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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : lancement du nouveau site le 19 avril 2017

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Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT du 27/04/17 15H50

 

Nous vous informons qu'une mise à jour a été effectuée sur le player HTML5 v2 intégré à myCANAL.

 

Voici les modifications apportées par cette mise à jour :

 

- Réglage de la qualité sur le LIVE et À LA DEMANDE grâce au click droit sur le player avec le choix de limiter la bande passante jusqu'à 3,4Mb/s. (fonctionnalité non disponible à ce jour sur Safari)

 

- Pop-In fixe pour la saisie du code parental.

 

- Réglage du bug d'interface sur le LIVE lorsque l'heure était mal réglée sur le device.

 

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Bonjour jluc-81 ben j'ai essayé et la page n'existe plus!!!!!!!!!

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silverlight semble fonctionner à nouveau sur mac sous OS 10.6.8 et Safari 5.1.10 my canal à cette adresse " http://guide.mycanal.fr/tv";
le service technique m'a appelé , mais tout semblait être rentré dans l'ordre tout seul.
Pour combien de temps ? la est la question.
l'adresse classique de mycanal.fr ne fonctionne bien sur toujours pas, mais du moment que ça fonctionne sur l'adresse alternative , je n'en demande pas plus.

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babou333 a écrit :

J'ai la version 10.10.5 , Safari , OS X Yosemite et Mycanal ne fonctionne pas ; silverlight a été coupé , donc plus rien !!
Merci CANAL PLUS : impossible de voir WIMBLEDON !!!!

je pense que c'est exactement ce qui m'est arrivé hier . plus rien ne fonctionne . Canal va me téléphoner demain , je verrai bien , mais on va certainement encore me sortir la même rengaine. C'est pas la faute de Canal , c'est celle de votre ordinateur !

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Bonjour  Babou333,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. 

Je vous invite donc à contacter un conseiller myCANAL ici

N'hésitez pas à nous tenir informés. 

A bientôt,

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J'ai la version 10.10.5 , Safari , OS X Yosemite et Mycanal ne fonctionne pas ; silverlight a été coupé , donc plus rien !!
Merci CANAL PLUS : impossible de voir WIMBLEDON !!!!

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MyCANAL ne fonctionne pas avec MacBook Pro.Même avec une version récente.

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Canal m'a contacté ce matin et on a convenu d'un RDV avec un technicien Mac demain après midi. Je n’ai pas beaucoup d'espoir puisque ce n'est pas la première fois qu'un technicien "spécialiste Apple " me téléphone et que jamais ils n'ont réussi à me proposer même la solution de cette adresse " http://guide.mycanal.fr/tv"; . IL m'a fallu me débrouiller tout seul . Sauf que cette fois j'ai bien l'impression qu'ils ont du désactiver silverlight pour obliger tout le monde à passer sur un navigateur plus récent et donc un système plus récent. Sauf que quand le Mac est vieux , c'est impossible.
On verra bien.

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Idem pour moi depuis hier PM, l'ancien site qui me convenait bien mieux que cette fiente ne fonctionne plus....

Alors c'est encore de notre faute ???? Notre matériel ? la pluie ? Peut-etre le chat ? Macron ? Les vacances estivales ?

jluc-81 a écrit :

Et bien ça y est , ça ne fonctionne plus du tout . Jusqu'à présent grâce à la contribution de certains abonnés ( ou service technique , je ne comprends rien à ce site ) j'arrivais tant bien que mal à regarder le soir sur mon vieux mac sous OS 10.6.8 et Safari 5.1.10 my canal à cette adresse " http://guide.mycanal.fr/tv"; , mais depuis hier soir plus rien ,ça tourne , ça tourne et rien de rien . À force de cliquer à droite ou à gauche j'arrive sur d'autres pages , ou on finit par me dire de mettre à jour mon navigateur ( eh oui c'est toujours de la faute de l'autre, jamais de Canal !) sauf que sur sur ce Mac aucune mise à jour n'est possible. Jusqu'à hier soir c'était silverlight qui affichait la TV en live , maintenant plus rien . Alors si quelqu'un à une solution , je suis preneur. Dans la négative je vais bien finir par devoir me désabonner de ce canal pour lequel je paie toujours depuis le 19 avril et que je ne peux plus regarder quand je veux.

 

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Et bien ça y est , ça ne fonctionne plus du tout . Jusqu'à présent grâce à la contribution de certains abonnés ( ou service technique , je ne comprends rien à ce site ) j'arrivais tant bien que mal à regarder le soir sur mon vieux mac sous OS 10.6.8 et Safari 5.1.10 my canal à cette adresse " http://guide.mycanal.fr/tv"; , mais depuis hier soir plus rien ,ça tourne , ça tourne et rien de rien . À force de cliquer à droite ou à gauche j'arrive sur d'autres pages , ou on finit par me dire de mettre à jour mon navigateur ( eh oui c'est toujours de la faute de l'autre, jamais de Canal !) sauf que sur sur ce Mac aucune mise à jour n'est possible. Jusqu'à hier soir c'était silverlight qui affichait la TV en live , maintenant plus rien . Alors si quelqu'un à une solution , je suis preneur. Dans la négative je vais bien finir par devoir me désabonner de ce canal pour lequel je paie toujours depuis le 19 avril et que je ne peux plus regarder quand je veux.

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seb1711 a écrit :

Ma tablette Samsung n est plus compatible que faire sans en changer

Bonjour,

Quelle est la référence de votre tablette ?

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Ma tablette Samsung n est plus compatible que faire sans en changer

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beapat a écrit :

Ce dimanche fin d'apm voulant suivre en replay le GP de formule 1
je me vois contraint de passer par le chargement de l'appli my canal
pas le choix .. Donc je tente l'appli ne donne aucun choix du repertoire de téléchargement lors de son installation !! un comble quand on sait que le moindre fichier atteint vite 1Go ou plus Dans mon cas cela était très problématique ..
Une fois installé je lance le replay et là je découvre que ce n'est ps le GP mais les essais quailif //

Bonjour,

Les programmes diffusées en direct (programmes sportifs par exemple), ne sont disponibles en replay qu'après plus ou moins 6h (le temps pour eux d'encoder la vidéo et de la mettre en ligne).

De plus l'appli ANDROID ne fonctionne pas si votre compte canal n'est pas votre compte gmail du playstore !!

 

Non, il n'y a pas besoin d'avoir la même adresse email pour le compte Canal et pour le play Store.

Si vous avez un soucis, contactez les développeurs de l'application via l'adresse email indiqué sur le Play Store.

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Ce dimanche fin d'apm voulant suivre en replay le GP de formule 1
je me vois contraint de passer par le chargement de l'appli my canal
pas le choix .. Donc je tente l'appli ne donne aucun choix du repertoire de téléchargement lors de son installation !! un comble quand on sait que le moindre fichier atteint vite 1Go ou plus Dans mon cas cela était très problématique ..
Une fois installé je lance le replay et là je découvre que ce n'est ps le GP mais les essais quailif //
Cela devient enervant ..
Donc en soirée retour sur le cube qui marche a peu près et là pareil pas de redif j'ai du me contenter du mag formula one

C NUL ARCHI NUL

De plus l'appli ANDROID ne fonctionne pas si votre compte canal n'est pas votre compte gmail du playstore !!
Impossible a modifier facilement en tous cas !!

CANAL c FINI pour moi

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maxorain a écrit :

Il faudrait tester depuis un mac version sierra

Désolé, j'ai pas ça en magasin!!!

Bonne chance avec l'assistance canal

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Il faudrait tester depuis un mac version sierra

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maxorain a écrit :

Merci, il s'agit du bureau des légendes saison 3 épisodes 3 à 12. Lien mycanal : https://www.mycanal.fr/series/le-bureau-des-legendes/h/48...

Chez moi, ça fonctionne.

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maxorain a écrit :

Merci, il s'agit du bureau des légendes saison 3 épisodes 3 à 12. Lien mycanal : https://www.mycanal.fr/series/le-bureau-des-legendes/h/48...

Test de téléchargement lancé, je vous tiens au courant d'ici 1h, mais pour info je les avait téléchargé dès leur mise à dispo et cela fonctionnait!

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Merci, il s'agit du bureau des légendes saison 3 épisodes 3 à 12. Lien mycanal : https://www.mycanal.fr/series/le-bureau-des-legendes/h/48...

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maxorain a écrit :

Bonjour,
J'utilise un mac v10.12.5 (16F73) et l'application MyCanal Version 1.2.10.13775
Je me connecte sans souci sur Safari ou Chrome sur mycanal.com et je peux lire sans souci les vidéos à la demande. Toutefois quand je souhaite les télécharger pour les consommer hors connexion le lancement de téléchargement semble démarrer puis j'ai l'erreur "La licence du programme n'a pas pu être récupérée." sur une fenetre modale de l'application.

J'ai redémarré le Mac, vidé le cache Safari (d'ou je lance le téléchargement), désinstaller puis réinstaller l'appli avec toujours le même comportement.
Que puis je faire pour corriger cette anomalie?
Merci

De quelle vidéo s'agit-il? je vais faire un test

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Bonjour,
J'utilise un mac v10.12.5 (16F73) et l'application MyCanal Version 1.2.10.13775
Je me connecte sans souci sur Safari ou Chrome sur mycanal.com et je peux lire sans souci les vidéos à la demande. Toutefois quand je souhaite les télécharger pour les consommer hors connexion le lancement de téléchargement semble démarrer puis j'ai l'erreur "La licence du programme n'a pas pu être récupérée." sur une fenetre modale de l'application.

J'ai redémarré le Mac, vidé le cache Safari (d'ou je lance le téléchargement), désinstaller puis réinstaller l'appli avec toujours le même comportement.
Que puis je faire pour corriger cette anomalie?
Merci

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indosaez a écrit :

@Mathoj bonjour
Depuis le 19 avril !!!!!on est debut juin et plus de reponse a l heure actuelle pour les abonnés impactes

Bonjour Indosaez,

Non ils répondent encore, TV Ince à répondu à quelques abonnés pas plus tard que le 2 Juin, donc Vendredi dernier. Là on est  le weekend et ils ne sont surement pas là.

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Decrypteur / Orange Adsl 80Mega -Abonne Formule Intégrale

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@Mathoj bonjour
Depuis le 19 avril !!!!!on est debut juin et plus de reponse a l heure actuelle pour les abonnés impactes

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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

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Ile de France

indosaez a écrit :

Bonjour @golmette
Vous êtes sur une communaute de entraide entre abonnés normal de pas avoir de reponse puisque ce sont que des abonnes qui répondent...

Bonjour,

Tu as raison sauf que sur ce sujet particulier des membres de l’équipe WEB interviennent en plus de nos CM.

TV ince

Equipe Projet MyCANAL

19 avril 2017 à 11:01

  

Samuel @CANAL

Equipe Web CANAL

19 avril 2017 à 12:30

 

 

guillaume@canal

19 avril 2017 à 17:34


Equipe web CANAL

 

loucasssss

19 avril 2017 à 17:35

Equipe Web CANAL

 

Donc, ça prête à confusion, et golmette est en droit d’attendre une réponse.

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Decrypteur / Orange Adsl 80Mega -Abonne Formule Intégrale

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Seine Maritime

Bonjour @golmette
Vous êtes sur une communaute de entraide entre abonnés normal de pas avoir de reponse puisque ce sont que des abonnes qui répondent
Essayez la chose suivante
Vider le cache les cookies desinstaller l appli si besoin es est et retelecharger la
Essayez également avec l adresse mycanal.fr

Si les problemes sont toujours la il vous faudra contacter le service client
Cdt

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Quelqu'un pourrait me répondre svp?Cela fait des semaines que je demande une solution à mon pb.Pourquoi une fenêtre "la licence du programme n'a pas pu être récupérée" s'affiche lorsque je veux télé charger une vidéo?

Alexklaeiis
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Bbox Miami ADSL : Essentiel Famille, Xbox One + Android +Le Cube WiFi Sat et iOS .....

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Centre Val de Loire

Bonsoir à tous,

Un petit retour sur la communauté pour le dire. C'est génial.
Pas de problème rencontré, pour l'instant, c'est beau et un peu plus simple et c'est rapide. Le StartOver est bien pour revenir en arrière, cependant, on a une durée de temps d'horaire qui s'affiche mais je pense que l'idéal serait d'afficher la durée du programme et non l’horaire du programme. Je ne sais pas si on me comprend ^^ par exemple un programme qui commencerait à 20h n'afficherait pas 20h mais les minutes du programme ;)

Il ne reste plus que le système de chaînes favorites et ça serait parfait !

Bonne soirée ;)

jluc-81
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TV ince a écrit :

jluc-81 a écrit :

Il existerait une application dédiée pour Mac sous macosx10.7.5 ?? ,
Moi , j'ai toujours regardé directement sur le site que ce soit pour le live ou le replay . Personnellement je suis sous macosx10.11.6 et l'app store ne me le propose pas. je me bat depuis le 19 juin pour essayer de voir comme avant dans mon navigateur (safari 10.1.1) et rien à faire toujours le meme message "Erreur Une erreur interne a été détectée. Merci de recharger la page." j'ai deja pris plusieurs fois contact avec des techniciens , en vain . On me parle de tablettes d'Iphone mais toujours pas de solution pour le voir sur l'ordinateur.
Si quelqu'un à un lien pour la telecharger , merci de votre aide.

Bonjour,

L'applicatif dont il est question est le module de téléchargement Web. Il permet de pouvoir télécharger des contenus A LA DEAMANDE sur son MAC ou son PC et de pouvoir les consommer hors connexion. Cet applicatif est diosponible sur le site web myCANAL lorsque vous faites une demande de téléchargement directement à partir d'une fiche programme.

Bonne journée

si je comprend bien , cette apllication sert à télécharger des films , series ou émissions payantes , pas à regarder sur mon ordinateur en direct le les chaines pour lesquelles je paie deja  . je rappelle que depuis le 19 avril c'est surtout ça qui me gène le plus . je ne pas absolument pas voir les chaines sur mon mac. c'est bien joli cette "amélioration du site du 19 avril . mais plus rien ne fonctionne sur mon mac depuis !

chouchoudenice
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Bonsoir
J'ai désisnstallé MyCanal et réinstallé au cas où la mise à jour ne se ferait pas
Je suis toujours sur Mac OS Sierra et je n'arrive pas à télécharger les contenus , rien ne se passe lorsque je clique sur la flèche ! il serait vraiment temps de nous trouver une solution
Merci

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Bonjour, suite au rapport de crash petite precision, effectivement la compatibilité de l'appli MyCanal s'installe maintenant bien sur macosx 10.7.5, mais lorsque je veux télécharger un contenu du site MyCanal,
l'application ne se lance pas et le telechargement ne se fait pas, bref ça ne fonctionne toujours pas, une solution ? merci

17fevrier
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Bonjour, a la suite de compatibilité MyCanal macosx 10.7.5, plantage de MyCanal au lancement d'un téléchargement sur le site MyCanal, ci dessous le rapport de crash
Process: myCANAL.Service [1984]
Path: /Applications/myCANAL.app/Contents/Resources/myCANAL.Service
Identifier: myCANAL.Service
Version: ??? (???)
Code Type: X86-64 (Native)
Parent Process: myCANAL.Service [1696]

Date/Time: 2017-06-02 19:31:36.985 +0200
OS Version: Mac OS X 10.7.5 (11G63)
Report Version: 9

Crashed Thread: Unknown

Exception Type: EXC_BAD_ACCESS (SIGILL)
Exception Codes: KERN_INVALID_ADDRESS at 0x00007fff5fc01028

Backtrace not available

Unknown thread crashed with X86 Thread State (64-bit):
rax: 0x0000000000000055 rbx: 0x0000000000000000 rcx: 0x0000000000000000 rdx: 0x0000000000000000
rdi: 0x0000000000000000 rsi: 0x0000000000000000 rbp: 0x0000000000000000 rsp: 0x0000000000000000
r8: 0x0000000000000000 r9: 0x0000000000000000 r10: 0x0000000000000000 r11: 0x0000000000000000
r12: 0x0000000000000000 r13: 0x0000000000000000 r14: 0x0000000000000000 r15: 0x0000000000000000
rip: 0x00007fff5fc01028 rfl: 0x0000000000010203 cr2: 0x00007fff5fc01028
Logical CPU: 0

Binary images description not available

External Modification Summary:
Calls made by other processes targeting this process:
task_for_pid: 0
thread_create: 0
thread_set_state: 0
Calls made by this process:
task_for_pid: 0
thread_create: 0
thread_set_state: 0
Calls made by all processes on this machine:
task_for_pid: 5392
thread_create: 0
thread_set_state: 0