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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : Lancement du nouveau site le 19 avril 2017

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H20

 

Afin de pouvoir centraliser et remonter à nos développeurs les informations concernant les bugs rencontrés nous vous invitons à remplir ce questionnaire

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT du 27/04/17 15H50

 

Nous vous informons qu'une mise à jour a été effectuée sur le player HTML5 v2 intégré à myCANAL.

 

Voici les modifications apportées par cette mise à jour :

 

- Réglage de la qualité sur le LIVE et À LA DEMANDE grâce au click droit sur le player avec le choix de limiter la bande passante jusqu'à 3,4Mb/s. (fonctionnalité non disponible à ce jour sur Safari)

 

- Pop-In fixe pour la saisie du code parental.

 

- Réglage du bug d'interface sur le LIVE lorsque l'heure était mal réglée sur le device.

 

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Pas de service LIVE depuis hier. Très gênant, surtout pour l'avant-dernière journée de Ligue1..
Est-ce en cours de maintenance ?

ivan70s
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On ne peut plus se connecter à son compte free pour avoir la totalité du bouquet canal+/canal sat.
Il manque la moitié des chaines.

yakari26
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Bonjour,
Le message "aucun contenu disponible" apparaît sur l'appli pour IPad quand on veut accéder au live et ce depuis hier. L'accès au contenu à la demande fonctionne.

BIBOON 92
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Moi je 'ai pas encore rencontré de problème technique. JE trouve que la navigation est bonne mais est elle meilleure qu'avant je ne sais pas . Par contre, comment avez-pu imaginer que vos clients qui n'ont pas vu tel ou tel match ou telle ou telle course, et qui souhaitent le voir en replay, tombent sur des titres du style : "La france surclasse l'Espagne", ou Hamilton a dépassé Vettel ";....Vous rendez donc le résultat explicite et ca gâche la fête, voire ne donne pas envie de voir puisqe'on connait le résultat. Comme France TV faisait à l'époque Très très dommage !! J'ai été un peu dégouté sur le GP d'Espagne !!

XALIDO
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Freek2202 a écrit :

Le live ne fonctionne plus sur l'app Ipad et iPhone depuis le 13/05 !!!

EUh vous ne seriez pas en train de nous la faire à l'envers sur le LIVE ?

 

Merci Canal, merci Bolloré ! Esprit où es-tu ? 

talwa
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cette fois ci, même par l'appli ça ne passe pas: on me demande à l'infini de prouver que "je ne suis pas un robot", donc impossible de me connecter: je n'ai plus aucun intérêt à être abonnée à canal et ça fait quatre semaines que ça dure sauf trois jours corrects!!!! je pars? tout le monde s'en fiche? Mes MàJ et tout le reste n'ont servi à rien. C'est Canal qui déconne, pas d'autre mot! SI: résiliation si zéro réponse.

Freek2202
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Le live ne fonctionne plus sur l'app Ipad et iPhone depuis le 13/05 !!!

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Un moment j'ai cru que ça se mettait à fonctionner , mais non. Depuis bientôt un mois toujours impossible de visionner les chaines en live sur mon Imac avec Safari 10.1 et sous système 10.11.6 .

ladem
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Bonjour,
Depuis hier, le live tv de l'appli ne fonctionne plus sur iPad, Mac ou iPhone...

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JMGc+ a écrit :

Bonjour,

Le live ne fonctionne plus depuis 24h, c'est une honte ! Au prix auquel on paie, c'est clairement se foutre de la figure du monde !

C'est aussi mon sentiment. Marre de toutes ces pseudos améliorations qui n'ont que pour effet de tout planter.
Malgré le contrôle de mise à jour de mes logiciels ou applications ou navigateurs ou etc. etc. (tout était à jour), rien ne fonctionne sur canal.
C'est à chaque fois la même chose.

 

JMGc+
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Bonjour,

Le live ne fonctionne plus depuis 24h, c'est une honte ! Au prix auquel on paie, c'est clairement se foutre de la figure du monde !

catalan
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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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GG23_75013 a écrit :

Bonjour,

Le message "aucun contenu disponible" apparaît sur l'appli pour IPad quand on veut accéder au live et ce depuis hier. L'accès au contenu à la demande fonctionne.

auncun soucis sur iphone 

GG23_75013
GG23_75013

GG23_75013

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Bonjour,

Le message "aucun contenu disponible" apparaît sur l'appli pour IPad quand on veut accéder au live et ce depuis hier. L'accès au contenu à la demande fonctionne.

Leonari
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Bonjour,
Le live ne fonctionne plus sur l'appli aussi bien sur iPhone que sur iPad. Idem sur MacBook. Seul "à la demande" fonctionne en streaming.
Même problème sur l'appli F1.

diablo6868
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Bonjour je vois qu'il y a pas mal de négatif sur se nouveau MyCanal pour moi perso il fonctionne bien suis sur Mozilla Firefox et je n’ai pas vraiment de soucie je ne dit pas que de temps a autre quand je suis entrain de visionner un film ou autre du coup message Erreur s’affiche je relance et tous est ok donc dans l'ensemble pour moi il est sympas se nouveau site...

loulou377
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Le Live de MyCanal ne marche ni sur l'appli du portable, ni sur ordi. J'ai essayé aussi bien FireFox que Safari, et rien. Un seul message apparait : "Aucun contenu n'est disponible pour l'instant".
Ce serait bien d'avoir un peu plus d'information.
PS : Dans l'ancienne version de MyCanal, que j'avais encore vendredi soir, il n'y avait aucun problème.

Falko 34
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Live My canal:toujours aucune chaîne disponible malgré une confirmation pour hier au soir suite à un appel téléphonique à vos services (n'importe quoi!...)

LG93160
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Pas d'avertissement, pas de communication, coupure de service soudaine sur tout mes écrans... Cette fois mis à part des excuses foireuses du type astéroïdes, ou c'est quoi vos configurations, on fait quoi ?
Pourriez-vous négocier une réduction auprès d'un laboratoire d'un lubrifiant efficace ?

DS123
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Bonjour,

24H qu'il n' y a aucune chaine(Ni chaine Canal, ni TNT) sur mycanal live que cela soit sur tablette ou même par le website.

A quand le retour d'un vrai service Canal ???

babouni
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Bonjour
je viens de mettre à jour mon mac avec sierra OX mais l'application de téléchargement mycanal ne fonctionne toujours pas.
quand je suis sur le site et que je clique sur le bouton télécharger d'une vidéo l'application ne se lance pas comme si elle n'était pas téléchargée (il me redemande de le faire.... ) ou de cliquez ici si ca ne marche pas ce que je fais cela ouvre bien l'application mais ne lance pas le téléchargement de la vidéo !!! comment faire ??? svp cela dure depuis un moment je suis désemparé
merci

saintecécile
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bonjour, l'ancien site était super ludique alors que le nouveau c'est l'inverse - de plus dans le sommaire il n'apparait plus canal a la demande et quand je lance une video j'ai souvent une double lecture légèrement décalée - pour moi c'est une forte régression par rapport à l'ancien - très très mécontent

jpsuc
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jpsuc a écrit :

plus rien ne fonctionne sur PC sous win 8 ni sur tabs2 andoid 6.0.1
Service client incapable de répondre au téléphone (soit disant le problème date de quelques heures et je dois attendre),m'a raccroché au nez!LAMENTABLE

 

jpsuc
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jpsuc

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plus rien ne fonctionne sur PC sous win 8 ni sur tabs2 andoid 6.0.1
Service client incapable de répondre au téléphone (soit disant le problème date de quelques heures et je dois attendre),m'a raccroché au nez!LAMENTABLE

laurentamaraggi
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Bonjour,

Et bien depuis aurjourd'hui le live ne fonctionne plus sur Chrome edge mozilla tablette smartphone, alors qu'a la demande oui.

message "Aucun contenu n'est disponible pour l'instant."

comment regler vite ce probleme.

cdlt

fred55
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Bonsoir,

La version du jour ;) 3.0.13 fonctionne avec Safari et Mac OS Sierra 10.12.5 Beta. Sauf pour TF1 !

Tout est toujours ok avec Firefox, Chrome et Apple TV 4.

Cela progresse. :)

Fred

zibouli
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Bonsoir.
Idem pour moi. Plus rien sur le PC (windows 10 - edge - fire fox).
Fonctionnement nickel sur la TV.

lucmag
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Bonjour plus de chaine en live sur mycanal je suis sur surface rt 8.1 depuis ce matin hier tout fonctionnait une manip à faire car je ne pourrai plus voir les matchs car je laisse la TV à ma femme, merci de votre réponse

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A chier votre nouveau site. Rien n'est clair, on s'y retrouve plus. Ca donne envie de me désabonner tellement que c'est le bordel.
Votre nouveau président n'apporte décidemment rien de bon!!!

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Hgfourq et Nanamimiyoyo

L'anomalie que vous décrivez ne semble pas être en lien avec ce sujet.
Est-ce que votre compte fonctionne avec l'application myCANAL sur smartphone ou tablette ?
Si ce n'est pas le cas, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Bonne journée.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Gil33,

Avez-vous essayé cette ► manipulation ?

Je vous remercie de me faire un retour