yvescath a écrit :

Bonsoir,
Depuis une semaine, j'essaie de regarder des live avec Safari 10.1 et ça ne fonctionne pas. Soit ça m'affiche un message me parlant de Airplay que je ne possède pas, soit me disant qu'un problème interne bloque la lecture. Comment cela se fait-il?
Merci

Bonjour yvescath,

Le problème a été qualifié et nous sommes en train de travailler sur un patch correctif.

Je vous propose 3 options possibles : 

- mettre à jour votre OS vers Mac OS X Sierra (via Menu Pomme / A propos de ce mac)

- utilisez provisoirement un autre navigateur comme Chrome

- utilisez provisoirement ce lien pour consommer votre service LIVE TV avec votre configuration : 

http://guide.mycanal.fr/tv

Désolé pour la gêne occasionnée.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonsoir,
Depuis une semaine, j'essaie de regarder des live avec Safari 10.1 et ça ne fonctionne pas. Soit ça m'affiche un message me parlant de Airplay que je ne possède pas, soit me disant qu'un problème interne bloque la lecture. Comment cela se fait-il?
Merci

jomdc a écrit :

L'écran noir apparaît, s'affiche la barre de lecture puis le nom du programme. Le logo de chargement dure une dizaine de seconde et un message d'erreur s'affiche en me disant de vérifier ma connexion internet

Merci jomdc,

Nous allons étudier votre problème, je reviens vers vous.

Cordialement,

Lucas

Equipe Web CANAL

L'écran noir apparaît, s'affiche la barre de lecture puis le nom du programme. Le logo de chargement dure une dizaine de seconde et un message d'erreur s'affiche en me disant de vérifier ma connexion internet

jomdc a écrit :

version 57.0.2987.133 (64-bit)

Merci,

Pouvez vous me décrire le comportement quand vous accédez à la LIVE TV (chargement rouge infini, message d'erreur...) ?

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

version 57.0.2987.133 (64-bit)

jomdc a écrit :

windows 7 version 6.1 et la derniere de google chrome il me semble

Je veux bien une vérification de ce coté via le bouton A propos de Chrome.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

windows 7 version 6.1 et la derniere de google chrome il me semble

jomdc a écrit :

comment ca ma configuration? je suis sous windows

Bonjour,

Si vous pouvez m'indiquer votre version de Windows et la version du navigateur également.

Merci

Lucas

Equipe Web CANAL

je suis sous windows 7 familial

comment ca ma configuration? je suis sous windows

loucasssss a écrit :

rbeho a écrit :

Bonjour,
Moi aussi j'ai droit au captcha "graphique" et au moins 3 ou 4 fois avant que je sois connecté. Pourtant je n'ai pas de proxy.
Autre "désagrément" : le live TV démarre toujours en plein écran : il faut régler pour repasser en fenêtre plus réduite (avant c'était l'inverse et c'était plus pratique). Après appel hier au 3910 et RV avec technicien, on m'a dit qu'il fallait attendre...Ce n'est pas sérieux. Pourquoi ne pas rétablir le précédent fonctionnement ?

Bonjour rbeho,

Comme indiqué ci dessous, pouvez vous vous déconnecter via le bouton déconnecter du site mycanal.fr, attendre la fin du processus de déconnexion et vous reconnecter.

Nous avons livré quelques corrections ces derniers jours qui ont pu générer pour vous ce comportement erratique.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour rbeho,

Pouvez vous me confirmer que vous n'avez pas "bloqué les cookies et données de site tiers" dans votre navigateur.

Ce réglage est disponible dans les réglages relatifs aux cookies de votre navigateur.

Si tel est le cas il est normal que l'authentification ne soit pas conservée d'une session à l'autre.
Le problème a été résolu de cette façon pour Paco Reybane.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

jomdc a écrit :

bonjour,

depuis 2 semaines, il m'est impossible de me connecter au live tv que ce soit sur google chrome ou firefox, alors qu'avant ca fonctionnait. canal à la demande fonctionne en revanche. Sur google il me met une erreur interne et sur firefox de vérifier ma connexion

Bonjour jomdc,

Pouvez vous me préciser votre configuration et la version de votre navigateur (Mac/ChromeOS...) ?

Merci

Lucas

Equipe Web CANAL

bonjour,

depuis 2 semaines, il m'est impossible de me connecter au live tv que ce soit sur google chrome ou firefox, alors qu'avant ca fonctionnait. canal à la demande fonctionne en revanche. Sur google il me met une erreur interne et sur firefox de vérifier ma connexion

loucasssss a écrit :

loucasssss a écrit :

paco reybane a écrit :

Lucas, lorsque je me reconnecte j'ai le droit au captcha lors de l'identification ET lorsque je vais sur le live. Mais je vois que je ne suis pas le seul. Me voilà rassuré.

D'autre part, est-ce dû à Firefox, mais je ne peux pas citer de message dans le forum : quand je clique sur citer ce message rien ne se passe. Si vous avez un truc...

Merci pour vos retours @paco reybane & @rbeho,

Nous allons analyser vos logs de connexion pour essayer de comprendre pourquoi vous subissez ces déconnexions intempestives.

A suivre,

Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour @paco reybane & @rbeho,

Dans le doute, pouvez vous me confirmer que vous n'avez pas "bloqué les cookies et données de site tiers" dans votre navigateur.

Ce réglage est disponible dans les réglages relatifs aux cookies de votre navigateur.

Si tel est le cas il est normal que l'authentification ne soit pas conservée d'une session à l'autre.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

 

 

Bonjour Lucas et merci pour la réponse. En effet les cookies de tiers étaient bloqués. Après correction j'ai fait plusieurs essais en quittant la page et en y revenant, en quittant Firefox et en revenant sur MyCanal et cela fonctionne. Plus besoin de m'identifier plusieurs fois. Mais il est vrai que je n'ai installé Firefox que pour contourné ce bug qu'il y a actuellement avec Safari 9.1.3 et je n'ai pas pensé à tous les réglages. Merci encore pour votre reactivité. Cordialement

plea a écrit :

Bonjour,

je viens vers vous pour vous signaler que votre nouvelle version ne marche pas avec mon mac via google chrome.
Merci pour votre aide

Bonjour plea,

Le problème a été qualifié et nous sommes en train de travailler sur un patch correctif.

Je vous propose 2 options possibles : 

- mettre à jour votre OS vers Mac OS X Sierra (via Menu Pomme / A propos de ce mac) puis télécharger la dernière version de Chrome

- utilisez provisoirement ce lien pour consommer votre service LIVE TV avec votre configuration : 

http://guide.mycanal.fr/tv

Désolé pour la gêne occasionnée.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour,

je viens vers vous pour vous signaler que votre nouvelle version ne marche pas avec mon mac via google chrome.
Merci pour votre aide

Nul !!!!
Trop de choses changent pour ....Rien !

DAMIEN FERRARA a écrit :

aucune possibilité de regarder le live ni le canal à la demande sur ma tablette Microsoft depuis le nouveau site

Bonjour Damien Ferrara,

Pouvez vous m'indiquer l'OS que vous utilisez ainsi que la version de votre navigateur.

Pour info, il existe également une application myCANAL dans le magasin d'applications Windows.

Merci

Lucas

Equipe Web CANAL

aucune possibilité de regarder le live ni le canal à la demande sur ma tablette Microsoft depuis le nouveau site

loucasssss a écrit :

genesteal a écrit :

Toujours pas de possibilités dans livetv d'accéder aux chaines 18+ sachant que le code parental saisi à l'entrée de la page avertissement n'est pas gardé et qu'il est redemandé ensuite sur un popup qui s'efface immédiatement..voir la mémo du code en accueil des chaines ou faire en sorte que le popup permette une saisie si ce dernier doit être redemandé....on paye aussi pour ces chaines.
(idem dans firefox ou chrome, win 7 , 64 bits

Bonjour genesteal,

Le point est identifié et en cours de correction.
Je vous envoie un message dès sa résolution.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

Merci !

loucasssss a écrit :

paco reybane a écrit :

Lucas, lorsque je me reconnecte j'ai le droit au captcha lors de l'identification ET lorsque je vais sur le live. Mais je vois que je ne suis pas le seul. Me voilà rassuré.

D'autre part, est-ce dû à Firefox, mais je ne peux pas citer de message dans le forum : quand je clique sur citer ce message rien ne se passe. Si vous avez un truc...

Merci pour vos retours @paco reybane & @rbeho,

Nous allons analyser vos logs de connexion pour essayer de comprendre pourquoi vous subissez ces déconnexions intempestives.

A suivre,
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour @paco reybane & @rbeho,

Dans le doute, pouvez vous me confirmer que vous n'avez pas "bloqué les cookies et données de site tiers" dans votre navigateur.

Ce réglage est disponible dans les réglages relatifs aux cookies de votre navigateur.

Si tel est le cas il est normal que l'authentification ne soit pas conservée d'une session à l'autre.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

genesteal a écrit :

Toujours pas de possibilités dans livetv d'accéder aux chaines 18+ sachant que le code parental saisi à l'entrée de la page avertissement n'est pas gardé et qu'il est redemandé ensuite sur un popup qui s'efface immédiatement..voir la mémo du code en accueil des chaines ou faire en sorte que le popup permette une saisie si ce dernier doit être redemandé....on paye aussi pour ces chaines.
(idem dans firefox ou chrome, win 7 , 64 bits

Bonjour genesteal,

Le point est identifié et en cours de correction.
Je vous envoie un message dès sa résolution.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

guiill4um3-44 a écrit :

Depuis la MAJ du site impossible d'accéder à MyCanal ni au film à la demande. Je suis passé sur Google Chrome, Mozilla, Opéra ... IMPOSSIBLE!!! Une solution ? Quel est le problème ? Pourtant ma facture va bien être débité ce mois ci..

bonjour guilll4um3-44,

Pouvez vous m'indiquer votre configuration et la version de votre navigateur Chrome.

Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

squidly a écrit :

loucasssss a écrit :

squidly a écrit :

nb:firefox intègre depuis le 12 mai 2015 (FF38) le système de DRM EME

A moins que quelque chose m'échappe , j'ai du mal comprendre qu'il n'y ait pas eu la moindre anticipation quand rien n'empêchait canal de penser son site beta.mycanal tranquillement depuis 3 ans , alors que là c'est le branle-bas de combat depuis 3 semaines , parce que Mozilla est finalement passé à l'acte de dératisation des plugins dont silverlight...Que de temps perdu , pour au final enrager bon nombre de clients

Bonjour squidly,

Nous n'avons pas de problème d'accès via Firefox sauf sur la version ESR sur laquelle des investigations sont en cours.

Cordialement,
Lucas

Equipe Web CANAL

Bonjour,

et les dommages collatéraux que l'on retrouve dans ce sujet sans fin....ils ne sont pas parvenus à cause de Firefox qui vous a mis face à vos responsabilités techniques?

L'anticipation (le délais était de 2 ans 1/2) dont je vous parle ne concerne pas la faisabilité sur firefox , mais bien la refonte de votre site web.

Refonte qui aurrait pu être bien plus progressive , bien moins agressive plutôt que de se trouver aujourd'hui devant le fait accompli à gérer tous les navigateurs à la fois sur un même site universel parce que l'ancien site (besoin de silverlight) ne fonctionne plus avec firefox non ESR depuis 1 mois.

En tant que technicien je ne dois pas avoir la même notion d'un bureau d'étude avec cahiers des charges.

nb:je ne peux pas non plus penser qu'il s'agisse uniquement d'amateurisme de votre part, il doit bien y avoir d'autres facteurs qui m'échappent

 

Bonjour squidly,

Nous assumons nos responsabilités techniques.

Un refactoring complet de notre service Web était nécessaire pour aborder les écosystèmes digitaux et enjeux de demain. Nous sommes donc passés d'un service Web en PHP à un service en Web Applicatif branché sur une nouvelle API, elle même branchée sur une nouvelle plateforme vidéo. Les lecteurs vidéos ont également été reconstruits pour adresser la compatibilité mobile & tablette et supporter les derniers codecs & DRM intégrés dans les navigateurs.

Un tel changement ne se produit que très rarement dans la vie d'un produit digital et on ne fait pas de belles omelettes sans casser quelques oeufs...

C'est la raison pour laquelle nous accompagnons tous ceux qui auraient des problèmes d'accessibilité à ce nouvel environnement.

A date, plus de 97% des personnes se rendant sur le site n'ont aucun problème d'accessibilité.

Nos problèmes se concentrent sur : 

- Chromebook avec un contournement possible

- Les anciennes versions d'OS sur Mac même avec un navigateur à jour (sur ce sujet nos outils de test "BrowserStack" n'ont pas identifié de problèmes lors de la recette et on ne devrait, selon la documentation, ne pas avoir de problèmes). La réalité est apparremment différente côté clients et nous allons trouver des solutions très rapidement pour adresser ce point.

- un phénomène de déconnexion intempestive en cours d'analyse.

Nous mettons tout en oeuvre pour permettre à tous de retrouver un service nominal.

Cordialement,
Lucas

Equipe Web CANAL

Toujours pas de possibilités dans livetv d'accéder aux chaines 18+ sachant que le code parental saisi à l'entrée de la page avertissement n'est pas gardé et qu'il est redemandé ensuite sur un popup qui s'efface immédiatement..voir la mémo du code en accueil des chaines ou faire en sorte que le popup permette une saisie si ce dernier doit être redemandé....on paye aussi pour ces chaines.
(idem dans firefox ou chrome, win 7 , 64 bits

Depuis la MAJ du site impossible d'accéder à MyCanal ni au film à la demande. Je suis passé sur Google Chrome, Mozilla, Opéra ... IMPOSSIBLE!!! Une solution ? Quel est le problème ? Pourtant ma facture va bien être débité ce mois ci..

Bonjour,
Lorsque je consulte le site pour parcourir les programmes des différentes chaînes, le programme de toutes les chaînes est affiché à la première connexion de la journée. Si je me connecte une seconde fois dans la journée, je n'ai que le programme des chaînes auxquelles je suis abonné. Comment faire pour qu'à la première connexion je n'ai que le programme des chaînes que je reçois ? Merci

loco5969 a écrit :

bonjour nous sommes le 26 avril et il est toujours impossible de regarder canal + à la demande ...on arrive toujours sur votre nouveau site et impossible d ouvrir les films ou emissions à regarder...les pages s affichent mais inactives...revenez svp a l ancien systeme qui permettait a tous les types d ordis de fonctionner car là on se rend bien compte que le nouveau systeme n est compatible qu avec des versions recentes d ordis...si d ici qq jours rien ne s est amelioré pour moi je me desabonne merci de votre attention

Bonjour loco5969,

Pouvez vous m'indiquer votre configuration et la version du navigateur que vous utilisez ?

Merci

Lucas

Equipe Web CANAL

Asbest1 a écrit :

Bonjour,
Je n'aime pas du tout la nouvelle présentation de Mycanal, trop confus, je regrette la barre de défilement avec les chaines et heureusement on peux encore utiliser l'ancien player.
L'identifiant et mot de passe n'étant pas conservés, cela devient lourd pour se connecter, pages qui bugs, etc....
Cordialement

Bonjour Asbest1,

Certains utilisateurs semblent effectivement touchés par un phénomène de déconnexion intempestive.

Nous sommes en train d'analyser les logs de connexion pour en déterminer la cause.

Merci,

Lucas

Equipe Web CANAL