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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : Lancement du nouveau site le 19 avril 2017

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H20

 

Afin de pouvoir centraliser et remonter à nos développeurs les informations concernant les bugs rencontrés nous vous invitons à remplir ce questionnaire

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT du 27/04/17 15H50

 

Nous vous informons qu'une mise à jour a été effectuée sur le player HTML5 v2 intégré à myCANAL.

 

Voici les modifications apportées par cette mise à jour :

 

- Réglage de la qualité sur le LIVE et À LA DEMANDE grâce au click droit sur le player avec le choix de limiter la bande passante jusqu'à 3,4Mb/s. (fonctionnalité non disponible à ce jour sur Safari)

 

- Pop-In fixe pour la saisie du code parental.

 

- Réglage du bug d'interface sur le LIVE lorsque l'heure était mal réglée sur le device.

 

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Pareil, ça fait 3 semaines que je n'ai plus qu'une seule chaîne sur Live TV. Yeeeeessss !

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Bonsoir, purement hallucinant. Le live TV ne fonctionne ni sous Chrome, ni sous Safari. Quand on appelle le service client il faut déjà malheureusement se faire comprendre en français avant d'expliquer son soucis. Soucis qui demeure non résolu depuis maintenant 8 jours.
Je n'ai pas encore essayé les incantations. Eteindre et rallumer, vider les cookies et autres banalités, rien de fonctionne.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@catmo0105 : Bonsoir, si vous détenez une ancienne formule CANAL+ numérique, vous trouverez +d'infos sur ce fil

Je vous invite à contacter un conseiller pour faire le point sur votre abonnement.

A+

Bonsoir Remy, j'en profites pour un légers HS à propos de ce sujet justement. Pouvez-vous y apporter une réponse officielle? Car il y a visblement 2 discours du service client remontés par les abonnés (certains ont l'info comme quoi c'est normal et qu'il faut modifier leur offre, d'autre que c'est un bug, certains affirmant que ça s'est résolu via des manipulations du service technique).

Remy - Equipe CANAL
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@catmo0105 : Bonsoir, si vous détenez une ancienne formule CANAL+ numérique, vous trouverez +d'infos sur ce fil

Je vous invite à contacter un conseiller pour faire le point sur votre abonnement.

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possible MyCanal PC ! J'ai téléchargé l'appli : ça ne marche pas non plus ! Après identification, message qui dit que'il n'y a aucun contenu ou que je ne suis pas abonnée (sic !!!) ou que je n'ai pas accès à cette chaîne ! Tout fonctionnait bien jusqu'au changement de site !

Remy - Equipe CANAL
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@hurga : Bonjour, ce fil concerne le nouveau site myCANAL sur PC/MAC. Si vous détenez un équipement dont la version Android est inférieure à 4.4, ce post devrait vous intéresser :)

hurga
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impossible d avoir my canal sur mon smartmphone depuis 3jours.avant tout ok.

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golmette a écrit :

Jusqu'à quand je vais avoir cette fenêtre "la licence du programme n'a pas pu être récupérée" lors d'un téléchargement?
Je ne suis pas experte en informatique et je ne suis pas sensée l'être.Je veux juste regarder des vidéos hors connexion.J'en ai ras le bol d'ailleurs je ne vais même plus essayer de le faire.Ca me soule.

Bonjour,

Pouvez-vous vous déconnecter puis vous reconnecter sur le site myCANAL ? Ensuite, faites une nouvelle demande de téléchargement. Rencntrez-vous toujours le message d'erreur ?

Merci et bonne journée

golmette
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Jusqu'à quand je vais avoir cette fenêtre "la licence du programme n'a pas pu être récupérée" lors d'un téléchargement?
Je ne suis pas experte en informatique et je ne suis pas sensée l'être.Je veux juste regarder des vidéos hors connexion.J'en ai ras le bol d'ailleurs je ne vais même plus essayer de le faire.Ca me soule.

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Bonjour,

Le live ne marche ni sur tablette ni sur PC. Le message "Aucun contenu n'est disponible pour l'instant" s'affiche.

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Après avoir contacté par 2 fois le service client leur seule réponse est "voyez sur la communauté" ... à Canal nous ne savons pas quand cela va revenir ..... Nous sommes clients depuis plus de 10 ans c'est honteux ce genre de réponse faite à la clientèle ... aucun sens relation client et je ne parle pas de la qualité !

 

rocacaen
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je n'ai plus accès au service à la demande, je ne sais pas où il faut aller. Quelqu'un peut m'aider ? Quelle adresse internet utiliser ?

65oliver65
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Bonjour,

plus de live sur ma tablette android 5 qui fonctionnait parfaitement jusqu'à hier soir. J'ai desinstallé et reinstallé la même version, rien, impossible de se connecter afin de rentrer ses identifiants...Criant

pgazzz
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Bon après 2 semaines précisant l'erreur sur mon Mac Pro (toujours à jour), rien ne change toujours le même message après une courte recherche. Que pouvez vous faire vraiment ? c'est désagréable

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Je n'ai plus acces au live TV sur l'appli Mycanal de mon Ipad et Iphone

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Je n arrive plus à voir myCANAL sur mon ipad

sebnutt
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C'est bien de mettre l'interface à jour, mais améliorer la qualité de ce qui est diffusé serait bien plus intéressant.

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Mauvais point pour la politique de diffusion de la saison F1 trop souvent mal annoncé pas de replay de la grille du GP de Barcelone diffusion de certains GP sur Canal + Sport (chaine en option)
Beaucoup de Pb techniques et de plantage avec le CUBE
A la fin de ma période d'un an je partirai
Abonné de longue date j'ai bien payé et ce jusqu'à 60€/mois mais voilà la concurrence est là.. soit vous faites de la qualité et vous garderez vos abonnés soit ce sera la clé sous le tapis ..
Il est temps de réagir !!

lemondechange
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Ancien abonné, 25 ans

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Bonjour à tous, une femme du service recouvrement vient de me contacter par téléphone, et elle vient de me mettre de mauvaise humeur parce que Canal Plus n'expliquerait pas clairement les choses. Cette femme est d'une rigidité affligeante.
Franchement, elle se permet de parler de règlement alors que cette chaîne ne correspond plus depuis un an à mes attentes; je paie alors que je ne la regarde plus et ils n'ont pas voulu prendre en compte ma demande de résiliation à l'époque.
J'ai été un abonné longtemps, très longtemps et aujourd'hui pour ma part, ce n'est plus ce que je recherche, pas dans de telles conditions.
Alors le nouveau site, un site géré à la manière de Canal, avec son règlement, là, je ne prendrai pas un risque.
Si certains y trouvent leur compte, tant mieux et bonne suite à eux.
Pour ma part, c'est terminé.
Stop et fin.

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@Alex248 : Bonjour, avez-vous contacté un conseiller technique pour un diagnostic de votre configuration PC ?

Alex248
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toujours pas de live. dernières updates effectuées sur mes différents materiels! en panne depuis 5 jours.En déplacement j'ai biensur rate le gp de F1: Bravo Canal.

lindou64
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Le nouveau site est catastrophique !!!
Mais nos avis ne comptent pas, par fierté MyCanal ne reviendra jamais sur l'ancienne version .....
La crédibilité des concepteurs de cette version illisible est en jeu et cela doit être plus important que la satisfaction des clients, comme d'habitude.

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Super le nouveau site ! Encore bloqué ! Une vraie galère depuis sa mise en route. Heureusement qu'il me reste la TV. Je plains les abonnés avec pour seul accès leur pc !

Patrick5235
Patrick5235

Patrick5235

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Je n'aime pas cette nouvelle interface
L'accès au live est plus compliqué, pas moyen de revenir au début de la diffusion
Très déçu

josephine7
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calou166 a écrit :

pourquoi je n'es plus accès au live ?

Slt calou166 c'est normal ils ont fait une mise a jour nouveau disign et rien ne marche bravo canal pas la peine de trafiquer ton materiel le live ne fonctionnera pas vive les techniciens de c+

 

cyril6840
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ddg8891 a écrit :

loucasssss a écrit :

pierrickand a écrit :

talwa a écrit :

On me répond quand?

Bonsoir,

A mon avis Loucassss qui a commencé à vous répondre n'est pas là aujourd'hui (pas de réponse de sa part aujourd'hui).

 

Sinon, par rapport à ce que vous lui répondiez, Edge se met à jour tout seul normalement en même temps que Windows, via Windows Update.

S'il n'est pas à jour, c'est peut être que vous avez modifié les paramètres de mise à jour de Windows lors de l'installation?

Pour rechercher des maj, tapez "mise à jour" dans le champs de recherche windows en bas à gauche, puis cliquez sur "consulter les mises à jour". Windows update va s'ouvrir, puis cliquez sur "rechercher des mises à jour".

 

Sinon, juste pour info, il exsite aussi une application MyCanal dédiée à Windows 8 et 10, disponible dans le Windows Store. Pas besoin de passer par un navigateur ni le site internet avec cette application.

Bonjour,

@talwa, je vous confirme que votre navigateur est en version Edge 13 ce qui représente moins de 0,1% des personnes visitant notre service.

C'est la raison pour laquelle je vous invite à mettre à jour votre navigateur vers Edge 15.

Au delà de l'usage de notre service, les mises à jour de navigateur sont fortement recommandées pour vous protéger de tentatives de piratage et de vol de données personnelles.

Cordialement,

Lucas

Equipe Web CANAL

 

Avez vous réellement testé Edge 15 et l'appli du windows store de la Creator update?

Personnellement depuis la maj Creator Update avec Edge 15, l'appli du web store ne fonctionne plus et MyCanal sur PC avec Edge 15 ne fonctionne plus non plus (Alors que pas de problèmes avec la version précédente).

Le plus marrant c'est l'appli PC qui dit que mon navigateur (Edge) n'est pas compatible et qu'il faut que j'utilise (entre autre) Edge. Sourire

Enfin, je précise que toutes les maj de windows update sont installées et sans échecs, mes pilotes à jour avec les versions constructeurs.

Pour info, le service client m'avait déja conseillé l'apply my canal dispo sur le windows store, mais ho surprise, elle ne fonctionne pas!!!

ddg8891
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loucasssss a écrit :

pierrickand a écrit :

talwa a écrit :

On me répond quand?

Bonsoir,

A mon avis Loucassss qui a commencé à vous répondre n'est pas là aujourd'hui (pas de réponse de sa part aujourd'hui).

 

Sinon, par rapport à ce que vous lui répondiez, Edge se met à jour tout seul normalement en même temps que Windows, via Windows Update.

S'il n'est pas à jour, c'est peut être que vous avez modifié les paramètres de mise à jour de Windows lors de l'installation?

Pour rechercher des maj, tapez "mise à jour" dans le champs de recherche windows en bas à gauche, puis cliquez sur "consulter les mises à jour". Windows update va s'ouvrir, puis cliquez sur "rechercher des mises à jour".

 

Sinon, juste pour info, il exsite aussi une application MyCanal dédiée à Windows 8 et 10, disponible dans le Windows Store. Pas besoin de passer par un navigateur ni le site internet avec cette application.

Bonjour,

@talwa, je vous confirme que votre navigateur est en version Edge 13 ce qui représente moins de 0,1% des personnes visitant notre service.

C'est la raison pour laquelle je vous invite à mettre à jour votre navigateur vers Edge 15.

Au delà de l'usage de notre service, les mises à jour de navigateur sont fortement recommandées pour vous protéger de tentatives de piratage et de vol de données personnelles.

Cordialement,

Lucas

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Avez vous réellement testé Edge 15 et l'appli du windows store de la Creator update?

Personnellement depuis la maj Creator Update avec Edge 15, l'appli du web store ne fonctionne plus et MyCanal sur PC avec Edge 15 ne fonctionne plus non plus (Alors que pas de problèmes avec la version précédente).

Le plus marrant c'est l'appli PC qui dit que mon navigateur (Edge) n'est pas compatible et qu'il faut que j'utilise (entre autre) Edge. Sourire

Enfin, je précise que toutes les maj de windows update sont installées et sans échecs, mes pilotes à jour avec les versions constructeurs.

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squidly a écrit :

Bonjour,
communauté d'entraide entre abonnés ?
Peut être de nom , mais c'est bien un employé canal qui a créé ce sujet en mentionnant de faire part des problèmes rencontrés pour qu'il puisse les faire remonter au service technique.
Si la réponse est liée à "CE" post , le dédouanement amateur est quand même assez malsain .

Bonne remarque!

squidly
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Bonjour,
communauté d'entraide entre abonnés ?
Peut être de nom , mais c'est bien un employé canal qui a créé ce sujet en mentionnant de faire part des problèmes rencontrés pour qu'il puisse les faire remonter au service technique.
Si la réponse est liée à "CE" post , le dédouanement amateur est quand même assez malsain .

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Certains se plaignent que certains programmes ne sont pas dispo à la demande, vous ne devriez pas les gars, moi je voulais regarder "le département" et bien on trouve l'épisode 2 à deux endroits, c'est pas génial ça? par contre pour l'épisode 1, whalou!!!
j'ai créé un post dans la communauté d'entraide à ce sujet pour avertir le service client et voyez ci dessous la réponse que j'ai reçu:
Vous êtes ici sur une Communauté d'Entraide entre abonnés. Si "vous pensez être en contact avec le (Service Clients): http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite , vous n'êtes pas au bon endroit :) "
Je vais quand même pas me plaindre, au moins j'ai reçu une réponse, pour ma part j'ai renoncé à joindre le service client, les conseillés sont tous à l'ouest et n'apportent jamais de solutions...
A bon entendeur Salut