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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : Lancement du nouveau site le 19 avril 2017

Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H20

 

Afin de pouvoir centraliser et remonter à nos développeurs les informations concernant les bugs rencontrés nous vous invitons à remplir ce questionnaire

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

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Je ne sais auprès de qui vous avez testé votre site. Je travaille dans des domaines similaires aux vôtres. On me fait un site de ce genre. Je peux vous dire que je les virent tous.

morentos
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mathieucavarot a écrit :

Frank8356 a écrit :

Bonjour,
Depuis la mise à jour de Mycanal, impossible de choisir la qualité de l'image du live tv et de la sélection à la demande. Nous sommes obligés de tout regarder en HD ce qui rend quasiment impossible le visionnage. Il faudrait corriger ce problème avec une nouvelle mise à jour du site Mycanal.

idem

la meme image degeulasse  impossible de regrder 

Nagual69
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Plus rien ne marche sur mon Mac ..... impossible de voir une seule chaine en live, même avec vos liens proposés sur l'ancien player... merci !!!

jeje68200
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SUPERBE VIVE CANAL 2.3 jours le temps de s adapte

merci canal

le service après vente technique et commercial excellent

javelinfr
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nouvelle version pourrie...
1) comment voir le guide des programmes ?
2) sympa la beta avec les liens en dur vers le failover plutôt que la bonne page...
3) sympa les liens pourries dans les messages d'assistance pour chrome...

donc vous n'embauchez que des stagiaires c'est ca ?

flodinard
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loucasssss a écrit :

flodinard a écrit :

Bonsoir,
Je rencontre le même problème que adt à savoir plus d'accès au Live sur mac à part CNEWS avec un message d'erreur.
J'ai essayé le lien que vous préconisez mais il ne fonctionne pas non plus.

Bonjour,

Pouvez vous essayer ce lien svp :

https://www.mycanal.fr/failover/

Merci

Lucas

Equipe Web CANAL

Je viens d'essayer l'autre lien, toujours le même message d'erreur, ça ne fonctionne pas.

Laauraa.o
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franchement c'est nul 22h impossible de voire le match MERCI

loucasssss
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Champions56 a écrit :

Pourquoi n'avons nous plus l'accès aux chaînes Bein sport ???

C'est l'un des matchs les plus intéréssant de la saison que vous nous privez de regarder actuellement avec cette nouvelle mise à jour de site, merci de résoudre le problème avant la 2ème mi-temps... même si je ne me fais pas d'illusions!

 

Bonsoir Champions56,

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser les liens suivants afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : 

 

Navigateur Internet Explorer : http://guide.mycanal.fr/tv

Navigateur Chrome : https://www.mycanal.fr/failover/

 

Merci,
Lucas

Equipe Web CANAL

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bonjour j'ai constaté que l'ont ne peux plus rechercher la diffusion (heure + jour + chaine )d'un programme en tapant son nom(ex: plus de séries )
dans la barre de recherche y a t'il où y aura t'il une où des solutions dans les prochaines mise à jour car c'était bien pratique et sympas

merci

jeanjean18
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avec tous vos problèmes, je vais rèsilier mon abonement.

cordialement

pierrickand
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titi Macfly a écrit :

Ahlalalala. C'est bien l'ergonomie, le design, c'est joli ... mais les gars, faites quelques tests avant de lancer tout ça non? Genre on envoie le site bêta à mémé et tonton Maurice histoire d'avoir un peu de recul ... Bon après avoir relancer plusieurs fois Safari et mon Mac, mon cerveau de bulot a soudain eu l'idée de venir sur la communauté d'entraide et de cliquer sur l'ancien lien ... ça marche ... http://guide.mycanal.fr/tv avec silverlight sur mon Mac ... Allez courage, le changement c'est pas maintenant ....

Bonsoir,

Pour leur défense c'était en beta test depuis mi-Mars : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1305099-decouvrez-premiere-nouveau-site-mycanal-testez

sylviedu13
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moi sur mac version 10.9.5 safari j ai plus rien j ai la fenêtre erreur erreur erreur erreur erreur erreur .......... Je compter regarder le foot ben rien MES c quoi cette version qui a eu cette idée folle moi je vais tout rendre

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Ahlalalala. C'est bien l'ergonomie, le design, c'est joli ... mais les gars, faites quelques tests avant de lancer tout ça non? Genre on envoie le site bêta à mémé et tonton Maurice histoire d'avoir un peu de recul ... Bon après avoir relancer plusieurs fois Safari et mon Mac, mon cerveau de bulot a soudain eu l'idée de venir sur la communauté d'entraide et de cliquer sur l'ancien lien ... ça marche ... http://guide.mycanal.fr/tv avec silverlight sur mon Mac ... Allez courage, le changement c'est pas maintenant ....

Champions56
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Pourquoi n'avons nous plus l'accès aux chaînes Bein sport ???

C'est l'un des matchs les plus intéréssant de la saison que vous nous privez de regarder actuellement avec cette nouvelle mise à jour de site, merci de résoudre le problème avant la 2ème mi-temps... même si je ne me fais pas d'illusions!

mael2112
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Pourquoi changer quelque chose qui fonctionne bien?
Aucun avantage !!!!
Rendez nous le bandeau du bas.

gg48
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Ce soir cela fonctionne à nouveau ,mais cependant il y a un problème... auparavant lors du passage de la souris sur une chaine (dans le zap) on voyait le programme actuel + le suivant ce qui n'est plus le cas...dommage!

Conoye
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jean14jean a écrit :

cest quoi cette nouvelle presentation completement nulle, pas intuitive.
ne permet plus d avoir acces aux infos de chaque chaine, pas de numero chaine, pas d info sur programme suivant.
on doit cliquer 5 fois ou avant 1 seul clic suffisait pour naviguer.
quelle regression.......

Un resume parfait de la nouvelle mise à jour. Ergonomie nullissime, pourquoi faire simple quand on peut compliquer n'est ce pas ? le simple fait de ne plus avoir les programmes de la soiree en un seul coup d'oeil pause deja question, donc le reste est a l'avenant.

Bravo à ceux qui ont pondu cette daube et qui respecte au combien les abonnés

cordialement

un futur ancien abonné

 

 

feanor
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Cela ne marche pas non plus sur Safari........

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Encore une macronite aigu d'un jeune cadre flambeur avec votre argent et le nôtre.Encore un coup des sondeurs. Ceux qui vous ont vendu l'enquête de satisfaction vous ont escroqué .Cette présentation est un puzzle byzantin.A quand le retour de la formule précédente?

sylviedu13
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loucasssss a écrit :

adt a écrit :

Bonsoir,

Je suis sur Imac avec Safari.
Suite à la nouvelle version du site MyCanal, A l'exception de C8, il m'est impossible de regarder une autre chaine TV via le LiveTV. Voici le message qui s'affiche : Une erreur interne a été détectée. Merci de recharger la page.
Hier, tout fonctionnait correctement.
Par contre sur Smartphone et tablette Android, cela fonctionne correctement.
Quel serait le problème via Imac ?
Merci de votre retour.

Bonjour adt,

Pouvez vous essayer ce lien et m'indiquer si cela fonctionne : 

http://guide.mycanal.fr/tv

 

Merci

Lucas

Equipe Web CANAL

 

Antho24KB
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J'adore le nouveau design et le lecteur, par contre ça ne marche pas pour télécharger et regarder hors ligne, le logiciel s'installe mais affiche une erreur, osstatus -43.. une solution ?

chez-les-toto
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Bonsoir,
Je n ai plus accès qu a canal plus sur iPad
Pour là champions league c est foutu

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Celui qui a décidé de lancer ce nouveau site aurait vraiment mieux fait de se casser une jambe!!!
NUL, ARCHINUL!!!
On ne peut plus voir ce qu'il y a sur les autres chaines tout en en regardant une autre, on est donc obligés d'interrompre le visionnage de chaîne en cours pour voir ce que les autres proposent... Sans compter que l'image se met d'autorité et systématiquement en plein écran, ce qui m'oblige à chaque fois à faire "échappe" pour revenir au mode fenêtre...
Et, cerise sur le gâteau, maintenant ça ne fonctionne carrément plus, ça me dit "Canal+ n'est pas disponible dans votre abonnement"! Je m'en tape de Canal +, ce n'est pas ça que je veux regarder, juste les autres chaînes que je regarde d'habitude!
Alors, POURQUOI AVEZ VOUS SOUHAITÉ MODIFIER UN SITE QUI FONCTIONNAIT PARFAITEMENT???
Rendez-nous l'ancien site!

@lanzer
Test sur Safari meme message
Test sur Chrome en passant par l espace client puis onglet my canal ca fonctionne pour ma part

pôl29
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Ca ne fonctionne absolument pas sur mon chromebook (y compris sur le lien failover), très déçu un soir de champions league .. Possible de revenir à l'ancien, ou d'avoir un lien vers l'ancien pour que ça marche ??

sylviedu13
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sylviedu13 a écrit :

C Quoi cette version de merde plus rien ne fonctionne on ne si retrouve plus l encienne version etait super la vs compliquet tout moi j ai plus rien Incertain pourquoi sur mon portabe sa fontionne et pas sur mon mac 

 

 

 

 

Lanzer
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ca ne marche pas sur Safari. J'ai un erreur: Une erreur interne a été détectée. Merci de recharger la page.
Erreur MEDIA_ERROR
MediaError(undefined): The video playback was aborted due to a corruption problem or because the video used features your browser did not support. Bravo ............

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Bonjour,
C'est moins bien qu'avant car je n'ai ni son ni image sur mon ordi.Le message d'erreur est une erreur interne a été détectée. merci de recharger la page. Media erreur.
Par contre cela fonctionne sur le smartphone.
JF

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Bonsoir,
je suis sur mac et votre site ne fonctionne vraiment pas, le peu de réactions possible se fait très mal. Pas possible de lancer les videos même après plusieurs essais (j'espère d'ailleurs qu'ils ne "compterons pas" comme des visionnage car j'ai déjà eu la désagréable surprise de ne pas pouvoir regarder un film qui a du être relancé plusieurs fois pour cause de bug avec le message "nombre de visionnages atteints") plusieurs fiches de descriptions de films vide et impossible a ouvrir ou parcourir etc....quand a la recherche et a l'ergonomie je ne suis également pas fan, le choix et les recherches étaient bien plus simples avant mais si il n'y avais que cela... le site a été mis en beta ?? en test il y a 5j et vous trouvez cela suffisant ? SVP testez vos sites et sur plusieurs plateforme, on est pas tous sous windows et internet explorer, avant de lancer votre site cela dénote un certain manque de sérieux.
Merci pour vos abonnés de remédier cela au plus vite ou de remettre l'ancienne version en fonctionnement tant que votre nouveau site n'est pas au point.
Cordialement

xavboc
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Bonsoir,

 

ça ne marche plus chez moi un soir de League des Champions merci Canal En pleurs

Même le lien "failover" ne fonctionne pas ...

Impossible de voir la moindre chaîne. Quelle déception cette nouvelle application !

Arrêtez arrêtez !!!