ewann01 a écrit :

La nouvelle version est bien ... niveau style.

Le soucis c'est que l'on ne peut pas choisir la qualité du flux, donc en plein écran certains ordinateurs n'arrivent pas à suivre le FULL HD, de nombreuses coupures, interruptions etc ...

Réduisez la taille de la vidéo et rendez-nous la possiblité de choisir sa qualité d'image svp

Bonjour ewann01,

Vous pouvez désormais régler la qualité vidéo via un clic droit sur le lecteur vidéo en sélectionnant l'entrée Qualité vidéo.

Cordialement,
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour,

Une mise à jour du lecteur vidéo a été réalisée permettant de résoudre les points suivants :

  - Réglage de la qualité sur mycanal grâce au clic droit sur le player. Cette fonctionnalité n’est pas disponible sur Safari car non autorisé par Apple.
  - La pop-in pour le code parental reste affichée
  - affichage correct du module de zapping pour les ordinateurs dont l'heure est désynchronisée.

Nous travaillons toujours sur une correction concernant les utilisateurs sous MAC ayant une version d'OS inférieure à Sierra.

Cordialement,

Lucas

Equipe Web CANAL

bonjour tous remarche depuis deux jour je peux enfin m'identifier avec mes id free sans me renvoyer a la page d'accueille merci .

loucasssss a écrit :

remaro a écrit :

Bonjour. Plus de TNT depuis le 19.04 et ce jours,plus rien sauf CNEWS. Que faire? Attendre? Merci d'avance .

Bonjour remaro,

Vous parlez de la disponibilité des chaines TNT via la LIVE TV myCANAL ?

Je clone votre compte abonné pour analyser la situation.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour remaro,

Je ne détecte aucun problème avec votre compte.

Vous accédez bien à la LIVE TV en cliquant sur le premier lien LIVE dans le menu de navigation ?

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

J'ai sélectionne une émission au hasard c'était un test. Comme ça ne fonctionnait pas j'ai essayé un film, Barbarella, avec le même résultat.

Je dois malheureusement m'absenter, Je referais des essais en fin d'ap.

Cordialement

paco reybane a écrit :

TV ince a écrit :

paco reybane a écrit :

TV ince a écrit :

paco reybane a écrit :

Bonjour, pour pouvoir télécharger une émission j'ai été invité à installer une appli. Ce que j'ai fait. Mais maintenant avec cette nouvelle appli je n'ai plus d'accès direct à MyCanal. Dans la fenêtre, sur mon bureau, je n'ai que Téléchargement et Bibliothèque. Est-ce normal ? Merci d'avance.

Bonjour,

C'est tout à fait normal, l'application que vous avez installé est le gestionnaire de téléchargement web qui vous permet de télécharger des programmes et de pouvoir les regarder hors connexion. Pour accéder à la Live Tv et aux programmes A La Demande, vous devez utiliser le site web mycanal.

Bonne journée

OK. Merci. Mais que le téléchargement ne fonctionne pas; c'est un bug repéré ?

Non ce n'est pas normal. Quel contenu tentez-vous de télécharger ? Quel message d'erreur vous est affiché ? merci d'avance pour votre retour

J'ai essayé plusieurs émissions, à chaque fois lorsque je clique sur téléchargement, celui-ci devient rouge et rien ne se passe. Mais aucun message d'erreur n'apparaît.

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me donner un exemple d'émission que vous avez essyer de télécharger ? En parallèle, pouvez-vous essayer de lancer le téléchargement d'un film pour déterminer si le problème est global ou non ?

Merci

TV ince a écrit :

paco reybane a écrit :

TV ince a écrit :

paco reybane a écrit :

Bonjour, pour pouvoir télécharger une émission j'ai été invité à installer une appli. Ce que j'ai fait. Mais maintenant avec cette nouvelle appli je n'ai plus d'accès direct à MyCanal. Dans la fenêtre, sur mon bureau, je n'ai que Téléchargement et Bibliothèque. Est-ce normal ? Merci d'avance.

Bonjour,

C'est tout à fait normal, l'application que vous avez installé est le gestionnaire de téléchargement web qui vous permet de télécharger des programmes et de pouvoir les regarder hors connexion. Pour accéder à la Live Tv et aux programmes A La Demande, vous devez utiliser le site web mycanal.

Bonne journée

OK. Merci. Mais que le téléchargement ne fonctionne pas; c'est un bug repéré ?

Non ce n'est pas normal. Quel contenu tentez-vous de télécharger ? Quel message d'erreur vous est affiché ? merci d'avance pour votre retour

J'ai essayé plusieurs émissions, à chaque fois lorsque je clique sur téléchargement, celui-ci devient rouge et rien ne se passe. Mais aucun message d'erreur n'apparaît.

paco reybane a écrit :

TV ince a écrit :

paco reybane a écrit :

Bonjour, pour pouvoir télécharger une émission j'ai été invité à installer une appli. Ce que j'ai fait. Mais maintenant avec cette nouvelle appli je n'ai plus d'accès direct à MyCanal. Dans la fenêtre, sur mon bureau, je n'ai que Téléchargement et Bibliothèque. Est-ce normal ? Merci d'avance.

Bonjour,

C'est tout à fait normal, l'application que vous avez installé est le gestionnaire de téléchargement web qui vous permet de télécharger des programmes et de pouvoir les regarder hors connexion. Pour accéder à la Live Tv et aux programmes A La Demande, vous devez utiliser le site web mycanal.

Bonne journée

OK. Merci. Mais que le téléchargement ne fonctionne pas; c'est un bug repéré ?

Non ce n'est pas normal. Quel contenu tentez-vous de télécharger ? Quel message d'erreur vous est affiché ? merci d'avance pour votre retour

bonjour,
plus de live sur iphone a part quelque chaine.
quelqu'un a t'il des news?

TV ince a écrit :

paco reybane a écrit :

Bonjour, pour pouvoir télécharger une émission j'ai été invité à installer une appli. Ce que j'ai fait. Mais maintenant avec cette nouvelle appli je n'ai plus d'accès direct à MyCanal. Dans la fenêtre, sur mon bureau, je n'ai que Téléchargement et Bibliothèque. Est-ce normal ? Merci d'avance.

Bonjour,

C'est tout à fait normal, l'application que vous avez installé est le gestionnaire de téléchargement web qui vous permet de télécharger des programmes et de pouvoir les regarder hors connexion. Pour accéder à la Live Tv et aux programmes A La Demande, vous devez utiliser le site web mycanal.

Bonne journée

OK. Merci. Mais que le téléchargement ne fonctionne pas; c'est un bug repéré ?

paco reybane a écrit :

Bonjour, pour pouvoir télécharger une émission j'ai été invité à installer une appli. Ce que j'ai fait. Mais maintenant avec cette nouvelle appli je n'ai plus d'accès direct à MyCanal. Dans la fenêtre, sur mon bureau, je n'ai que Téléchargement et Bibliothèque. Est-ce normal ? Merci d'avance.

Bonjour,

C'est tout à fait normal, l'application que vous avez installé est le gestionnaire de téléchargement web qui vous permet de télécharger des programmes et de pouvoir les regarder hors connexion. Pour accéder à la Live Tv et aux programmes A La Demande, vous devez utiliser le site web mycanal.

Bonne journée

Bonjour, pour pouvoir télécharger une émission j'ai été invité à installer une appli. Ce que j'ai fait. Mais maintenant avec cette nouvelle appli je n'ai plus d'accès direct à MyCanal. Dans la fenêtre, sur mon bureau, je n'ai que Téléchargement et Bibliothèque. Est-ce normal ? Et le téléchargement ne fonctionne pas. Je suis sur Firefox v53. Merci d'avance.

remaro a écrit :

Bonjour. Plus de TNT depuis le 19.04 et ce jours,plus rien sauf CNEWS. Que faire? Attendre? Merci d'avance .

Bonjour remaro,

Vous parlez de la disponibilité des chaines TNT via la LIVE TV myCANAL ?

Je clone votre compte abonné pour analyser la situation.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour. Plus de TNT depuis le 19.04 et ce jours,plus rien sauf CNEWS. Que faire? Attendre? Merci d'avance .

lama20218 a écrit :

Bonjour,

je ne peux plus telecharger de films avec la nouvelle version.
Merci de me dire comment faire

Bonjour lama20218,

Pouvez vous m'indiquer plus précisement le problème quand vous appuyez sur le bouton télécharger au sein d'une fiche progamme.

Merci

Lucas

Equipe Web CANAL

fafane12 a écrit :

Je n'ai qu'une quinzaine de chaines ce matin, pas de Bein, pas d'Eurosport, pas de TF1, de M6 etc ...
Cette galère avec cette nouvelle version...
Je confirme , par contre, que les prélèvements sont bien sortis...

Bonjour fafane12,

Après duplication de votre compte abonné, je ne constate aucune perte de chaînes dans la section LIVE TV et dans le player.

Pouvez vous vous déconnecter et reconnecter.

Merci

Lucas

Equipe WEB CANAL

alm51 a écrit :

Lucas a écrit " Nos problèmes se concentrent sur : - Chromebook avec un contournement possible - Les anciennes versions d'OS sur Mac même avec un navigateur à jour (sur ce sujet nos outils de test "BrowserStack" n'ont pas identifié de problèmes lors de la recette et on ne devrait, selon la documentation, ne pas avoir de problèmes). La réalité est apparremment différente côté clients et nous allons trouver des solutions très rapidement pour adresser ce point. - un phénomène de déconnexion intempestive en cours d'analyse.

Nous mettons tout en oeuvre pour permettre à tous de retrouver un service nominal. Cordialement,

Lucas Equipe Web CANAL"

=============================

Mais il a omis de dire que le téléchargement est impossible également ! quand ce service sera t il rétabli?

Par ailleurs on ne voit plus non plus la date limite de visionnage épisode par épisode cela rend moins facile de prioriser ce que l'on veut voir .

merci de vos infos

Bonjour alm51,

Pouvez vous me décrire votre problème sur le module de téléchargement.

Nous n'avons pas de point particulier ouvert sur ce sujet hormis un problème de reconnexion chez certains clients.

Le point relatif à la disponibilité des épisodes sera traité prochainement.

Merci,
Lucas

Equipe Web CANAL

rycilone a écrit :

Bonjour,
Es ce que le lancement du nouveau site, est lié pour une prise en charge en 1080p pour le flux live tv sur tout les supports?

A+

Bonjour ryclione,

Nous sommes effectivement en train de mettre en oeuvre la chaîne technique permettant de délivrer sur le digital des flux en 1080p.

Ces flux sont actuellement en tests et seront déployés progressivement sur tout l'écosystème digital.

A date ils ne sont pas encore dispoonibles sur le nouveau site.

Cordialement,
Lucas

Equipe Web CANAL

tintin657 a écrit :

Je n'arrive plus à télécharger les épisodes des séries que je souhaite regarder plus tard, ce que je faisais avant avec Canal + à la demande.

Bonjour tintin657,

Est ce que vous arrivez bien à télécharger des films à la demande ?

Avez vous bien identifié la nouvelle position du bouton télécharger sur les épisodes de série dans les fiches programmes ?

Merci

Lucas

Equipe Web CANAL

MICHELSTJU a écrit :

Bénéficiant d'un débit limité (1,8Mo), je pouvais regarder le live dans des conditions " acceptables". Avec cette nouvelle version ce n'est plus possible. Tout ca pour un peu de cosmétique totalement inutile. Je me posais la question de la résiliation ,vu le rapport qualité prix. Ma décision est prise.

Bonjour MICHELSTJU,

Théoriquement vous ne devriez pas avoir de différence de qualité sur la partie LIVE TV car les flux délivrés sont les mêmes qu'auparavant.

Nous allons aujourd'hui réintégrer dans la LIVE TV la gestion de la bande passante demandée par un certains nombres de clients.

La fonction sera de nouveau disponible cet après midi dans le lecteur vidéo.

Cordialement,

Lucas
Equipe Web CANAL

mattcano a écrit :

Depuis l'arrivée du nouveau mycanal, certes très beau, je n'arrive plus a ouvrir en Live TV, un message d'erreur apparaissant quand j'essaye d'ouvrir n'importe quelle chaine.
le message apparaissant étant: Une erreur interne a été détectée. Merci de recharger la page.
Erreur MEDIA_ERROR
MediaError(undefined): The video playback was aborted due to a corruption problem or because the video used features your browser did not support
Je suis sur mac, et mis à jour sur safari et google chrome.
que dois je faire?

Bonjour mattcano,

Pouvez vous m'indiquer la version de votre OS Mac (A propos de ce Mac dans le menu Pomme) ?

Je vous invite à le mettre à jour si possible.

Merci

Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour,

je ne peux plus telecharger de films avec la nouvelle version.
Merci de me dire comment faire

Je n'ai qu'une quinzaine de chaines ce matin, pas de Bein, pas d'Eurosport, pas de TF1, de M6 etc ...
Cette galère avec cette nouvelle version...
Je confirme , par contre, que les prélèvements sont bien sortis...

Lucas a écrit " Nos problèmes se concentrent sur : - Chromebook avec un contournement possible - Les anciennes versions d'OS sur Mac même avec un navigateur à jour (sur ce sujet nos outils de test "BrowserStack" n'ont pas identifié de problèmes lors de la recette et on ne devrait, selon la documentation, ne pas avoir de problèmes). La réalité est apparremment différente côté clients et nous allons trouver des solutions très rapidement pour adresser ce point. - un phénomène de déconnexion intempestive en cours d'analyse.

Nous mettons tout en oeuvre pour permettre à tous de retrouver un service nominal. Cordialement,

Lucas Equipe Web CANAL"

=============================

Mais il a omis de dire que le téléchargement est impossible également ! quand ce service sera t il rétabli?

Par ailleurs on ne voit plus non plus la date limite de visionnage épisode par épisode cela rend moins facile de prioriser ce que l'on veut voir .

merci de vos infos

Bonjour,
Es ce que le lancement du nouveau site, est lié pour une prise en charge en 1080p pour le flux live tv sur tout les supports?

A+

Je n'arrive plus à télécharger les épisodes des séries que je souhaite regarder plus tard, ce que je faisais avant avec Canal + à la demande.

Bénéficiant d'un débit limité (1,8Mo), je pouvais regarder le live dans des conditions " acceptables". Avec cette nouvelle version ce n'est plus possible. Tout ca pour un peu de cosmétique totalement inutile. Je me posais la question de la résiliation ,vu le rapport qualité prix. Ma décision est prise.

Depuis l'arrivée du nouveau mycanal, certes très beau, je n'arrive plus a ouvrir en Live TV, un message d'erreur apparaissant quand j'essaye d'ouvrir n'importe quelle chaine.
le message apparaissant étant: Une erreur interne a été détectée. Merci de recharger la page.
Erreur MEDIA_ERROR
MediaError(undefined): The video playback was aborted due to a corruption problem or because the video used features your browser did not support
Je suis sur mac, et mis à jour sur safari et google chrome.
que dois je faire?

patrice BELOEIL a écrit :

Depuis que ce nouveau service est en place je rame pour trouver les programmes après 20h45. Avec l'ancien système je ramais pour trouver quelque chose de bien, maintenant je ne trouve plus rien. Je pense que je vais rapidement résilier mon contrat canal sat s'il n'y a pas d'amélioration.

Bonsoir,

le guide TV est accessible en allant sur "plus v". C'est le même qu'avant.

Depuis que ce nouveau service est en place je rame pour trouver les programmes après 20h45. Avec l'ancien système je ramais pour trouver quelque chose de bien, maintenant je ne trouve plus rien. Je pense que je vais rapidement résilier mon contrat canal sat s'il n'y a pas d'amélioration.