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myCANAL : Lancement du nouveau site le 19 avril 2017

Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H20

 

Afin de pouvoir centraliser et remonter à nos développeurs les informations concernant les bugs rencontrés nous vous invitons à remplir ce questionnaire

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

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paco reybane a écrit :

Bonjour, une surprise par jour ! C'est un peu comme le calendrier de l'avent.

Depuis ce matin chaque fois que je vais sur le live on me demande si je ne suis pas un robot... Qu'on me le demande à chaque connexion, pourquoi pas, quoique... mais si du live je viens sur le forum voir si il y a du nouveau concernant le nouveau site et que je retourne sur le live trente secondes plus tard, on me redemande à nouveau de trouver la montagne, le bus, le panneau... Pourquoi pas un sudoku niveau 5 ! N'y aurait-il pas d'autres améliorations à apporter que ces obstacles qui rendent le site de moins en moins attractif et convivial. Cordialement.

Ce message n'a pas été envoyé par un robot.

 

Bonjour paco reybane,

Vous devez également avoir un problème de connexion dont je n'identifie pas la cause à ce stade.
Néanmoins, si sur le site mycanal.Fr vous vous déconnectez en attendant la fin du processus de déconnexion puis vous vous reconnectez depuis la page decouvrir.mycanal.fr en cliquant sur "s'identifier" vous devriez retrouver un fonctionnement nominal.


Merci
Lucas

Equipe Web CANAL

@paco : Bjr, passez-vous par un proxy ? Si c'est le cas, cela explique pourquoi vous avez le captcha.

paco reybane
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Bonjour, une surprise par jour ! C'est un peu comme le calendrier de l'avent.

Depuis ce matin chaque fois que je vais sur le live on me demande si je ne suis pas un robot... Qu'on me le demande à chaque connexion, pourquoi pas, quoique... mais si du live je viens sur le forum voir si il y a du nouveau concernant le nouveau site et que je retourne sur le live trente secondes plus tard, on me redemande à nouveau de trouver la montagne, le bus, le panneau... Pourquoi pas un sudoku niveau 5 ! N'y aurait-il pas d'autres améliorations à apporter que ces obstacles qui rendent le site de moins en moins attractif et convivial. Cordialement.

Ce message n'a pas été envoyé par un robot.

 

tarikparis
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si j'avais une note a donner c'est 05/20
tres peu pratique

loucasssss
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natbor a écrit :

bonjour,

le site ne fonctionne pas avec mon mac, impossible de lire les vidéos, je ne peux pas mettre la dernière version de firefox (celle que j'ai actuellement est la 48.0.2) et je suis sur OS X version 10.6.8, comment faire pour récupérer un site fonctionnel pour un service que nous payons?

 

Bonjour natbor,

 

Le problème a été qualifié et nous sommes en train de travailler sur un patch correctif.

 

Je vous propose 3 options possibles : 

- mettre à jour votre OS vers Mac OS X Sierra (via Menu Pomme / A propos de ce mac) pour télécharger la dernière version de Firefox

- utilisez provisoirement un autre navigateur comme Chrome

- utilisez provisoirement ce lien pour consommer votre service LIVE TV avec votre configuration : 

http://guide.mycanal.fr/tv

 

Désolé pour la gêne occasionnée.

Merci
Lucas

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pierrickand a écrit :

loucasssss a écrit :

GUSETFLO a écrit :

Bonjour
Sur du Windows de base on a perdu la vision de l'ensemble des films et on reste à quelques films recommandés = nul !!!!!!
Le nouveau n'est pas forcément meilleur ...
Merci de corriger

Bonjour GUSETFLO,

Pour accéder à la liste de l'ensemble des films il vous suffit de cliquer sur CINEMA puis sur la brique TOUS LES FILMS se situant au niveau de la 2ème strate de contenus.

Cordialement,
Lucas

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Bonjour Loucasssss,

Après vérification la sous-rubrique "téléfilms" semble par contre HS, elles renvoient vers "tous les films" qui ne contient pas les téléfilms. C'est peut être la raison de la remarque de gusetflo?

Bonjour pierrickand,

C'est exact, nous allons corriger cela immédiatement pour permettre d'accéder à la liste des téléfilms.


Merci
Lucas

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bonjour,

le site ne fonctionne pas avec mon mac, impossible de lire les vidéos, je ne peux pas mettre la dernière version de firefox (celle que j'ai actuellement est la 48.0.2) et je suis sur OS X version 10.6.8, comment faire pour récupérer un site fonctionnel pour un service que nous payons?

Bonjour

 

J'ai lu le début de polémique sur le nombre de vues et de participations à ce sujet notamment les réponses faites par des d'abonnés ou par des employés canal. A chaque fois que ce type de problème arrive je pense aux maximes de Peter Fisk dans son livre Customer Genius :

 

  • Un client très satisfait en parle à 3 personnes
  • Un client mécontent en parle à 12
  • Un client très mécontent en parle à 20
  • 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter
  • Les expériences négatives pèsent pour 65% des clients perdus

 

Même s'il est difficile de connaitre le nombre d'abonnés impactés par la mise en service d'un produit qui ne fonctionne pas normalement, il est toujours trop important. Vu de l'extérieur c'est le manque d'anticipation et de préparation qui transparait et c'est récurent chez notre cher fournisseur. Lecteur régulier de ce forum je constate une fois de plus que la relation clients au sens large et la qualité technique des "produits" sont les maillons faibles du groupe canal.

 

Pour fidéliser ses clients il faut les "écouter" il suffit de lire le nombre de griefs exposés sur cette communauté qui ne sont jamais pris en compte pour comprendre. L'auto satisfaction, la suffisance parfois le mépris ne font pas avancer.

 

Abonné depuis plus de trente ans sans interruption je ne suis pas représentatif, pour moi le positif reste encore supérieur au négatif mais cela ne m'empêche pas d'être solidaire de ceux qui sont plus mécontents que satisfaits.

pierrickand
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loucasssss a écrit :

GUSETFLO a écrit :

Bonjour
Sur du Windows de base on a perdu la vision de l'ensemble des films et on reste à quelques films recommandés = nul !!!!!!
Le nouveau n'est pas forcément meilleur ...
Merci de corriger

Bonjour GUSETFLO,

Pour accéder à la liste de l'ensemble des films il vous suffit de cliquer sur CINEMA puis sur la brique TOUS LES FILMS se situant au niveau de la 2ème strate de contenus.

Cordialement,
Lucas

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Bonjour Loucasssss,

Après vérification la sous-rubrique "téléfilms" semble par contre HS, elles renvoient vers "tous les films" qui ne contient pas les téléfilms. C'est peut être la raison de la remarque de gusetflo?

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sand a écrit :

bonjour, depuis le lancement de ce nouveau site (que je trouve moins pratique) .. il n'y a plus la liste des programmes par date sur la semaine et je ne peux plus enregistrer à distance. par ailleurs, le live en lui même est beaucoup moins pratique car avant il y avait toutes les chaines qui apparaissent en dessous de l'écran et ce n'est plus le cas. merci de m'aider sur cette utilisation

Bonjour sand,

Le guide des programmes est disponible en cliquant sur PLUS v

Vous retrouverez vos programmes par date et l'enregistrement à distance dans cette section.

Sur le live, avez vous essayé le bouton ZAP situé à droite dans le lecteur vidéo.

Merci
Lucas

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bonjour, depuis le lancement de ce nouveau site (que je trouve moins pratique) .. il n'y a plus la liste des programmes par date sur la semaine et je ne peux plus enregistrer à distance. par ailleurs, le live en lui même est beaucoup moins pratique car avant il y avait toutes les chaines qui apparaissent en dessous de l'écran et ce n'est plus le cas. merci de m'aider sur cette utilisation

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pmathieu20 a écrit :

Bonsoir,

Depuis que le nouveau site est en place, il m'est impossible de voir le live TV avec mon MAC sous Safari 10.1.

Cela fait déjà 6jours, quand est ce que le problème sera réglé???

Je souhaiterai bénéficier des services qui me sont facturés!!!

Une fois le problème réglé, vous pourriez faire un geste commercial qui je pense avec la gène occasionnée ne serait pas de trop.

 

Cordialement 

Bonjour pmathieu20,

 

Le problème a été qualifié et nous sommes en train de travailler sur un patch correctif.

 

Je vous propose 3 options possibles : 

- mettre à jour votre OS vers Mac OS X Sierra (via Menu Pomme / A propos de ce mac)

- utilisez provisoirement un autre navigateur comme Chrome

- utilisez provisoirement ce lien pour consommer votre service LIVE TV avec votre configuration : 

http://guide.mycanal.fr/tv

 

Désolé pour la gêne occasionnée.

Merci
Lucas

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squidly a écrit :

LG93160 a écrit :


Bonsoir,

 

Depuis le 19/04,  je ne dénigre ni vos efforts ni votre implication, par contre niveau ressources / moyens disponibles donc réactivité et résultats rapides c'est à discuter amplement (Jack Bauer n'avait que 24 Heures Chrono pour sauver les États-Unis ainsi que son président, le monde et désamorcer quelques bombes nucléaires). Comparativement si vous n'avez pas dans votre équipe des Tom, Jason ou Jean-Claude, sinon, il ne reste que le BIG BOSS à embaucher qui lui s'est enfin reposé le 7ème jour, mais il n'avait pas bâclé le travail le 1er.


 

Bonjour,

tu me semble bien gentil en évoquant "depuis le 19/04" , remarque , tu n'as pas précisé l'annéeClin d'œil

Petit retour en arrière (juste 30 mois)

https://www.nextinpact.com/news/90103-lecteur-html5-eme-canal-sy-met-a-fin-annee-firefox-dans-flou.htm

 

Je veux bien que loucasssss nous parle de soucis rencontrés suite à la bascule https sur chrome , mais la refonte du site et l'anticipation de la disparition de silverlight .... à d'autresIncertain , ça me rappele un poil une fable avec une cigale et des fourmis.Que faisiez vous aux temps chauds 2015 et 2016 ?

nb:firefox intègre depuis le 12 mai 2015 (FF38) le système de DRM EME

A moins que quelque chose m'échappe , j'ai du mal comprendre qu'il n'y ait pas eu la moindre anticipation quand rien n'empêchait canal de penser son site beta.mycanal tranquillement depuis 3 ans , alors que là c'est le branle-bas de combat depuis 3 semaines , parce que Mozilla est finalement passé à l'acte de dératisation des plugins dont silverlight...Que de temps perdu , pour au final enrager bon nombre de clientsEmbarrassé

D'autre part , en effet difficile de tirer des stats précises sur les 20 000 vues du sujet (827 particip), mais tous ceux qui ont déjà parcouru des forums d'aide à la résolution de problèmes , même des grandement plus importants que canal (ex:microsoft) ont rarement eu mal au doigt avec le scroll de la souris pour arriver à la fin (ou au début) des doléences .

Chacun se fera sa propre idée de l'ampleur réelle , j'y vois d'un point de vue personnel autre chose qu'un petit grain de sable

Bonjour squidly,

Nous n'avons pas de problème d'accès via Firefox sauf sur la version ESR sur laquelle des investigations sont en cours.

Cordialement,
Lucas

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sgk45 a écrit :

bah là c'est le pompon je ne peux plus m'identifier, l'écran d'accueil a encore changé s'identifier est à côté de Free j'ai beau cliquer, ça cherche mais n'aboutit pas !!! L'ancien lien que vous aviez donné http://guide.mycanal.fr/tv ne fonctionne plus ... j'ai cliqué aussi sur connexion au milieu de la page mais pas plus de succès ... quoique je fais moi maintenant ?

Bonjour sgk45,

Accédez à la page :

devouvrir.mycanal.fr

Identifiez vous en utilisant le lien en haut à droite.

Merci
Lucas

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GUSETFLO a écrit :

Bonjour
Sur du Windows de base on a perdu la vision de l'ensemble des films et on reste à quelques films recommandés = nul !!!!!!
Le nouveau n'est pas forcément meilleur ...
Merci de corriger

Bonjour GUSETFLO,

Pour accéder à la liste de l'ensemble des films il vous suffit de cliquer sur CINEMA puis sur la brique TOUS LES FILMS se situant au niveau de la 2ème strate de contenus.

Cordialement,
Lucas

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bonsoir
je trouvais la bande déroulante des chaines plus pratique et surtout elle indiquais les programmes qui suivaient .

squidly
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LG93160 a écrit :


Bonsoir,

 

Depuis le 19/04,  je ne dénigre ni vos efforts ni votre implication, par contre niveau ressources / moyens disponibles donc réactivité et résultats rapides c'est à discuter amplement (Jack Bauer n'avait que 24 Heures Chrono pour sauver les États-Unis ainsi que son président, le monde et désamorcer quelques bombes nucléaires). Comparativement si vous n'avez pas dans votre équipe des Tom, Jason ou Jean-Claude, sinon, il ne reste que le BIG BOSS à embaucher qui lui s'est enfin reposé le 7ème jour, mais il n'avait pas bâclé le travail le 1er.


 

Bonjour,

tu me semble bien gentil en évoquant "depuis le 19/04" , remarque , tu n'as pas précisé l'annéeClin d'œil

Petit retour en arrière (juste 30 mois)

https://www.nextinpact.com/news/90103-lecteur-html5-eme-canal-sy-met-a-fin-annee-firefox-dans-flou.htm

 

Je veux bien que loucasssss nous parle de soucis rencontrés suite à la bascule https sur chrome , mais la refonte du site et l'anticipation de la disparition de silverlight .... à d'autresIncertain , ça me rappele un poil une fable avec une cigale et des fourmis.Que faisiez vous aux temps chauds 2015 et 2016 ?

nb:firefox intègre depuis le 12 mai 2015 (FF38) le système de DRM EME

A moins que quelque chose m'échappe , j'ai du mal comprendre qu'il n'y ait pas eu la moindre anticipation quand rien n'empêchait canal de penser son site beta.mycanal tranquillement depuis 3 ans , alors que là c'est le branle-bas de combat depuis 3 semaines , parce que Mozilla est finalement passé à l'acte de dératisation des plugins dont silverlight...Que de temps perdu , pour au final enrager bon nombre de clientsEmbarrassé

D'autre part , en effet difficile de tirer des stats précises sur les 20 000 vues du sujet (827 particip), mais tous ceux qui ont déjà parcouru des forums d'aide à la résolution de problèmes , même des grandement plus importants que canal (ex:microsoft) ont rarement eu mal au doigt avec le scroll de la souris pour arriver à la fin (ou au début) des doléences .

Chacun se fera sa propre idée de l'ampleur réelle , j'y vois d'un point de vue personnel autre chose qu'un petit grain de sable

blabla48
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Bonsoir
Je preferai l'ancien player de Live TV avec le bandeau déroulant permettant de faire défiler les chaines .

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Bonsoir,

Depuis que le nouveau site est en place, il m'est impossible de voir le live TV avec mon MAC sous Safari 10.1.

Cela fait déjà 6jours, quand est ce que le problème sera réglé???

Je souhaiterai bénéficier des services qui me sont facturés!!!

Une fois le problème réglé, vous pourriez faire un geste commercial qui je pense avec la gène occasionnée ne serait pas de trop.

 

Cordialement 

Charlyz54
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merci pour ce nouveau site.
Obligeé de faire plusieurs mises à jour que je ne voulais pas forcément faire pour que ça fonctiontionne....
Maintenant que ça fonctionne, j'ai une qualité d'image digne de l'ORTF...
Mois qui ai pris canal et canasat surtout pour canal play du fait de mes déplacements je suis ravi !

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Bonjour
Sur du Windows de base on a perdu la vision de l'ensemble des films et on reste à quelques films recommandés = nul !!!!!!
Le nouveau n'est pas forcément meilleur ...
Merci de corriger

sgk45
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bah là c'est le pompon je ne peux plus m'identifier, l'écran d'accueil a encore changé s'identifier est à côté de Free j'ai beau cliquer, ça cherche mais n'aboutit pas !!! L'ancien lien que vous aviez donné http://guide.mycanal.fr/tv ne fonctionne plus ... j'ai cliqué aussi sur connexion au milieu de la page mais pas plus de succès ... quoique je fais moi maintenant ?

pierrickand
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LG93160 a écrit :

 

Alors fournissez donc des compteurs plus précis pour étayer votre observation...

 

Pour info, je ne suis pas membre de l'équipe Canal.

confucia
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je confirme ce qu'écrit compacq 10158
Vous avez dit"ergonomie!!!"
c'est plutot" pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer!!! Humour

Confucia

coriantal
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Bonjour,

J'ai fait un tour sur le nouveau MyCanal et je trouve les fiches des films incomplètes par rapport à la version précédente : les différentes dates de diffusion n'apparaissent plus dans cette rubrique.
De plus, j'avais l'habitude d'imprimer ces fiches et c'est maintenant impossible.
Cordialement

LG93160
LG93160

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loucasssss a écrit :

LG93160 a écrit :

pierrickand a écrit :

jluc-81 a écrit :

Avec prés de 20 000 personnes en quelques jours qui ont consulté cette page pour essayer de savoir pourquoi ils n'avaient plus accès aux programmes qu'ils payent

Bonjour,

Il faut faire attention avec les compteurs du sujet. Le nombre de vues ne correspond pas au nombre de personnes différentes. Une même personne peut ouvrir plusieurs fois le sujet (c'est d'ailleurs votre cas ou le mien, et surtout le cas des membres de l'équipe Web MyCanal qui interviennent ici).

Pareil pour le nombre de participations, il y en a plusieurs venant de mêmes personnes (par exemple, vous avez 4 participations ici. Les membres de l'équipe Web Canal en ont plusieurs dizaines, voir plus de la centaine pour loucasssss).

 

Cela dit, il y a aussi beaucoup de personnes qui ont également dû passer par le service client sans venir ici.

 

Au final, seule l'équipe MyCanal peut réellement savoir la part d'abonnés impactée par des soucis, via leurs outils d'analyse.

 

Alors fournissez donc des compteurs plus précis pour étayer votre observation...

 

Décryptons donc les vôtres ainsi que votre argumentaire :

 

Nombre de vues + de 20.000 devrait signifier globalement "difficultés" rencontrées et redondance puisque répétées d'autres échanges impliquant ou une non résolution, ou une incompréhension ou une priorisation des dossiers ou autre…

 

Plus de 800 participations, idem pour l'estimation de vues précédente

 

N'oubliez pas que vos clients ne sont pas vos techniciens / développeurs / ingénieurs, nous nous payons un service dégradé soudainement.

 

Étant quelque peu dans vos environnements, je connais l'adage professionnel qui situe le problème principal d'un environnement informatique entre l'écran / clavier / souris et le fauteuil…

 

Si vous n'avez pas compris que ce produit distribué n'était pas mature techniquement, il est à désespérer de votre avenir et du futur de vos emplois.

 

Transposons aussi pour exemplarité du volet "ergonomie" de ce problème :

 

Imaginez-vous louant un local depuis des lustres et qu'en tentant un matin d'y pénétrer votre clé ne fonctionne plus, alors que l'on vous avait promis / juré de n'en refaire que la déco d'ajouter un escalier STANNAH (dont vous n'avez pas l'usage ni l'envie…)  !!! Pour certains sveltes, on vous propose de passer par le soupirail, à d'autres l'usage une échelle enfin disposée aux abords d'un Velux… Enfin parvenu à l'intérieur vous constatez que le propriétaire a révolutionné votre intérieur à ses gouts douteux… Des papiers peints criards, tout comme les rideaux en dentelle, un mobilier rustique et carrelages flashy jusqu'au plafond…   

 

Bonjour LG93160,

Merci pour votre analogie c'est très créatif :-)

La mise à jour de notre service a effectivement occasionné un certain nombre de problématiques d'accès et nous mettons tout en oeuvre pour rétablir la situation au plus vite.

Le 19 avril au soir nous avions plus de 300 000 clients qui consommaient normalement leur service LIVE TV via Internet.

Par ailleurs comprenez qu'indépendemment de la refonte de notre site nous avons du effectuer une bascule en sécurisé (https) pour permettre la diffusion de nos services sur la dernière version du navigateur Chrome (version 58 déployée également le 19 avril qui impose l'usage du https avec la DRM Widevine de Google). 

Nous avons à date corrigé une grande partie des problèmes rencontrés par certains clients au lancement.

 

Nos actions correctives se concentrent à présent sur :

- Safari qui selon les versions d'OS X rend l'accès difficile voir impossible contrairement à ce que nous constatons sur nos environnements de recette (tests via BrowserStack OK)

- la bascule sur le lecteur vidéo Silverlight pour les navigateurs non compatibles avec la gestion de DRM via HTML5-EME.

 

Merci de votre compréhension et désolé pour la gêne occasionnée.
Lucas

Equipe Web CANAL

 

 

Bonsoir,

 

Depuis le 19/04,  je ne dénigre ni vos efforts ni votre implication, par contre niveau ressources / moyens disponibles donc réactivité et résultats rapides c'est à discuter amplement (Jack Bauer n'avait que 24 Heures Chrono pour sauver les États-Unis ainsi que son président, le monde et désamorcer quelques bombes nucléaires). Comparativement si vous n'avez pas dans votre équipe des Tom, Jason ou Jean-Claude, sinon, il ne reste que le BIG BOSS à embaucher qui lui s'est enfin reposé le 7ème jour, mais il n'avait pas bâclé le travail le 1er.

 

À propos, on en est ou quant au questionnaire de satisfaction ?

 

Je réitère cette demande ou bien serait-elle déjà  prise en compte à diffusion le XX/XX/2017 ? Merci de me répondre particulièrement sur ce sujet

 

reg0368
reg0368

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Interface nettement moins pratique et intuitive, j'avais l'habitude de consulter les programmes du soir via le guide TV maintenant impossible d'avoir une lecture simple et rapide de toutes les chaines avec les deux parties de soirée distinctes, dommage......

loucasssss a écrit :

LG93160 a écrit :

pierrickand a écrit :

jluc-81 a écrit :

Avec prés de 20 000 personnes en quelques jours qui ont consulté cette page pour essayer de savoir pourquoi ils n'avaient plus accès aux programmes qu'ils payent

Bonjour,

Il faut faire attention avec les compteurs du sujet. Le nombre de vues ne correspond pas au nombre de personnes différentes. Une même personne peut ouvrir plusieurs fois le sujet (c'est d'ailleurs votre cas ou le mien, et surtout le cas des membres de l'équipe Web MyCanal qui interviennent ici).

Pareil pour le nombre de participations, il y en a plusieurs venant de mêmes personnes (par exemple, vous avez 4 participations ici. Les membres de l'équipe Web Canal en ont plusieurs dizaines, voir plus de la centaine pour loucasssss).

....

 

Alors fournissez donc des compteurs plus précis pour étayer votre observation...

 

Décryptons donc les vôtres ainsi que votre argumentaire :

 

Nombre de vues + de 20.000 devrait signifier globalement "difficultés" rencontrées et redondance puisque répétées d'autres échanges impliquant ou une non résolution, ou une incompréhension ou une priorisation des dossiers ou autre…

 

Plus de 800 participations, idem pour l'estimation de vues précédente

....

Bonjour LG93160,

Merci pour votre analogie c'est très créatif :-)

La mise à jour de notre service a effectivement occasionné un certain nombre de problématiques d'accès et nous mettons tout en oeuvre pour rétablir la situation au plus vite.

Le 19 avril au soir nous avions plus de 300 000 clients qui consommaient normalement leur service LIVE TV via Internet.

....

Merci de votre compréhension et désolé pour la gêne occasionnée.
Lucas

Equipe Web CANAL

 

Ni pour ni contre Canal et son nouveau site, je viens confirmer les propos de pierrickand sur le nombre de vue.

J'ai eu quelques problèmes tout au début avec les téléchargements puis tout est rentré dans l'ordre. Etant abonné au sujet, je reviens en fonction de alertes de posts, soit 3/4 foiis par jour.

Pardonnez-moi d'avoir un peu  tronqué vos messages mais le post était vraiment très long. Clin d'œil

mai-morirem
mai-morirem

mai-morirem

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My canal c'est IMBITABLE !!
dans la version précédente en un coup d'oeil je pouvais faire le tour des chaines et voir quel programme pour la soirée me plairait !!
Maintenant c'est les ERGONOMES de la chaine qui me font perdre le nord et mon latin ( que j'ai eu beaucoup de mal a apprendre ) pour au final abandonner tellement c'est peu fonctionnel .
Je pense que je vais finir par abandonner Canal car entre les pannes de décodeur et les pub forcées pour les séries ça me gave !
Un client satisfait en parle a un client potentiel. Un client insatisfait en parle a 10 clients potentiels ( brève de comptoir ;-) )
Bonne lecture et bonne soirée

loucasssss
loucasssss

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LG93160 a écrit :

pierrickand a écrit :

jluc-81 a écrit :

Avec prés de 20 000 personnes en quelques jours qui ont consulté cette page pour essayer de savoir pourquoi ils n'avaient plus accès aux programmes qu'ils payent

Bonjour,

Il faut faire attention avec les compteurs du sujet. Le nombre de vues ne correspond pas au nombre de personnes différentes. Une même personne peut ouvrir plusieurs fois le sujet (c'est d'ailleurs votre cas ou le mien, et surtout le cas des membres de l'équipe Web MyCanal qui interviennent ici).

Pareil pour le nombre de participations, il y en a plusieurs venant de mêmes personnes (par exemple, vous avez 4 participations ici. Les membres de l'équipe Web Canal en ont plusieurs dizaines, voir plus de la centaine pour loucasssss).

 

Cela dit, il y a aussi beaucoup de personnes qui ont également dû passer par le service client sans venir ici.

 

Au final, seule l'équipe MyCanal peut réellement savoir la part d'abonnés impactée par des soucis, via leurs outils d'analyse.

 

Alors fournissez donc des compteurs plus précis pour étayer votre observation...

 

Décryptons donc les vôtres ainsi que votre argumentaire :

 

Nombre de vues + de 20.000 devrait signifier globalement "difficultés" rencontrées et redondance puisque répétées d'autres échanges impliquant ou une non résolution, ou une incompréhension ou une priorisation des dossiers ou autre…

 

Plus de 800 participations, idem pour l'estimation de vues précédente

 

N'oubliez pas que vos clients ne sont pas vos techniciens / développeurs / ingénieurs, nous nous payons un service dégradé soudainement.

 

Étant quelque peu dans vos environnements, je connais l'adage professionnel qui situe le problème principal d'un environnement informatique entre l'écran / clavier / souris et le fauteuil…

 

Si vous n'avez pas compris que ce produit distribué n'était pas mature techniquement, il est à désespérer de votre avenir et du futur de vos emplois.

 

Transposons aussi pour exemplarité du volet "ergonomie" de ce problème :

 

Imaginez-vous louant un local depuis des lustres et qu'en tentant un matin d'y pénétrer votre clé ne fonctionne plus, alors que l'on vous avait promis / juré de n'en refaire que la déco d'ajouter un escalier STANNAH (dont vous n'avez pas l'usage ni l'envie…)  !!! Pour certains sveltes, on vous propose de passer par le soupirail, à d'autres l'usage une échelle enfin disposée aux abords d'un Velux… Enfin parvenu à l'intérieur vous constatez que le propriétaire a révolutionné votre intérieur à ses gouts douteux… Des papiers peints criards, tout comme les rideaux en dentelle, un mobilier rustique et carrelages flashy jusqu'au plafond…   

 

Bonjour LG93160,

Merci pour votre analogie c'est très créatif :-)

La mise à jour de notre service a effectivement occasionné un certain nombre de problématiques d'accès et nous mettons tout en oeuvre pour rétablir la situation au plus vite.

Le 19 avril au soir nous avions plus de 300 000 clients qui consommaient normalement leur service LIVE TV via Internet.

Par ailleurs comprenez qu'indépendemment de la refonte de notre site nous avons du effectuer une bascule en sécurisé (https) pour permettre la diffusion de nos services sur la dernière version du navigateur Chrome (version 58 déployée également le 19 avril qui impose l'usage du https avec la DRM Widevine de Google). 

Nous avons à date corrigé une grande partie des problèmes rencontrés par certains clients au lancement.

 

Nos actions correctives se concentrent à présent sur :

- Safari qui selon les versions d'OS X rend l'accès difficile voir impossible contrairement à ce que nous constatons sur nos environnements de recette (tests via BrowserStack OK)

- la bascule sur le lecteur vidéo Silverlight pour les navigateurs non compatibles avec la gestion de DRM via HTML5-EME.

 

Merci de votre compréhension et désolé pour la gêne occasionnée.
Lucas

Equipe Web CANAL