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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : Lancement du nouveau site le 19 avril 2017

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H20

 

Afin de pouvoir centraliser et remonter à nos développeurs les informations concernant les bugs rencontrés nous vous invitons à remplir ce questionnaire

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT du 27/04/17 15H50

 

Nous vous informons qu'une mise à jour a été effectuée sur le player HTML5 v2 intégré à myCANAL.

 

Voici les modifications apportées par cette mise à jour :

 

- Réglage de la qualité sur le LIVE et À LA DEMANDE grâce au click droit sur le player avec le choix de limiter la bande passante jusqu'à 3,4Mb/s. (fonctionnalité non disponible à ce jour sur Safari)

 

- Pop-In fixe pour la saisie du code parental.

 

- Réglage du bug d'interface sur le LIVE lorsque l'heure était mal réglée sur le device.

 

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Arnoo62, Sans blague !!! C+ Est devenu gratuit.
Je blague … Ah juste ce "MY Canal moins applicatif" ne recelant gratuitement qu'un contenu restreint que de moins en moins d'adhérents ne regarde encore par ce biais aux heures de grande écoute, faute de contenu en regard d'autres chaines mieux fournies. Pour commenter votre étonnante réponse, je ne détaillerais pas vos fautes grammaticales / de conjugaison / d'accord et autres qui infestent ce type de communications d'un ton hautain mais à la basse hauteur argumentaire (pas de relecteur ou de Direction Communication Client à C+ ?), pour les fautes, j'en fais aussi mais je me relis toujours.
Poursuivons, vous affirmez :
"Un test a été effectué avant le lancement malheureusement on ne peut pas prévoir les dysfonctionnements qui n'existaient pas au test."
De ce que vous affirmez fortement, vos propres ressources n'ont pas eu les moyens à disposition (personnels / configuration / plateformes / VM / compétences etc.) pour déployer sans réserve vers ces fameux X "BETA" testeurs qui semble-t-il vous ont validés vos choix…
Pour résumer, il apparait que vos clients sont de fait testeurs, que vos messages ne servent qu'à gagner du temps de réflexion de même que vos conseils et fausses réponses partielles.
Sans me retirer encore de ce sujet, je cite in extenso " qu'aucunes compensations financières ne sera faites ", que n'ai réclamé encore ? Juste une compensation acceptable, vous êtes hors sol / à l'ouest ou sinon donnez-moi les coordonnées de vos fournisseurs de thé !

sgk45
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bon, je vais aller écouterl a radio car plus aucune chaine visible que ce soit avec firefox ou explorer, avec ou sans l'ancienne version ... plus d'image j'ai juste droit à la grille ...

KYLLINE2011
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KYLLINE2011 a écrit :

bonjour sa fait depuis le 19 je vous appelle plusieur fois par jours pour vous dire que sur le nouveau my canal j ai les programme qui s arrete pour differente raison j ai pris des photos comment puis je vous les  transmettre pour peruve  je n ai pas de compte twitter et je n en veux pas merci de votre reponse 

 

KYLLINE2011
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bonjour sa fait depuis le 19 je vous appelle plusieur fois par jours pour vous dire que sur le nouveau my canal j ai les programme qui s arrete pour differente raison j ai pris des photos comment puis je vous les  transmettre pour peruve  je n ai pas de compte twitter et je n en veux pas merci de votre reponse 

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The29 a écrit :

olive33 a écrit :

apres la manipulation expliqué a 11H38 ca ne marche roujours pas !!!!
je suis en possession d'un chromebook système exploitation : google chrome ; version 57.0.2987.14.6 (64 bits) quand je me connecte à mycanal je n'arrive plus à regarder le live ni les rediffusions depuis le nouveau site le 19 avril. pouvez vous me dire quoi faire.

j'espere que vous ne commettez pas la meme erreur que moi: quand j'ai tente de bloquer le site , je me suis trompe de rubrique : il faut bien bloquer le site dans la rubrique  "contenu protege" et non pas les autres (cookies, etc ...) et desole pour le manque des accents.

merci the29  !!!!!!!!!!! tu es trop bon !!!! et canal pensez a the29 la prochaine fois !!!!

olive33
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merci The29
jespere que vous ne commettez pas la meme erreur que moi: quand j'ai tente de bloquer le site , je me suis trompe de rubrique : il faut bien bloquer le site dans la rubrique "contenu protege" et non pas les autres (cookies, etc ...) et desole pour le manque des accents.
çà marchedemande a canal de t'embaucher !!!!!!! super

arnoo62
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@LG93160 et autres abonnés
Sachez de source sûre qu'aucunes compensations financières ne sera faites étant donné que l'accès au service my canal que ce soit sur pc, tablette ou smatphone est GRATUITE comme toutes autres applications existantes.
La mise à jour du site ne s'est pas faite du jour au lendemain un test a été effectué avant le lancement malheureusement on ne peut pas prévoir les dysfonctionnements qui n'existaient pas au test. Dans tout les cas il existe des contournements dans l'attente de correctifs; Et il me semble qu'un site ou une appli ne fonctionne pas parfaitement dès la sortie il y a toujours des aléas.
merci pour la remontée des dysfonctionnements ce qui permet de faire au plus vite pour améliorer le site

Oliviervfr
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loucasssss a écrit :

Oliviervfr a écrit :

Oliviervfr a écrit :

loucasssss a écrit :

Oliviervfr a écrit :

Bonjour,
Impossible d'avoir les chaines en direct avec MyCanal sur mon Imac Configuaration OSX Yosemite 10.10.5
le message d'erreur suivant apparait:
" the video playback was aborded due to a corruption problem or becaus the video used features your brosser did not support"
Une idée ?
Merci

Bonjour Olivierfr,

Pouvez vous m'indiquer la version de votre navigateur svp ?

Je vous invite dans la mesure du possible à mettre à jour votre OS vers Mac Os X Sierra.

Ce lien devrait à date vous permettre d'accéder à la LIVE TV via votre navigateur :

http://guide.mycanal.fr/tv

Cordialement,
Lucas

Equipe Web CANAL

 

Safari 10.1

Ca fonctionne avec le lien que vous m'avez donné. Par contre, je ne peux pas migrer vers Sierra, mon Imac est trop ancien... J'espere que vous trouverez une solution à ce probleme..

Bonjour Olivierfr,

Merci pour votre retour.

Nous allons normalement traiter votre cas en début de semaine prochaine via un patch correctif.

Merci

Lucas

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Merci :)

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loucasssss a écrit :

Oliviervfr a écrit :

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Oliviervfr a écrit :

Bonjour,
Impossible d'avoir les chaines en direct avec MyCanal sur mon Imac Configuaration OSX Yosemite 10.10.5
le message d'erreur suivant apparait:
" the video playback was aborded due to a corruption problem or becaus the video used features your brosser did not support"
Une idée ?
Merci

Bonjour Olivierfr,

Pouvez vous m'indiquer la version de votre navigateur svp ?

Je vous invite dans la mesure du possible à mettre à jour votre OS vers Mac Os X Sierra.

Ce lien devrait à date vous permettre d'accéder à la LIVE TV via votre navigateur :

http://guide.mycanal.fr/tv

Cordialement,
Lucas

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Merci Olivier,

Avez vous bien accès à la Live TV via le lien ci dessus ou rencontrez vous le même problème que sur le nouveau site ?

Merci
Lucas

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Ca fonctionne avec le lien que vous m'avez donné. Par contre, je ne peux pas migrer vers Sierra, mon Imac est trop ancien... J'espere que vous trouverez une solution à ce probleme..

loucasssss
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loucasssss a écrit :

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Bonjour,
Impossible d'avoir les chaines en direct avec MyCanal sur mon Imac Configuaration OSX Yosemite 10.10.5
le message d'erreur suivant apparait:
" the video playback was aborded due to a corruption problem or becaus the video used features your brosser did not support"
Une idée ?
Merci

Bonjour Olivierfr,

Pouvez vous m'indiquer la version de votre navigateur svp ?

Je vous invite dans la mesure du possible à mettre à jour votre OS vers Mac Os X Sierra.

Ce lien devrait à date vous permettre d'accéder à la LIVE TV via votre navigateur :

http://guide.mycanal.fr/tv

Cordialement,
Lucas

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Ca fonctionne avec le lien que vous m'avez donné. Par contre, je ne peux pas migrer vers Sierra, mon Imac est trop ancien... J'espere que vous trouverez une solution à ce probleme..

Bonjour Olivierfr,

Merci pour votre retour.

Nous allons normalement traiter votre cas en début de semaine prochaine via un patch correctif.

Merci

Lucas

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Oliviervfr a écrit :

loucasssss a écrit :

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Bonjour,
Impossible d'avoir les chaines en direct avec MyCanal sur mon Imac Configuaration OSX Yosemite 10.10.5
le message d'erreur suivant apparait:
" the video playback was aborded due to a corruption problem or becaus the video used features your brosser did not support"
Une idée ?
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Bonjour Olivierfr,

Pouvez vous m'indiquer la version de votre navigateur svp ?

Je vous invite dans la mesure du possible à mettre à jour votre OS vers Mac Os X Sierra.

Ce lien devrait à date vous permettre d'accéder à la LIVE TV via votre navigateur :

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Cordialement,
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Ca fonctionne avec le lien que vous m'avez donné. Par contre, je ne peux pas migrer vers Sierra, mon Imac est trop ancien... J'espere que vous trouverez une solution à ce probleme..

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loucasssss a écrit :

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Bonjour,
Impossible d'avoir les chaines en direct avec MyCanal sur mon Imac Configuaration OSX Yosemite 10.10.5
le message d'erreur suivant apparait:
" the video playback was aborded due to a corruption problem or becaus the video used features your brosser did not support"
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Bonjour Olivierfr,

Pouvez vous m'indiquer la version de votre navigateur svp ?

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Merci Olivier,

Avez vous bien accès à la Live TV via le lien ci dessus ou rencontrez vous le même problème que sur le nouveau site ?

Merci
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Oliviervfr a écrit :

Bonjour,
Impossible d'avoir les chaines en direct avec MyCanal sur mon Imac Configuaration OSX Yosemite 10.10.5
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Ce lien devrait à date vous permettre d'accéder à la LIVE TV via votre navigateur :

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Oliviervfr a écrit :

Bonjour,
Impossible d'avoir les chaines en direct avec MyCanal sur mon Imac Configuaration OSX Yosemite 10.10.5
le message d'erreur suivant apparait:
" the video playback was aborded due to a corruption problem or becaus the video used features your brosser did not support"
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Bonjour Olivierfr,

Pouvez vous m'indiquer la version de votre navigateur svp ?

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Bon,
Pourquoi changer un site qui fonctionnait à peu-près bien ...????

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H20

 

Afin de pouvoir centraliser et remonter à nos développeurs les informations concernant les bugs rencontrés nous vous invitons à remplir ce questionnaire

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser les liens suivants afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : 

 

Navigateur Internet Explorer : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Navigateur Chrome : https://www.mycanal.fr/failover/

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Bonjour,

Impossible d'avoir les chaines en direct avec MyCanal sur mon Imac Configuaration OSX Yosemite 10.10.5 

le message d'erreur suivant apparait:

" the video playback was aborded due to a corruption problem or becaus the video used features your brosser did not support"

Une idée ?

Merci

 

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Bonjour,
Impossible d'avoir les chaines en direct avec MyCanal sur mon Imac Configuaration OSX Yosemite 10.10.5
le message d'erreur suivant apparait:
" the video playback was aborded due to a corruption problem or becaus the video used features your brosser did not support"
Une idée ?
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LG93160 a écrit :

Bonjour LUCAS LOUCASSSSS, Le retour.
Reprenons :
Vous indiquez :
"Nous avons à date un volume cohérent & important d'utilisateurs consommant "normalement" via les navigateurs compatibles (liste du post). "
Or il apparait de vos propres compteurs environ 18.000 visualisations 730 signalements négatifs / 10 positifs veuillez étayer "cohérents".
Vous ne stipulez à cette heure plus QUE 8 problèmes résiduels !!!
1 résolu par une solution de contournement en attente de correctif définitif !
3 en cours d'analyse !
4 en cours de résolution
Et il ne s'agit que de problèmes d'accès et technique simples.
Aucune réponse concernant l'ergonomie inadéquate au confort habituel ni le gain estimé promis de cette mouture régressive, rien sur les moyens mis en œuvre, aucun questionnaire de satisfaction soumis, ni de proposition de compensation / dédommagement des désagréments induits depuis le 19/04

Bonjour LG93160,

Je ne signale effectivement que les problèmes ouverts et non les sujets déjà résolus pour faciliter la lecture de ce fil de discussion.

Les points suivants sont traités : 

- compatibilité Chrome v58 (version du 19 avril 2017)

- problème aléatoire de chargement de la grille TV via le lien Guide TV

- problème d'accès à la grille TV sur une seule chaîne

- problème de disparition du lien LIVE TV sur certains supports

- problème d'accès à la LIVE TV via plug in Silverlight en cas de navigateurs non compatibles HTML5 EME

- Résolution du blocage "chaîne non disponible"

 

Cordialement,
Lucas

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nancymaun a écrit :

bonjour,
depuis le changement que vous avez fait,
je ne trouve plus mes téléchargements
je ne peux plus télécharger,
je ne peux plus voir les programmes à la demande.
bref, désabonnement imminent.

Bonjour,

 

Idem pour moi, mes telechargements ont disparu, impossible de télécharger et pour courronner le tout lorsque j'essaie de télécharger, bug de l'ordi qui redémarreSurpris.

J'ai tout désinstaller pour réinstaller...et là cerise sur le gateau la page d'installation a disparu.

J'ai cru lire que l'installation se faisait désormais en téléchargeant mais comme indiquer précédemment télécharger me fait désormais redémarrer l'ordi.

Je tourne sous windows 7, à priori encore compatible avec Google chrome...du coup que faire?

Merci d'avance pour votre réponse

 

loucasssss
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pascalines a écrit :

Bonjour,

Après avoir eu beaucoup de soucis avec la nouvelle application MyCanal, celle-ci fonctionnait à nouveau sans aucune intervention de ma part après plus de 15 jours de déboires. Et là, depuis 2 jours, nouveaux problèmes, je ne peux encore plus télécharger les séries que j'apprécie. J'ai le message suivant "la source ne peut pas être trouvée". Que faire ? Je n'en peux plus de cette appli. Et Canal ne se donne même pas la peine de répondre. Le prix de mon abonnement est exorbitant et va augmenter en mai !!!!!!!!!

Bonjour Pascalines,

Pouvez vous m'indiquer votre configuration et le contenu que vous essayez de télécharger ?

Merci

Lucas 

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nancymaun a écrit :

bonjour,
depuis le changement que vous avez fait,
je ne trouve plus mes téléchargements
je ne peux plus télécharger,
je ne peux plus voir les programmes à la demande.
bref, désabonnement imminent.

Bonjour Nacymaun,

Vos téléchargements sont à priori toujours accessibles via l'application myCANAL de téléchargement. 

Vous pouvez accéder aux programmes à la demande via le menu thématique et télécharger les contenus via la fonction associée.

Cordialement,
Lucas

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pgazzz a écrit :

Bonjour, comme de nombreux abonnés, depuis votre mise à jour je n'arrive plus à visualiser le live de mycanal. le message d'erreur suivant apparait sur mon écran :

"Impossible de décrypter le contenu. veuillez vérifier que votre écran est compatible HDCP et que le mode miroir n'est pas activé avec airplay."

quand je passe par le guidemycanal tout fonctionne. que dois-je faire pour accèder en me connectant directement sur le site ?

Merci d'avance

Système exploitation SIERRA dernière mise à jour VERSION 10.12.4et Safari 10.1

Bonjour pgazzz,

Pouvez vous m'indiquer si vous utilisez effectivement Airplay Mac OS X lorsque vous consommez notre service ou si ce message s'affiche indépendemment de l'activation d'Airplay.

Merci

Lucas

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bonjour,
depuis le changement que vous avez fait,
je ne trouve plus mes téléchargements
je ne peux plus télécharger,
je ne peux plus voir les programmes à la demande.
bref, désabonnement imminent.

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Bonjour,

Après avoir eu beaucoup de soucis avec la nouvelle application MyCanal, celle-ci fonctionnait à nouveau sans aucune intervention de ma part après plus de 15 jours de déboires. Et là, depuis 2 jours, nouveaux problèmes, je ne peux encore plus télécharger les séries que j'apprécie. J'ai le message suivant "la source ne peut pas être trouvée". Que faire ? Je n'en peux plus de cette appli. Et Canal ne se donne même pas la peine de répondre. Le prix de mon abonnement est exorbitant et va augmenter en mai !!!!!!!!!

The29
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olive33 a écrit :

apres la manipulation expliqué a 11H38 ca ne marche roujours pas !!!!
je suis en possession d'un chromebook système exploitation : google chrome ; version 57.0.2987.14.6 (64 bits) quand je me connecte à mycanal je n'arrive plus à regarder le live ni les rediffusions depuis le nouveau site le 19 avril. pouvez vous me dire quoi faire.

j'espere que vous ne commettez pas la meme erreur que moi: quand j'ai tente de bloquer le site , je me suis trompe de rubrique : il faut bien bloquer le site dans la rubrique  "contenu protege" et non pas les autres (cookies, etc ...) et desole pour le manque des accents.

pgazzz
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pgazzz a écrit :

Bonjour, comme de nombreux abonnés, depuis votre mise à jour je n'arrive plus à visualiser le live de mycanal. le message d'erreur suivant apparait sur mon écran :

"Impossible de décrypter le contenu. veuillez vérifier que votre écran est compatible HDCP et que le mode miroir n'est pas activé avec airplay."

quand je passe par le guidemycanal tout fonctionne. que dois-je faire pour accèder en me connectant directement sur le site ?

Merci d'avance

Système exploitation SIERRA dernière mise à jour VERSION 10.12.4et Safari 10.1

 

pgazzz
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Bonjour, comme de nombreux abonnés, depuis votre mise à jour je n'arrive plus à visualiser le live de mycanal. le message d'erreur suivant apparait sur mon écran :

"Impossible de décrypter le contenu. veuillez vérifier que votre écran est compatible HDCP et que le mode miroir n'est pas activé avec airplay."

quand je passe par le guidemycanal tout fonctionne. que dois-je faire pour accèder en me connectant directement sur le site ?

Merci d'avance

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mylene.janvier1960
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merci pour vos infos : pour l'instant ça marche.

LG93160
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Bonjour LUCAS LOUCASSSSS, Le retour.
Reprenons :
Vous indiquez :
"Nous avons à date un volume cohérent & important d'utilisateurs consommant "normalement" via les navigateurs compatibles (liste du post). "
Or il apparait de vos propres compteurs environ 18.000 visualisations 730 signalements négatifs / 10 positifs veuillez étayer "cohérents".
Vous ne stipulez à cette heure plus QUE 8 problèmes résiduels !!!
1 résolu par une solution de contournement en attente de correctif définitif !
3 en cours d'analyse !
4 en cours de résolution
Et il ne s'agit que de problèmes d'accès et technique simples.
Aucune réponse concernant l'ergonomie inadéquate au confort habituel ni le gain estimé promis de cette mouture régressive, rien sur les moyens mis en œuvre, aucun questionnaire de satisfaction soumis, ni de proposition de compensation / dédommagement des désagréments induits depuis le 19/04

rbeho
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Les Chaînes Canal+ CanalSat Panorama

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Visiblement, ça ne marchera pas sur ma version de Safari, plus ancienne... Marre que Canal nous pousse à changer nos OS, nos applis et même notre matériel.
Je ne changerai rien à ma configuration actuelle et j'envoie demain ma lettre de résiliation. Je suis encore engagé mais je mettrai en avant les dispositions de l’article L 132-1 du code de la consommation et la recommandation n°98/01 de la Commission des clauses abusives qui permettent de résilier dès qu'une modification est apportée au service (j'y inclurai la disparition des chaines discovery et prochainement de 13ème rue et SyFy).
Bonne journée