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myCANAL : Lancement du nouveau site le 19 avril 2017

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Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H20

 

Afin de pouvoir centraliser et remonter à nos développeurs les informations concernant les bugs rencontrés nous vous invitons à remplir ce questionnaire

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT du 27/04/17 15H50

 

Nous vous informons qu'une mise à jour a été effectuée sur le player HTML5 v2 intégré à myCANAL.

 

Voici les modifications apportées par cette mise à jour :

 

- Réglage de la qualité sur le LIVE et À LA DEMANDE grâce au click droit sur le player avec le choix de limiter la bande passante jusqu'à 3,4Mb/s. (fonctionnalité non disponible à ce jour sur Safari)

 

- Pop-In fixe pour la saisie du code parental.

 

- Réglage du bug d'interface sur le LIVE lorsque l'heure était mal réglée sur le device.

 

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je suis en possession d'un chromebook système exploitation : google chrome ; version 57.0.2987.14.6 (64 bits) pouvez vous me dire quoi faire.j'ai essayé par le blocage que vous proposez mais rien accés au live sur la mire mais qd je choisi une chaine ecran noir avec un truc rose qui cherche !!!!!! et la je vais sur mycanal j'ai page introuvable !!
pas d'acces a my cvanal !!!!!!!l juste le live en passant par canalplus.fr

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apres la manipulation expliqué a 11H38 ca ne marche roujours pas !!!!
je suis en possession d'un chromebook système exploitation : google chrome ; version 57.0.2987.14.6 (64 bits) quand je me connecte à mycanal je n'arrive plus à regarder le live ni les rediffusions depuis le nouveau site le 19 avril. pouvez vous me dire quoi faire.

rouairoux
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Canal+ depuis 1985...

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brive66 a écrit :

Bonjour.

De retour de vacances je m'aperçois que le site a site a changé pas de PB mais ou est passé canal + a la demande.

Merci

Vous pouvez y avoir accès en cliquant sur la vignette si cette dernière concerne votre programme ou en recherchant votre programme par le menu, Cinéma, Série,, Sprort... ou encore dernier onglet du menu "Plus" puis "Chaines en Replay".

loucasssss
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brive66 a écrit :

Bonjour.

De retour de vacances je m'aperçois que le site a site a changé pas de PB mais ou est passé canal + a la demande.

Merci

Bonjour brive66,

Les programmes à la demande sont désormais disponibles directement via les entrées thématiques du menu (Cinéma, Séries... & Plus).

Vous pouvez aussi accéder à l'offre à la demande d'une chaîne en particulier via l'entrée "Chaînes en replay"  puis en choisissant la chaîne souhaitée.

Cordialement,
Lucas

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Bonjour.

De retour de vacances je m'aperçois que le site a site a changé pas de PB mais ou est passé canal + a la demande.

Merci

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The29 a écrit :

 

 

loucasssss a écrit :

mylene.janvier1960 a écrit :

je suis en possession d'un chromebook système exploitation : google chrome ; version 57.0.2987.14.6 (64 bits) quand je me connecte à mycanal je n'arrive plus à regarder le live ni les rediffusions depuis le nouveau site le 19 avril. pouvez vous me dire quoi faire.

Bonjour Mylène,

Pouvez vous consulter mon post ci dessous de 11h38 et effectuer la manipulation qui y est décrite ?

N'hésitez pas à me dire si cela a fonctionné ou non.

Merci

Lucas

Equipe Web CANAL

 

Apres la manipulation expliquee , le live fonctionne sur mon chromebook.

Merci

Merci de votre retour The29, 

Nous allons déployer un correctif par la suite pour éviter ce contournement.

Cordialement,
Lucas

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loucasssss a écrit :

mylene.janvier1960 a écrit :

je suis en possession d'un chromebook système exploitation : google chrome ; version 57.0.2987.14.6 (64 bits) quand je me connecte à mycanal je n'arrive plus à regarder le live ni les rediffusions depuis le nouveau site le 19 avril. pouvez vous me dire quoi faire.

Bonjour Mylène,

Pouvez vous consulter mon post ci dessous de 11h38 et effectuer la manipulation qui y est décrite ?

N'hésitez pas à me dire si cela a fonctionné ou non.

Merci

Lucas

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Apres la manipulation expliquee , le live fonctionne sur mon chromebook.

Merci

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Après relecture complète des Posts des « BETA » testeurs et de l’intégralité de ceux émis depuis cette minable mise en place imposée, il est désormais avéré que vous découvrez que cette livraison est nullissime… Malgré tout, Lucas (de retour, et certainement bientôt Samuel (de l’équipe WEB de C-) vont continuer à nous demander de vérifier la compatibilité / concordance soit disant embarqués sans difficulté aucune dans cette funeste mouture en occultant adroitement les configurations fonctionnelles jusqu’au 19/04 au matin… En gros, c’est de la faute du client payant idiot donc malléable jusqu’à merci. Cela ne vous effraye pas que soudainement autant d’abonnés multi plateforme et d’environnement divers manifestent leurs mécontentement ?
Je réitère donc ma demande (toujours sans réponse) d’un suivi d’avancement des problèmes d’accès / ergonomie et pour les détails SVP pas de solutions individuelles de contournement mais pour l’ensemble rien qui ne nécessite plus de manipulations à surseoir ce qu’un simple CLIC précédé d’un défilement de souris qui auparavant suffisait à satisfaire un besoin d’information / d’action…
PS : N’OUBLIEZ PAS QUAND MEME D’ALLER VOTER ? LÀ C’EST POUR 5 ANS

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mylene.janvier1960 a écrit :

je suis en possession d'un chromebook système exploitation : google chrome ; version 57.0.2987.14.6 (64 bits) quand je me connecte à mycanal je n'arrive plus à regarder le live ni les rediffusions depuis le nouveau site le 19 avril. pouvez vous me dire quoi faire.

Bonjour Mylène,

Pouvez vous consulter mon post ci dessous de 11h38 et effectuer la manipulation qui y est décrite ?

N'hésitez pas à me dire si cela a fonctionné ou non.

Merci

Lucas

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je suis en possession d'un chromebook système exploitation : google chrome ; version 57.0.2987.14.6 (64 bits) quand je me connecte à mycanal je n'arrive plus à regarder le live ni les rediffusions depuis le nouveau site le 19 avril. pouvez vous me dire quoi faire.

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squidly a écrit :

Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

....

Navigateur Internet Explorer : http://guide.mycanal.fr/tv

Bonjour,

 

.... et aussi Navigateur Firefox ESR notamment pour les retardataires OS XP , le lien est d'ailleurs indiqué dans le message d'erreur lorsque l'on se connecte à mycanal (officiel) avec une telle config (dite obsolète)

Pensez-vous garder ce lien de fortune (utile dans mon cas) encore quelques temps ?

D'autre part , j'ai aussi testé l'ancienne et la nouvelle version sur un même pc W7 et que ce soit avec chrome ou firefox , l'image est saccadée avec la nouvelle version alors que c'est fluide avec la nouvelle.

Mais peut être est-ce du au fait que l'un est en https et l'autre seulement en http ?

Bonjour squidly,

Cet accès sera maintenu aussi longtemps que nous aurons des clients en incapacité d'accéder à la version nominale du lecteur vidéo.

Cordialement,
Lucas

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grange78 a écrit :

Bonjour,

Depuis le changement je n'arrive plus à avoir le live sur safari.

Que faire ?

Bonjour grange78,

Pouvez vous m'indiquer la version de votre OS (menu Pomme) et la version de Safari que vous utilisez.

Je vous conseille de mettre à jour votre OS vers Mac OS X Sierra et d'utiliser la dernière version du navigateur Safari 10.1

Cordialement,
Lucas

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ineskenzalila a écrit :

Nous avons passé notre soirée d'hier à essayer diverses solutions . nous cliquons sur la flèche de téléchargement , rien ne se passe . Et quand on essaie de visionner sans télécharger , une fenêtre s'ouvre pour télécharger l'application android pour tablette et IPHONE . Alors qu'on est sur PC. Donc on ne peut plus rien visionner sur PC.
C 'était pourtant si simple avant cette belle surprise, on sélectionnait, on cliquait et ça téléchargeait . Jamais de soucis .
Quelle est la solution ?
Nous allons payer 40 euros jusque janvier 2018 soit 400 euros pour ne rien voir ??????
On ne me dit que du bien de Netflix . Je regrette de ne pas m'être désabonnée de C+ en janvier .

Quelle solution proposez vous puisqu'on ne peut même pas quitter C+ en cours d'année ?
Quelle déception, quelle colère . 40 euros par mois, c'est 4 séances de ciné .Qui partent en poussière .
Je pense que vous allez perdre de nombreux clients .

Bonjour ineskenzalila,

Nous allons résoudre votre problème.

Pouvez vous m'indiquer tout d'abord votre configuration, le navigateur que vous utilisez & sa version.

Merci

Lucas

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ninie012 a écrit :

changer pour changer ...
le live ne marche plus sur mon navigateur, pourquoi je devrais changer de navigateur ???
je ne trouve plus meme sur explorer a la demande
bien joué les gars !!!!

et pendant que j'y suis sur la box canal ne tien pas la pause quand je remet ça saute au direct, pk il n'y a pas les chaines que free sur la tv canal ??? souvent les video sautent aussi
amateur !!!
mon abonnement risque de s'écourter ,meme des streaming moyen sont plus confortable !! incroyable!

Bonjour ninie012, 

Pouvez vous m'indiquer le navigateur que vous souhaitez utiliser et la version de celui ci.

Les programmes à la demande sont désormais disponibles via les entrées thématiques du menu.

Cordialement,
Lucas

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Lbreton06 a écrit :

bjr il n'y aplus eurosport est ce une volonte de votre part si c'est le cas rupture de l'abonnement d'office pour la connexion il faut installer google chrome

Bonjour Lbreton06,

La chaîne Eurosport est toujours bien disponible dans votre abonnement.

Quel navigateur souhaitez vous utiliser pour accéder à nos services ?

Merci

Lucas

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aglemoing a écrit :

gros problème….rien ne marche…..en attente de réponse

Bonjour aglemoing,

Pouvez vous me décrire votre configuration et la version de navigateur que vous utilisez ?

Merci

Lucas 

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LG93160 a écrit :

Je n'ai jamais vu de mise en place d'une application aussi catastrophique... J'utilise plusieurs PC / tablettes & Smart et dispose sur chacun de tous les navigateurs à jour mais cette transition imposée s'est avérée désastreuse pour l'ensemble... Les services clients / commerciaux & technique dépassés et autistes depuis une semaine.... Inutile de relater nos échanges, d'autres clients floués en ont largement décrit les effets néfastes, et je ne développe pas mon sentiment relatif à cette ergonomie poussive / non intuitive ni une perte d'éléments bien pratiques (Ex : le Replay des 6 dernières heures).Si cette bouffonnerie perdure encore sans compensation, ADIOS CANAL MOINS.

 

Bonjour LG93160,

Vous pouvez retrouver le replay des 8 dernières heures en cliquant sur l'icone HORLOGE se situant à droite dans la LIVE TV (uniquement sur les chaines sur lesquelles la fonction est disponible).

Cordialement,
Lucas

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XAVIERLOUIS a écrit :

toujours impossible d'ouvrir Live TV à c/ de google chrome sur mon Mac ; obtention uniquement de 40 chaines, pas de bandeau déroulant avant-arrière en bas d'écran pour passer d'une chaine à l'autre comme précédemment , images " floues" . à quand la rectification ?

Bonjour XAVIERLOUIS,

Pouvez vous m'indiquer votre version de navigateur Chrome ?

Merci

Lucas

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socorest a écrit :

Bonjour,
Je veux visualiser GOLF +, je cherche dans SPORT, je ne trouve pas. La chaïne GOLF + n'apparaît pas.
Dans LIVE TV - Toutes les chaînes, GOLF + n'apparaît pas ???

Bonjour socorest,

Un correctif est en cours sur ce sujet.

En attendant vous devriez avoir accès à GOLF+ en entrant dans la LIVE TV puis en cliquant sur ZAP au sein du lecteur vidéo.

Merci
Lucas

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julgolf a écrit :

Depuis la nouvelle version ca ne fonctionne plus sur mon Mac (erreur interne, meme que les autres postes)... Qd pensez vous apporter une correction ?
Va falloir élargir votre base de beta testers pour prendre en compte les configurations possibles et éviter ce type de désastre.
Merci d avance ...

Bonjour julgolf,

Pouvez vous me préciser la version de votre OS et de votre navigateur Safari ?

Avez vous le même problème sur Chrome également ?

Merci

Lucas

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pôl29 a écrit :

Bn les gars ça fait 4 jours et ça marche toujours pas sur mon chromebook, vous en êtes où? C'est à peine un peu pénible

Bonjour pôl29,

Nous sommes toujours en cours d'investigation sur ce sujet.

Nous avons posté précédemment un contournement.

Avez vous essayé avec cette configuration.

Merci

Lucas

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Pouvez-vous essayer la manipulation suivante et me dire si cela vous permet d'y accéder ?

 

Sur Chromebook pour permettre la lecture des vidéos A la demande et le live, nous conseillons de bloquer les identifiants pour les contenus protégés pour myCANAL

 

Pour cela, depuis Chrome aller dans Settings (icones … en haut à droite de chrome)

Tout en bas de settings, cliquez sur show advanced setting…

 

Cliquez ensuite sur Content setting…

 

 

Ensuite dans la section Protected content, cliquez sur manage exceptions…

 

 

Enfin sur cette page, bloquer le site myCANAL comme ceci :

 

Vérifiez bien que vous n’avez qu’une seule fois la ligne myCANAL, bloquée.

Ensuite validez, arrêtez et relancez chrome.

Nous conseillons de vérifier que la configuration a bien été enregistrée.

Allez sur myCANAL et dites-nous si cela a fonctionné.

 

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lvm9 a écrit :

Bonjour

Je suis abonné C+.
Avec le nouveau site my canal, les chaines TV en live ne fonctionnent plus.
Une page indique "ERREUR : Une erreur interne a été détectée. Merci de recharger la page. Plus d'infos".
J'utilise pourtant une version de safari compatible (v9.1.3) sur un mac book pro.

Merci de votre aide
GC

Bonjour lvm9,

Pouvez vous me préciser votre version d'OS (via le menu Pomme).

Je vous invite dans la mesure du possible à mettre à jour votre Os vers Mac OS X Sierra et à utiliser Safari 10.1

Concernant la compatibilité sur votre configuration, pouvez vous me confirmer que le service fonctionne bien pour vour via ce lien :

http://guide.mycanal.fr/tv

Merci
Lucas

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

....

Navigateur Internet Explorer : http://guide.mycanal.fr/tv

Bonjour,

 

.... et aussi Navigateur Firefox ESR notamment pour les retardataires OS XP , le lien est d'ailleurs indiqué dans le message d'erreur lorsque l'on se connecte à mycanal (officiel) avec une telle config (dite obsolète)

Pensez-vous garder ce lien de fortune (utile dans mon cas) encore quelques temps ?

D'autre part , j'ai aussi testé l'ancienne et la nouvelle version sur un même pc W7 et que ce soit avec chrome ou firefox , l'image est saccadée avec la nouvelle version alors que c'est fluide avec la nouvelle.

Mais peut être est-ce du au fait que l'un est en https et l'autre seulement en http ?

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Bonjour,

Depuis le changement je n'arrive plus à avoir le live sur safari.

Que faire ?

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Nous avons passé notre soirée d'hier à essayer diverses solutions . nous cliquons sur la flèche de téléchargement , rien ne se passe . Et quand on essaie de visionner sans télécharger , une fenêtre s'ouvre pour télécharger l'application android pour tablette et IPHONE . Alors qu'on est sur PC. Donc on ne peut plus rien visionner sur PC.
C 'était pourtant si simple avant cette belle surprise, on sélectionnait, on cliquait et ça téléchargeait . Jamais de soucis .
Quelle est la solution ?
Nous allons payer 40 euros jusque janvier 2018 soit 400 euros pour ne rien voir ??????
On ne me dit que du bien de Netflix . Je regrette de ne pas m'être désabonnée de C+ en janvier .

Quelle solution proposez vous puisqu'on ne peut même pas quitter C+ en cours d'année ?
Quelle déception, quelle colère . 40 euros par mois, c'est 4 séances de ciné .Qui partent en poussière .
Je pense que vous allez perdre de nombreux clients .

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changer pour changer ...
le live ne marche plus sur mon navigateur, pourquoi je devrais changer de navigateur ???
je ne trouve plus meme sur explorer a la demande
bien joué les gars !!!!

et pendant que j'y suis sur la box canal ne tien pas la pause quand je remet ça saute au direct, pk il n'y a pas les chaines que free sur la tv canal ??? souvent les video sautent aussi
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depuis la nouvelle version, plus de motorsport tv (ex motors tv)... Rien n'indique qu'elle soit supprimée définitivement, est-ce un problème temporaire ????

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Depuis vos changements cela marche mieux pour moi , je passe par google chrome , avant j'avais très souvent des ronds pendant les films ou autres et depuis ce changement à béta je n'en ai plus , et le téléchargement pour le hors connexion fonctionne mieux aussi , donc de mon coté merci tout est parfait je suis très satisfait de vos services .

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bjr il n'y aplus eurosport est ce une volonte de votre part si c'est le cas rupture de l'abonnement d'office pour la connexion il faut installer google chrome

vax
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Bilan:
-La grille des programmes sur le site: vraiment peu lisible, et d'une ergonomie pénible. un jour à la fois et un menu glissant avec des libellés qui ne décrivent rien ou presque.(pour le sport)

-Sur la TV: une grille de programmes à étage: le matin, la fin de matinée le début de l'AM puis l'AM puis le début de soirée puis la fin de soirée , puis la nuit etc etc

-Vous voulez un replay: alors là c'est l'age de pierre: rdv sur la 15 puis clic pour avoir accès aux chaines, puis clic,clic clic pour sélectionner le type de chaîne puis clic clic clic pour pouvoir trouver la bonne chaîne puis encore clic clic clic pour trouver l’émission a enregistrer. Et à chaque fois un temps de chargement de chaque page digne d'un windows des années 80 sur un PC bien fatigué !
-Enfin ça y est j'ai trouvé mon émission mais ce n'est pas fini car de temps en temps (1/6 ou 7) l'enregistrement s'arrête au bout de 7 à 10 minutes, il faut repartir à Zéro.

-Un fois de plus, mais sur la TV, des libellés de programmes lamentables. Par Exemple sur Eurosport: "Championnat de monde" mais lequel ? ou bien "Moto GP" mais quelle catégories ? ou bien encore "Championnat du monde moto gp essais" lesquels moto 3, moto 2 ou moto GP et encore "moto GP essais" mais quelle séance ? les essais 1, 2 , 3 ou qualificatifs ?

-Votre interface est mauvaise et vous la rendez la plus pénible possible en rajoutant des photos pour l'alourdir en multipliant le nombre de pages à sélectionner les unes après les autres rendant son maniement détestable.

Vous voulez des réactions, vous en avez !
Si vous avez 2 minutes, dites nous aussi quand vous allez enfin remplacer le cube et son disque dur annexe que vous bridez lamentablement à 80GO. Parce que sur ce sujet les promesses ne sont pas tenues.

Ce matin, je suis en colère mais vous ne comprenez rien, vous n'écoutez rien et vous avec le culot de nous faire le coup des béta testeur pour valider de mauvais choix !