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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : lancement du nouveau site le 19 avril 2017

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT du 27/04/17 15H50

 

Nous vous informons qu'une mise à jour a été effectuée sur le player HTML5 v2 intégré à myCANAL.

 

Voici les modifications apportées par cette mise à jour :

 

- Réglage de la qualité sur le LIVE et À LA DEMANDE grâce au click droit sur le player avec le choix de limiter la bande passante jusqu'à 3,4Mb/s. (fonctionnalité non disponible à ce jour sur Safari)

 

- Pop-In fixe pour la saisie du code parental.

 

- Réglage du bug d'interface sur le LIVE lorsque l'heure était mal réglée sur le device.

 

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TV ince a écrit :

paco reybane a écrit :

TV ince a écrit :

paco reybane a écrit :

Bonjour, pour pouvoir télécharger une émission j'ai été invité à installer une appli. Ce que j'ai fait. Mais maintenant avec cette nouvelle appli je n'ai plus d'accès direct à MyCanal. Dans la fenêtre, sur mon bureau, je n'ai que Téléchargement et Bibliothèque. Est-ce normal ? Merci d'avance.

Bonjour,

C'est tout à fait normal, l'application que vous avez installé est le gestionnaire de téléchargement web qui vous permet de télécharger des programmes et de pouvoir les regarder hors connexion. Pour accéder à la Live Tv et aux programmes A La Demande, vous devez utiliser le site web mycanal.

Bonne journée

OK. Merci. Mais que le téléchargement ne fonctionne pas; c'est un bug repéré ?

Non ce n'est pas normal. Quel contenu tentez-vous de télécharger ? Quel message d'erreur vous est affiché ? merci d'avance pour votre retour

J'ai essayé plusieurs émissions, à chaque fois lorsque je clique sur téléchargement, celui-ci devient rouge et rien ne se passe. Mais aucun message d'erreur n'apparaît.

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paco reybane a écrit :

TV ince a écrit :

paco reybane a écrit :

Bonjour, pour pouvoir télécharger une émission j'ai été invité à installer une appli. Ce que j'ai fait. Mais maintenant avec cette nouvelle appli je n'ai plus d'accès direct à MyCanal. Dans la fenêtre, sur mon bureau, je n'ai que Téléchargement et Bibliothèque. Est-ce normal ? Merci d'avance.

Bonjour,

C'est tout à fait normal, l'application que vous avez installé est le gestionnaire de téléchargement web qui vous permet de télécharger des programmes et de pouvoir les regarder hors connexion. Pour accéder à la Live Tv et aux programmes A La Demande, vous devez utiliser le site web mycanal.

Bonne journée

OK. Merci. Mais que le téléchargement ne fonctionne pas; c'est un bug repéré ?

Non ce n'est pas normal. Quel contenu tentez-vous de télécharger ? Quel message d'erreur vous est affiché ? merci d'avance pour votre retour

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bonjour,
plus de live sur iphone a part quelque chaine.
quelqu'un a t'il des news?

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TV ince a écrit :

paco reybane a écrit :

Bonjour, pour pouvoir télécharger une émission j'ai été invité à installer une appli. Ce que j'ai fait. Mais maintenant avec cette nouvelle appli je n'ai plus d'accès direct à MyCanal. Dans la fenêtre, sur mon bureau, je n'ai que Téléchargement et Bibliothèque. Est-ce normal ? Merci d'avance.

Bonjour,

C'est tout à fait normal, l'application que vous avez installé est le gestionnaire de téléchargement web qui vous permet de télécharger des programmes et de pouvoir les regarder hors connexion. Pour accéder à la Live Tv et aux programmes A La Demande, vous devez utiliser le site web mycanal.

Bonne journée

OK. Merci. Mais que le téléchargement ne fonctionne pas; c'est un bug repéré ?

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paco reybane a écrit :

Bonjour, pour pouvoir télécharger une émission j'ai été invité à installer une appli. Ce que j'ai fait. Mais maintenant avec cette nouvelle appli je n'ai plus d'accès direct à MyCanal. Dans la fenêtre, sur mon bureau, je n'ai que Téléchargement et Bibliothèque. Est-ce normal ? Merci d'avance.

Bonjour,

C'est tout à fait normal, l'application que vous avez installé est le gestionnaire de téléchargement web qui vous permet de télécharger des programmes et de pouvoir les regarder hors connexion. Pour accéder à la Live Tv et aux programmes A La Demande, vous devez utiliser le site web mycanal.

Bonne journée

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Bonjour, pour pouvoir télécharger une émission j'ai été invité à installer une appli. Ce que j'ai fait. Mais maintenant avec cette nouvelle appli je n'ai plus d'accès direct à MyCanal. Dans la fenêtre, sur mon bureau, je n'ai que Téléchargement et Bibliothèque. Est-ce normal ? Et le téléchargement ne fonctionne pas. Je suis sur Firefox v53. Merci d'avance.

loucasssss
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remaro a écrit :

Bonjour. Plus de TNT depuis le 19.04 et ce jours,plus rien sauf CNEWS. Que faire? Attendre? Merci d'avance .

Bonjour remaro,

Vous parlez de la disponibilité des chaines TNT via la LIVE TV myCANAL ?

Je clone votre compte abonné pour analyser la situation.

Merci
Lucas

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remaro
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Bonjour. Plus de TNT depuis le 19.04 et ce jours,plus rien sauf CNEWS. Que faire? Attendre? Merci d'avance .

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lama20218 a écrit :

Bonjour,

je ne peux plus telecharger de films avec la nouvelle version.
Merci de me dire comment faire

Bonjour lama20218,

Pouvez vous m'indiquer plus précisement le problème quand vous appuyez sur le bouton télécharger au sein d'une fiche progamme.

Merci

Lucas

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fafane12 a écrit :

Je n'ai qu'une quinzaine de chaines ce matin, pas de Bein, pas d'Eurosport, pas de TF1, de M6 etc ...
Cette galère avec cette nouvelle version...
Je confirme , par contre, que les prélèvements sont bien sortis...

Bonjour fafane12,

Après duplication de votre compte abonné, je ne constate aucune perte de chaînes dans la section LIVE TV et dans le player.

Pouvez vous vous déconnecter et reconnecter.

Merci

Lucas

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alm51 a écrit :

Lucas a écrit " Nos problèmes se concentrent sur : - Chromebook avec un contournement possible - Les anciennes versions d'OS sur Mac même avec un navigateur à jour (sur ce sujet nos outils de test "BrowserStack" n'ont pas identifié de problèmes lors de la recette et on ne devrait, selon la documentation, ne pas avoir de problèmes). La réalité est apparremment différente côté clients et nous allons trouver des solutions très rapidement pour adresser ce point. - un phénomène de déconnexion intempestive en cours d'analyse.

Nous mettons tout en oeuvre pour permettre à tous de retrouver un service nominal. Cordialement,

Lucas Equipe Web CANAL"

=============================

Mais il a omis de dire que le téléchargement est impossible également ! quand ce service sera t il rétabli?

Par ailleurs on ne voit plus non plus la date limite de visionnage épisode par épisode cela rend moins facile de prioriser ce que l'on veut voir .

merci de vos infos

Bonjour alm51,

Pouvez vous me décrire votre problème sur le module de téléchargement.

Nous n'avons pas de point particulier ouvert sur ce sujet hormis un problème de reconnexion chez certains clients.

Le point relatif à la disponibilité des épisodes sera traité prochainement.

Merci,
Lucas

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rycilone a écrit :

Bonjour,
Es ce que le lancement du nouveau site, est lié pour une prise en charge en 1080p pour le flux live tv sur tout les supports?

A+

Bonjour ryclione,

Nous sommes effectivement en train de mettre en oeuvre la chaîne technique permettant de délivrer sur le digital des flux en 1080p.

Ces flux sont actuellement en tests et seront déployés progressivement sur tout l'écosystème digital.

A date ils ne sont pas encore dispoonibles sur le nouveau site.

Cordialement,
Lucas

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tintin657 a écrit :

Je n'arrive plus à télécharger les épisodes des séries que je souhaite regarder plus tard, ce que je faisais avant avec Canal + à la demande.

Bonjour tintin657,

Est ce que vous arrivez bien à télécharger des films à la demande ?

Avez vous bien identifié la nouvelle position du bouton télécharger sur les épisodes de série dans les fiches programmes ?

Merci

Lucas

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MICHELSTJU a écrit :

Bénéficiant d'un débit limité (1,8Mo), je pouvais regarder le live dans des conditions " acceptables". Avec cette nouvelle version ce n'est plus possible. Tout ca pour un peu de cosmétique totalement inutile. Je me posais la question de la résiliation ,vu le rapport qualité prix. Ma décision est prise.

Bonjour MICHELSTJU,

Théoriquement vous ne devriez pas avoir de différence de qualité sur la partie LIVE TV car les flux délivrés sont les mêmes qu'auparavant.

Nous allons aujourd'hui réintégrer dans la LIVE TV la gestion de la bande passante demandée par un certains nombres de clients.

La fonction sera de nouveau disponible cet après midi dans le lecteur vidéo.

Cordialement,

Lucas
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mattcano a écrit :

Depuis l'arrivée du nouveau mycanal, certes très beau, je n'arrive plus a ouvrir en Live TV, un message d'erreur apparaissant quand j'essaye d'ouvrir n'importe quelle chaine.
le message apparaissant étant: Une erreur interne a été détectée. Merci de recharger la page.
Erreur MEDIA_ERROR
MediaError(undefined): The video playback was aborted due to a corruption problem or because the video used features your browser did not support
Je suis sur mac, et mis à jour sur safari et google chrome.
que dois je faire?

Bonjour mattcano,

Pouvez vous m'indiquer la version de votre OS Mac (A propos de ce Mac dans le menu Pomme) ?

Je vous invite à le mettre à jour si possible.

Merci

Lucas

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Bonjour,

je ne peux plus telecharger de films avec la nouvelle version.
Merci de me dire comment faire

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Je n'ai qu'une quinzaine de chaines ce matin, pas de Bein, pas d'Eurosport, pas de TF1, de M6 etc ...
Cette galère avec cette nouvelle version...
Je confirme , par contre, que les prélèvements sont bien sortis...

alm51
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Lucas a écrit " Nos problèmes se concentrent sur : - Chromebook avec un contournement possible - Les anciennes versions d'OS sur Mac même avec un navigateur à jour (sur ce sujet nos outils de test "BrowserStack" n'ont pas identifié de problèmes lors de la recette et on ne devrait, selon la documentation, ne pas avoir de problèmes). La réalité est apparremment différente côté clients et nous allons trouver des solutions très rapidement pour adresser ce point. - un phénomène de déconnexion intempestive en cours d'analyse.

Nous mettons tout en oeuvre pour permettre à tous de retrouver un service nominal. Cordialement,

Lucas Equipe Web CANAL"

=============================

Mais il a omis de dire que le téléchargement est impossible également ! quand ce service sera t il rétabli?

Par ailleurs on ne voit plus non plus la date limite de visionnage épisode par épisode cela rend moins facile de prioriser ce que l'on veut voir .

merci de vos infos

rycilone
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canal l'intégral via apple tv, cube s et sfr évolution

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Bonjour,
Es ce que le lancement du nouveau site, est lié pour une prise en charge en 1080p pour le flux live tv sur tout les supports?

A+

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Je n'arrive plus à télécharger les épisodes des séries que je souhaite regarder plus tard, ce que je faisais avant avec Canal + à la demande.

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Bénéficiant d'un débit limité (1,8Mo), je pouvais regarder le live dans des conditions " acceptables". Avec cette nouvelle version ce n'est plus possible. Tout ca pour un peu de cosmétique totalement inutile. Je me posais la question de la résiliation ,vu le rapport qualité prix. Ma décision est prise.

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Depuis l'arrivée du nouveau mycanal, certes très beau, je n'arrive plus a ouvrir en Live TV, un message d'erreur apparaissant quand j'essaye d'ouvrir n'importe quelle chaine.
le message apparaissant étant: Une erreur interne a été détectée. Merci de recharger la page.
Erreur MEDIA_ERROR
MediaError(undefined): The video playback was aborted due to a corruption problem or because the video used features your browser did not support
Je suis sur mac, et mis à jour sur safari et google chrome.
que dois je faire?

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patrice BELOEIL a écrit :

Depuis que ce nouveau service est en place je rame pour trouver les programmes après 20h45. Avec l'ancien système je ramais pour trouver quelque chose de bien, maintenant je ne trouve plus rien. Je pense que je vais rapidement résilier mon contrat canal sat s'il n'y a pas d'amélioration.

Bonsoir,

le guide TV est accessible en allant sur "plus v". C'est le même qu'avant.

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Depuis que ce nouveau service est en place je rame pour trouver les programmes après 20h45. Avec l'ancien système je ramais pour trouver quelque chose de bien, maintenant je ne trouve plus rien. Je pense que je vais rapidement résilier mon contrat canal sat s'il n'y a pas d'amélioration.

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yvescath a écrit :

Bonsoir,
Depuis une semaine, j'essaie de regarder des live avec Safari 10.1 et ça ne fonctionne pas. Soit ça m'affiche un message me parlant de Airplay que je ne possède pas, soit me disant qu'un problème interne bloque la lecture. Comment cela se fait-il?
Merci

Bonjour yvescath,

 

Le problème a été qualifié et nous sommes en train de travailler sur un patch correctif.

 

Je vous propose 3 options possibles : 

- mettre à jour votre OS vers Mac OS X Sierra (via Menu Pomme / A propos de ce mac)

- utilisez provisoirement un autre navigateur comme Chrome

- utilisez provisoirement ce lien pour consommer votre service LIVE TV avec votre configuration : 

http://guide.mycanal.fr/tv

 

Désolé pour la gêne occasionnée.

Merci
Lucas

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Bonsoir,
Depuis une semaine, j'essaie de regarder des live avec Safari 10.1 et ça ne fonctionne pas. Soit ça m'affiche un message me parlant de Airplay que je ne possède pas, soit me disant qu'un problème interne bloque la lecture. Comment cela se fait-il?
Merci

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jomdc a écrit :

L'écran noir apparaît, s'affiche la barre de lecture puis le nom du programme. Le logo de chargement dure une dizaine de seconde et un message d'erreur s'affiche en me disant de vérifier ma connexion internet

Merci jomdc,

Nous allons étudier votre problème, je reviens vers vous.

Cordialement,

Lucas

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L'écran noir apparaît, s'affiche la barre de lecture puis le nom du programme. Le logo de chargement dure une dizaine de seconde et un message d'erreur s'affiche en me disant de vérifier ma connexion internet

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jomdc a écrit :

version 57.0.2987.133 (64-bit)

Merci,

Pouvez vous me décrire le comportement quand vous accédez à la LIVE TV (chargement rouge infini, message d'erreur...) ?

Merci
Lucas

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version 57.0.2987.133 (64-bit)