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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : lancement du nouveau site le 19 avril 2017

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT du 27/04/17 15H50

 

Nous vous informons qu'une mise à jour a été effectuée sur le player HTML5 v2 intégré à myCANAL.

 

Voici les modifications apportées par cette mise à jour :

 

- Réglage de la qualité sur le LIVE et À LA DEMANDE grâce au click droit sur le player avec le choix de limiter la bande passante jusqu'à 3,4Mb/s. (fonctionnalité non disponible à ce jour sur Safari)

 

- Pop-In fixe pour la saisie du code parental.

 

- Réglage du bug d'interface sur le LIVE lorsque l'heure était mal réglée sur le device.

 

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Depuis l'arrivée du nouveau mycanal, certes très beau, je n'arrive plus a ouvrir en Live TV, un message d'erreur apparaissant quand j'essaye d'ouvrir n'importe quelle chaine.
le message apparaissant étant: Une erreur interne a été détectée. Merci de recharger la page.
Erreur MEDIA_ERROR
MediaError(undefined): The video playback was aborted due to a corruption problem or because the video used features your browser did not support
Je suis sur mac, et mis à jour sur safari et google chrome.
que dois je faire?

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patrice BELOEIL a écrit :

Depuis que ce nouveau service est en place je rame pour trouver les programmes après 20h45. Avec l'ancien système je ramais pour trouver quelque chose de bien, maintenant je ne trouve plus rien. Je pense que je vais rapidement résilier mon contrat canal sat s'il n'y a pas d'amélioration.

Bonsoir,

le guide TV est accessible en allant sur "plus v". C'est le même qu'avant.

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Depuis que ce nouveau service est en place je rame pour trouver les programmes après 20h45. Avec l'ancien système je ramais pour trouver quelque chose de bien, maintenant je ne trouve plus rien. Je pense que je vais rapidement résilier mon contrat canal sat s'il n'y a pas d'amélioration.

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yvescath a écrit :

Bonsoir,
Depuis une semaine, j'essaie de regarder des live avec Safari 10.1 et ça ne fonctionne pas. Soit ça m'affiche un message me parlant de Airplay que je ne possède pas, soit me disant qu'un problème interne bloque la lecture. Comment cela se fait-il?
Merci

Bonjour yvescath,

 

Le problème a été qualifié et nous sommes en train de travailler sur un patch correctif.

 

Je vous propose 3 options possibles : 

- mettre à jour votre OS vers Mac OS X Sierra (via Menu Pomme / A propos de ce mac)

- utilisez provisoirement un autre navigateur comme Chrome

- utilisez provisoirement ce lien pour consommer votre service LIVE TV avec votre configuration : 

http://guide.mycanal.fr/tv

 

Désolé pour la gêne occasionnée.

Merci
Lucas

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Bonsoir,
Depuis une semaine, j'essaie de regarder des live avec Safari 10.1 et ça ne fonctionne pas. Soit ça m'affiche un message me parlant de Airplay que je ne possède pas, soit me disant qu'un problème interne bloque la lecture. Comment cela se fait-il?
Merci

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jomdc a écrit :

L'écran noir apparaît, s'affiche la barre de lecture puis le nom du programme. Le logo de chargement dure une dizaine de seconde et un message d'erreur s'affiche en me disant de vérifier ma connexion internet

Merci jomdc,

Nous allons étudier votre problème, je reviens vers vous.

Cordialement,

Lucas

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L'écran noir apparaît, s'affiche la barre de lecture puis le nom du programme. Le logo de chargement dure une dizaine de seconde et un message d'erreur s'affiche en me disant de vérifier ma connexion internet

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jomdc a écrit :

version 57.0.2987.133 (64-bit)

Merci,

Pouvez vous me décrire le comportement quand vous accédez à la LIVE TV (chargement rouge infini, message d'erreur...) ?

Merci
Lucas

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version 57.0.2987.133 (64-bit)

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jomdc a écrit :

windows 7 version 6.1 et la derniere de google chrome il me semble

Je veux bien une vérification de ce coté via le bouton A propos de Chrome.

Merci
Lucas

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windows 7 version 6.1 et la derniere de google chrome il me semble

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jomdc a écrit :

comment ca ma configuration? je suis sous windows

Bonjour,

Si vous pouvez m'indiquer votre version de Windows et la version du navigateur également.

Merci

Lucas

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je suis sous windows 7 familial

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comment ca ma configuration? je suis sous windows

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loucasssss a écrit :

rbeho a écrit :

Bonjour,
Moi aussi j'ai droit au captcha "graphique" et au moins 3 ou 4 fois avant que je sois connecté. Pourtant je n'ai pas de proxy.
Autre "désagrément" : le live TV démarre toujours en plein écran : il faut régler pour repasser en fenêtre plus réduite (avant c'était l'inverse et c'était plus pratique). Après appel hier au 3910 et RV avec technicien, on m'a dit qu'il fallait attendre...Ce n'est pas sérieux. Pourquoi ne pas rétablir le précédent fonctionnement ?

Bonjour rbeho,

Comme indiqué ci dessous, pouvez vous vous déconnecter via le bouton déconnecter du site mycanal.fr, attendre la fin du processus de déconnexion et vous reconnecter.

Nous avons livré quelques corrections ces derniers jours qui ont pu générer pour vous ce comportement erratique.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour rbeho,

Pouvez vous me confirmer que vous n'avez pas "bloqué les cookies et données de site tiers" dans votre navigateur.

Ce réglage est disponible dans les réglages relatifs aux cookies de votre navigateur.

Si tel est le cas il est normal que l'authentification ne soit pas conservée d'une session à l'autre.
Le problème a été résolu de cette façon pour Paco Reybane.

Merci
Lucas

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jomdc a écrit :

bonjour,

depuis 2 semaines, il m'est impossible de me connecter au live tv que ce soit sur google chrome ou firefox, alors qu'avant ca fonctionnait. canal à la demande fonctionne en revanche. Sur google il me met une erreur interne et sur firefox de vérifier ma connexion

Bonjour jomdc,

Pouvez vous me préciser votre configuration et la version de votre navigateur (Mac/ChromeOS...) ?

Merci

Lucas

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bonjour,

depuis 2 semaines, il m'est impossible de me connecter au live tv que ce soit sur google chrome ou firefox, alors qu'avant ca fonctionnait. canal à la demande fonctionne en revanche. Sur google il me met une erreur interne et sur firefox de vérifier ma connexion

paco reybane
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loucasssss a écrit :

loucasssss a écrit :

paco reybane a écrit :

Lucas, lorsque je me reconnecte j'ai le droit au captcha lors de l'identification ET lorsque je vais sur le live. Mais je vois que je ne suis pas le seul. Me voilà rassuré.

D'autre part, est-ce dû à Firefox, mais je ne peux pas citer de message dans le forum : quand je clique sur citer ce message rien ne se passe. Si vous avez un truc...

Merci pour vos retours @paco reybane & @rbeho,

Nous allons analyser vos logs de connexion pour essayer de comprendre pourquoi vous subissez ces déconnexions intempestives.

A suivre,


Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour @paco reybane & @rbeho,

Dans le doute, pouvez vous me confirmer que vous n'avez pas "bloqué les cookies et données de site tiers" dans votre navigateur.

Ce réglage est disponible dans les réglages relatifs aux cookies de votre navigateur.

Si tel est le cas il est normal que l'authentification ne soit pas conservée d'une session à l'autre.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

 

 

Bonjour Lucas et merci pour la réponse. En effet les cookies de tiers étaient bloqués. Après correction j'ai fait plusieurs essais en quittant la page et en y revenant, en quittant Firefox et en revenant sur MyCanal et cela fonctionne. Plus besoin de m'identifier plusieurs fois. Mais il est vrai que je n'ai installé Firefox que pour contourné ce bug qu'il y a actuellement avec Safari 9.1.3 et je n'ai pas pensé à tous les réglages. Merci encore pour votre reactivité. Cordialement

loucasssss
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plea a écrit :

Bonjour,

je viens vers vous pour vous signaler que votre nouvelle version ne marche pas avec mon mac via google chrome.
Merci pour votre aide

Bonjour plea,

 

Le problème a été qualifié et nous sommes en train de travailler sur un patch correctif.

 

Je vous propose 2 options possibles : 

- mettre à jour votre OS vers Mac OS X Sierra (via Menu Pomme / A propos de ce mac) puis télécharger la dernière version de Chrome

- utilisez provisoirement ce lien pour consommer votre service LIVE TV avec votre configuration : 

http://guide.mycanal.fr/tv

 

Désolé pour la gêne occasionnée.

Merci
Lucas

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plea
plea

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Bonjour,

je viens vers vous pour vous signaler que votre nouvelle version ne marche pas avec mon mac via google chrome.
Merci pour votre aide

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Nul !!!!
Trop de choses changent pour ....Rien !

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DAMIEN FERRARA a écrit :

aucune possibilité de regarder le live ni le canal à la demande sur ma tablette Microsoft depuis le nouveau site

Bonjour Damien Ferrara,

Pouvez vous m'indiquer l'OS que vous utilisez ainsi que la version de votre navigateur.

Pour info, il existe également une application myCANAL dans le magasin d'applications Windows.

Merci

Lucas

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DAMIEN FERRARA
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aucune possibilité de regarder le live ni le canal à la demande sur ma tablette Microsoft depuis le nouveau site

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loucasssss a écrit :

genesteal a écrit :

Toujours pas de possibilités dans livetv d'accéder aux chaines 18+ sachant que le code parental saisi à l'entrée de la page avertissement n'est pas gardé et qu'il est redemandé ensuite sur un popup qui s'efface immédiatement..voir la mémo du code en accueil des chaines ou faire en sorte que le popup permette une saisie si ce dernier doit être redemandé....on paye aussi pour ces chaines.
(idem dans firefox ou chrome, win 7 , 64 bits

Bonjour genesteal,

Le point est identifié et en cours de correction.
Je vous envoie un message dès sa résolution.

Merci
Lucas

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Merci !

loucasssss
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loucasssss a écrit :

paco reybane a écrit :

Lucas, lorsque je me reconnecte j'ai le droit au captcha lors de l'identification ET lorsque je vais sur le live. Mais je vois que je ne suis pas le seul. Me voilà rassuré.

D'autre part, est-ce dû à Firefox, mais je ne peux pas citer de message dans le forum : quand je clique sur citer ce message rien ne se passe. Si vous avez un truc...

Merci pour vos retours @paco reybane & @rbeho,

Nous allons analyser vos logs de connexion pour essayer de comprendre pourquoi vous subissez ces déconnexions intempestives.

A suivre,
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour @paco reybane & @rbeho,

Dans le doute, pouvez vous me confirmer que vous n'avez pas "bloqué les cookies et données de site tiers" dans votre navigateur.

Ce réglage est disponible dans les réglages relatifs aux cookies de votre navigateur.

Si tel est le cas il est normal que l'authentification ne soit pas conservée d'une session à l'autre.

Merci
Lucas

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genesteal a écrit :

Toujours pas de possibilités dans livetv d'accéder aux chaines 18+ sachant que le code parental saisi à l'entrée de la page avertissement n'est pas gardé et qu'il est redemandé ensuite sur un popup qui s'efface immédiatement..voir la mémo du code en accueil des chaines ou faire en sorte que le popup permette une saisie si ce dernier doit être redemandé....on paye aussi pour ces chaines.
(idem dans firefox ou chrome, win 7 , 64 bits

Bonjour genesteal,

Le point est identifié et en cours de correction.
Je vous envoie un message dès sa résolution.

Merci
Lucas

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guiill4um3-44 a écrit :

Depuis la MAJ du site impossible d'accéder à MyCanal ni au film à la demande. Je suis passé sur Google Chrome, Mozilla, Opéra ... IMPOSSIBLE!!! Une solution ? Quel est le problème ? Pourtant ma facture va bien être débité ce mois ci..

bonjour guilll4um3-44,

Pouvez vous m'indiquer votre configuration et la version de votre navigateur Chrome.

Merci
Lucas

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squidly a écrit :

loucasssss a écrit :

squidly a écrit :

nb:firefox intègre depuis le 12 mai 2015 (FF38) le système de DRM EME

A moins que quelque chose m'échappe , j'ai du mal comprendre qu'il n'y ait pas eu la moindre anticipation quand rien n'empêchait canal de penser son site beta.mycanal tranquillement depuis 3 ans , alors que là c'est le branle-bas de combat depuis 3 semaines , parce que Mozilla est finalement passé à l'acte de dératisation des plugins dont silverlight...Que de temps perdu , pour au final enrager bon nombre de clientsEmbarrassé

Bonjour squidly,

Nous n'avons pas de problème d'accès via Firefox sauf sur la version ESR sur laquelle des investigations sont en cours.

Cordialement,
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour,

et les dommages collatéraux que l'on retrouve dans ce sujet sans fin....ils ne sont pas parvenus à cause de Firefox qui vous a mis face à vos responsabilités techniques?Clin d'œil

L'anticipation (le délais était de 2 ans 1/2) dont je vous parle ne concerne pas la faisabilité sur firefox , mais bien la refonte de votre site web.

Refonte qui aurrait pu être bien plus progressive , bien moins agressive plutôt que de se trouver aujourd'hui devant le fait accompli à gérer tous les navigateurs à la fois sur un même site universel parce que l'ancien site (besoin de silverlight) ne fonctionne plus avec firefox non ESR depuis 1 mois.

En tant que technicien je ne dois pas avoir la même notion d'un bureau d'étude avec cahiers des charges.

nb:je ne peux pas non plus penser qu'il s'agisse uniquement d'amateurisme de votre part, il doit bien y avoir d'autres facteurs qui m'échappent

 

Bonjour squidly,

Nous assumons nos responsabilités techniques.

Un refactoring complet de notre service Web était nécessaire pour aborder les écosystèmes digitaux et enjeux de demain. Nous sommes donc passés d'un service Web en PHP à un service en Web Applicatif branché sur une nouvelle API, elle même branchée sur une nouvelle plateforme vidéo. Les lecteurs vidéos ont également été reconstruits pour adresser la compatibilité mobile & tablette et supporter les derniers codecs & DRM intégrés dans les navigateurs.

Un tel changement ne se produit que très rarement dans la vie d'un produit digital et on ne fait pas de belles omelettes sans casser quelques oeufs...

C'est la raison pour laquelle nous accompagnons tous ceux qui auraient des problèmes d'accessibilité à ce nouvel environnement.

A date, plus de 97% des personnes se rendant sur le site n'ont aucun problème d'accessibilité.

 

Nos problèmes se concentrent sur : 

- Chromebook avec un contournement possible

- Les anciennes versions d'OS sur Mac même avec un navigateur à jour (sur ce sujet nos outils de test "BrowserStack" n'ont pas identifié de problèmes lors de la recette et on ne devrait, selon la documentation, ne pas avoir de problèmes). La réalité est apparremment différente côté clients et nous allons trouver des solutions très rapidement pour adresser ce point.

- un phénomène de déconnexion intempestive en cours d'analyse.

 

Nous mettons tout en oeuvre pour permettre à tous de retrouver un service nominal.

Cordialement,
Lucas

Equipe Web CANAL

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Toujours pas de possibilités dans livetv d'accéder aux chaines 18+ sachant que le code parental saisi à l'entrée de la page avertissement n'est pas gardé et qu'il est redemandé ensuite sur un popup qui s'efface immédiatement..voir la mémo du code en accueil des chaines ou faire en sorte que le popup permette une saisie si ce dernier doit être redemandé....on paye aussi pour ces chaines.
(idem dans firefox ou chrome, win 7 , 64 bits

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Depuis la MAJ du site impossible d'accéder à MyCanal ni au film à la demande. Je suis passé sur Google Chrome, Mozilla, Opéra ... IMPOSSIBLE!!! Une solution ? Quel est le problème ? Pourtant ma facture va bien être débité ce mois ci..