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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : Lancement du nouveau site le 19 avril 2017

Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H20

 

Afin de pouvoir centraliser et remonter à nos développeurs les informations concernant les bugs rencontrés nous vous invitons à remplir ce questionnaire

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT du 27/04/17 15H50

 

Nous vous informons qu'une mise à jour a été effectuée sur le player HTML5 v2 intégré à myCANAL.

 

Voici les modifications apportées par cette mise à jour :

 

- Réglage de la qualité sur le LIVE et À LA DEMANDE grâce au click droit sur le player avec le choix de limiter la bande passante jusqu'à 3,4Mb/s. (fonctionnalité non disponible à ce jour sur Safari)

 

- Pop-In fixe pour la saisie du code parental.

 

- Réglage du bug d'interface sur le LIVE lorsque l'heure était mal réglée sur le device.

 

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franzo79 a écrit :

Super le nouveau site!!!PLUS RIEN NE MARCHE,Merci Canal.
Tous marchait nikel avant, avec meme la possiblité de regler la qualit video, rien.DEGOUTER de Canal plus.Pffff
Une belle daube!!!plus aucun lien ne fonctionne, aucune chaine ne marche, de mieux en mieux, encore un match ce soir à écouter a la radio?Merci Canal.

Bonjour franzo79,

Vous pouvez désormais régler la qualité vidéo via un clic droit sur le lecteur vidéo en sélectionnant l'entrée Qualité vidéo (sauf sur Safari car interdit par Apple).

Cordialement,
Lucas

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koko0002 a écrit :

nul nul et nul ou est passer a la demande?
pu possible de changer la qualiter en live tv pour ceux qui n'ont pas une bonne connection...un grand merci a canal

Bonjour koko0002,

Vous pouvez désormais régler la qualité vidéo via un clic droit sur le lecteur vidéo en sélectionnant l'entrée Qualité vidéo (sauf sur Safari car interdit par Apple).

Cordialement,
Lucas

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jacti a écrit :

L'ergonomie s'est dégradée. Sur mon Mac sous Yosemite, live TV ne fonctionne qu'avec Chrome. Pas de Safari, ni de Firefox. Où est le bandeau de défilement des chaînes ? Où est le réglage de qualité du flux ?
Bref changer pour dégrader autant l'ergonomie et avoir une présentation de merde qui, de plus ne marche pas sur les navigateurs courants, c'est débile. Vous devriez faire des tests avant de mettre en ligne... Ce que je ne comprends pas c'est que la bêta fonctionnait bien (sauf sous Firefox) mais sur Safari, il n'y avait pas de problème.

Bonjour jacti,

Vous pouvez désormais régler la qualité vidéo via un clic droit sur le lecteur vidéo en sélectionnant l'entrée Qualité vidéo (sauf sur Safari car interdit par Apple).

Cordialement,
Lucas

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Frank8356 a écrit :

Bonjour,
Depuis la mise à jour de Mycanal, impossible de choisir la qualité de l'image du live tv et de la sélection à la demande. Nous sommes obligés de tout regarder en HD ce qui rend quasiment impossible le visionnage. Il faudrait corriger ce problème avec une nouvelle mise à jour du site Mycanal.

Bonjour Frank8356,

Vous pouvez désormais régler la qualité vidéo via un clic droit sur le lecteur vidéo en sélectionnant l'entrée Qualité vidéo (sauf sur Safari car interdit par Apple).

Cordialement,
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ju63000 a écrit :

Pourquoi ne peut-on plus régler soi-même la bande passante !!!!??? en fonction du lieu où l'on se trouve le débit internet est variable et lorsque le debit est faible, l'appli plante sans arrêt !!!!! Avec le sympathique message d'erreur "veuillez vérifier votre connexion internet" !!!!!!!!!! LA BLAGUE !!!!!!!!!!!

Bonjour ju63000,

Vous pouvez désormais régler la qualité vidéo via un clic droit sur le lecteur vidéo en sélectionnant l'entrée Qualité vidéo (sauf sur Safari car interdit par Apple).

Cordialement,
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toto37 a écrit :

Bonjour, on ne peut plus changer la qualité de l'image? Sans cette option je ne peut plus utiliser myCanal et c'est mon seul moyen de reception Tv alors j'aimerais bien avoir une solution sinon j'arreterai mon abonnement Canal. Tres en colere et pas du tout satisfait

Bonjour toto37,

Vous pouvez désormais régler la qualité vidéo via un clic droit sur le lecteur vidéo en sélectionnant l'entrée Qualité vidéo (sauf sur Safari car interdit par Apple).

Cordialement,
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morentos a écrit :

On ne peux plus ichoisir la qualité comme avant ayant une connexion moyenne je fais comment comme bcp tres decus plus aussi le bandeau avec toutes les chaines en bas qui permettaient de zapper sans avoir à couper l'écran bn pouvant plus changer le flux et qualite d' l'image !!! le direct est degeulasse et iregardable on va arreter canal payer pour ne pas pouvoir regarder correctement vous allez perdre encore un paquet d'abonnés

Bonjour morentos,

Vous pouvez désormais régler la qualité vidéo via un clic droit sur le lecteur vidéo en sélectionnant l'entrée Qualité vidéo (sauf sur Safari car interdit par Apple).

Cordialement,
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Jebibi_ a écrit :

Bonjour,
Il faut absolument pouvoir choisir la qualité comme avant, lorsque que l'on est en partage de connexion avec son téléphone cette fonctionnalité est primordiale. Merci

Bonjour Jebibi_,

Vous pouvez désormais régler la qualité vidéo via un clic droit sur le lecteur vidéo en sélectionnant l'entrée Qualité vidéo (sauf sur Safari car interdit par Apple).

Cordialement,
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loulette200401 a écrit :

Bonjour,
Le bandeau défilant en bas avec toutes les chaînes avant était bien pratique car on pouvait rechercher un programme tout en regardant une chaîne et que maintenant pour cela il faut aller sur page à droite qui nous coupe l'écran en deux et en plus le déplacement n'est pas pratique avant il y avait une flèche pour le déplacement rapide !!!! pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer! ...

Entièrement d'accord.
Où est la fonction qualité de la bande passante???
Si c'est pour faire ce genre de site abstenez vous...!!!

Bonjour loulette200401,

Vous pouvez désormais régler la qualité vidéo via un clic droit sur le lecteur vidéo en sélectionnant l'entrée Qualité vidéo.

Cordialement,
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jojolb a écrit :

nul nul et re nul pk changer un truc simple ergonomique et fonctionnel par ça je ne peux plus regarder my canal sur mon pc mon taux de rafraîchissement est trop lent donc je vais me désabonner pour économiser pour un nouveau pc et tant pi canal

Bonjour jojolb,

Vous pouvez désormais régler la qualité vidéo via un clic droit sur le lecteur vidéo en sélectionnant l'entrée Qualité vidéo.

Cordialement,
Lucas

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mog_wai a écrit :

ewann01 a écrit :

La nouvelle version est bien ... niveau style.

Le soucis c'est que l'on ne peut pas choisir la qualité du flux, donc en plein écran certains ordinateurs n'arrivent pas à suivre le FULL HD, de nombreuses coupures, interruptions etc ...

Réduisez la taille de la vidéo et rendez-nous la possiblité de choisir sa qualité d'image svp

Tout à fait d'accord sur ce point.

Un autre élément plaide en faveur du choix du bitrate : l'usage mobile. En effet, il est quand même fort pratique en déplacement, avec le smartphone en usage modem car regarder sur son smartphone n'est pas non plus la panacée, de pouvoir baisser un peu le bitrate histoire de ne pas trop faire chauffer le forfait data. Il serait donc tout à fait louable de remettre cette fonction, surtout s'il s'agit d'un oubli comme le contrôle du volume ! ;-)

Bonjour mog_wai,

Vous pouvez désormais régler la qualité vidéo via un clic droit sur le lecteur vidéo en sélectionnant l'entrée Qualité vidéo.

Cordialement,
Lucas

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ewann01 a écrit :

La nouvelle version est bien ... niveau style.

Le soucis c'est que l'on ne peut pas choisir la qualité du flux, donc en plein écran certains ordinateurs n'arrivent pas à suivre le FULL HD, de nombreuses coupures, interruptions etc ...

Réduisez la taille de la vidéo et rendez-nous la possiblité de choisir sa qualité d'image svp

Bonjour ewann01,

Vous pouvez désormais régler la qualité vidéo via un clic droit sur le lecteur vidéo en sélectionnant l'entrée Qualité vidéo.

Cordialement,
Lucas

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Bonjour,


Une mise à jour du lecteur vidéo a été réalisée permettant de résoudre les points suivants :

  - Réglage de la qualité sur mycanal grâce au clic droit sur le player. Cette fonctionnalité n’est pas disponible sur Safari car non autorisé par Apple.
  - La pop-in pour le code parental reste affichée
  - affichage correct du module de zapping pour les ordinateurs dont l'heure est désynchronisée.

 

Nous travaillons toujours sur une correction concernant les utilisateurs sous MAC ayant une version d'OS inférieure à Sierra.

Cordialement,

Lucas

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bonjour tous remarche depuis deux jour je peux enfin m'identifier avec mes id free sans me renvoyer a la page d'accueille merci .

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loucasssss a écrit :

remaro a écrit :

Bonjour. Plus de TNT depuis le 19.04 et ce jours,plus rien sauf CNEWS. Que faire? Attendre? Merci d'avance .

Bonjour remaro,

Vous parlez de la disponibilité des chaines TNT via la LIVE TV myCANAL ?

Je clone votre compte abonné pour analyser la situation.

Merci
Lucas

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Bonjour remaro,

Je ne détecte aucun problème avec votre compte.

Vous accédez bien à la LIVE TV en cliquant sur le premier lien LIVE dans le menu de navigation ?

Merci
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J'ai sélectionne une émission au hasard c'était un test. Comme ça ne fonctionnait pas j'ai essayé un film, Barbarella, avec le même résultat.

Je dois malheureusement m'absenter, Je referais des essais en fin d'ap.

Cordialement

paco reybane a écrit :

TV ince a écrit :

paco reybane a écrit :

TV ince a écrit :

paco reybane a écrit :

Bonjour, pour pouvoir télécharger une émission j'ai été invité à installer une appli. Ce que j'ai fait. Mais maintenant avec cette nouvelle appli je n'ai plus d'accès direct à MyCanal. Dans la fenêtre, sur mon bureau, je n'ai que Téléchargement et Bibliothèque. Est-ce normal ? Merci d'avance.

Bonjour,

C'est tout à fait normal, l'application que vous avez installé est le gestionnaire de téléchargement web qui vous permet de télécharger des programmes et de pouvoir les regarder hors connexion. Pour accéder à la Live Tv et aux programmes A La Demande, vous devez utiliser le site web mycanal.

Bonne journée

OK. Merci. Mais que le téléchargement ne fonctionne pas; c'est un bug repéré ?

Non ce n'est pas normal. Quel contenu tentez-vous de télécharger ? Quel message d'erreur vous est affiché ? merci d'avance pour votre retour

J'ai essayé plusieurs émissions, à chaque fois lorsque je clique sur téléchargement, celui-ci devient rouge et rien ne se passe. Mais aucun message d'erreur n'apparaît.

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me donner un exemple d'émission que vous avez essyer de télécharger ? En parallèle, pouvez-vous essayer de lancer le téléchargement d'un film pour déterminer si le problème est global ou non ?

Merci

paco reybane
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TV ince a écrit :

paco reybane a écrit :

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paco reybane a écrit :

Bonjour, pour pouvoir télécharger une émission j'ai été invité à installer une appli. Ce que j'ai fait. Mais maintenant avec cette nouvelle appli je n'ai plus d'accès direct à MyCanal. Dans la fenêtre, sur mon bureau, je n'ai que Téléchargement et Bibliothèque. Est-ce normal ? Merci d'avance.

Bonjour,

C'est tout à fait normal, l'application que vous avez installé est le gestionnaire de téléchargement web qui vous permet de télécharger des programmes et de pouvoir les regarder hors connexion. Pour accéder à la Live Tv et aux programmes A La Demande, vous devez utiliser le site web mycanal.

Bonne journée

OK. Merci. Mais que le téléchargement ne fonctionne pas; c'est un bug repéré ?

Non ce n'est pas normal. Quel contenu tentez-vous de télécharger ? Quel message d'erreur vous est affiché ? merci d'avance pour votre retour

J'ai essayé plusieurs émissions, à chaque fois lorsque je clique sur téléchargement, celui-ci devient rouge et rien ne se passe. Mais aucun message d'erreur n'apparaît.

paco reybane a écrit :

TV ince a écrit :

paco reybane a écrit :

Bonjour, pour pouvoir télécharger une émission j'ai été invité à installer une appli. Ce que j'ai fait. Mais maintenant avec cette nouvelle appli je n'ai plus d'accès direct à MyCanal. Dans la fenêtre, sur mon bureau, je n'ai que Téléchargement et Bibliothèque. Est-ce normal ? Merci d'avance.

Bonjour,

C'est tout à fait normal, l'application que vous avez installé est le gestionnaire de téléchargement web qui vous permet de télécharger des programmes et de pouvoir les regarder hors connexion. Pour accéder à la Live Tv et aux programmes A La Demande, vous devez utiliser le site web mycanal.

Bonne journée

OK. Merci. Mais que le téléchargement ne fonctionne pas; c'est un bug repéré ?

Non ce n'est pas normal. Quel contenu tentez-vous de télécharger ? Quel message d'erreur vous est affiché ? merci d'avance pour votre retour

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bonjour,
plus de live sur iphone a part quelque chaine.
quelqu'un a t'il des news?

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TV ince a écrit :

paco reybane a écrit :

Bonjour, pour pouvoir télécharger une émission j'ai été invité à installer une appli. Ce que j'ai fait. Mais maintenant avec cette nouvelle appli je n'ai plus d'accès direct à MyCanal. Dans la fenêtre, sur mon bureau, je n'ai que Téléchargement et Bibliothèque. Est-ce normal ? Merci d'avance.

Bonjour,

C'est tout à fait normal, l'application que vous avez installé est le gestionnaire de téléchargement web qui vous permet de télécharger des programmes et de pouvoir les regarder hors connexion. Pour accéder à la Live Tv et aux programmes A La Demande, vous devez utiliser le site web mycanal.

Bonne journée

OK. Merci. Mais que le téléchargement ne fonctionne pas; c'est un bug repéré ?

paco reybane a écrit :

Bonjour, pour pouvoir télécharger une émission j'ai été invité à installer une appli. Ce que j'ai fait. Mais maintenant avec cette nouvelle appli je n'ai plus d'accès direct à MyCanal. Dans la fenêtre, sur mon bureau, je n'ai que Téléchargement et Bibliothèque. Est-ce normal ? Merci d'avance.

Bonjour,

C'est tout à fait normal, l'application que vous avez installé est le gestionnaire de téléchargement web qui vous permet de télécharger des programmes et de pouvoir les regarder hors connexion. Pour accéder à la Live Tv et aux programmes A La Demande, vous devez utiliser le site web mycanal.

Bonne journée

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Bonjour, pour pouvoir télécharger une émission j'ai été invité à installer une appli. Ce que j'ai fait. Mais maintenant avec cette nouvelle appli je n'ai plus d'accès direct à MyCanal. Dans la fenêtre, sur mon bureau, je n'ai que Téléchargement et Bibliothèque. Est-ce normal ? Et le téléchargement ne fonctionne pas. Je suis sur Firefox v53. Merci d'avance.

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remaro a écrit :

Bonjour. Plus de TNT depuis le 19.04 et ce jours,plus rien sauf CNEWS. Que faire? Attendre? Merci d'avance .

Bonjour remaro,

Vous parlez de la disponibilité des chaines TNT via la LIVE TV myCANAL ?

Je clone votre compte abonné pour analyser la situation.

Merci
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Bonjour. Plus de TNT depuis le 19.04 et ce jours,plus rien sauf CNEWS. Que faire? Attendre? Merci d'avance .

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lama20218 a écrit :

Bonjour,

je ne peux plus telecharger de films avec la nouvelle version.
Merci de me dire comment faire

Bonjour lama20218,

Pouvez vous m'indiquer plus précisement le problème quand vous appuyez sur le bouton télécharger au sein d'une fiche progamme.

Merci

Lucas

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fafane12 a écrit :

Je n'ai qu'une quinzaine de chaines ce matin, pas de Bein, pas d'Eurosport, pas de TF1, de M6 etc ...
Cette galère avec cette nouvelle version...
Je confirme , par contre, que les prélèvements sont bien sortis...

Bonjour fafane12,

Après duplication de votre compte abonné, je ne constate aucune perte de chaînes dans la section LIVE TV et dans le player.

Pouvez vous vous déconnecter et reconnecter.

Merci

Lucas

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alm51 a écrit :

Lucas a écrit " Nos problèmes se concentrent sur : - Chromebook avec un contournement possible - Les anciennes versions d'OS sur Mac même avec un navigateur à jour (sur ce sujet nos outils de test "BrowserStack" n'ont pas identifié de problèmes lors de la recette et on ne devrait, selon la documentation, ne pas avoir de problèmes). La réalité est apparremment différente côté clients et nous allons trouver des solutions très rapidement pour adresser ce point. - un phénomène de déconnexion intempestive en cours d'analyse.

Nous mettons tout en oeuvre pour permettre à tous de retrouver un service nominal. Cordialement,

Lucas Equipe Web CANAL"

=============================

Mais il a omis de dire que le téléchargement est impossible également ! quand ce service sera t il rétabli?

Par ailleurs on ne voit plus non plus la date limite de visionnage épisode par épisode cela rend moins facile de prioriser ce que l'on veut voir .

merci de vos infos

Bonjour alm51,

Pouvez vous me décrire votre problème sur le module de téléchargement.

Nous n'avons pas de point particulier ouvert sur ce sujet hormis un problème de reconnexion chez certains clients.

Le point relatif à la disponibilité des épisodes sera traité prochainement.

Merci,
Lucas

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rycilone a écrit :

Bonjour,
Es ce que le lancement du nouveau site, est lié pour une prise en charge en 1080p pour le flux live tv sur tout les supports?

A+

Bonjour ryclione,

Nous sommes effectivement en train de mettre en oeuvre la chaîne technique permettant de délivrer sur le digital des flux en 1080p.

Ces flux sont actuellement en tests et seront déployés progressivement sur tout l'écosystème digital.

A date ils ne sont pas encore dispoonibles sur le nouveau site.

Cordialement,
Lucas

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tintin657 a écrit :

Je n'arrive plus à télécharger les épisodes des séries que je souhaite regarder plus tard, ce que je faisais avant avec Canal + à la demande.

Bonjour tintin657,

Est ce que vous arrivez bien à télécharger des films à la demande ?

Avez vous bien identifié la nouvelle position du bouton télécharger sur les épisodes de série dans les fiches programmes ?

Merci

Lucas

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