Bonjour

Je ne sais pas si c'est une cause à effet, mais lorsque je regarde un programme via le canal 15, l'émission ou le film s'arrête et pas moyen de le remettre en route.
Hier soir j'ai voulu regarder "Lettres d'Iwo Jima", je n'ai eu que 15 min de film, et rien à faire pour voir la suite, qui si je veux la regarder, il ne reste plus qu'à le télécharger via un site pirate.
Ce serait dommage quand même.

Super messieurs, la censure pour masqué votre incompétence !!
Décidément chez canal le respect des clients n'existe décidément pas !!

mathoj a écrit :

LG93160 a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@paco : Bjr, passez-vous par un proxy ? Si c'est le cas, cela explique pourquoi vous avez le captcha.

A domicile, sur l'un de mes accès j'ai bien un proxy, sur les autres aucun afin de multiplier / différencier & contrôler mes tests. Comme je ne suis pas le seul à subir ce désagrément, je conclus aussi sur ce sujet particulier que c'est l'applicatif ou le code de l'émetteur / diffuseur qui n'a pas eu dans son cahier des charge de tests nos configurations bien banales pourtant.

Cessez de nous prendre pour des andouilles... Certains d'entre nous sont issus et appartiennent au secteur informatique et nos heures hors bureau ne devraient être consacrées qu'à notre famille, notre repos, et loisirs plutôt que de trimer à faire votre boulot....

Bonsoir,

Et pour moi, comme pas mal d'abonnés je pense,qui ne savait meme pas ce que c'etait un "proxy" il m'a fallu aller voir sur le net pour trouver :

Un proxy est un composant logiciel informatique qui joue le rôle d'intermédiaire en se plaçant entre deux hôtes pour faciliter ou surveiller leurs échanges.

Dans le cadre plus précis des réseaux informatiques, un proxy est alors un programme servant d'intermédiaire pour accéder à un autre réseau, généralement internet. Par extension, on appelle aussi « proxy » un matériel comme un serveur mis en place pour assurer le fonctionnement de tels services.

https://fr.wikipedia.org/wiki/Proxy

Prends encore pour une bille, et je t'enverrais mon CV plus détaillé là où ça fait mal après ingestion...

DIGEST : J'ai juste installé / géré / administré / anticipé l'avenir et maintenu quelques centaines de serveurs, dû faire évoluer ces plates-formes, pressentir / augurer /  prévoir / assister / accompagner-  les teams de développement - d'exploration ainsi que de recherche prospective etc., toutes potentialités envers nos nombreux clients du groupe & externes clients particuliers comme d'entreprise (industriel / applicatif / sécurité / bureautique, etc.), sans occulter les services de support

Certes, je ne suis pas le seul à pouvoir me prévaloir dans les équipes des staffs auxquels j'ai concouru, mais m'envoyer un schéma minable d'un proxy agrémenté de liens (échelon CM2) ne vous mettrais jamais à mon niveau si vous poursuivez sur ce ton.

Bonsoir,

Juste une réflexion sur le fonctionnement actuel de la maison Canal.

Je ne remet pas en cause le travail de l’équipe de Lucas qui je pense fait ce qu'il peut avec les moyens que lui attribuent sa direction, la preuve ses réponse Dimanche.

Par contre ce fil est la preuve d'un amateurisme, ou on semble faire avec les moyens du bord.

J'avais remarqué et signalé ici ( mais ma reponse à été "modéree") et dans le salon des decrypteurs, dés le 19 Avril les réponses de "loucass" sous son pseudo d'abonné et obligé de signer à chaque message :

 

Lucas

Equipe Web CANAL

 

 Alors qu'il lui suffisait de faire comme un de ses subordonnés l'a fait de rajouter dans sa signature :

 

Samuel @CANAL

 

Equipe Web CANAL

 

19 avril 2017 à 12:34

 

Bonjour,

il semble que le site My canal ne fonctionne pas sous Ubuntu, ni sous Chrome pour Chrome Book.... E tout cas, le site ne fonctionne plus sur nos deux PC, et je ne les vois pas dans la liste des navigateurs compatibles.
A part changer les deux PC de la maison, y a t'il des solutions ?

Merci !

Bonsoir, à peine la saison 11 de Supernatural est arrivé sur série club, qu'on ne peut la voir en replay sur mycanal. Abonné depuis un moment, je me demande pourquoi je paye un abonnement si je ne puis revoir en replay. très très très très déçu

loucasssss a écrit :

squidly a écrit :

LG93160 a écrit :

Bonsoir,

 

Depuis le 19/04,  je ne dénigre ni vos efforts ni votre implication, par contre niveau ressources / moyens disponibles donc réactivité et résultats rapides c'est à discuter amplement (Jack Bauer n'avait que 24 Heures Chrono pour sauver les États-Unis ainsi que son président, le monde et désamorcer quelques bombes nucléaires). Comparativement si vous n'avez pas dans votre équipe des Tom, Jason ou Jean-Claude, sinon, il ne reste que le BIG BOSS à embaucher qui lui s'est enfin reposé le 7ème jour, mais il n'avait pas bâclé le travail le 1er.

 

Bonjour,

tu me semble bien gentil en évoquant "depuis le 19/04" , remarque , tu n'as pas précisé l'année

Petit retour en arrière (juste 30 mois)

https://www.nextinpact.com/news/90103-lecteur-html5-eme-canal-sy-met-a-fin-annee-firefox-dans-flou.htm

 

Je veux bien que loucasssss nous parle de soucis rencontrés suite à la bascule https sur chrome , mais la refonte du site et l'anticipation de la disparition de silverlight .... à d'autres , ça me rappele un poil une fable avec une cigale et des fourmis.Que faisiez vous aux temps chauds 2015 et 2016 ?

nb:firefox intègre depuis le 12 mai 2015 (FF38) le système de DRM EME

A moins que quelque chose m'échappe , j'ai du mal comprendre qu'il n'y ait pas eu la moindre anticipation quand rien n'empêchait canal de penser son site beta.mycanal tranquillement depuis 3 ans , alors que là c'est le branle-bas de combat depuis 3 semaines , parce que Mozilla est finalement passé à l'acte de dératisation des plugins dont silverlight...Que de temps perdu , pour au final enrager bon nombre de clients

D'autre part , en effet difficile de tirer des stats précises sur les 20 000 vues du sujet (827 particip), mais tous ceux qui ont déjà parcouru des forums d'aide à la résolution de problèmes , même des grandement plus importants que canal (ex:microsoft) ont rarement eu mal au doigt avec le scroll de la souris pour arriver à la fin (ou au début) des doléences .

Chacun se fera sa propre idée de l'ampleur réelle , j'y vois d'un point de vue personnel autre chose qu'un petit grain de sable

Bonjour squidly,

Nous n'avons pas de problème d'accès via Firefox sauf sur la version ESR sur laquelle des investigations sont en cours.

Cordialement,
Lucas

Equipe Web CANAL

Merci lucas loucasss, mon commentaire sur ce retour est déjà intelligement exprimé ci dessus par squidly.

Grand MERCI à SQUIDLY de ta correspondance, jusqu'alors je me sentais un peu seul à désaprécier ce gloubi-boulga (saucisse banane moutarde confiture chantilly anchois chocolat) avec un recul global réféchi...

Message edité le 26/04 à 9h18

 

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@paco : Bjr, passez-vous par un proxy ? Si c'est le cas, cela explique pourquoi vous avez le captcha.

Bonsoir,

Et pour moi, comme pas mal d'abonnés je pense,qui ne savait meme pas ce que c'etait un "proxy" il m'a fallu aller voir sur le net pour trouver :

Un proxy est un composant logiciel informatique qui joue le rôle d'intermédiaire en se plaçant entre deux hôtes pour faciliter ou surveiller leurs échanges.

Dans le cadre plus précis des réseaux informatiques, un proxy est alors un programme servant d'intermédiaire pour accéder à un autre réseau, généralement internet. Par extension, on appelle aussi « proxy » un matériel comme un serveur mis en place pour assurer le fonctionnement de tels services.

https://fr.wikipedia.org/wiki/Proxy

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@paco : Bjr, passez-vous par un proxy ? Si c'est le cas, cela explique pourquoi vous avez le captcha.

A domicile, sur l'un de mes accès j'ai bien un proxy, sur les autres aucun afin de multiplier / différencier & contrôler mes tests. Comme je ne suis pas le seul à subir ce désagrément, je conclus aussi sur ce sujet particulier que c'est l'applicatif ou le code de l'émetteur / diffuseur qui n'a pas eu dans son cahier des charge de tests nos configurations bien banales pourtant.

Cessez de nous prendre pour des andouilles... Certains d'entre nous sont issus et appartiennent au secteur informatique et nos heures hors bureau ne devraient être consacrées qu'à notre famille, notre repos, et loisirs plutôt que de trimer à faire votre boulot....

Char Hanté a écrit :

paco reybane a écrit :

D'autre part, est-ce dû à Firefox, mais je ne peux pas citer de message dans le forum : quand je clique sur citer ce message rien ne se passe. Si vous avez un truc...

Je suis sous Firefox et cela fonctionne.

 

Par contre :

- si vous cliquez sur " Répondre " dans le forum, une petite fenetre s'ouvre juste en dessous du message inaugural de ce sujet.

- il vous faut donc cliquer sur "Annuler" au bas de cette fenetre. Celle-ci se ferme, et vous pourrez ensuite aller sur n'importe quel message et cliquer sur " Citez ce message"

- Si ceci ne fonctionne pas, deconnectez et reconnectez-vous : la procédure ci-dessus sera à suivre à nouveau et cela marchera.

Merci Char Hanté. Ça marche en effet. Mais c'est vrai que je ne suis pas un habitué du forum et de son fonctionement. Je m'y suis mis "grâce" à la nouvelle formule de MyCanal.

Cordialement

paco reybane a écrit :

Lucas, lorsque je me reconnecte j'ai le droit au captcha lors de l'identification ET lorsque je vais sur le live. Mais je vois que je ne suis pas le seul. Me voilà rassuré.

D'autre part, est-ce dû à Firefox, mais je ne peux pas citer de message dans le forum : quand je clique sur citer ce message rien ne se passe. Si vous avez un truc...

Merci pour vos retours @paco reybane & @rbeho,

Nous allons analyser vos logs de connexion pour essayer de comprendre pourquoi vous subissez ces déconnexions intempestives.

A suivre,
Lucas

Equipe Web CANAL

Lucas, lorsque je me reconnecte j'ai le droit au captcha lors de l'identification ET lorsque je vais sur le live. Mais je vois que je ne suis pas le seul. Me voilà rassuré.

D'autre part, est-ce dû à Firefox, mais je ne peux pas citer de message dans le forum : quand je clique sur citer ce message rien ne se passe. Si vous avez un truc...

rbeho a écrit :

Bonjour,
Moi aussi j'ai droit au captcha "graphique" et au moins 3 ou 4 fois avant que je sois connecté. Pourtant je n'ai pas de proxy.
Autre "désagrément" : le live TV démarre toujours en plein écran : il faut régler pour repasser en fenêtre plus réduite (avant c'était l'inverse et c'était plus pratique). Après appel hier au 3910 et RV avec technicien, on m'a dit qu'il fallait attendre...Ce n'est pas sérieux. Pourquoi ne pas rétablir le précédent fonctionnement ?

Bonjour rbeho,

Comme indiqué ci dessous, pouvez vous vous déconnecter via le bouton déconnecter du site mycanal.fr, attendre la fin du processus de déconnexion et vous reconnecter.

Nous avons livré quelques corrections ces derniers jours qui ont pu générer pour vous ce comportement erratique.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour,

• Remy, merci d'avoir répondu, mais comment savoir si je passe par un proxy ? Je suis sur Mac.
• Lucas, je vais essayer et vous tiens au courant. J'utilise, pour MyCanal, Firefox v53

Bonjour,
Moi aussi j'ai droit au captcha "graphique" et au moins 3 ou 4 fois avant que je sois connecté. Pourtant je n'ai pas de proxy.
Autre "désagrément" : le live TV démarre toujours en plein écran : il faut régler pour repasser en fenêtre plus réduite (avant c'était l'inverse et c'était plus pratique). Après appel hier au 3910 et RV avec technicien, on m'a dit qu'il fallait attendre...Ce n'est pas sérieux. Pourquoi ne pas rétablir le précédent fonctionnement ?

paco reybane a écrit :

Bonjour, une surprise par jour ! C'est un peu comme le calendrier de l'avent.

Depuis ce matin chaque fois que je vais sur le live on me demande si je ne suis pas un robot... Qu'on me le demande à chaque connexion, pourquoi pas, quoique... mais si du live je viens sur le forum voir si il y a du nouveau concernant le nouveau site et que je retourne sur le live trente secondes plus tard, on me redemande à nouveau de trouver la montagne, le bus, le panneau... Pourquoi pas un sudoku niveau 5 ! N'y aurait-il pas d'autres améliorations à apporter que ces obstacles qui rendent le site de moins en moins attractif et convivial. Cordialement.

Ce message n'a pas été envoyé par un robot.

 

Bonjour paco reybane,

Vous devez également avoir un problème de connexion dont je n'identifie pas la cause à ce stade.
Néanmoins, si sur le site mycanal.Fr vous vous déconnectez en attendant la fin du processus de déconnexion puis vous vous reconnectez depuis la page decouvrir.mycanal.fr en cliquant sur "s'identifier" vous devriez retrouver un fonctionnement nominal.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour, une surprise par jour ! C'est un peu comme le calendrier de l'avent.

Depuis ce matin chaque fois que je vais sur le live on me demande si je ne suis pas un robot... Qu'on me le demande à chaque connexion, pourquoi pas, quoique... mais si du live je viens sur le forum voir si il y a du nouveau concernant le nouveau site et que je retourne sur le live trente secondes plus tard, on me redemande à nouveau de trouver la montagne, le bus, le panneau... Pourquoi pas un sudoku niveau 5 ! N'y aurait-il pas d'autres améliorations à apporter que ces obstacles qui rendent le site de moins en moins attractif et convivial. Cordialement.

Ce message n'a pas été envoyé par un robot.

si j'avais une note a donner c'est 05/20
tres peu pratique

natbor a écrit :

bonjour,

le site ne fonctionne pas avec mon mac, impossible de lire les vidéos, je ne peux pas mettre la dernière version de firefox (celle que j'ai actuellement est la 48.0.2) et je suis sur OS X version 10.6.8, comment faire pour récupérer un site fonctionnel pour un service que nous payons?

Bonjour natbor,

Le problème a été qualifié et nous sommes en train de travailler sur un patch correctif.

Je vous propose 3 options possibles : 

- mettre à jour votre OS vers Mac OS X Sierra (via Menu Pomme / A propos de ce mac) pour télécharger la dernière version de Firefox

- utilisez provisoirement un autre navigateur comme Chrome

- utilisez provisoirement ce lien pour consommer votre service LIVE TV avec votre configuration : 

http://guide.mycanal.fr/tv

Désolé pour la gêne occasionnée.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

pierrickand a écrit :

loucasssss a écrit :

GUSETFLO a écrit :

Bonjour
Sur du Windows de base on a perdu la vision de l'ensemble des films et on reste à quelques films recommandés = nul !!!!!!
Le nouveau n'est pas forcément meilleur ...
Merci de corriger

Bonjour GUSETFLO,

Pour accéder à la liste de l'ensemble des films il vous suffit de cliquer sur CINEMA puis sur la brique TOUS LES FILMS se situant au niveau de la 2ème strate de contenus.

Cordialement,
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour Loucasssss,

Après vérification la sous-rubrique "téléfilms" semble par contre HS, elles renvoient vers "tous les films" qui ne contient pas les téléfilms. C'est peut être la raison de la remarque de gusetflo?

Bonjour pierrickand,

C'est exact, nous allons corriger cela immédiatement pour permettre d'accéder à la liste des téléfilms.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

bonjour,

le site ne fonctionne pas avec mon mac, impossible de lire les vidéos, je ne peux pas mettre la dernière version de firefox (celle que j'ai actuellement est la 48.0.2) et je suis sur OS X version 10.6.8, comment faire pour récupérer un site fonctionnel pour un service que nous payons?

Bonjour

J'ai lu le début de polémique sur le nombre de vues et de participations à ce sujet notamment les réponses faites par des d'abonnés ou par des employés canal. A chaque fois que ce type de problème arrive je pense aux maximes de Peter Fisk dans son livre Customer Genius :

• Un client très satisfait en parle à 3 personnes
• Un client mécontent en parle à 12
• Un client très mécontent en parle à 20
• 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter
• Les expériences négatives pèsent pour 65% des clients perdus

Même s'il est difficile de connaitre le nombre d'abonnés impactés par la mise en service d'un produit qui ne fonctionne pas normalement, il est toujours trop important. Vu de l'extérieur c'est le manque d'anticipation et de préparation qui transparait et c'est récurent chez notre cher fournisseur. Lecteur régulier de ce forum je constate une fois de plus que la relation clients au sens large et la qualité technique des "produits" sont les maillons faibles du groupe canal.

Pour fidéliser ses clients il faut les "écouter" il suffit de lire le nombre de griefs exposés sur cette communauté qui ne sont jamais pris en compte pour comprendre. L'auto satisfaction, la suffisance parfois le mépris ne font pas avancer.

Abonné depuis plus de trente ans sans interruption je ne suis pas représentatif, pour moi le positif reste encore supérieur au négatif mais cela ne m'empêche pas d'être solidaire de ceux qui sont plus mécontents que satisfaits.

loucasssss a écrit :

GUSETFLO a écrit :

Bonjour
Sur du Windows de base on a perdu la vision de l'ensemble des films et on reste à quelques films recommandés = nul !!!!!!
Le nouveau n'est pas forcément meilleur ...
Merci de corriger

Bonjour GUSETFLO,

Pour accéder à la liste de l'ensemble des films il vous suffit de cliquer sur CINEMA puis sur la brique TOUS LES FILMS se situant au niveau de la 2ème strate de contenus.

Cordialement,
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour Loucasssss,

Après vérification la sous-rubrique "téléfilms" semble par contre HS, elles renvoient vers "tous les films" qui ne contient pas les téléfilms. C'est peut être la raison de la remarque de gusetflo?

sand a écrit :

bonjour, depuis le lancement de ce nouveau site (que je trouve moins pratique) .. il n'y a plus la liste des programmes par date sur la semaine et je ne peux plus enregistrer à distance. par ailleurs, le live en lui même est beaucoup moins pratique car avant il y avait toutes les chaines qui apparaissent en dessous de l'écran et ce n'est plus le cas. merci de m'aider sur cette utilisation

Bonjour sand,

Le guide des programmes est disponible en cliquant sur PLUS v

Vous retrouverez vos programmes par date et l'enregistrement à distance dans cette section.

Sur le live, avez vous essayé le bouton ZAP situé à droite dans le lecteur vidéo.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

bonjour, depuis le lancement de ce nouveau site (que je trouve moins pratique) .. il n'y a plus la liste des programmes par date sur la semaine et je ne peux plus enregistrer à distance. par ailleurs, le live en lui même est beaucoup moins pratique car avant il y avait toutes les chaines qui apparaissent en dessous de l'écran et ce n'est plus le cas. merci de m'aider sur cette utilisation

pmathieu20 a écrit :

Bonsoir,

Depuis que le nouveau site est en place, il m'est impossible de voir le live TV avec mon MAC sous Safari 10.1.

Cela fait déjà 6jours, quand est ce que le problème sera réglé???

Je souhaiterai bénéficier des services qui me sont facturés!!!

Une fois le problème réglé, vous pourriez faire un geste commercial qui je pense avec la gène occasionnée ne serait pas de trop.

 

Cordialement 

Bonjour pmathieu20,

Le problème a été qualifié et nous sommes en train de travailler sur un patch correctif.

Je vous propose 3 options possibles : 

- mettre à jour votre OS vers Mac OS X Sierra (via Menu Pomme / A propos de ce mac)

- utilisez provisoirement un autre navigateur comme Chrome

- utilisez provisoirement ce lien pour consommer votre service LIVE TV avec votre configuration : 

http://guide.mycanal.fr/tv

Désolé pour la gêne occasionnée.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

squidly a écrit :

LG93160 a écrit :

Bonsoir,

 

Depuis le 19/04,  je ne dénigre ni vos efforts ni votre implication, par contre niveau ressources / moyens disponibles donc réactivité et résultats rapides c'est à discuter amplement (Jack Bauer n'avait que 24 Heures Chrono pour sauver les États-Unis ainsi que son président, le monde et désamorcer quelques bombes nucléaires). Comparativement si vous n'avez pas dans votre équipe des Tom, Jason ou Jean-Claude, sinon, il ne reste que le BIG BOSS à embaucher qui lui s'est enfin reposé le 7ème jour, mais il n'avait pas bâclé le travail le 1er.

 

Bonjour,

tu me semble bien gentil en évoquant "depuis le 19/04" , remarque , tu n'as pas précisé l'année

Petit retour en arrière (juste 30 mois)

https://www.nextinpact.com/news/90103-lecteur-html5-eme-canal-sy-met-a-fin-annee-firefox-dans-flou.htm

 

Je veux bien que loucasssss nous parle de soucis rencontrés suite à la bascule https sur chrome , mais la refonte du site et l'anticipation de la disparition de silverlight .... à d'autres , ça me rappele un poil une fable avec une cigale et des fourmis.Que faisiez vous aux temps chauds 2015 et 2016 ?

nb:firefox intègre depuis le 12 mai 2015 (FF38) le système de DRM EME

A moins que quelque chose m'échappe , j'ai du mal comprendre qu'il n'y ait pas eu la moindre anticipation quand rien n'empêchait canal de penser son site beta.mycanal tranquillement depuis 3 ans , alors que là c'est le branle-bas de combat depuis 3 semaines , parce que Mozilla est finalement passé à l'acte de dératisation des plugins dont silverlight...Que de temps perdu , pour au final enrager bon nombre de clients

D'autre part , en effet difficile de tirer des stats précises sur les 20 000 vues du sujet (827 particip), mais tous ceux qui ont déjà parcouru des forums d'aide à la résolution de problèmes , même des grandement plus importants que canal (ex:microsoft) ont rarement eu mal au doigt avec le scroll de la souris pour arriver à la fin (ou au début) des doléences .

Chacun se fera sa propre idée de l'ampleur réelle , j'y vois d'un point de vue personnel autre chose qu'un petit grain de sable

Bonjour squidly,

Nous n'avons pas de problème d'accès via Firefox sauf sur la version ESR sur laquelle des investigations sont en cours.

Cordialement,
Lucas

Equipe Web CANAL

sgk45 a écrit :

bah là c'est le pompon je ne peux plus m'identifier, l'écran d'accueil a encore changé s'identifier est à côté de Free j'ai beau cliquer, ça cherche mais n'aboutit pas !!! L'ancien lien que vous aviez donné http://guide.mycanal.fr/tv ne fonctionne plus ... j'ai cliqué aussi sur connexion au milieu de la page mais pas plus de succès ... quoique je fais moi maintenant ?

Bonjour sgk45,

Accédez à la page :

devouvrir.mycanal.fr

Identifiez vous en utilisant le lien en haut à droite.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL