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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : Lancement du nouveau site le 19 avril 2017

Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT du 27/04/17 15H50

 

Nous vous informons qu'une mise à jour a été effectuée sur le player HTML5 v2 intégré à myCANAL.

 

Voici les modifications apportées par cette mise à jour :

 

- Réglage de la qualité sur le LIVE et À LA DEMANDE grâce au click droit sur le player avec le choix de limiter la bande passante jusqu'à 3,4Mb/s. (fonctionnalité non disponible à ce jour sur Safari)

 

- Pop-In fixe pour la saisie du code parental.

 

- Réglage du bug d'interface sur le LIVE lorsque l'heure était mal réglée sur le device.

 

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impossible de voir en live depuis mon ordinateur depuis plusieurs semaine?
merci de votre aide

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robert134 a écrit :

Bonjour , impossible de voir les live depuis plusieurs jours (le 15-5), si c'est ça le nouveau site, remettez nous l'ancien !!! j'ai un téléphone Sony SP avec android 4.3 et une tablette carrefour android 4.0.4 et une tablette Klipad smart D71 android 4.4.2 V2 et aucun appareil ne fonctionne ""erreur AUT_3"" ou erreur DRM .Merci de votre aide

Bonjour,

ce n'est pas en lien avec ce sujet qui parle du nouveau site internet Mycanal (donc depuis un PC), pas de l'application Android.

- Pour vos appareils sous Android < 4.4, voir ce sujet http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1342928-communique-arret-mycanal-versions-android-4-3-inferieures-1er-mai-2017

- Pour votre tablette sur Android 4.4.2, elle est sur une version d'Android suffisante, mais le problème peut venir d'ailleurs. Si jamais vous avez Canal+ Numérique à 37,50€, voir la réponse de Remy de l'équipe Canal plus bas (le 19/05). Si non, ouvrez un nouveau sujet.

Bonjour , impossible de voir les live depuis plusieurs jours (le 15-5), si c'est ça le nouveau site, remettez nous l'ancien !!! j'ai un téléphone Sony SP avec android 4.3 et une tablette carrefour android 4.0.4 et une tablette Klipad smart D71 android 4.4.2 V2 et aucun appareil ne fonctionne ""erreur AUT_3"" ou erreur DRM .Merci de votre aide

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impossible de voir les live depuis plusieurs jours, si c'est ça le nouveau site, remettez nous l'ancien !!!

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Frankfd1 a écrit :

Plus de live tv depuis quelques jours, il semblerait que cela ne fasse plus partie de mon abonnement ! A ce prix là (43,50 €), c'est un scandale ! L'application My canal n'a plus d'intérêt. Si je ne récupère pas mon accès à live TV, je me désabonne illico presto !!

Bonsoir,

si vous avez Canal+ Numérique à 37,50€, voir la réponse de Remy un peu plus bas le 19 Mai.

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Plus de live tv depuis quelques jours, il semblerait que cela ne fasse plus partie de mon abonnement ! A ce prix là (43,50 €), c'est un scandale ! L'application My canal n'a plus d'intérêt. Si je ne récupère pas mon accès à live TV, je me désabonne illico presto !!

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À chaque fois, j'ai le droit au message: "NOUS RENCONTRONS UN PROBLÈME"

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Bonjour

Pour moi non plus ça ne fonctionne plus...

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NicolasJ803 a écrit :

Tilofa16 a écrit :

bonjour,

Je suis sur windows 7, et sur le pc, ça ne fonctionne pas. N'y a-t-il pas moyen de récupérer l'ancienne version de mycanal sur pc afin que je puisse profiter de mes programmes pour lesquels je paie ?

Aucun problème sur un PC sous Windows 7 et Firefox 53.0.3.

Bonjour.

Idem, W7, Chrome Version 58.0.3029.110 (64-bit), tout fonctionne mais l'ergonomie du ZAP ce n'est pas vraiment top, et c'est un doux euphémisme. Déçu

 

NicolasJ803
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Tilofa16 a écrit :

bonjour,

Je suis sur windows 7, et sur le pc, ça ne fonctionne pas. N'y a-t-il pas moyen de récupérer l'ancienne version de mycanal sur pc afin que je puisse profiter de mes programmes pour lesquels je paie ?

Aucun problème sur un PC sous Windows 7 et Firefox 53.0.3.

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fionaleo a écrit :

Bonjour,
Mauvaise surprise depuis le changement, plus de live tv, après un 2ème appel chez Canal, on a réussi à me dire qu'il fallait changer d'abonnement car plus compatible...le petit hic c'est que cela augmente encore...ma lettre de résiliation partira demain....

Bonjour,

voir ce sujet plutôt, et les commenatires qui s'y trouvent http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1343634-acces-chaines-canal-via-my-canal

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fionaleo a écrit :

Bonjour,
Mauvaise surprise depuis le changement, plus de live tv, après un 2ème appel chez Canal, on a réussi à me dire qu'il fallait changer d'abonnement car plus compatible...le petit hic c'est que cela augmente encore...ma lettre de résiliation partira demain....

 

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Bonjour,
Mauvaise surprise depuis le changement, plus de live tv, après un 2ème appel chez Canal, on a réussi à me dire qu'il fallait changer d'abonnement car plus compatible...le petit hic c'est que cela augmente encore...ma lettre de résiliation partira demain....

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bonjour,

Je suis sur windows 7, et sur le pc, ça ne fonctionne pas. N'y a-t-il pas moyen de récupérer l'ancienne version de mycanal sur pc afin que je puisse profiter de mes programmes pour lesquels je paie ?

yannick08.david
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depuis votre nouvel appli plus de live TV qui marche. Merci canal vous chercher vraiment à ce que l'on se désabonne.

je vous laisse une semaine

sinon BYE BYE Canal...

cathy81440
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Très déçue car depuis le changement je n'est plus accès au live je ne peux voir que le replay, que dois-je faire pour retrouver toutes les fonctionnalités de my canal ?
Merci de me répondre rapidement

chouchoudenice
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Impossible de télécharger les films et séries sur mon mac book , Safari 10.1 , rien ne se passe, pas même un message d'erreur, également testé sur google chrome.

carfredo
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Plus de live TV, appli qui ne sert plus à rien, comme tout canal d'ailleurs.

ruby23
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il se déconnecte régulièrement je n'aime pas du tout le nouveau format

hirune
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Votre appli est à chier!

denisb_00
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20 mai à 20h20 : aucune chaîne en live sur firefox macos. (et je plussoie sur le manque total d'ergonoie de la nouvelle "interface"...)

Dalbepierre
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Je ne sais pas si c'est ça, mais abonné, je n'ai plus accès au live sur Android. Appli merdique, je vais la noter sur le store.
Ça marchait avant ...

golmette
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Merci d'avoir répondu TVince.Je suis consternée et dégoûtée.Je me suis connectée,déconnectée j'ai supprimé le logiciel mycanal puis réinstallé au moins 6 ou 7 fois et toujours le même message d'erreur "la licence de votre programme n'a pas pu être récupérée".Impossible de télécharger des vidéos.Ca dure tout de même depuis un bon moment c'est lassant.

mudokon
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nulle cette nouvelle interface pas du tout fluide...compliquée !
allez on revient à la raison et on remet l'ancienne s v p ?

pierrickand
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sophieflorinemarie a écrit :

le nouveau format de mycanal est loin d'être positif comme vous l'annoncez , on n'a plus accès à rien tout est en anomalie . si c'est ça canal je vais me désabonner , je suis en effet de plus en plus déçue et my canal est la goûte d'eau qui fait déborder le vase. k

Bonsoir,

si vous souhaitez avoir une aide (de la communauté d'entraide ou de l'équipe MyCanal qui intervient ici), précisez votre configuration (Système d'exploitation, navigateur utilisé, et les versions), ainsi que votre formule d'abonnement (nom exacte affiché sur l'esapce client), et surtout, une description de ce que vous avez comme problème ("on n'a plus rien", ça n'explicite pas ce que vous voyez).

 

Si par contre vous souhaitez une prise en main du service client, c'est via la rubrique "nous contacter" à droite. Choisissez la fonction rappel ou la réclamation (c'est gratuit).

pierrickand
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vka a écrit :

Bonjour
Depuis plusieurs jours, je n'ai plus qu'1 seule chaine sur MyCanal (via l'apple TV)
Avant j'avais canal sport, family, series, ...
Que puis je faire pour tout récupérer ?
Merci de votre aide

Bonsoir,

précisez la chaine en question, ainsi que votre formule d'abonnement (donnez le nom exacte affiché sur votre esapace client et la tarif associé).

sophieflorinemarie
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le nouveau format de mycanal est loin d'être positif comme vous l'annoncez , on n'a plus accès à rien tout est en anomalie . si c'est ça canal je vais me désabonner , je suis en effet de plus en plus déçue et my canal est la goûte d'eau qui fait déborder le vase. k

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Bonjour
Depuis plusieurs jours, je n'ai plus qu'1 seule chaine sur MyCanal (via l'apple TV)
Avant j'avais canal sport, family, series, ...
Que puis je faire pour tout récupérer ?
Merci de votre aide

Vincent9747
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bonjour,
Je rencontre de nombreuse difficultés a visionner un film ou autre sur My canal, car elle entraîne de nombreuse coupure avec comme motif une erreur sur la page, ce qui est très gênant car il faut réactualiser la page à chaque fois!
L'ancienne version était 10 fois mieux!
L'ancienne version séparait film à la demande et live!
Enfin le code parentale est difficile a obtenir ou bien à changer, la procédure indiqué est obsolète car le mail qui permet de changer le mot de passe est inutile car il nous demande l'ancien mot de passe pour le changer, mais comment faire si on a pas l'ancien mot de passe, on tourne en rond, la solution est de téléphoner et payer la communication, trop simple!
merci pour l'aide et la résolution de ces problèmes!

pierrickand a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@catmo0105 : Bonsoir, si vous détenez une ancienne formule CANAL+ numérique, vous trouverez +d'infos sur ce fil

Je vous invite à contacter un conseiller pour faire le point sur votre abonnement.

A+

Bonsoir Remy, j'en profites pour un légers HS à propos de ce sujet justement. Pouvez-vous y apporter une réponse officielle? Car il y a visblement 2 discours du service client remontés par les abonnés (certains ont l'info comme quoi c'est normal et qu'il faut modifier leur offre, d'autre que c'est un bug, certains affirmant que ça s'est résolu via des manipulations du service technique).

 

Hello @pierrickand !

Seul un conseiller qui accède aux dossiers personnels peut donner une réponse à ce sujet, cela dépend de l'offre, des promos en cours...

Nous invitons ainsi les abonnés sur l'ancienne formule CANAL+ Numérique qui n'accèdent pas au LIVE à contacter un conseiller pour faire le point :)