paco reybane a écrit :

Lucas, lorsque je me reconnecte j'ai le droit au captcha lors de l'identification ET lorsque je vais sur le live. Mais je vois que je ne suis pas le seul. Me voilà rassuré.

D'autre part, est-ce dû à Firefox, mais je ne peux pas citer de message dans le forum : quand je clique sur citer ce message rien ne se passe. Si vous avez un truc...

Merci pour vos retours @paco reybane & @rbeho,

Nous allons analyser vos logs de connexion pour essayer de comprendre pourquoi vous subissez ces déconnexions intempestives.

A suivre,
Lucas

Equipe Web CANAL

Lucas, lorsque je me reconnecte j'ai le droit au captcha lors de l'identification ET lorsque je vais sur le live. Mais je vois que je ne suis pas le seul. Me voilà rassuré.

D'autre part, est-ce dû à Firefox, mais je ne peux pas citer de message dans le forum : quand je clique sur citer ce message rien ne se passe. Si vous avez un truc...

rbeho a écrit :

Bonjour,
Moi aussi j'ai droit au captcha "graphique" et au moins 3 ou 4 fois avant que je sois connecté. Pourtant je n'ai pas de proxy.
Autre "désagrément" : le live TV démarre toujours en plein écran : il faut régler pour repasser en fenêtre plus réduite (avant c'était l'inverse et c'était plus pratique). Après appel hier au 3910 et RV avec technicien, on m'a dit qu'il fallait attendre...Ce n'est pas sérieux. Pourquoi ne pas rétablir le précédent fonctionnement ?

Bonjour rbeho,

Comme indiqué ci dessous, pouvez vous vous déconnecter via le bouton déconnecter du site mycanal.fr, attendre la fin du processus de déconnexion et vous reconnecter.

Nous avons livré quelques corrections ces derniers jours qui ont pu générer pour vous ce comportement erratique.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour,

• Remy, merci d'avoir répondu, mais comment savoir si je passe par un proxy ? Je suis sur Mac.
• Lucas, je vais essayer et vous tiens au courant. J'utilise, pour MyCanal, Firefox v53

Bonjour,
Moi aussi j'ai droit au captcha "graphique" et au moins 3 ou 4 fois avant que je sois connecté. Pourtant je n'ai pas de proxy.
Autre "désagrément" : le live TV démarre toujours en plein écran : il faut régler pour repasser en fenêtre plus réduite (avant c'était l'inverse et c'était plus pratique). Après appel hier au 3910 et RV avec technicien, on m'a dit qu'il fallait attendre...Ce n'est pas sérieux. Pourquoi ne pas rétablir le précédent fonctionnement ?

paco reybane a écrit :

Bonjour, une surprise par jour ! C'est un peu comme le calendrier de l'avent.

Depuis ce matin chaque fois que je vais sur le live on me demande si je ne suis pas un robot... Qu'on me le demande à chaque connexion, pourquoi pas, quoique... mais si du live je viens sur le forum voir si il y a du nouveau concernant le nouveau site et que je retourne sur le live trente secondes plus tard, on me redemande à nouveau de trouver la montagne, le bus, le panneau... Pourquoi pas un sudoku niveau 5 ! N'y aurait-il pas d'autres améliorations à apporter que ces obstacles qui rendent le site de moins en moins attractif et convivial. Cordialement.

Ce message n'a pas été envoyé par un robot.

 

Bonjour paco reybane,

Vous devez également avoir un problème de connexion dont je n'identifie pas la cause à ce stade.
Néanmoins, si sur le site mycanal.Fr vous vous déconnectez en attendant la fin du processus de déconnexion puis vous vous reconnectez depuis la page decouvrir.mycanal.fr en cliquant sur "s'identifier" vous devriez retrouver un fonctionnement nominal.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour, une surprise par jour ! C'est un peu comme le calendrier de l'avent.

Depuis ce matin chaque fois que je vais sur le live on me demande si je ne suis pas un robot... Qu'on me le demande à chaque connexion, pourquoi pas, quoique... mais si du live je viens sur le forum voir si il y a du nouveau concernant le nouveau site et que je retourne sur le live trente secondes plus tard, on me redemande à nouveau de trouver la montagne, le bus, le panneau... Pourquoi pas un sudoku niveau 5 ! N'y aurait-il pas d'autres améliorations à apporter que ces obstacles qui rendent le site de moins en moins attractif et convivial. Cordialement.

Ce message n'a pas été envoyé par un robot.

si j'avais une note a donner c'est 05/20
tres peu pratique

natbor a écrit :

bonjour,

le site ne fonctionne pas avec mon mac, impossible de lire les vidéos, je ne peux pas mettre la dernière version de firefox (celle que j'ai actuellement est la 48.0.2) et je suis sur OS X version 10.6.8, comment faire pour récupérer un site fonctionnel pour un service que nous payons?

Bonjour natbor,

Le problème a été qualifié et nous sommes en train de travailler sur un patch correctif.

Je vous propose 3 options possibles : 

- mettre à jour votre OS vers Mac OS X Sierra (via Menu Pomme / A propos de ce mac) pour télécharger la dernière version de Firefox

- utilisez provisoirement un autre navigateur comme Chrome

- utilisez provisoirement ce lien pour consommer votre service LIVE TV avec votre configuration : 

http://guide.mycanal.fr/tv

Désolé pour la gêne occasionnée.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

pierrickand a écrit :

loucasssss a écrit :

GUSETFLO a écrit :

Bonjour
Sur du Windows de base on a perdu la vision de l'ensemble des films et on reste à quelques films recommandés = nul !!!!!!
Le nouveau n'est pas forcément meilleur ...
Merci de corriger

Bonjour GUSETFLO,

Pour accéder à la liste de l'ensemble des films il vous suffit de cliquer sur CINEMA puis sur la brique TOUS LES FILMS se situant au niveau de la 2ème strate de contenus.

Cordialement,
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour Loucasssss,

Après vérification la sous-rubrique "téléfilms" semble par contre HS, elles renvoient vers "tous les films" qui ne contient pas les téléfilms. C'est peut être la raison de la remarque de gusetflo?

Bonjour pierrickand,

C'est exact, nous allons corriger cela immédiatement pour permettre d'accéder à la liste des téléfilms.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

bonjour,

le site ne fonctionne pas avec mon mac, impossible de lire les vidéos, je ne peux pas mettre la dernière version de firefox (celle que j'ai actuellement est la 48.0.2) et je suis sur OS X version 10.6.8, comment faire pour récupérer un site fonctionnel pour un service que nous payons?

Bonjour

J'ai lu le début de polémique sur le nombre de vues et de participations à ce sujet notamment les réponses faites par des d'abonnés ou par des employés canal. A chaque fois que ce type de problème arrive je pense aux maximes de Peter Fisk dans son livre Customer Genius :

• Un client très satisfait en parle à 3 personnes
• Un client mécontent en parle à 12
• Un client très mécontent en parle à 20
• 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter
• Les expériences négatives pèsent pour 65% des clients perdus

Même s'il est difficile de connaitre le nombre d'abonnés impactés par la mise en service d'un produit qui ne fonctionne pas normalement, il est toujours trop important. Vu de l'extérieur c'est le manque d'anticipation et de préparation qui transparait et c'est récurent chez notre cher fournisseur. Lecteur régulier de ce forum je constate une fois de plus que la relation clients au sens large et la qualité technique des "produits" sont les maillons faibles du groupe canal.

Pour fidéliser ses clients il faut les "écouter" il suffit de lire le nombre de griefs exposés sur cette communauté qui ne sont jamais pris en compte pour comprendre. L'auto satisfaction, la suffisance parfois le mépris ne font pas avancer.

Abonné depuis plus de trente ans sans interruption je ne suis pas représentatif, pour moi le positif reste encore supérieur au négatif mais cela ne m'empêche pas d'être solidaire de ceux qui sont plus mécontents que satisfaits.

loucasssss a écrit :

GUSETFLO a écrit :

Bonjour
Sur du Windows de base on a perdu la vision de l'ensemble des films et on reste à quelques films recommandés = nul !!!!!!
Le nouveau n'est pas forcément meilleur ...
Merci de corriger

Bonjour GUSETFLO,

Pour accéder à la liste de l'ensemble des films il vous suffit de cliquer sur CINEMA puis sur la brique TOUS LES FILMS se situant au niveau de la 2ème strate de contenus.

Cordialement,
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour Loucasssss,

Après vérification la sous-rubrique "téléfilms" semble par contre HS, elles renvoient vers "tous les films" qui ne contient pas les téléfilms. C'est peut être la raison de la remarque de gusetflo?

sand a écrit :

bonjour, depuis le lancement de ce nouveau site (que je trouve moins pratique) .. il n'y a plus la liste des programmes par date sur la semaine et je ne peux plus enregistrer à distance. par ailleurs, le live en lui même est beaucoup moins pratique car avant il y avait toutes les chaines qui apparaissent en dessous de l'écran et ce n'est plus le cas. merci de m'aider sur cette utilisation

Bonjour sand,

Le guide des programmes est disponible en cliquant sur PLUS v

Vous retrouverez vos programmes par date et l'enregistrement à distance dans cette section.

Sur le live, avez vous essayé le bouton ZAP situé à droite dans le lecteur vidéo.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

bonjour, depuis le lancement de ce nouveau site (que je trouve moins pratique) .. il n'y a plus la liste des programmes par date sur la semaine et je ne peux plus enregistrer à distance. par ailleurs, le live en lui même est beaucoup moins pratique car avant il y avait toutes les chaines qui apparaissent en dessous de l'écran et ce n'est plus le cas. merci de m'aider sur cette utilisation

pmathieu20 a écrit :

Bonsoir,

Depuis que le nouveau site est en place, il m'est impossible de voir le live TV avec mon MAC sous Safari 10.1.

Cela fait déjà 6jours, quand est ce que le problème sera réglé???

Je souhaiterai bénéficier des services qui me sont facturés!!!

Une fois le problème réglé, vous pourriez faire un geste commercial qui je pense avec la gène occasionnée ne serait pas de trop.

 

Cordialement 

Bonjour pmathieu20,

Le problème a été qualifié et nous sommes en train de travailler sur un patch correctif.

Je vous propose 3 options possibles : 

- mettre à jour votre OS vers Mac OS X Sierra (via Menu Pomme / A propos de ce mac)

- utilisez provisoirement un autre navigateur comme Chrome

- utilisez provisoirement ce lien pour consommer votre service LIVE TV avec votre configuration : 

http://guide.mycanal.fr/tv

Désolé pour la gêne occasionnée.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

squidly a écrit :

LG93160 a écrit :

Bonsoir,

 

Depuis le 19/04,  je ne dénigre ni vos efforts ni votre implication, par contre niveau ressources / moyens disponibles donc réactivité et résultats rapides c'est à discuter amplement (Jack Bauer n'avait que 24 Heures Chrono pour sauver les États-Unis ainsi que son président, le monde et désamorcer quelques bombes nucléaires). Comparativement si vous n'avez pas dans votre équipe des Tom, Jason ou Jean-Claude, sinon, il ne reste que le BIG BOSS à embaucher qui lui s'est enfin reposé le 7ème jour, mais il n'avait pas bâclé le travail le 1er.

 

Bonjour,

tu me semble bien gentil en évoquant "depuis le 19/04" , remarque , tu n'as pas précisé l'année

Petit retour en arrière (juste 30 mois)

https://www.nextinpact.com/news/90103-lecteur-html5-eme-canal-sy-met-a-fin-annee-firefox-dans-flou.htm

 

Je veux bien que loucasssss nous parle de soucis rencontrés suite à la bascule https sur chrome , mais la refonte du site et l'anticipation de la disparition de silverlight .... à d'autres , ça me rappele un poil une fable avec une cigale et des fourmis.Que faisiez vous aux temps chauds 2015 et 2016 ?

nb:firefox intègre depuis le 12 mai 2015 (FF38) le système de DRM EME

A moins que quelque chose m'échappe , j'ai du mal comprendre qu'il n'y ait pas eu la moindre anticipation quand rien n'empêchait canal de penser son site beta.mycanal tranquillement depuis 3 ans , alors que là c'est le branle-bas de combat depuis 3 semaines , parce que Mozilla est finalement passé à l'acte de dératisation des plugins dont silverlight...Que de temps perdu , pour au final enrager bon nombre de clients

D'autre part , en effet difficile de tirer des stats précises sur les 20 000 vues du sujet (827 particip), mais tous ceux qui ont déjà parcouru des forums d'aide à la résolution de problèmes , même des grandement plus importants que canal (ex:microsoft) ont rarement eu mal au doigt avec le scroll de la souris pour arriver à la fin (ou au début) des doléences .

Chacun se fera sa propre idée de l'ampleur réelle , j'y vois d'un point de vue personnel autre chose qu'un petit grain de sable

Bonjour squidly,

Nous n'avons pas de problème d'accès via Firefox sauf sur la version ESR sur laquelle des investigations sont en cours.

Cordialement,
Lucas

Equipe Web CANAL

sgk45 a écrit :

bah là c'est le pompon je ne peux plus m'identifier, l'écran d'accueil a encore changé s'identifier est à côté de Free j'ai beau cliquer, ça cherche mais n'aboutit pas !!! L'ancien lien que vous aviez donné http://guide.mycanal.fr/tv ne fonctionne plus ... j'ai cliqué aussi sur connexion au milieu de la page mais pas plus de succès ... quoique je fais moi maintenant ?

Bonjour sgk45,

Accédez à la page :

devouvrir.mycanal.fr

Identifiez vous en utilisant le lien en haut à droite.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

GUSETFLO a écrit :

Bonjour
Sur du Windows de base on a perdu la vision de l'ensemble des films et on reste à quelques films recommandés = nul !!!!!!
Le nouveau n'est pas forcément meilleur ...
Merci de corriger

Bonjour GUSETFLO,

Pour accéder à la liste de l'ensemble des films il vous suffit de cliquer sur CINEMA puis sur la brique TOUS LES FILMS se situant au niveau de la 2ème strate de contenus.

Cordialement,
Lucas

Equipe Web CANAL

bonsoir
je trouvais la bande déroulante des chaines plus pratique et surtout elle indiquais les programmes qui suivaient .

LG93160 a écrit :

Bonsoir,

 

Depuis le 19/04,  je ne dénigre ni vos efforts ni votre implication, par contre niveau ressources / moyens disponibles donc réactivité et résultats rapides c'est à discuter amplement (Jack Bauer n'avait que 24 Heures Chrono pour sauver les États-Unis ainsi que son président, le monde et désamorcer quelques bombes nucléaires). Comparativement si vous n'avez pas dans votre équipe des Tom, Jason ou Jean-Claude, sinon, il ne reste que le BIG BOSS à embaucher qui lui s'est enfin reposé le 7ème jour, mais il n'avait pas bâclé le travail le 1er.

 

Bonjour,

tu me semble bien gentil en évoquant "depuis le 19/04" , remarque , tu n'as pas précisé l'année

Petit retour en arrière (juste 30 mois)

https://www.nextinpact.com/news/90103-lecteur-html5-eme-canal-sy-met-a-fin-annee-firefox-dans-flou.htm

Je veux bien que loucasssss nous parle de soucis rencontrés suite à la bascule https sur chrome , mais la refonte du site et l'anticipation de la disparition de silverlight .... à d'autres , ça me rappele un poil une fable avec une cigale et des fourmis.Que faisiez vous aux temps chauds 2015 et 2016 ?

nb:firefox intègre depuis le 12 mai 2015 (FF38) le système de DRM EME

A moins que quelque chose m'échappe , j'ai du mal comprendre qu'il n'y ait pas eu la moindre anticipation quand rien n'empêchait canal de penser son site beta.mycanal tranquillement depuis 3 ans , alors que là c'est le branle-bas de combat depuis 3 semaines , parce que Mozilla est finalement passé à l'acte de dératisation des plugins dont silverlight...Que de temps perdu , pour au final enrager bon nombre de clients

D'autre part , en effet difficile de tirer des stats précises sur les 20 000 vues du sujet (827 particip), mais tous ceux qui ont déjà parcouru des forums d'aide à la résolution de problèmes , même des grandement plus importants que canal (ex:microsoft) ont rarement eu mal au doigt avec le scroll de la souris pour arriver à la fin (ou au début) des doléences .

Chacun se fera sa propre idée de l'ampleur réelle , j'y vois d'un point de vue personnel autre chose qu'un petit grain de sable

Bonsoir
Je preferai l'ancien player de Live TV avec le bandeau déroulant permettant de faire défiler les chaines .

Bonsoir,

Depuis que le nouveau site est en place, il m'est impossible de voir le live TV avec mon MAC sous Safari 10.1.

Cela fait déjà 6jours, quand est ce que le problème sera réglé???

Je souhaiterai bénéficier des services qui me sont facturés!!!

Une fois le problème réglé, vous pourriez faire un geste commercial qui je pense avec la gène occasionnée ne serait pas de trop.

Cordialement 

merci pour ce nouveau site.
Obligeé de faire plusieurs mises à jour que je ne voulais pas forcément faire pour que ça fonctiontionne....
Maintenant que ça fonctionne, j'ai une qualité d'image digne de l'ORTF...
Mois qui ai pris canal et canasat surtout pour canal play du fait de mes déplacements je suis ravi !

Bonjour
Sur du Windows de base on a perdu la vision de l'ensemble des films et on reste à quelques films recommandés = nul !!!!!!
Le nouveau n'est pas forcément meilleur ...
Merci de corriger

bah là c'est le pompon je ne peux plus m'identifier, l'écran d'accueil a encore changé s'identifier est à côté de Free j'ai beau cliquer, ça cherche mais n'aboutit pas !!! L'ancien lien que vous aviez donné http://guide.mycanal.fr/tv ne fonctionne plus ... j'ai cliqué aussi sur connexion au milieu de la page mais pas plus de succès ... quoique je fais moi maintenant ?

LG93160 a écrit :

 

Alors fournissez donc des compteurs plus précis pour étayer votre observation...

 

Pour info, je ne suis pas membre de l'équipe Canal.

je confirme ce qu'écrit compacq 10158
Vous avez dit"ergonomie!!!"
c'est plutot" pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer!!! Humour

Confucia