vous capable de dire à vos anciens clients quel modèle de tablette ANDROID faut-il acheter pour pouvoir regarder your canal ?

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A GREENWALK ne vous inquiétez pas c'est normal pour CANAL que plus rien ne fonctionne.Personnellement j'en ai assez.Je regardais récemment M6 en live et j'ai eu le mm pb que vous.Ca dure depuis fin avril !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Bonsoir,
Depuis Mercredi J'ai cette erreur qui s'affiche au bout de qqs minutes :

"" Impossible d'accéder au contenu, veuillez vérifier votre connexion internet.
Erreur NETWORK_ERROR
NetworkError(PIPELINE_LOAD_ERROR): ERROR_HTTP_CODE ""

J'étais seul à regarder mycanal lorsque le problème apparu, et j'ai bien le multi écran d'activer (au moins 2 écrans je crois)
Là, depuis ce soir, ça plante toutes les 2 minutes et ça devient impossible de regarder quoique ce soit... ça m'ennuierait de devoir regarder le foot en streaming alors que l'on paye un abonnement...

J'utilise mycanal depuis Chrome.

golmette
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C'est consternant de lire autant de messages de mécontentement des abonnés.Cela dure depuis plusieurs mois et les résiliations d'abonnement ne cessent de croître alors CANAL c'est pour quand votre réveil?

jluc-81
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Et rebelotte , depuis hier soir impossible de regarder la TV en ligne depuis le site sur mon Mac . Hier soir ça "moulinait" sans fin et jamais l'image n'arrivait et ce matin , j'ai accès aux chaine mais aucun bouton pour les regarder en live . Depuis le 19 avril et le changement de site , ça n'arrête pas avec ces pb !

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Je viens d'acheter une tablette andoid 5.1 qui est neuve et non rooté.
Pourtant, j'ai le message "votre tablette est rooté".
J'ai testé avec Root checker, on me confirme que la tablette n'est PAS ROOTEE
Que faire la jeter ou bien se désabonner ?

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Bonsoir eddybatteur à mon avis vous risquez d'attendre longtemps .Nous sommes une kyrielle de membres à ne plus profiter de myCANAL par exemple et ce depuis le mois d'avril.Bon courage

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bonjour depuis que le nouveau site est en ligne

que je regarde la télé sur l'ordi ça buge pouvez vous m'aider?

ça le fait sur mes 2 ordis

merci d'avance j'utilise mozilla firefox 54 et windows vista

cordialement

mr dubois

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tatacreme a écrit :

tatacreme a écrit :

chouchoudenice a écrit :

bonjour
ceci est ma 3eme participation sur ce forum et je suis quelque peu désespérée

Aujourd'hui ayant un peu de temps, je me décide à contacter le service client afin de lui faire part de la non résolution de notre problème à savoir l'impossibilité sur Mac de télécharger des contenus afin de les visionner hors connexion

Le service technique de Canal me rappelle donc en me disant dans un premier temps qu'il ne peut m'aider et qu'il faut que je rappelle le 0892 ..., numéro surtaxé à 0, 35€ la minute ou me propose un RDV pour lundi prochain

j'explique au Monsieur que j'ai en ligne que mon problème n'étant pas résolu depuis de nombreux mois , je souhaiterai que l'on me rappelle au plus vite et que par principe je n'ai pas à payer pour la résolution d'un problème dû à Canal
Il me demande de patienter quelque peu gêné et me dit de noter un N° gratuit où je serai "transférée" et où je pourrais avoir un accès direct aux techniciens et...il me communique le 0892....
je ne pensais pas que le mensonge faisait partie des manières du service client de Canal...

Finalement , n'ayant le choix je me résous à appeler le numéro surtaxé où l'on m'annonce 8 minutes max d'attente...
Soit, j'attends ...30 minutes à 0,35€ la minute
et au bout de 30 minutes , la communication coupe car on ne peut faire attendre plus de 30 minutes !!!

Via le site, je me fais donc rappelé , je réexplique tout car bien entendu le logiciel ne permet pas de transférer des appels mais ne permet pas non plus de garder un historique des appels ... et un monsieur, quelque peu désemparé par ma situation finit par me dire qu'il faudrait attendre une mise à jour pour Mac qui devrait arriver entre juin et septembre
Bref depuis de nombreux mois, le problème n'est pas résolu et il va falloir encore attendre sans être sûr que notre problème soit enfin résolu
j'ai demandé le remboursement de mes 30 longues et coûteuses minutes
A suivre donc ....

 

 Bonjour chochoudenice,

 

Je comprends votre exaspération et je la partage en ce qui concerne Canal+ (que ce soit le nouveau site de canal à la demande ou le service client et ne parlons pas de la programation en généal ces derniers temps) mais pour vous rassurer, d'après la loi en vigueur, les minutes d'attentes sur les lignes sur-taxées ne sont pas facturées, le facturation ne peut intervenir qu'après la mise en relation.

Bon courage

En ce qui me concerne, j'ai résolu mes pbs avec le nouveau site de de canal à la demande mais je suis sur PC, je ne peux donc pas vous aider à résoudre votre problème.

 

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tatacreme a écrit : J'ai aussi ce problème depuis de nombreux moix. En avril, j'ai eu un technicien Canal qui, après m'avoir en autre fait désinstaller, réinstaller l'application Mycanl, a fini par me dire qu'il ne pouvait rien faire, que ce n'était pas de la faute de Canal mais d'Apple et qu'il fallait que je vois avec eux. Ce que je n'ai pas fait .... Par contre, j'ai supprimé mon abonnement à son échéance au mois d'août

chouchoudenice a écrit :

bonjour
ceci est ma 3eme participation sur ce forum et je suis quelque peu désespérée

Aujourd'hui ayant un peu de temps, je me décide à contacter le service client afin de lui faire part de la non résolution de notre problème à savoir l'impossibilité sur Mac de télécharger des contenus afin de les visionner hors connexion

Le service technique de Canal me rappelle donc en me disant dans un premier temps qu'il ne peut m'aider et qu'il faut que je rappelle le 0892 ..., numéro surtaxé à 0, 35€ la minute ou me propose un RDV pour lundi prochain

j'explique au Monsieur que j'ai en ligne que mon problème n'étant pas résolu depuis de nombreux mois , je souhaiterai que l'on me rappelle au plus vite et que par principe je n'ai pas à payer pour la résolution d'un problème dû à Canal
Il me demande de patienter quelque peu gêné et me dit de noter un N° gratuit où je serai "transférée" et où je pourrais avoir un accès direct aux techniciens et...il me communique le 0892....
je ne pensais pas que le mensonge faisait partie des manières du service client de Canal...

Finalement , n'ayant le choix je me résous à appeler le numéro surtaxé où l'on m'annonce 8 minutes max d'attente...
Soit, j'attends ...30 minutes à 0,35€ la minute
et au bout de 30 minutes , la communication coupe car on ne peut faire attendre plus de 30 minutes !!!

Via le site, je me fais donc rappelé , je réexplique tout car bien entendu le logiciel ne permet pas de transférer des appels mais ne permet pas non plus de garder un historique des appels ... et un monsieur, quelque peu désemparé par ma situation finit par me dire qu'il faudrait attendre une mise à jour pour Mac qui devrait arriver entre juin et septembre
Bref depuis de nombreux mois, le problème n'est pas résolu et il va falloir encore attendre sans être sûr que notre problème soit enfin résolu
j'ai demandé le remboursement de mes 30 longues et coûteuses minutes
A suivre donc ....

 

 

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chouchoudenice a écrit :

bonjour
ceci est ma 3eme participation sur ce forum et je suis quelque peu désespérée

Aujourd'hui ayant un peu de temps, je me décide à contacter le service client afin de lui faire part de la non résolution de notre problème à savoir l'impossibilité sur Mac de télécharger des contenus afin de les visionner hors connexion

Le service technique de Canal me rappelle donc en me disant dans un premier temps qu'il ne peut m'aider et qu'il faut que je rappelle le 0892 ..., numéro surtaxé à 0, 35€ la minute ou me propose un RDV pour lundi prochain

j'explique au Monsieur que j'ai en ligne que mon problème n'étant pas résolu depuis de nombreux mois , je souhaiterai que l'on me rappelle au plus vite et que par principe je n'ai pas à payer pour la résolution d'un problème dû à Canal
Il me demande de patienter quelque peu gêné et me dit de noter un N° gratuit où je serai "transférée" et où je pourrais avoir un accès direct aux techniciens et...il me communique le 0892....
je ne pensais pas que le mensonge faisait partie des manières du service client de Canal...

Finalement , n'ayant le choix je me résous à appeler le numéro surtaxé où l'on m'annonce 8 minutes max d'attente...
Soit, j'attends ...30 minutes à 0,35€ la minute
et au bout de 30 minutes , la communication coupe car on ne peut faire attendre plus de 30 minutes !!!

Via le site, je me fais donc rappelé , je réexplique tout car bien entendu le logiciel ne permet pas de transférer des appels mais ne permet pas non plus de garder un historique des appels ... et un monsieur, quelque peu désemparé par ma situation finit par me dire qu'il faudrait attendre une mise à jour pour Mac qui devrait arriver entre juin et septembre
Bref depuis de nombreux mois, le problème n'est pas résolu et il va falloir encore attendre sans être sûr que notre problème soit enfin résolu
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A suivre donc ....

 

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bonjour
ceci est ma 3eme participation sur ce forum et je suis quelque peu désespérée

Aujourd'hui ayant un peu de temps, je me décide à contacter le service client afin de lui faire part de la non résolution de notre problème à savoir l'impossibilité sur Mac de télécharger des contenus afin de les visionner hors connexion

Le service technique de Canal me rappelle donc en me disant dans un premier temps qu'il ne peut m'aider et qu'il faut que je rappelle le 0892 ..., numéro surtaxé à 0, 35€ la minute ou me propose un RDV pour lundi prochain

j'explique au Monsieur que j'ai en ligne que mon problème n'étant pas résolu depuis de nombreux mois , je souhaiterai que l'on me rappelle au plus vite et que par principe je n'ai pas à payer pour la résolution d'un problème dû à Canal
Il me demande de patienter quelque peu gêné et me dit de noter un N° gratuit où je serai "transférée" et où je pourrais avoir un accès direct aux techniciens et...il me communique le 0892....
je ne pensais pas que le mensonge faisait partie des manières du service client de Canal...

Finalement , n'ayant le choix je me résous à appeler le numéro surtaxé où l'on m'annonce 8 minutes max d'attente...
Soit, j'attends ...30 minutes à 0,35€ la minute
et au bout de 30 minutes , la communication coupe car on ne peut faire attendre plus de 30 minutes !!!

Via le site, je me fais donc rappelé , je réexplique tout car bien entendu le logiciel ne permet pas de transférer des appels mais ne permet pas non plus de garder un historique des appels ... et un monsieur, quelque peu désemparé par ma situation finit par me dire qu'il faudrait attendre une mise à jour pour Mac qui devrait arriver entre juin et septembre
Bref depuis de nombreux mois, le problème n'est pas résolu et il va falloir encore attendre sans être sûr que notre problème soit enfin résolu
j'ai demandé le remboursement de mes 30 longues et coûteuses minutes
A suivre donc ....