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myCANAL : Lancement du nouveau site le 19 avril 2017

Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H20

 

Afin de pouvoir centraliser et remonter à nos développeurs les informations concernant les bugs rencontrés nous vous invitons à remplir ce questionnaire

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

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pierrickand a écrit :

jluc-81 a écrit :

Avec prés de 20 000 personnes en quelques jours qui ont consulté cette page pour essayer de savoir pourquoi ils n'avaient plus accès aux programmes qu'ils payent

Bonjour,

Il faut faire attention avec les compteurs du sujet. Le nombre de vues ne correspond pas au nombre de personnes différentes. Une même personne peut ouvrir plusieurs fois le sujet (c'est d'ailleurs votre cas ou le mien, et surtout le cas des membres de l'équipe Web MyCanal qui interviennent ici).

Pareil pour le nombre de participations, il y en a plusieurs venant de mêmes personnes (par exemple, vous avez 4 participations ici. Les membres de l'équipe Web Canal en ont plusieurs dizaines, voir plus de la centaine pour loucasssss).

 

Cela dit, il y a aussi beaucoup de personnes qui ont également dû passer par le service client sans venir ici.

 

Au final, seule l'équipe MyCanal peut réellement savoir la part d'abonnés impactée par des soucis, via leurs outils d'analyse.

 

Alors fournissez donc des compteurs plus précis pour étayer votre observation...

 

Décryptons donc les vôtres ainsi que votre argumentaire :

 

Nombre de vues + de 20.000 devrait signifier globalement "difficultés" rencontrées et redondance puisque répétées d'autres échanges impliquant ou une non résolution, ou une incompréhension ou une priorisation des dossiers ou autre…

 

Plus de 800 participations, idem pour l'estimation de vues précédente

 

N'oubliez pas que vos clients ne sont pas vos techniciens / développeurs / ingénieurs, nous nous payons un service dégradé soudainement.

 

Étant quelque peu dans vos environnements, je connais l'adage professionnel qui situe le problème principal d'un environnement informatique entre l'écran / clavier / souris et le fauteuil…

 

Si vous n'avez pas compris que ce produit distribué n'était pas mature techniquement, il est à désespérer de votre avenir et du futur de vos emplois.

 

Transposons aussi pour exemplarité du volet "ergonomie" de ce problème :

 

Imaginez-vous louant un local depuis des lustres et qu'en tentant un matin d'y pénétrer votre clé ne fonctionne plus, alors que l'on vous avait promis / juré de n'en refaire que la déco d'ajouter un escalier STANNAH (dont vous n'avez pas l'usage ni l'envie…)  !!! Pour certains sveltes, on vous propose de passer par le soupirail, à d'autres l'usage une échelle enfin disposée aux abords d'un Velux… Enfin parvenu à l'intérieur vous constatez que le propriétaire a révolutionné votre intérieur à ses gouts douteux… Des papiers peints criards, tout comme les rideaux en dentelle, un mobilier rustique et carrelages flashy jusqu'au plafond…   

 

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gabigrenoble a écrit :

tjr pareille tjr pas possible d'acceder a my canal avec mon id et code free vous m'aver parler de jeton qui decripte mal vous en ete ou

Bonjour gabigrenoble,

Nous avons déployé un correctif ce jour et votre accès via vos identifiants Free TV by CANAL devrait désormais fonctionner correctement.

Pouvez vous m'indiquer si vous rencontrez toujours un problème ?

Merci
Lucas

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KarrenFamily a écrit :

N'ayant toujours reçu aucune réponse je repose le problème :
Ordianateur MAC(OS X Yosemite, Version 10.10.5), navigateur Safari(Version 10.1) et Live TV qui affiche "Une erreur interne a été détectée. Merci de recharger la page. Plus d'infos"
Et donc vous comptez régler le problème et me répondre ???

Bonjour KarrenFamily,

Le problème a été qualifié et nous sommes en train de travailler sur un patch correctif.

Je vous propose 3 options possible : 

- mettre à jour votre OS vers Mac OS X Sierra (via Menu Pomme / A propos de ce mac)

- utilisez provisoirement un autre navigateur comme Chrome

- utilisez provisoirement ce lien pour consommer votre service LIVE TV :

http://guide.mycanal.fr/tv

Désolé pour la gêne occasionnée.

Merci
Lucas

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fg55 a écrit :

bonjour

Faudra t'il etre ingénieur en informatique pour utiliser votre "zinzin"?
Heureusement on peut encore voir sans se prendre la téte nos chaines préférées sur le sat

Bonjour fg55,

Pouvez vous me préciser votre configuration et votre problème.

Merci

Lucas

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N'ayant toujours reçu aucune réponse je repose le problème :
Ordianateur MAC(OS X Yosemite, Version 10.10.5), navigateur Safari(Version 10.1) et Live TV qui affiche "Une erreur interne a été détectée. Merci de recharger la page. Plus d'infos"
Et donc vous comptez régler le problème et me répondre ???

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bonjour

Faudra t'il etre ingénieur en informatique pour utiliser votre "zinzin"?
Heureusement on peut encore voir sans se prendre la téte nos chaines préférées sur le sat

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compaq10158 a écrit :

Bon si sur Edge je n'ais aucun problème, j'ai trouvé une solution pour chrome, pour voir le guide des programmes, si je reste comme pour aujourd'hui, rien de s'affiche sauf chargement. Donc je clique sur le lendemain et là le programme s'affiche. Donc je reclique sur la veille et miracle le programme s'affiche, pourquoi? mystère

Bonjour compaq10158,

Je n'arrive plus à reproduire votre problème qui a normalement été fixé.

Pouvez vous m'indiquer si vous passez bien par le site myCANAL.fr puis en cliquant sur GUIDE TV.

Ensuite pouvez vous m'envoyer l'URL qui se trouve dans la barre d'adresse lorsque vous êtes sur le GUIDE TV et que la page ne se charge pas ?

Merci

Lucas

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gillesh a écrit :

Après un Enregistrement à distance sur la Grille de ce nouveau Site, comment on accède à "Mes Enregistrements". A priori : page introuvable !
Autre détail : l'enregistrement à distance est bien pris en compte à partir d'Internet Explorer mais pas depuis Chrome.

Bonjour gillesh,

Un correctif a été mis en place pour accéder aux enregistrements à distance.

L'accès à cette section se trouve toujours dans le Guide TV via le bouton Mes Vidéos.

Merci

Lucas

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jluc-81 a écrit :

Avec prés de 20 000 personnes en quelques jours qui ont consulté cette page pour essayer de savoir pourquoi ils n'avaient plus accès aux programmes qu'ils payent

Bonjour,

Il faut faire attention avec les compteurs du sujet. Le nombre de vues ne correspond pas au nombre de personnes différentes. Une même personne peut ouvrir plusieurs fois le sujet (c'est d'ailleurs votre cas ou le mien, et surtout le cas des membres de l'équipe Web MyCanal qui interviennent ici).

Pareil pour le nombre de participations, il y en a plusieurs venant de mêmes personnes (par exemple, vous avez 4 participations ici. Les membres de l'équipe Web Canal en ont plusieurs dizaines, voir plus de la centaine pour loucasssss).

 

Cela dit, il y a aussi beaucoup de personnes qui ont également dû passer par le service client sans venir ici.

 

Au final, seule l'équipe MyCanal peut réellement savoir la part d'abonnés impactée par des soucis, via leurs outils d'analyse.

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Je n'arrive décidément pas à me faire au bandeau des chaines à droite qui occupe 1/3 de l'écran. C'était tellement plus lisible, moins encombrant et simple à la navigation avant. Les simples logos de chaines défilant en bas étaient plus lisibles et ne masquaient quasiment pas l'écran. A présent il y a trop d'infos, c'est trop chargé et pas convivial. Déçu !

compaq10158
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Bon si sur Edge je n'ais aucun problème, j'ai trouvé une solution pour chrome, pour voir le guide des programmes, si je reste comme pour aujourd'hui, rien de s'affiche sauf chargement. Donc je clique sur le lendemain et là le programme s'affiche. Donc je reclique sur la veille et miracle le programme s'affiche, pourquoi? mystère

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jacti a écrit :

Bonjour,

Je suis sous MacOSX Yosemite (pour des raisons de non mise à jour de certains de mes pilotes pour la musique) sur un iMac retina fin 2014 avec core i7, 32 Go de RAM et DD de 3 To.
Débit Internet mesuré à 10h10 avec Speedtest : fibre download : 944.05 Mbps, Upload : 238.17 Mbps, Ping : 2 ms.

Je donne des nouvelles pour certains navigateurs, ce matin 24 avril à 10h :
Safari 10.1 : rond rouge tourne sans fin. Pas de message d'erreur
Chrome 57.0.2987.133 : parfait : fluide, image au top
Firefox 53.0 : image au top mais quelques interruptions de temps en temps (pas aussi fluide que Chrome)

IOS 10.1.1 sur iPhone 5S :
Appli mycanal : parfait

Voilà. J'espère avoir été utile.

Cordialement

Jacti

Bonjour jacti,

Merci pour votre retour.

Nous avons bien identifié un problème sur Safari 10.1 et Yosemite.

Dans la théorie, cette version de navigateur sur cette version d'OS supporte l'utilisation des protections digitales HTML5 - EME. Il semblerait que ca ne soit en fait pas le cas au vu des retours clients sur cette configuration.

Nous allons adresser ce point via un patch.

A date, vous devriez pouvoir consommer la LIVE TV sur ce lien avec Yosemite & Safari 10.1 au travers du plug in Silverlight :

http://guide.mycanal.fr/tv

Cordialement,
Lucas

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Bonjour,

Je suis sous MacOSX Yosemite (pour des raisons de non mise à jour de certains de mes pilotes pour la musique) sur un iMac retina fin 2014 avec core i7, 32 Go de RAM et DD de 3 To.
Débit Internet mesuré à 10h10 avec Speedtest : fibre download : 944.05 Mbps, Upload : 238.17 Mbps, Ping : 2 ms.

Je donne des nouvelles pour certains navigateurs, ce matin 24 avril à 10h :
Safari 10.1 : rond rouge tourne sans fin. Pas de message d'erreur
Chrome 57.0.2987.133 : parfait : fluide, image au top
Firefox 53.0 : image au top mais quelques interruptions de temps en temps (pas aussi fluide que Chrome)

IOS 10.1.1 sur iPhone 5S :
Appli mycanal : parfait

Voilà. J'espère avoir été utile.

Cordialement

Jacti

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StevX57 a écrit :

Bonjour,
a l'instar de ce qui ce fait sur l'interface satellite, pourriez vous créer une rubrique "ma playlist" pour enregistrer nos favoris (film, séries, etc...)?
@+

Bonjour StevX57,

Vous aurez très prochainement accès à la fonction PLAYLIST dans myCANAL sur le site Internet et dans les applications.

Cordialement,
Lucas

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Crocodilesandy a écrit :

C'etait tellement plus simple et rapide la bande deroulante des chaines cliquables en bas. En 2 clics c'etait réglé.
Vous pensez aux nouvelles fonctions et au côté graphique AVANT même de penser au confort utilisateur.

On reperd du temps avec une nouvelle version, c'est pas le but...

On passe du TGV au train corail de nuit....

Remettez l'ancienne version a dispo pour ceux qui veulent svp.

Bonjour Crocodilesandy,

Avez vous essayer d'utiliser la fonction ZAP se trouvant à droite dans le lecteur vidéo de la LIVE TV.

Elle permet de :

- zapper rapidement sur une autre chaine

- reprendre directement un programme depuis le début

- chercher une chaine ou un programme

- accéder aux programmes en direct filtrés par thématique

 

Cordialement
Lucas

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jefferson6 a écrit :

Bonjour très déçu.

Sur le portable et la tablette c’était bien plus pratique avant pour se déplacer dans l'environnement.

D'autre part sur ma tablette android, je n'ai plus accés à toutes les chaines rugby+, Bein++ et Eurosport player .

Une catastrophe. Je vous rappelle que je paye chaque mois pour ce service.

D'autre part je regarde ce soir OL contre Monaco et c'est filmé horriblement, on dirait que l'on est au raz du terrain. Je sais que ce n'est pas votre problème, mais je ne sais pas où je peux en parler sur le site.

A +

Bonjour jefferson6,

Le précédent site n'était pas compatible sur tablette Android.

Sans doute parlez vous donc de notre application Android qui est bien évidemment toujours disponible pour consommer vos programmes.

Sur la partie site Internet, vous devriez retrouver vos chaines en entrant dans la LIVE TV et en cliquant sur le bouton ZAP.

Merci
Lucas

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Bonjour,
a l'instar de ce qui ce fait sur l'interface satellite, pourriez vous créer une rubrique "ma playlist" pour enregistrer nos favoris (film, séries, etc...)?
@+

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PAMGOLF1 a écrit :

Nul Pas d'accès à Golf Plus depuis le nouveau My canal à corriger d'urgence !

Bonjour PAMGOLF1,

Nous travaillons sur un correctif sur ce sujet.

Vous pouvez néanmoins retrouver votre chaîne GOLF+ en rentrant dans la LIVE TV (sur n'importe quelle chaine), puis en cliquant sur le bouton ZAP situé à droite dans le lecteur vidéo.

Merci
Lucas

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LG93160 a écrit :

Arnoo62, Sans blague !!! C+ Est devenu gratuit.
Je blague … Ah juste ce "MY Canal moins applicatif" ne recelant gratuitement qu'un contenu restreint que de moins en moins d'adhérents ne regarde encore par ce biais aux heures de grande écoute, faute de contenu en regard d'autres chaines mieux fournies. Pour commenter votre étonnante réponse, je ne détaillerais pas vos fautes grammaticales / de conjugaison / d'accord et autres qui infestent ce type de communications d'un ton hautain mais à la basse hauteur argumentaire (pas de relecteur ou de Direction Communication Client à C+ ?), pour les fautes, j'en fais aussi mais je me relis toujours.
Poursuivons, vous affirmez :
"Un test a été effectué avant le lancement malheureusement on ne peut pas prévoir les dysfonctionnements qui n'existaient pas au test."
De ce que vous affirmez fortement, vos propres ressources n'ont pas eu les moyens à disposition (personnels / configuration / plateformes / VM / compétences etc.) pour déployer sans réserve vers ces fameux X "BETA" testeurs qui semble-t-il vous ont validés vos choix…
Pour résumer, il apparait que vos clients sont de fait testeurs, que vos messages ne servent qu'à gagner du temps de réflexion de même que vos conseils et fausses réponses partielles.
Sans me retirer encore de ce sujet, je cite in extenso " qu'aucunes compensations financières ne sera faites ", que n'ai réclamé encore ? Juste une compensation acceptable, vous êtes hors sol / à l'ouest ou sinon donnez-moi les coordonnées de vos fournisseurs de thé !

Bonjour LG93160,

Nous accompagnons ici les clients qui rencontrent des problèmes d'accès, ce qui n'est pas le cas d'une majorité de nos clients sur le nouveau service.

Nos messages & échanges servent à cibler les problématiques particulières pour lesquelles nous pouvons ensuite proposer des patchs correctifs.

Pouvez vous m'indiquer plus précisement le problème que vous rencontrez de votre côté car à ce stade, il me semble que le service est fonctionnel chez vous et que votre question initiale concernait l'accès à la fonction REVOIR, sujet sur lequel une réponse vous a été apportée.

Cordialement,
Lucas

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sgk45 a écrit :

bon, je vais aller écouterl a radio car plus aucune chaine visible que ce soit avec firefox ou explorer, avec ou sans l'ancienne version ... plus d'image j'ai juste droit à la grille ...

Bonjour sgk45,

Pouvez vous m'indiquer la configuration que vous utilisez ainsi que la version de votre navigateur ?

Merci

Lucas

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Arnoo62, Sans blague !!! C+ Est devenu gratuit.
Je blague … Ah juste ce "MY Canal moins applicatif" ne recelant gratuitement qu'un contenu restreint que de moins en moins d'adhérents ne regarde encore par ce biais aux heures de grande écoute, faute de contenu en regard d'autres chaines mieux fournies. Pour commenter votre étonnante réponse, je ne détaillerais pas vos fautes grammaticales / de conjugaison / d'accord et autres qui infestent ce type de communications d'un ton hautain mais à la basse hauteur argumentaire (pas de relecteur ou de Direction Communication Client à C+ ?), pour les fautes, j'en fais aussi mais je me relis toujours.
Poursuivons, vous affirmez :
"Un test a été effectué avant le lancement malheureusement on ne peut pas prévoir les dysfonctionnements qui n'existaient pas au test."
De ce que vous affirmez fortement, vos propres ressources n'ont pas eu les moyens à disposition (personnels / configuration / plateformes / VM / compétences etc.) pour déployer sans réserve vers ces fameux X "BETA" testeurs qui semble-t-il vous ont validés vos choix…
Pour résumer, il apparait que vos clients sont de fait testeurs, que vos messages ne servent qu'à gagner du temps de réflexion de même que vos conseils et fausses réponses partielles.
Sans me retirer encore de ce sujet, je cite in extenso " qu'aucunes compensations financières ne sera faites ", que n'ai réclamé encore ? Juste une compensation acceptable, vous êtes hors sol / à l'ouest ou sinon donnez-moi les coordonnées de vos fournisseurs de thé !

@LG93160 je ne fais pas mention de vos fautes dans mon post, puisque ça n'a rien à voir avec le pbm en cours.Et quand je me relis je ne vois a aucun moment une phrase qui indique que canal est gratuit, je relis mais je ne vois rien sur ça, en revanche je vois bien que j'ai écrit que my canal était gratuit puisque c'est une appli. je voulais juste répondre a votre publication qui vise plus a chercher mes fautes qu'a servir a cette communauté. Sur ce bonne journée et pour toute récla contactez le service client 0."' ctm d'euros la minutes ou vous rendre sur votre espace client afin de prendre rdv sir vous ne voulez pas appeler.

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sivapegas a écrit :

L'ancien système était plus "User friendly" et plus pratique. Le nouveau système est tres gourmand en de bit. Avec l'ancien système je n'ai jamais eu des problèmes.Quand on regarder un film avec le nouveau système, les images qui bougent laissent des traces et sans arrêt l'image se met a jour. On a mis un nouveau systeme sans etre vraiment teste.

Si tu as la chance que ça fonctionne mal , tu es encore chanceux. regardes le nombre d'abonnés chez qui ça ne fonctionne plus du tout. C'est vrai qu'ils auraient dû laisser le choix . 2 boutons pour choisir l'ancien qui fonctionnait bien ou le nouveau qui ne fonctionne pas ou mal !

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L'ancien système était plus "User friendly" et plus pratique. Le nouveau système est tres gourmand en de bit. Avec l'ancien système je n'ai jamais eu des problèmes.Quand on regarder un film avec le nouveau système, les images qui bougent laissent des traces et sans arrêt l'image se met a jour. On a mis un nouveau systeme sans etre vraiment teste.

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Avec prés de 20 000 personnes en quelques jours qui ont consulté cette page pour essayer de savoir pourquoi ils n'avaient plus accès aux programmes qu'ils payent , je ne suis pas sur de la réalité de cette "amélioration" ! Pour quoi ne pas avoir laisser à l'entrée du site une possibilité de choix ; ancien site , et nouveau site ? . Ceux qui ont des ordinateurs récents auraient pu essayer ces soi-disant améliorations , les autres auraient tout simplement pu continuer avec l'ancienne version qui soit dit en passant fonctionnait, elle au moins ! après plusieurs appels à canal Safari ne fonctionne toujours plus et ça fait déjà 5 jours.

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Voilà....Totalement d'accord

 

chris-966 a écrit :

Bonjour,
Le bandeau défilant en bas avec toutes les chaînes avant était bien pratique car on pouvait rechercher un programme tout en regardant une chaîne et que maintenant pour cela il faut aller sur page à droite qui nous coupe l'écran en deux et en plus le déplacement n'est pas pratique avant il y avait une flèche pour le déplacement rapide !!!! pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer! ...

 

Crocodilesandy
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C'etait tellement plus simple et rapide la bande deroulante des chaines cliquables en bas. En 2 clics c'etait réglé.
Vous pensez aux nouvelles fonctions et au côté graphique AVANT même de penser au confort utilisateur.

On reperd du temps avec une nouvelle version, c'est pas le but...

On passe du TGV au train corail de nuit....

Remettez l'ancienne version a dispo pour ceux qui veulent svp.

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Bonjour très déçu.

Sur le portable et la tablette c’était bien plus pratique avant pour se déplacer dans l'environnement.

D'autre part sur ma tablette android, je n'ai plus accés à toutes les chaines rugby+, Bein++ et Eurosport player .

Une catastrophe. Je vous rappelle que je paye chaque mois pour ce service.

D'autre part je regarde ce soir OL contre Monaco et c'est filmé horriblement, on dirait que l'on est au raz du terrain. Je sais que ce n'est pas votre problème, mais je ne sais pas où je peux en parler sur le site.

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Nul Pas d'accès à Golf Plus depuis le nouveau My canal à corriger d'urgence !

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Arnoo62, Sans blague !!! C+ Est devenu gratuit.
Je blague … Ah juste ce "MY Canal moins applicatif" ne recelant gratuitement qu'un contenu restreint que de moins en moins d'adhérents ne regarde encore par ce biais aux heures de grande écoute, faute de contenu en regard d'autres chaines mieux fournies. Pour commenter votre étonnante réponse, je ne détaillerais pas vos fautes grammaticales / de conjugaison / d'accord et autres qui infestent ce type de communications d'un ton hautain mais à la basse hauteur argumentaire (pas de relecteur ou de Direction Communication Client à C+ ?), pour les fautes, j'en fais aussi mais je me relis toujours.
Poursuivons, vous affirmez :
"Un test a été effectué avant le lancement malheureusement on ne peut pas prévoir les dysfonctionnements qui n'existaient pas au test."
De ce que vous affirmez fortement, vos propres ressources n'ont pas eu les moyens à disposition (personnels / configuration / plateformes / VM / compétences etc.) pour déployer sans réserve vers ces fameux X "BETA" testeurs qui semble-t-il vous ont validés vos choix…
Pour résumer, il apparait que vos clients sont de fait testeurs, que vos messages ne servent qu'à gagner du temps de réflexion de même que vos conseils et fausses réponses partielles.
Sans me retirer encore de ce sujet, je cite in extenso " qu'aucunes compensations financières ne sera faites ", que n'ai réclamé encore ? Juste une compensation acceptable, vous êtes hors sol / à l'ouest ou sinon donnez-moi les coordonnées de vos fournisseurs de thé !

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bon, je vais aller écouterl a radio car plus aucune chaine visible que ce soit avec firefox ou explorer, avec ou sans l'ancienne version ... plus d'image j'ai juste droit à la grille ...