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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : Lancement du nouveau site le 19 avril 2017

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H20

 

Afin de pouvoir centraliser et remonter à nos développeurs les informations concernant les bugs rencontrés nous vous invitons à remplir ce questionnaire

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT du 27/04/17 15H50

 

Nous vous informons qu'une mise à jour a été effectuée sur le player HTML5 v2 intégré à myCANAL.

 

Voici les modifications apportées par cette mise à jour :

 

- Réglage de la qualité sur le LIVE et À LA DEMANDE grâce au click droit sur le player avec le choix de limiter la bande passante jusqu'à 3,4Mb/s. (fonctionnalité non disponible à ce jour sur Safari)

 

- Pop-In fixe pour la saisie du code parental.

 

- Réglage du bug d'interface sur le LIVE lorsque l'heure était mal réglée sur le device.

 

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jluc-81 a écrit :

Une fois ce matin , une seule fois , j'ai encore essayer de faire un essai , SYFY a fonctionné une fois , et puis plus rien , dès que j'ai essayé une autre chaine au hasard : "ERREUR Une erreur interne a été détectée. Merci de recharger la page." encore et encore. Imac avec Safari 10.1 et sous système 10.11.6 .
Bientôt un mois que je n'ai plus de live . je n'en suis pas à commenter l'ergonomie du nouveau site comme certains qui ont la chance que ca fonctionne , mais juste le fonctionnement . redonnez nous un site qui fonctionne tout le temps s'il vous plait !
Le soir en rentrant du travail je n'essai même plus , c'est trop énervant ce message continuel d'erreur !

Je crois que ça ne sert à rien de se déchainer avec nos centaines de posts au sujet du nouveau site canal qui ne fonctionne pas, n'est pas à jour ou autres problèmes, voilà un réponse que j'ai reçu de la part de canal:

"Vous êtes ici sur une Communauté d'Entraide entre abonnés. Si vous pensez être en contact avec le (Service Clients): http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite , vous n'êtes pas au bon endroit :)"

Sachant que les conseillés de l'espace client déclarent ne pas être au courant des problèmes rencontrés par les usagés sur le site, je ne vois pas ce que l'on peut attendre...

 

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Une fois ce matin , une seule fois , j'ai encore essayer de faire un essai , SYFY a fonctionné une fois , et puis plus rien , dès que j'ai essayé une autre chaine au hasard : "ERREUR Une erreur interne a été détectée. Merci de recharger la page." encore et encore. Imac avec Safari 10.1 et sous système 10.11.6 .
Bientôt un mois que je n'ai plus de live . je n'en suis pas à commenter l'ergonomie du nouveau site comme certains qui ont la chance que ca fonctionne , mais juste le fonctionnement . redonnez nous un site qui fonctionne tout le temps s'il vous plait !
Le soir en rentrant du travail je n'essai même plus , c'est trop énervant ce message continuel d'erreur !

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VINCE.CELIA a écrit :

bonsoir
.my canal fonctionne plus depuis une semaine sur edge6 Android 7 et même sur windows7 Firefox ?? alors vous le réglé quand ??????

Bonsoir,

Avez-vous Canal+ Numérique à 37,50€? Si oui, voir les commentaires sur ce sujet http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1352068-mycanal-live-tv-indisponible

VINCE.CELIA
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.my canal fonctionne plus depuis une semaine sur edge6 Android 7 et même sur windows7 Firefox ?? alors vous le réglé quand ??????

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anteas74 a écrit :

Bonjour
Sa va faire 1 journée que le grand prix de formule 1 est passé et toujours pas de grand prix ni de qualification dans le replay de mycanal que faite vous?
Idem pour le replay de l'Indycar c'est inadmissible.

Bonsoir,

Les qualifs et le GP y sont bien depuis un moment déjà (sur MyCanal en tout cas). Par contre, c'est le même nom pour tout (Essais, Qualif, GP) : "Formule 1 Grand Prix d'Espagne". Du coup il faut suivre l'ordre (c'est classé du plus ancien au plus récent).

https://www.mycanal.fr/grand-prix-d-espagne/h/cplusald_them_F1_GP_Espagne

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Bonjour
Sa va faire 1 journée que le grand prix de formule 1 est passé et toujours pas de grand prix ni de qualification dans le replay de mycanal que faite vous?
Idem pour le replay de l'Indycar c'est inadmissible.

pattutu
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Trois jours pour trouver comment télécharger une vidéo sur le nouveau cite. J'installe le plugin je télécharge et et et ....... ou est passé ma vidéo ????

Comment la retrouver ?

Franchement très beau site mais ergonomie et fonctionnalité .....

Remy - Equipe CANAL
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@Boileau 92 : Bonjour, vous êtes peut-être sur une ancienne formule CANAL+ Numérique qui ne comprend la MULTI-ECRANS. Vous avez bénéficié jusqu'à présent du service grâce à une mise en clair. N'hésitez pas à contacter un conseiller pour faire le point sur votre abonnement.

Plusieurs fils sur ce thème ayant été ouverts sur la Communauté, je vous invite à poursuivre la conversation ici

Bonne journée ☼

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Depuis 24 h , impossible de visionner les chaine canal en live depuis un PC . Je paye pour un service qui n'est pas rendu. Je demande expressément le remboursement le remboursement d'un mois de mon abonnement.

Samuel @CANAL
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JMGc+ a écrit :

Bonjour,

Le live ne fonctionne plus depuis 24h, c'est une honte ! Au prix auquel on paie, c'est clairement se foutre de la figure du monde !

 

Bonjour,

Vous semblez vous être connecté depuis la Belgique et le Danemark et nos flux vidéos sont bloqués sur ces pays (demande de nos ayants droits).

Bonne journée,

Samuel

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Aucune amélioration Aucun service client disponible Résiliation en cours

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Impossible de regarder une émission en entier sur la nouvelle interface, très décevant
Je bosse dans le web et pour le coup l'ergonomie et l'expérience utilisateur de cette nouvelle interface laissent clairement à désirer...
Après avoir perdu les droits de la LdC ça craint...

elz??ar
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Le live de myCANAL. Ne fonctionne pas ! 22 minutes avec une personne a l'ouest. Réponse myCANAL ca etre supprimé allez sur le site... mais sur le site aussi ca ne fonctionne pas. Vu ce que l'on paie on devrait avoir un service de qualité

ced1982
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Bonjour,

Je signale également qu'il m'est impossible de voir le live My Canal sur PC (edge, et internet explorer), "Aucun contenu n'est disponible pour l'instant." est indiqué lorsque je clique sur l'onglet live.
Merci de faire le nécessaire.

hgfourq
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Ca y est le live de mycanal fonctionne maintenant, merci de votre sollicitude.

cyril6840
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Freek2202 a écrit :

Visiblement aucun service client le dimanche !
Nous sommes sur canal + ou chez l'épicier du coin ?
Impensables ! Aucunes réponses apportées !
On verra lundi hein !

Salut Freek 2202, pour info, même l'épicier du coin est ouvert le dimanche!

golmette
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J'aimerais juste savoir jusqu'à quand ce cirque va durer.Impossible de télécharger les vidéos sur my canal.Ca commence à bien faire.

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catastrophique la nouvelle interface
serieusement vous etes combien a bosser sur la beta??

impossible de regarder une emission en entier
que des extraits
interface et ergonomie nulle
ca lagge avant on pouvait s adapter a notre vitesse de debit de qualité
revenez a l ancienne version svp

jempaperdre
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Moi de mon coté, j'ai canalsat, le live sur mycanal fonctionne bien mais, mon père qui a canal +, pour lui le live ne fonctionne pas, aucune chaine disponible en live.

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Le live ne marche ni sur tablette ni sur PC, comment cela se fait-il?

Axel0612
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Le live ne marche pas !!!!

Un soir de MULTIFOOT c'est honteux !!!!!

toto 1974
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Bonjour, je n'ai plus de chaine disponible sur le live tv depuis hier soir. Ceci est il normal ?????
Merci pour votre réponse

Patcha30
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Avant la nouvelle version il y avait un bandeau en bas d'écran qui permettait de visualiser les chaines dans l'ordre des canaux. Maintenant, chercher golf+ est impossible...

Freek2202
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Visiblement aucun service client le dimanche !
Nous sommes sur canal + ou chez l'épicier du coin ?
Impensables ! Aucunes réponses apportées !
On verra lundi hein !

alexence20042008
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Catastrophique, rien ne marche, merci pour la L1, ça sent la concurrence pour regarder les programmes qu'on veut.

24renard
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DavHG a écrit :

L'objectif est d'avoir le plus de post avec ce nouveau site? Forcément mécontent .... avec ce "aucun contenu disponible"... Juste pitoyable...

Le live ne marche pas depuis hier: aucun contenu disponible.
C'est bien les changements mais faudrait peut etre être sur que cela fonctionne.
Enfin comme d'hab. Dommage Tantpis pour le multifoot de L1. Enfin de toute manière faut s'habituer à ne plus voir de sport sur canal, alors autant commencé ce soir.
Je ne sais pas si ca va durer canal et moi??????

24renard
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Le live ne marche pas depuis hier: aucun contenu disponible.
C'est bien les changements mais faudrait peut etre être sur que cela fonctionne.
Enfin comme d'hab. Dommage Tantpis pour le multifoot de L1. Enfin de toute manière faut s'habituer à ne plus voir de sport sur canal, alors autant commencé ce soir.
Je ne sais pas si ca va durer canal et moi??????

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lamentable depuis hier plus rien ne fonctionne sur tablette et ordinateur. merci canal. au prix de l'abonnement bientôt la résiliation.

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L'objectif est d'avoir le plus de post avec ce nouveau site? Forcément mécontent .... avec ce "aucun contenu disponible"... Juste pitoyable...

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plus de canal plus sur PC