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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : lancement du nouveau site le 19 avril 2017

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT du 27/04/17 15H50

 

Nous vous informons qu'une mise à jour a été effectuée sur le player HTML5 v2 intégré à myCANAL.

 

Voici les modifications apportées par cette mise à jour :

 

- Réglage de la qualité sur le LIVE et À LA DEMANDE grâce au click droit sur le player avec le choix de limiter la bande passante jusqu'à 3,4Mb/s. (fonctionnalité non disponible à ce jour sur Safari)

 

- Pop-In fixe pour la saisie du code parental.

 

- Réglage du bug d'interface sur le LIVE lorsque l'heure était mal réglée sur le device.

 

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Bonjour,

je pense qu'il y a un bug sur la taille des sous titres qui ne s'ajustent pas à la taille de l'écran du PC... (trop petit)
ou il y a t il moyen de le configurer soit même?
merci

jluc-81
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Déjà plus d'un mois que je n'ai plus de live sur mes ordinateurs . Depuis le changement du site en fait le 19 avril . Plusieurs appels de techniciens qui n'écoutent pas vraiment ce qu'on leur dit, mais lisent leur liste de propositions . Faites les mises à jour , changez de système , faites réparer votre ordinateur etc . Ça ne vient pas de chez nous , notre site fonctionne parfaitement. Pourtant quand je lis tous les courriers d'utilisateurs du site que je reçois tous les jours je n'ai pas l'impression d'être le seul à avoir des problèmes. J'attends encore un autre appel de "technicien" sans y croire vraiment . Je suis sur Mac système El Capitan 10.11.6 et navigateur safari 10.1.1

larago
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Je ne regarde pas toujours les chaines TV sur mon PC.Seulement quand un autre programme est regardé par le reste de la famille  sur notre seule TV

Depuis quelques jours quand je vais dans mon espace client  et clic MYCANAL, je n'ai plus la ligne avec mes chaines.

En "cherchant" je trouve "LIVE TV" et là, je vois que je n'ai  aucune chaine CANAL POURQUOI?

yanjerdu26
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Moi je marche sous windows 10, et sur google chrome pour my canal je n'ai aucun problème tout marche très très bien et pourtant j'habite en campagne avec des lenteurs de connexion que se soit en live ou téléchargement tout est parfait merci

pierrickand
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Tilofa16 a écrit :

Je n'ai pas besoin d'une réponse pareille, me certifiant que le nouveau site mycanal fonctionne sans aucun problème sous Windows 7. La page charge continuellement, le son et l'image sont saccadés, apparemment, je ne suis pas la seule à avoir ce problème. Merci d'arrêter de me faire passer pour une idiote...

Bonjour,

vous n'avez eu aucune réponse de Canal, juste le témoignage d'autres abonnés.

Pour avoir plus d'aide :

> Quel navigateur utilsiez-vous? (donnez la version).

> Quelle est votre formule d'abonnement? (nom exacte et tarif affiché sur l'espace client). Si c'est Canal+ Numérique, voir un peu plus bas.

Tilofa16
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Je n'ai pas besoin d'une réponse pareille, me certifiant que le nouveau site mycanal fonctionne sans aucun problème sous Windows 7. La page charge continuellement, le son et l'image sont saccadés, apparemment, je ne suis pas la seule à avoir ce problème. Merci d'arrêter de me faire passer pour une idiote...

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patlaforêt a écrit :

depuis la mise en place du nouveau site quand je vais sur l'onglet Live TV je n'ai plus de chaines, sur aucun ordinateur de la maison, le mien comme celui de ma fille. Que faire? Merci de votre aide

Bonsoir,

Avez-vous Canal+ Numérique à 37,50€? si oui, voir un peu plus bas.

patlaforêt
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depuis la mise en place du nouveau site quand je vais sur l'onglet Live TV je n'ai plus de chaines, sur aucun ordinateur de la maison, le mien comme celui de ma fille. Que faire? Merci de votre aide

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Maeel a écrit :

Bonsoir, aucune vidéo/live ne se lance
La page charge mais sans aucun succès
Le chargement n'abouti sur rien depuis le lancement du nouveau concept
Je suis sur un chromebook HP

Voici la version : Version 58.0.3029.112 (64-bit)
Plate-forme 9334.69.0 (Official Build) stable-channel butterfly
Micrologiciel Google_Butterfly.2788.39.0

Cela serait cool d'avoir un suivi sur ce pb car apparemment je ne suis pas le seul dans cette situation qui perdure

Bonsoir,

essayez la procédure ici : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1342222-rencontrez-difficultes-acceder-mycanal-chromebook-testez-solution

Maeel
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Bonsoir, aucune vidéo/live ne se lance
La page charge mais sans aucun succès
Le chargement n'abouti sur rien depuis le lancement du nouveau concept
Je suis sur un chromebook HP

Voici la version : Version 58.0.3029.112 (64-bit)
Plate-forme 9334.69.0 (Official Build) stable-channel butterfly
Micrologiciel Google_Butterfly.2788.39.0

Cela serait cool d'avoir un suivi sur ce pb car apparemment je ne suis pas le seul dans cette situation qui perdure

chapie56
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impossible de voir en live depuis mon ordinateur depuis plusieurs semaine?
merci de votre aide

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robert134 a écrit :

Bonjour , impossible de voir les live depuis plusieurs jours (le 15-5), si c'est ça le nouveau site, remettez nous l'ancien !!! j'ai un téléphone Sony SP avec android 4.3 et une tablette carrefour android 4.0.4 et une tablette Klipad smart D71 android 4.4.2 V2 et aucun appareil ne fonctionne ""erreur AUT_3"" ou erreur DRM .Merci de votre aide

Bonjour,

ce n'est pas en lien avec ce sujet qui parle du nouveau site internet Mycanal (donc depuis un PC), pas de l'application Android.

- Pour vos appareils sous Android < 4.4, voir ce sujet http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1342928-communique-arret-mycanal-versions-android-4-3-inferieures-1er-mai-2017

- Pour votre tablette sur Android 4.4.2, elle est sur une version d'Android suffisante, mais le problème peut venir d'ailleurs. Si jamais vous avez Canal+ Numérique à 37,50€, voir la réponse de Remy de l'équipe Canal plus bas (le 19/05). Si non, ouvrez un nouveau sujet.

robert134
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Bonjour , impossible de voir les live depuis plusieurs jours (le 15-5), si c'est ça le nouveau site, remettez nous l'ancien !!! j'ai un téléphone Sony SP avec android 4.3 et une tablette carrefour android 4.0.4 et une tablette Klipad smart D71 android 4.4.2 V2 et aucun appareil ne fonctionne ""erreur AUT_3"" ou erreur DRM .Merci de votre aide

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impossible de voir les live depuis plusieurs jours, si c'est ça le nouveau site, remettez nous l'ancien !!!

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Frankfd1 a écrit :

Plus de live tv depuis quelques jours, il semblerait que cela ne fasse plus partie de mon abonnement ! A ce prix là (43,50 €), c'est un scandale ! L'application My canal n'a plus d'intérêt. Si je ne récupère pas mon accès à live TV, je me désabonne illico presto !!

Bonsoir,

si vous avez Canal+ Numérique à 37,50€, voir la réponse de Remy un peu plus bas le 19 Mai.

Frankfd1
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Plus de live tv depuis quelques jours, il semblerait que cela ne fasse plus partie de mon abonnement ! A ce prix là (43,50 €), c'est un scandale ! L'application My canal n'a plus d'intérêt. Si je ne récupère pas mon accès à live TV, je me désabonne illico presto !!

lecarred
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À chaque fois, j'ai le droit au message: "NOUS RENCONTRONS UN PROBLÈME"

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Bonjour

Pour moi non plus ça ne fonctionne plus...

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NicolasJ803 a écrit :

Tilofa16 a écrit :

bonjour,

Je suis sur windows 7, et sur le pc, ça ne fonctionne pas. N'y a-t-il pas moyen de récupérer l'ancienne version de mycanal sur pc afin que je puisse profiter de mes programmes pour lesquels je paie ?

Aucun problème sur un PC sous Windows 7 et Firefox 53.0.3.

Bonjour.

Idem, W7, Chrome Version 58.0.3029.110 (64-bit), tout fonctionne mais l'ergonomie du ZAP ce n'est pas vraiment top, et c'est un doux euphémisme. Déçu

 

NicolasJ803
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Tilofa16 a écrit :

bonjour,

Je suis sur windows 7, et sur le pc, ça ne fonctionne pas. N'y a-t-il pas moyen de récupérer l'ancienne version de mycanal sur pc afin que je puisse profiter de mes programmes pour lesquels je paie ?

Aucun problème sur un PC sous Windows 7 et Firefox 53.0.3.

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fionaleo a écrit :

Bonjour,
Mauvaise surprise depuis le changement, plus de live tv, après un 2ème appel chez Canal, on a réussi à me dire qu'il fallait changer d'abonnement car plus compatible...le petit hic c'est que cela augmente encore...ma lettre de résiliation partira demain....

Bonjour,

voir ce sujet plutôt, et les commenatires qui s'y trouvent http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1343634-acces-chaines-canal-via-my-canal

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fionaleo a écrit :

Bonjour,
Mauvaise surprise depuis le changement, plus de live tv, après un 2ème appel chez Canal, on a réussi à me dire qu'il fallait changer d'abonnement car plus compatible...le petit hic c'est que cela augmente encore...ma lettre de résiliation partira demain....

 

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Bonjour,
Mauvaise surprise depuis le changement, plus de live tv, après un 2ème appel chez Canal, on a réussi à me dire qu'il fallait changer d'abonnement car plus compatible...le petit hic c'est que cela augmente encore...ma lettre de résiliation partira demain....

Tilofa16
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bonjour,

Je suis sur windows 7, et sur le pc, ça ne fonctionne pas. N'y a-t-il pas moyen de récupérer l'ancienne version de mycanal sur pc afin que je puisse profiter de mes programmes pour lesquels je paie ?

yannick08.david
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depuis votre nouvel appli plus de live TV qui marche. Merci canal vous chercher vraiment à ce que l'on se désabonne.

je vous laisse une semaine

sinon BYE BYE Canal...

cathy81440
cathy81440

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Très déçue car depuis le changement je n'est plus accès au live je ne peux voir que le replay, que dois-je faire pour retrouver toutes les fonctionnalités de my canal ?
Merci de me répondre rapidement

chouchoudenice
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Impossible de télécharger les films et séries sur mon mac book , Safari 10.1 , rien ne se passe, pas même un message d'erreur, également testé sur google chrome.

carfredo
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Plus de live TV, appli qui ne sert plus à rien, comme tout canal d'ailleurs.

ruby23
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il se déconnecte régulièrement je n'aime pas du tout le nouveau format

hirune
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Votre appli est à chier!