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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : Lancement du nouveau site le 19 avril 2017

Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT du 27/04/17 15H50

 

Nous vous informons qu'une mise à jour a été effectuée sur le player HTML5 v2 intégré à myCANAL.

 

Voici les modifications apportées par cette mise à jour :

 

- Réglage de la qualité sur le LIVE et À LA DEMANDE grâce au click droit sur le player avec le choix de limiter la bande passante jusqu'à 3,4Mb/s. (fonctionnalité non disponible à ce jour sur Safari)

 

- Pop-In fixe pour la saisie du code parental.

 

- Réglage du bug d'interface sur le LIVE lorsque l'heure était mal réglée sur le device.

 

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JulienM1301
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Bonjour,

je trouve la nouvelle interface déplorable, surtout pour trouver une emission en particulier : ce jour par exemple, impossible de trouver les 500 miles d'Indiana Polis dans la liste, même la recherche ne donne rien. Si je me connecte sur l'appli MyCanal sur ma tablette, je le trouve tout de suite, chercher l'erreur.

Idem pour l'émission Formula One, sur la nouvelle version du site, je trouve beaucoup d'extraits mais pas l'émission complète, sauf avec la recherche. Là encore sur la tablette c'est immédiat.

Pas sûr que cette nouvelle interface a été conçu par des utilisateurs quotidiens du site qui savent ce qu'ils cherchent !

A revoir !

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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

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squidly a écrit :

Bin oui , il y a 5 ans quand j'ai accepté de payer 2€ de plus pour avoir le multi-écran et mycanal.....

Bonsoir,

Comme vous j'ai accepté de passer à 39,90€ mi 2013 ( donc 4 ans) pour passer de Canal Numerique (36€) à Canal multi-ecran pour avoir accés à MyCanal .

Comme je l'explique sur ce sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1358654-mycanal-suppression-acces-abonnes

il l'ont offert apres à tous les abonnés.

Mais ça ne justifie pas le fait qu'ils le supprime sans preavis à certains abonnés qui de plus en contactant Canal recoivent des reponses contradictoires : c'est un "bug", ou il faut changer d'offre...

 

 

 

 

squidly
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Bin oui , il y a 5 ans quand j'ai accepté de payer 2€ de plus pour avoir le multi-écran et mycanal.
Maintenant si votre contrat à 37.50€ stipule que vous payez pour l'option mycanal - et non (nuance de taille et souvent bien tourné dans les contrats) un service proposé gratuitement - alors oui , vous êtes en droit de vous plaindre.

A peu près le même topo chez certains FAI qui ont le devoir de fournir une facture détaillée des appels téléphoniques.
A part que qui dit facture , dit facturable , les appels gratuits n'étant pas facturés , ils n'ont pas le devoir de les faire apparaitre sur les factures.

jphilippe
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squidly a écrit :

jphilippe a écrit :

pierrickand a écrit :

 Les anciennes formules "Canal+ Numérique" à 37,50€ ont perdu l'accès à MyCanal.

Vous êtes vraiment certain de ça ?  Incertain

Bonjour,

elles ont au moins perdu la gratuité de l'accès qu'elles avaient jusqu'à présent.

Sinon , comment expliquer que mon abonnement est à 39.50€ depuis 2012 ? Ais-je été arnaqué ?

La bonne nouvelle , c'est que j'ai encore Mycanal sur 2 connexions simultannées (enfin , quand Mycanal fonctionne comme il devrait , ce qui n'est hélas pas le cas En pleurs )

Curieux, je suis "surpris" qu'il soit possible, sans le moindre préavis, de modifier le contenu des services attachés à un contrat ... Avez-vous reçu un courrier de la part de Canal+ vous avisant, avant l'échéance de renouvellement, de cette modification pour vous permettre d'accepter ou bien de résilier ?

 

squidly
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jphilippe a écrit :

pierrickand a écrit :

 Les anciennes formules "Canal+ Numérique" à 37,50€ ont perdu l'accès à MyCanal.

Vous êtes vraiment certain de ça ?  Incertain

Bonjour,

elles ont au moins perdu la gratuité de l'accès qu'elles avaient jusqu'à présent.

Sinon , comment expliquer que mon abonnement est à 39.50€ depuis 2012 ? Ais-je été arnaqué ?

La bonne nouvelle , c'est que j'ai encore Mycanal sur 2 connexions simultannées (enfin , quand Mycanal fonctionne comme il devrait , ce qui n'est hélas pas le cas En pleurs )

jphilippe
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pierrickand a écrit :

 Les anciennes formules "Canal+ Numérique" à 37,50€ ont perdu l'accès à MyCanal.

Vous êtes vraiment certain de ça ?  Incertain

pierrickand
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=nissart= a écrit :

salut à tous
Je viens de téléphoner à C+ et on m'a dit que pour avoir accès à my canal Live TV il fallait payer un supplément de 2 euros. C'est la nouvelle politique de Bolloré pour donner un peu plus à C8 et Hanouna. Quand il aura développer C8 et couler C+ il vendra C+ pour ne garder que les chaînes de la TNT

Bonjour,

ce n'est pas exactement ça. Les anciennes formules "Canal+ Numérique" à 37,50€ ont perdu l'accès à MyCanal. Ils semblent en profiter pour rattraper la différence avec "Canal+ Les Chaines Multi-Ecrans" qui est à 39,90€ depuis 2012.

Aladin 45
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C'est Canal NUL, aucun accès au direct Rugby , Formule 1 etc....
Abonné depuis des années je n'ai jamais vu une politique de SABORDEMENT AUSSI RAPIDE !!!!

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Non mais j'hallucine je lis qu'il faut donner 2 euros supplémentaires pour avoir le live my canal????Est-ce bien raisonnable?Ben alors je peux m'attacher une gamelle pour télécharger mes vidéos.Sans être experte en informatique j'en déduis que Canal nous empêche en réalité de profiter de mycanal malgré nos abonnements .Perso par principe je ne donnerai pas 2 euros de plus TANT PIS !!!!!!!!!!!!!

eherondelle
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Aucun contenue en live sur mycanal j’espère vraiment que c 'est temporaire ... ou alors 2 euros de plus pour mr bolloré, ça va changer quoi à sa petite vie,...à mais oui pardon!!! pouvoir augmenter hanouna !!! bref il est temps que ça change. Sincérement votre.

=nissart=
=nissart=

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salut à tous
Je viens de téléphoner à C+ et on m'a dit que pour avoir accès à my canal Live TV il fallait payer un supplément de 2 euros. C'est la nouvelle politique de Bolloré pour donner un peu plus à C8 et Hanouna. Quand il aura développer C8 et couler C+ il vendra C+ pour ne garder que les chaînes de la TNT

asdugrace
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Aucun contenu n'est disponible pour l'instant.et alors c'est quand qu'il sera disponible ? petit geste commercial ça serait bien ?

xolx
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Pareil pour moi. Impossible top 14 hier ...

alex177
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C'est un sketch,en fait on nous dit "le clair de canal+ commence dans xxH xxM xxS " ... on est abonné bordel !!!

Pypole
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C'est canal Nul, my canal ne marche pas depuis plusieurs semaines, les programmes sont réduits et la cotisation toujours aussi chère. Vous recevrez ma lettre de résiliation , vous vous foutez de la tête du client fidèle depuis +de 25 ans

henrichristine
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Impossoble de voir le match toulon la rochelle ... Le live ne marche pas sur PC via chrome et mobile via appl my canal+ Que faire ???

cristi1
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je n'arrive plus à regarder les directs sur my canal aussi bien sur mon ordi que sur mon ipad ! ça m'agace au plus haut point ! je paye (cher) un service qui ne fonctionne pas ! je vais finir par vous larguer cher canal moins !

lienju14400
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La licence du promgramme n'a pas pu être récupérée.

résultat je ne peux pas télécharger de films pour mon voyage en train. Merci Canal !

Tolkien3210
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+1 avec cirouge. Des coupures insupportables, navigation plus lente. Ecran d'accueil, ça perso je m'en fiche.
Ca n'empêche pas que j'apprécie le travail que vous faîtes. Mais quitte à changer un truc qui marche autant le faire pour une truc qui marche mieux quoi...

cirouge
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Merci pour cette avalanche de détails techniques
Sauf que la navigation est beaucoup plus lente, la diffusion des directs insupportable de coupures et les écrans d'accueil bien moins lisibles

klrb
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Bonjour,

je pense qu'il y a un bug sur la taille des sous titres qui ne s'ajustent pas à la taille de l'écran du PC... (trop petit)
ou il y a t il moyen de le configurer soit même?
merci

jluc-81
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Déjà plus d'un mois que je n'ai plus de live sur mes ordinateurs . Depuis le changement du site en fait le 19 avril . Plusieurs appels de techniciens qui n'écoutent pas vraiment ce qu'on leur dit, mais lisent leur liste de propositions . Faites les mises à jour , changez de système , faites réparer votre ordinateur etc . Ça ne vient pas de chez nous , notre site fonctionne parfaitement. Pourtant quand je lis tous les courriers d'utilisateurs du site que je reçois tous les jours je n'ai pas l'impression d'être le seul à avoir des problèmes. J'attends encore un autre appel de "technicien" sans y croire vraiment . Je suis sur Mac système El Capitan 10.11.6 et navigateur safari 10.1.1

larago
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Je ne regarde pas toujours les chaines TV sur mon PC.Seulement quand un autre programme est regardé par le reste de la famille  sur notre seule TV

Depuis quelques jours quand je vais dans mon espace client  et clic MYCANAL, je n'ai plus la ligne avec mes chaines.

En "cherchant" je trouve "LIVE TV" et là, je vois que je n'ai  aucune chaine CANAL POURQUOI?

yanjerdu26
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Moi je marche sous windows 10, et sur google chrome pour my canal je n'ai aucun problème tout marche très très bien et pourtant j'habite en campagne avec des lenteurs de connexion que se soit en live ou téléchargement tout est parfait merci

pierrickand
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Tilofa16 a écrit :

Je n'ai pas besoin d'une réponse pareille, me certifiant que le nouveau site mycanal fonctionne sans aucun problème sous Windows 7. La page charge continuellement, le son et l'image sont saccadés, apparemment, je ne suis pas la seule à avoir ce problème. Merci d'arrêter de me faire passer pour une idiote...

Bonjour,

vous n'avez eu aucune réponse de Canal, juste le témoignage d'autres abonnés.

Pour avoir plus d'aide :

> Quel navigateur utilsiez-vous? (donnez la version).

> Quelle est votre formule d'abonnement? (nom exacte et tarif affiché sur l'espace client). Si c'est Canal+ Numérique, voir un peu plus bas.

Tilofa16
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Je n'ai pas besoin d'une réponse pareille, me certifiant que le nouveau site mycanal fonctionne sans aucun problème sous Windows 7. La page charge continuellement, le son et l'image sont saccadés, apparemment, je ne suis pas la seule à avoir ce problème. Merci d'arrêter de me faire passer pour une idiote...

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patlaforêt a écrit :

depuis la mise en place du nouveau site quand je vais sur l'onglet Live TV je n'ai plus de chaines, sur aucun ordinateur de la maison, le mien comme celui de ma fille. Que faire? Merci de votre aide

Bonsoir,

Avez-vous Canal+ Numérique à 37,50€? si oui, voir un peu plus bas.

patlaforêt
patlaforêt

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depuis la mise en place du nouveau site quand je vais sur l'onglet Live TV je n'ai plus de chaines, sur aucun ordinateur de la maison, le mien comme celui de ma fille. Que faire? Merci de votre aide

pierrickand
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Maeel a écrit :

Bonsoir, aucune vidéo/live ne se lance
La page charge mais sans aucun succès
Le chargement n'abouti sur rien depuis le lancement du nouveau concept
Je suis sur un chromebook HP

Voici la version : Version 58.0.3029.112 (64-bit)
Plate-forme 9334.69.0 (Official Build) stable-channel butterfly
Micrologiciel Google_Butterfly.2788.39.0

Cela serait cool d'avoir un suivi sur ce pb car apparemment je ne suis pas le seul dans cette situation qui perdure

Bonsoir,

essayez la procédure ici : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1342222-rencontrez-difficultes-acceder-mycanal-chromebook-testez-solution

Maeel
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Bonsoir, aucune vidéo/live ne se lance
La page charge mais sans aucun succès
Le chargement n'abouti sur rien depuis le lancement du nouveau concept
Je suis sur un chromebook HP

Voici la version : Version 58.0.3029.112 (64-bit)
Plate-forme 9334.69.0 (Official Build) stable-channel butterfly
Micrologiciel Google_Butterfly.2788.39.0

Cela serait cool d'avoir un suivi sur ce pb car apparemment je ne suis pas le seul dans cette situation qui perdure